FedEx は、AI を活用したワークオーケストレーションにより、市場投入までのスピードを 9 倍高速化

FedEx は、複雑なグローバルネットワークを通じて、信頼できる輸送、e コマース、ビジネスソリューションを提供しています。この規模を管理するために、FedEx は Asana で AI を活用した統一されたオペレーションモデルを構築し、マーケティングチームとセールスイネーブルメントチームが戦略的イニシアチブを計画、優先順位付け、実行する方法を変革しました。手動調整を自動化することで、FedEx は業務上のボトルネックを排除し、グローバルな実行のためのスケーラブルなフレームワークを確立しました。

足並みが揃わない受け付け

イニシアチブは、分断されたスプレッドシート、メール、20 種類以上の個別の受け付けフォームで管理されていました。

手動調整

1 件のリクエストに対して、コンテキストを集め、関係者の足並みを揃えるために、手作業で最大 8 時間のコーディネーションが必要でした。

可視性の低下

サイロ化された管理により、リリースの競合や重複作業が発生。これはリクエストの 15～25% に相当すると推定されています。

間接費のレポート

背景情報の収集やステータス更新の手作業に過剰な時間が費やされ、リーダーシップによる可視化が遅れ、市場投入のスピードも低下していました。

AI を活用した受け付け

AI スタジオは、提出物を分析して重複するリクエストを特定し、仕事をカテゴリー分けし、タスクを戦略リードに自動的にルーティングします。

成果物の自動生成

AI チームメイトは、受け付けたデータから戦略的なブリーフや技術ドキュメンテーションを生成します。

ガバナンスの一元化

統一されたオペレーションモデルにより、エグゼクティブはイニシアチブのステータス、オーナーシップ、優先順位を 100% 可視化できます。

スマートレポートとポートフォリオ

リアルタイムのダッシュボードと自動化されたサマリーにより、リーダーシップは手作業でステータスを確認することなく、グローバルなイニシアチブを完全に可視化できます。

AI を活用したオートメーションにより、年間運用コストの削減額は合計 20 万ドル以上に。

手作業による調整を減らし、計画のタイムラインを短縮することで、市場投入までのスピードが 9 倍に向上。

受け付けに関する管理作業を 88% 削減することで、年間1,288 時間以上の工数を節約。

グローバルな取り組みを経営陣が 100% 可視化し、企業の収益目標との整合性を確保。

受賞: 2026年グローバルワークイノベーション賞

This award recognized FedEx for its pioneering use of AI-powered workflows to solve complex governance challenges in a legacy logistics industry. By embedding AI directly into the architecture of work, FedEx has established a new global benchmark for enterprise-scale marketing and sales enablement execution.

私たちのチームは、お客様に真の価値を提供するインパクトの高いイニシアチブを確実に優先するために、組織全体の仕事のフローを見直すことに注力しています。スケーラブルなワークフローを構築し、AI を意図的に活用することで、可視性とスピードを向上させると同時に、以前はチーム間に存在していた手作業による摩擦を軽減することができました。この変化により、仕事の調整にとどまらず、戦略的な実行にエネルギーを集中させることができます。
Rachel Skaff 氏、セールス & グローバルソリューション部門、専務取締役

ユースケース 1: AI を活用したマーケティング施策の依頼受け付けとガバナンス

Previously, FedEx managed marketing initiatives through a network of over 24 intake forms, leading to bottlenecks as teams manually chased missing information. FedEx addressed this by building an intake and governance engine that centralizes all requests into a single stream.

Autonomous triage: AI Studio analyzes structured intake submissions to generate a summarized brief and automatically routes requests to the appropriate strategy lead.
Strategic prioritization: AI-generated strategic briefs help leadership assess priorities and resource allocation, accelerating the execution of approved initiatives.
Technical document creation: Once approved, Asana AI Teammates draft key deliverables such as go-to-market plans and media briefs, significantly reducing manual documentation time.
Decision-making authority: Marketing strategy leaders review all AI-generated outputs to ensure alignment with business priorities before final approval.

最大の変革点は、Asana AI チームメイトを活用して、ワークフローで直接収集された情報から重要なビジネス文書を自動生成することです。ブリーフやプレゼンテーションを手作業で作り直すのではなく、はるかに短い時間で高品質の技術的な成果物を作成し、計画のスケジュールを数週間から数日に短縮しています。
Jessica Rogers、デジタルマーケティングプリンシパル

ユースケース 2: グローバルセールスの準備およびイネーブルメント

The Sales Enablement organization previously operated through regional intake channels without a consistent method for sizing or prioritizing more than 25 weekly global requests. FedEx replaced this approach with a standardized sales readiness engine that qualifies and bundles requests globally.

Intelligent qualification: When a request is submitted, AI Studio identifies similar past projects to enable bundling, reducing intake time from 90 minutes to 30 minutes.
Global portfolio management: Approved requests are automatically added to a global enablement portfolio, where automated timelines provide real-time tracking across all regions.
Integrated work updates: An AI Teammate generates visual HTML work status updates for sharing with stakeholders, saving leads 1 hour per project per week.
Accelerated execution: An embedded AI Teammate synthesizes request data and conducts market research to generate creative briefs and identify gaps, accelerating content development and saving over 1,200 hours annually.
Standardized technical data: An AI Teammate structures technical documentation, such as business requirements documents (BRDs), ensuring a clear context for technical teams.

私たちはプロセスを改善しただけではありません。 AI 搭載の受け付けおよび適格性判断エンジンにより、セールスイネーブルメントにおける仕事のフローを根本的に変えました。このエンジンは、グローバルなリクエストが提出されると、自動的に分類、サイジング、優先順位付けを行います。かつては断片的で受け身だったものが、今では拡張性のあるインテリジェントなシステムになりました。
John Parkinson、セールスイネーブルメントアドバイザー

ユースケース 3: エグゼクティブレポート機能の強化とワークフローの専門知識

Before consolidating its work, FedEx leadership lacked a centralized view of initiatives, and teams spent excessive time manually assembling status updates. FedEx introduced specialized AI Teammates that serve as process experts and automated reporters.

Smart Status summaries: Asana AI Teammates generate automated project summaries and leadership updates, ensuring stakeholders have consistent visibility into risks and milestones.
Process coaching: Specialized teammates, such as the "QDM Expert" and "Scrum Assistant" provide real-time coaching on internal processes and agile frameworks–like generating a new delivery PDD in minutes.
Decision acceleration: By automating documentation and reporting, FedEx reclaimed 300+ hours per year previously spent on manual review and alignment effort.

リクエストの受け付けからレビューまで、一元化された管理プロセスを確立しました。真の価値はチーム間の摩擦を取り除くことにあることに気づきました。AI によって、断片的なインプットを、その影響力を拡大し、進化させる余地のあるシームレスなエンドツーエンドのシステムに変換することができました。
Jessica Rogers、デジタルマーケティングプリンシパル

Conclusion

Before this transformation, FedEx relied on manual reconciliation to advance complex marketing and sales initiatives. By building a scalable, AI-supported system, FedEx has shifted from manual coordination to strategic decision-making. This architecture ensures consistent execution and measurable impact as global demand grows.