IT ヘルプデスクをすばやくセットアップするには、IT リクエストテンプレートをコピーし、それをチームの具体的なニーズに合わせてカスタマイズします。もしくは、現在 IT リクエストを追跡するために使用しているスプレッドシートをインポートすることもできます。機密性の高い課題の場合は、IT チームのみに表示される非公開プロジェクトを作成することもできます。

Asana はスケールすることを意識して構築されています。膨大な量の IT リクエストを管理するには、リクエストプロセスを合理化し、重要な情報を取り込むためのフォームを作成します。そして、オートメーションをセットアップすることによって、送られてくるリクエストを即座に、手作業なしで整理できるようにします。最も重要な点として、メールや Slack、ServiceNow といったツールとの連携により、情報を安全に 1 つのシステムにまとめます。

はい、できます！Asana のプロジェクト横断レポート機能を使用すると、IT リードジェネレーションの進捗をリアルタイムで確認し、追跡できます。IT ヘルプデスクを含めたあらゆるプロジェクトからデータを取得できるため、進捗をモニタリングし、障害をすばやく特定できます。Asana では IT 作業を一元管理できるため、タスクの進捗や期日、優先度をすべて 1 か所で可視化できます。

Asana は、ServiceNow や Jira Cloud、Mulesoft、IBM App Connect など、200 以上の連携機能を提供します。他の連携機能を閲覧して、独自のカスタム IT ヘルプデスクワークフローを作成しましょう。

IT チームは、Asana のフォームを使ってリクエストを受け付け、ルールを使ってタスクの割り当てを自動化し、ワークフローで解決状況を追跡するなどで、チケット管理に Asana を活用できます。

IT 専用のテンプレートが利用できます。サービスリクエスト、インシデント管理、IT アセットのオンボーディングなど、さまざまなテンプレートが用意されています。

Asana は Jira や Zendesk と連携できます。Asana は、Jira、Zendesk、ServiceNow などのツールとネイティブに連携し、IT ワークフローをシームレスにします。

IT プロジェクトの進捗状況を追跡するには、ポートフォリオ、ステータス更新、そしてダッシュボードを使用して、プロジェクトの健全性とマイルストーンを可視化します。

フォーム、ルール、バンドルを使って IT の承認を自動化し、ハードウェアやソフトウェアのリクエスト承認を効率化することができます。

ワークロードビューが、IT チームのタスクの適正バランスとリソースの過負荷予防を可能にし、キャパシティを管理することができます。

Asana では IT チームの安全性が確保されています。Asana は SOC 2、GDPR、CCPA に準拠し、SSO および SCIM が統合されてエンタープライズレベルのセキュリティが確保されています。

カスタムフィールドとダッシュボードのチャートを使用して SLA メトリクスを追跡し、ルール機能でアラートを自動化することで、SLA の順守状況を追跡できます。

新しいツールを安全に導入するには、新しいソフトウェアの導入にテンプレートとバンドルを使用して、標準化されたオンボーディングワークフローを作成します。

プロジェクトの権限とゲストアクセスを設定することで、機密性の高い IT プロジェクトへのアクセスを制限できます。