Por qué me uní a Asana: Mark Arnoldy, director de Éxito del Cliente

¡Te damos la bienvenida a nuestra serie mensual “Por qué me uní a Asana”! Todos los meses, hablamos con miembros de Asana de todos nuestros Equipos y oficinas, desde Dublín hasta Sídney, para conocer a las personas dentro de la empresa y saber por qué eligieron trabajar aquí.

Nuestros clientes lo son todo para nosotros. Son la encarnación de nuestra misión, que impulsa el trabajo que hacemos a diario. Nos entusiasmó mucho cuando Mark Arnoldy, exdirector ejecutivo de Possible y uno de nuestros mayores impulsores de clientes desde 2011, decidió que quería un cambio del sector de la salud para unirse a Asana y ayudar a que todos los equipos trabajen en conjunto sin esfuerzo.

Mark Arnoldy es ahora el director de Éxito del Cliente en nuestra oficina de San Francisco y lidera un equipo en crecimiento que tiene como objetivo capacitar a nuestros clientes para que adopten Asana y obtengan valor con ella. Obtén más información sobre Mark y su trayectoria desde que era cliente de Asana hasta que se convirtió en parte de #teamasana.

¿Cómo te interesaste en trabajar en Asana?

¡Es una historia muy interesante! Anteriormente fui el director general de una organización de salud global, Possible, que diseña, crea y escala modelos de atención médica para mejorar la salud de las comunidades desatendidas en Nepal. Recuerdo que supe del director general de Asana, Dustin Moskovitz, a través de su fundación, Good Ventures, en 2011. Investigué sobre Asana y comencé a usarla en Possible.

Terminé incorporando a todos los miembros del equipo que contratamos (más de 350) a través de Asana. Con el tiempo, se convirtió en la fuente única de referencias para todo lo que hacíamos, desde la redacción de solicitudes de subvenciones hasta la organización de reuniones y el seguimiento de la atención a los pacientes. Siempre sentí que presentar e incorporar a Asana como nuestra herramienta central de gestión del trabajo fue una de las mejores decisiones que tomé como director general.

Tenía un profundo respeto y admiración por el liderazgo y la cultura de Asana, y al pensar no solo en lo que quería lograr, sino también en quién quería llegar a ser, supe que era el siguiente paso correcto para mi carrera.

¿En qué Equipo te encuentras actualmente y cuáles son algunos de los aspectos más interesantes de tu puesto?

Dirijo el Equipo global de Éxito del Cliente, un equipo de casi 40 personas, con la misión de capacitar a nuestros clientes para que adopten Asana y obtengan valor con ella. El Éxito del Cliente sigue siendo una función comercial bastante incipiente y en rápida evolución en el mundo SaaS, lo cual realmente disfruto. El hecho de que la satisfacción del cliente siga siendo una función tan joven en muchos aspectos permite una gran libertad para ser emprendedor, innovador y dar forma a la función con contribuciones distintivas. Lo que hace que el rol en Asana sea único (debido a nuestro modelo de negocio) es que tenemos la oportunidad de pensar en cómo crear impulsores dentro de algunas de las empresas más influyentes del mundo y cómo apoyarlos, y en cómo escalar las interacciones humanas que sirven a nuestra gran base de clientes más pequeños.

¿Qué es lo que más te entusiasma a medida que creces en tu función en Asana?

Hay 3 cosas que más me entusiasman en Asana:

• Desarrollarme como líder a través de CLG: uno de los elementos más distintivos de la cultura de Asana es la capacitación del Grupo de liderazgo consciente. Las ideas contenidas en el libro y la capacitación de los 15 compromisos del liderazgo consciente son las ideas más valiosas sobre liderazgo que he recibido. Estoy agradecida de que esto continúe sirviendo como un tipo especial de pegamento y lenguaje común entre los Asanas, incluso a medida que crecemos.

• Aprender de nuestros clientes y apoyarlos a través de la expansión global: estoy ansioso por aprender a navegar por el caos de múltiples culturas, zonas horarias, mercados y gestión matricial. Ya estamos en camino de convertirnos en una empresa global, pero me entusiasma mucho resolver los desafíos que se avecinan en el futuro utilizando nuestro propio producto y luego compartir esos casos de uso del producto y las lecciones aprendidas con nuestros clientes. El trabajo global de alta complejidad es el desafío perfecto para que Asana lo aborde y domine.

• Ampliar nuestro trabajo de Asana para organizaciones sin fines de lucro: ¡Esto es obvio para mí! He dedicado la mayor parte de mi carrera a hacer crecer equipos que trabajan para brindar servicios que salvan y cambian vidas a personas necesitadas. Ayudar a impulsar el trabajo de valientes defensores y agentes de cambio a gran escala para hacer que el mundo sea más equitativo, justo, saludable y sostenible es la verdadera esencia de la misión de Asana.

¿Cómo es usar Asana, el producto, todos los días?

Imagínate esto: no ha habido un día de trabajo sin Asana para mí desde 2011, así que respondo a esta pregunta de la manera en que espero que se sientan nuestros clientes: después de usar Asana, ya no puedo recordar mi mundo laboral anterior y no puedo imaginar un futuro sin ella.

¿Cuál fue tu recorrido para convertirte en director de Éxito del Cliente?

Sé lo que es crear una organización con Asana y confío plenamente en lo poderosa que es, por lo que quería ayudar a otros a hacer lo mismo. Dediqué casi todo mi esfuerzo discrecional como director ejecutivo a usar Asana como producto y Asana como filosofía para mejorar nuestro trabajo. Ofrecía mi tiempo de forma voluntaria para brindar conferencias y atender llamadas telefónicas para ayudar a otros pares a implementar Asana en sus Equipos. Le rogué a todos mis amigos cercanos que se sumaran por su propio bien. ¡Sin códigos de recomendación! ¡Sin un plan maestro para postularme a un empleo en Asana algún día! Simplemente era un evangelista orgánico.

Como resultado de usar Asana desde 2011 y de crear una empresa con el producto, tenía una cosa en abundancia: empatía con el cliente. Y a medida que trabajamos para crear un Equipo de Éxito del Cliente que ponga al cliente en primer lugar en todo lo que hacemos, esa empatía es algo a lo que recurro con frecuencia.

¿Qué principio o valor has llevado contigo a lo largo del camino y dónde lo escuchaste por primera vez?

Mi mantra personal es: “Es mejor ser curioso que tener la razón”. Creo que la curiosidad y la humildad calman el ego, amplían nuestro sentido de responsabilidad, mejoran nuestra toma de decisiones y nos permiten construir relaciones de confianza. Edgar Schein, autor del libro Humble Inquiry, la define como “el arte de hacer que alguien se exprese, de hacer preguntas para las que no tienes respuesta, de construir una relación basada en la curiosidad y el interés por la otra persona”. Esta noción de indagación humilde es quizás más influyente que cualquier otra idea sobre cómo pienso en el Éxito del Cliente. Creo que se necesita esta mentalidad para tratar a cada cliente como un ser humano único que merece una atención única.

Combino eso con una idea que me transmitió un excolega del Bhagavad Gita, parafraseada como: “Estás obligado a la batalla, pero no tienes derecho a los frutos”. Realmente aprecio esta sabiduría, y me ha ayudado a superar períodos difíciles al centrarme en el proceso en lugar del resultado, tener claro lo que está dentro de mi ámbito de control y lo que está fuera de él, y practicar el desapego de los frutos del trabajo duro. Encuentro reconfortante la frase “batalla, no frutos” en momentos de desafío.

Si pudieras darle un consejo a alguien nuevo en Asana, ¿cuál sería?

Adam Grant compartió recientemente un tweet muy interesante en el que diferenciaba entre ambición (lo que queremos lograr) y aspiración (en quién queremos convertirnos). Mi consejo para los nuevos Asanas sería que aprovechen al máximo la oportunidad, muy poco común, de estar en una empresa que brinda un gran apoyo para maximizar tanto tus ambiciones como tus aspiraciones. Reflexiona sobre ti mismo y expresa a tus colegas en qué quieres convertirte como resultado de tu tiempo en Asana, y el apoyo y los recursos comenzarán a fluir hacia ti. Es un verdadero regalo poder convertirte deliberadamente en una mejor versión de ti mismo en el lugar de Trabajo moderno.

Buscamos personas apasionadas y creativas para que nuestros clientes puedan trabajar juntos con menos esfuerzo. ¡Únete a!