Para configurar un servicio de asistencia de TI de inmediato, copia nuestra plantilla de solicitudes de TI y personalízala en función de las necesidades específicas de tu equipo. O bien, importa una hoja de cálculo que uses actualmente para realizar un seguimiento de las solicitudes de TI. Para temas confidenciales, crea un proyecto privado que solo pueda ver el equipo de TI.

Asana está diseñada para adaptarse. Si necesitas administrar un gran volumen de solicitudes de TI o gestión de incidencias, crea formularios que te ayudarán a agilizar el proceso y obtener información clave. Luego, configura automatizaciones para clasificar instantáneamente las solicitudes entrantes sin trabajo manual. Lo mejor de todo es que se consolida de forma segura la información en un sistema a través de con email, Slack, ServiceNow y más.

Claro que sí. La función de informes universales de Asana te permite ver y dar seguimiento a los clientes potenciales de TI en tiempo real. Obtén datos de cualquier proyecto, incluido el servicio de asistencia de TI, para supervisar el progreso e identificar rápidamente los obstáculos. Asana te ayuda a consolidar el trabajo del departamento de TI para que puedas visualizar el progreso de las tareas, los plazos y la prioridad, todo en un solo lugar.

Asana ofrece más de 200 integraciones, que incluyen ServiceNow, Jira Cloud, Mulesoft, IBM App Connect y más. Explora más integraciones para crear tu propio flujo de trabajo personalizado del servicio de asistencia de TI.

Los equipos de TI pueden usar Asana para la gestión de tickets mediante los formularios para recibir solicitudes, la automatización de las asignaciones con las reglas y el seguimiento a las resoluciones en los flujos de trabajo.

Hay plantillas específicas de TI disponibles. Existen plantillas para solicitudes de servicio, respuesta a incidentes, incorporación de activos de TI y más.

Puedes integrar Asana con Jira o Zendesk. Asana se integra de forma nativa con Jira, Zendesk, ServiceNow y otras herramientas para lograr flujos de trabajo de TI sin interrupciones.

Para dar seguimiento al progreso de los proyectos de TI, usa los portafolios, las actualizaciones de estado y los paneles para visualizar el estado y los hitos del proyecto.

Puedes automatizar las aprobaciones de TI mediante los formularios, las reglas y los paquetes para agilizar las aprobaciones de solicitudes de hardware o software.

Para gestionar la capacidad productiva de TI, la vista de gestión de recursos te permite equilibrar las asignaciones del equipo de TI y evitar la sobrecarga de recursos.

Asana es segura para los equipos de TI. Asana cumple con las normas SOC 2, RGPD y CCPA y se integra con SSO y SCIM para la seguridad empresarial.

Puedes dar seguimiento al cumplimiento de los SLA con el uso de los campos personalizados y los gráficos del panel para supervisar las métricas de los SLA y automatizar las alertas con las reglas.

Para incorporar herramientas nuevas de forma segura, crea flujos de trabajo de incorporación estandarizados mediante el uso de plantillas y paquetes para nuevas implementaciones de software.

Puedes limitar el acceso a proyectos de TI confidenciales al configurar los permisos del proyecto y el acceso de los invitados a fin de proteger las iniciativas de TI confidenciales.