Asana Service Management
Una plataforma nativa de IA para la gestión de Servicios Empresariales para TI, Recursos Humanos, instalaciones y el equipo legal
Resolución mediante agentes de IA 24/7
![[Producto - Gestión de servicios] Resolución proactiva continua (Proposición de valor)](https://assets.asana.biz/transform/33f21339-38ee-454c-b656-b34be54ee1e7/asm-One-intuitive-intake-for-every-team?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Producto - Gestión de servicios] Automatiza las solicitudes de los empleados sin intervención humana (Proposición de valor)](https://assets.asana.biz/transform/7011b7c7-c839-4692-8738-366f75d91283/asm-2-Free-your-team-to-focus-on-clients-not-busywork?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Producto - SM] Base de conocimientos de autoaprendizaje que aumenta las resoluciones de IA (propuesta de valor)](https://assets.asana.biz/transform/d0176015-abb6-404c-bf05-5cb461e6ec71/asm-3-Self-learning?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Producto - SM] Convierte las solicitudes en proyectos de Asana con un solo clic (Propuesta de valor)](https://assets.asana.biz/transform/cc971aaa-d97f-4604-b374-f4c6af20d9ea/asm-4-Turn-requests-into-Asana-projects-with-one-click-v2?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Cada empleado tiene una puerta de entrada para solicitudes y casos, y luego el trabajo se asigna automáticamente al equipo adecuado.
Un agente de IA disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, resuelve la mayoría de las solicitudes rutinarias antes de que lleguen a una persona.
Convierte automáticamente los tickets resueltos en conocimiento reutilizable para que la IA pueda responder a más solicitudes más rápido.
Convierte las solicitudes que requieren trabajo multidisciplinario en proyectos de Asana manteniendo todo el contexto.
![[Producto - ASM] Banner](https://assets.asana.biz/transform/935ee8bd-b527-4fde-9fdc-b09dbda209ee/ASM-banner?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
One home for every team's service work
Un sistema intuitivo para la gestión de servicios al empleado en todos los departamentos, diseñado desde cero para equipos interfuncionales.
![[Logo] UpGuard](https://assets.asana.biz/transform/f1d7b4ee-9d2e-4ab4-b3a0-eacf064f2ff6/Upguard-Quote-logo?io=transform:fill,width:768&format=webp)
Tamaño de la empresa
Tamaño mediano
Sector
Ciberseguridad
Los mensajes de Slack desaparecen después de 60 días y nadie lee una base de conocimientos estática: esa era nuestra realidad. Ahora, Asana Service Management muestra la respuesta correcta en el hilo, y nuestra lista de espera, los temporizadores de SLA y la resolución están integrados con nuestro trabajo del proyecto.
Chris Marcus
Gerente de Operaciones de TI, UpGuard
Recepción, entrega y trabajo conectados
Con Asana Service Management, todas las tareas, los responsables y los resultados están conectados entre sí.
![[Ícono] Gráfico de trabajo Enterprise](https://assets.asana.biz/transform/770fc1f1-8162-4aad-846a-c253fc9b8f1d/Enterprise-Work-Graph-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Gráfico de trabajo Enterprise
Cada solicitud, proyecto, dependencia y resultado permanecen conectados. Cuando un ticket se convierte en un proyecto, todo el contexto se traslada con él: no se duplica información, nada se pierde.
![[Ícono] Multijugador](https://assets.asana.biz/transform/66f34d46-dfe5-4413-9002-18d50381d3d1/Icon-Multiplayer?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Diseñado para varios usuarios
Cada flujo de trabajo se ejecuta en un espacio compartido. La IA para servicios y los equipos humanos de RR.HH., TI, instalaciones y asuntos legales al estar en el mismo plan, ven el mismo contexto y hacen que el trabajo avance juntos.
![[Ícono] Memoria compartida - ASM](https://assets.asana.biz/transform/933a099c-3be1-4a62-b416-87757c8261ec/Icon-Shared-memory-ASM?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Memoria compartida
La base de conocimientos de autoaprendizaje se basa en la función de memoria compartida de Asana. Cada solicitud finalizada se registra y se convierte en base de conocimientos para que las resoluciones de IA sea más rápidas con el tiempo.
![[Ícono] Gobernanza empresarial](https://assets.asana.biz/transform/864952e2-b73f-495e-9f53-44cd690408b7/Enterprise-governance-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Precios
Service Enterprise Edition
Gestión de servicios impulsada por IA que resuelve más solicitudes de forma automática y escala junto con tu organización.
Disponible en los planes Enterprise y Enterprise+
Gestión de servicios para varios equipos
Resolución automatizada de las solicitudes de los empleados
Base de conocimientos de autoaprendizaje
Preguntas frecuentes
Asana Service Management es una plataforma de gestión de servicios empresariales con IA nativa diseñada para los equipos de TI, Recursos Humanos, instalaciones y legal. Unifica la gestión de tickets y la ejecución de proyectos en un solo lugar, por lo que los equipos de servicio pueden manejar automáticamente las solicitudes diarias y escalar las complejas a proyectos específicos dentro de Asana sin perder el contexto.
El producto principal de Asana está diseñado para la gestión de proyectos y de trabajo. Asana Service está diseñado específicamente para los equipos de servicio. Agrega una capa de recepción estructurada, resolución de tickets impulsada por IA, una base de conocimientos de autoaprendizaje y gestión de SLA, además del Work Graph® de Asana. Es un producto independiente con sus propios precios, no una función de tu plan existente de Asana.
Los empleados pueden enviar solicitudes a través de Slack, por email o a través del portal de Asana. Los tres canales se integran en un mismo sistema, así, tu equipo de soporte trabaja desde una única bandeja de entrada, independientemente del origen de la solicitud.
El enrutamiento es automático y se basa en la intención de la consulta. Asana Service analiza la solicitud, determina qué equipo debe gestionarla y la asigna en consecuencia, sin que nadie clasifique manualmente cada ticket.
Si una solicitud requiere trabajo multidisciplinario o no se puede resolver a través de la gestión estándar de tickets, Asana Service la convierte en un proyecto de Asana conservando todo el contexto original. Sin copiar y pegar, sin perder información.
Cada vez que se resuelve un ticket, el servicio de Asana puede convertir esa resolución en un artículo de conocimiento reutilizable automáticamente. Con el tiempo, la base de conocimientos se va curando con resoluciones reales de tu equipo, por lo que la resolución de la IA mejora y se vuelve más ágil sin intervención humana.
Los temporizadores de SLA están integrados en el flujo de trabajo de los tickets. Los equipos pueden establecer objetivos de respuesta y resolución por tipo de solicitud, y Asana Service Management realiza un seguimiento automático del cumplimiento.
Slack y el portal de Asana están oficialmente conectados como canales de recepción desde el lanzamiento, junto con el correo electrónico. La integración con Microsoft Teams no está confirmada; consulta con tu equipo de cuentas para conocer el estado actual de la hoja de ruta de integraciones.