滿足這 5 項需求，提高員工滿意度

俗話說：「從事你喜愛的工作，你這輩子就一天也不用工作。」 雖然這並不完全準確，但找到您喜歡的工作確實有其意義。 研究顯示，快樂的員工生產力高出 13% ，這並不令人意外。 如果希望有效率地工作，不快樂的員工必須將情緒擺一邊。 

在本文中，我們將討論大多數員工在工作中感到滿意所需要的條件。 無論您是小型團隊的負責人、專案經理，甚至是執行長，都可以透過以下提示提升團隊士氣，從而為員工滿意度做出貢獻。 

什麼是員工滿意度？

人力資源部門使用員工滿意度來描述員工對其工作、工作體驗以及所屬公司的滿意程度。 

您可以透過查看心理學中被稱為「馬斯洛需求層級理論」的動機理論，更深入瞭解員工的需求。 美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛認為，人類需要五件事才能感到滿足。 他將這些事項依層級排列如下：

1. 生理需求，如食物、水和住所。

2. 安全

3. 愛與歸屬感

4. 尊重

5. 自我實現。

員工的需求與五大基本需求相似，但重點放在職場上。 雖然每位員工在工作空間中重視的事物各不相同，但這五項基本要素確立了滿意的員工需要什麼才能保持這種狀態的底線。 

與馬斯洛的層級理論類似，最底層是最重要的，只有滿足了第一層的需求，才能進階到下一層。 例如，若您覺得自己沒有得到應得的報酬，就難以在工作中感到安心。 而且，若您對自己的工作沒有安全感，就難以產生歸屬感。

• 薪酬：員工必須因其工作獲得適當的薪酬，才能在世界上生存，並在其角色中感到受到尊重。 薪酬包括員工的薪資，以及他們可能獲得的其他福利，例如股票、公司福利等。 如果不滿足這一基本需求，員工就無法滿足其他需求，因為這一需求是所有其他需求的基石。 缺乏適當的薪酬可能會導致員工自尊心低落、沮喪和自我懷疑。

• 保障：在對適當薪酬的需求基礎上，員工希望知道他們可以依賴僱主。 如果員工覺得自己隨時都可能失去工作，就不會對工作感到滿足。 缺乏工作保障最終可能導致僱主與員工之間產生不信任。 

• 歸屬感：歸屬感是馬斯洛的基本需求之一，員工需要感覺自己能夠完全投入工作。 無論您的團隊是遠距工作還是實體辦公，當員工與經理和隊友建立有意義的關係時，他們都會對工作空間感到更加滿意。 當員工與公司成員疏離，且在自己的職位上感受不到支持時，他們的滿意度就會降低。 

• 目的：最滿意的員工是在工作中感受到目的明確的員工。 當團隊成員瞭解其日常工作如何影響公司的整體使命時，他們往往會更有動力，對自己的工作也更加充滿熱情。 目標感完全取決於心態，您可以透過塑造員工的工作體驗來幫助他們找到目標。

• 自我實現：自我實現的員工是對自己的角色充滿信心、願意突破界限、充滿好奇心、勇於提問，同時也支持團隊成員並進行跨職能工作的員工。 您可以為團隊成員提供成長機會，並鼓勵他們學習新技能，從而幫助員工達到此層級的滿足感。 員工在從事自己擅長的工作時，會感覺最良好。

員工滿意度並非非黑即白，您可以透過多種方式進行衡量。 在嘗試提高員工滿意度時，請記住，它是一個連續的範圍，而非一份核對清單。 例如，員工可能會覺得自己的工作帶來了一些歸屬感，但不足以讓他們感到完全滿意。 

團隊成員滿意度範例

團隊成員透過將其工作體驗與其需求進行比較，來評估其滿意度。 例如，假設 Kat Mooney 在 Apollo Enterprises 工作了五年，現在她正花時間進行反思。 她在公司評鑑中寫下了自己的員工體驗：

「在 Apollo Enterprises 的五年裡，我喜歡與辦公室裡的每個人建立的關係。 我喜歡來上班，因為這裡感覺像是一個社群。 

我在客戶服務部門工作，我真心覺得我的工作有其目的。 我非常擅長我的工作，如果沒有我的職位，我們的公司就不會有忠實的客戶。 我知道公司一直都會需要我的職位，所以我並不擔心會失去工作，但我有時候確實覺得其他人不欣賞我的技能，這導致我失去信心。

不過，我對這份工作最大的抱怨是薪水太低。 我在同一個職位上工作了五年，沒有加薪的希望。 我必須決定這份低於標準的薪水是否值得讓我放棄這份工作中所有其他我喜歡的方面。」

Kat 的工作幾乎滿足了她對滿足感的所有基本需求。 她在自己的職位上感受到歸屬感、目標感和安全感。 她知道自己擅長自己的工作。 但即使她的四項需求都得到滿足，Kat 的僱主仍未向她提供她應得的薪酬，這可能會導致她離職。 

若您是 Kat 的經理，您可以利用她的績效評估來調整您對客戶服務團隊的看法。 為她加薪的成本可能比培訓新人並讓他們達到 Kat 目前的經驗水準還要低。 若您不想失去 Kat，就必須考慮她的價值。

提高員工滿意度的 5 種方法

員工滿意度對個人生產力至關重要，但對整個公司也有好處。 滿意的員工會在公司留任更長時間，而員工留任率可以降低間接成本並提高獲利能力。 

為了提高員工滿意度，請考慮員工的五大需求，並採取可行的步驟來滿足這些需求。

1. 提供發展路徑

透過提供職涯發展機會，滿足員工對適當薪酬的需求。 即使團隊成員的進步速度不盡相同，每個人都應該有機會晉升。 

當您勾勒出與加薪相關的明確發展路徑時，員工就能瞭解如何實現具體目標，以獲得他們想要的薪酬。 除了每個人的發展路徑之外，您還可以提供具有挑戰性的專案和技能培養工作坊，以激發成長。 

除了主管職位之外，還應致力於為個人貢獻者職位提供發展路徑。 通常，我們會將擔任管理者與加薪聯想在一起，但並非每個人都適合擔任管理職位。 有時候，優秀的團隊領導者是透過其他方式支持其團隊的個別貢獻者。 向您的團隊成員展示存在多種成長路徑，有助於他們瞭解自己在公司內的未來發展。

2. 將透明度視為優先事項

對員工保持公開透明是建立信任和尊重的最佳方式。 這意味著要向他們說明好壞兩方面的情況，並提供他們在職位上取得成功所需的情境資訊。 

例如，在 COVID-19 疫情期間，許多公司都經歷了經濟不確定性。 這導致僱主和員工缺乏安全感。 對於這種不確定性保持透明的僱主，由於他們建立了信任，因此在度過這段艱難時期時，員工可能更為開心。 

若您能向員工保證他們的工作有保障，並在遇到困難時讓他們知道，您就能建立一支強大的團隊，他們會準備好與您共度所有難關。

3. 培養公司文化

當員工在工作中感受到歸屬感時，他們是最快樂的。 為此，請建立一種強調包容性的組織文化，以便確保每個人都能感受到被接納，無論其背景為何。 

當團隊成員感覺到在工作中可以完全釋放自己時，他們不僅會更快樂，而且也會更投入、更積極參與您的公司。 您可以透過投資歸屬感文化、建立多元與包容計劃，以及鼓勵員工透過員工資源小組 (ERG) 等計劃與他們認同的人建立聯繫來實現這一點。 例如，在Asana ，我們有專門的 Slack 頻道和每月會議，供有子女的員工討論如何在工作期間安排子女的照護。 讓有子女的團隊成員有機會與有類似經歷的其他人交流，能讓他們產生歸屬感。

此外，請盡力安排團隊活動，以便員工在日常任務之外相互瞭解。 當員工感受到與同事之間的聯繫時，他們會感到更加自在。   

4. 提升員工參與度

對日常工作缺乏投入的員工可能無法發揮最佳表現。 員工可能因為許多原因而失去參與度，包括冷漠、過勞或對自身工作技能缺乏信心 (例如冒充者症候群)。 

提高滿意度的最佳方式之一，是幫助員工感受到目標感。 身為團隊主管，您有責任確保團隊成員瞭解其日常工作如何為更廣泛的公司目標做出貢獻。 

這從到職流程開始。 利用入職流程激勵新團隊成員，並向他們展示其工作為何重要。 透過以下方式維持這種動能：

• 將每日工作與公司目標連結起來

• 釐清工作優先順序 

• 表彰員工的成功

• 提倡健康的工作習慣

• 向團隊成員徵求回饋

• 啟動團隊協作

5. 鼓勵自下而上的決策

提升員工滿意度的最後一步是讓員工有發言權，從而幫助他們建立更多自信。 不妨讓他們參與經理會議，徵詢他們對公司決策的意見，並尋求他們對專案的指導。 

當您鼓勵自下而上的決策時，位於團隊結構底層的員工也有同等的機會為專案的成功做出貢獻。 當您注意到團隊成員提出的想法時，他們會感到受到重視。 

如何衡量員工滿意度

採取行動以提高員工滿意度只是整個過程的其中一個部分。 您必須衡量員工滿意度，才能知道目前的做法是否有效。 您的員工是否感到滿意，或者您需要做出改變以提高滿意度？

有許多方式可以衡量員工滿意度。 使用多種方式，以獲得最準確的深入解析。 不妨考慮以下這些可衡量的構想：

• 員工參與度調查：透過員工參與度調查，您將對員工喜歡和不喜歡的內容有基本的瞭解。 根據您關注的領域量身打造問題，並瞭解員工的回應。  

• 一對一會議：與團隊成員進行個別會議，以評估每個人對其職位的感受，並討論他們所面臨的任何障礙。 

• 員工滿意度指標 (ESI)： ESI 以 1 至 10 分的等級衡量員工的滿意度。 它要求員工評估他們對工作空間的滿意度、工作空間在多大程度上滿足了他們的期望，以及他們的工作空間與理想工作有多接近。 您可以使用這些資訊，瞭解您需要在團隊或公司層面進行的任何變更或改進。

• 員工流動率：員工流動率是指在特定時間週期內，過去的員工離開公司的比率。 離職率可能包括自願離職和非自願離職。 使用此比率來評估離職員工是否對其職位感到不滿意，以及原因為何。 

• 意見箱：有些員工可能不願意公開表達自己的疑慮或意見。 意見箱為員工提供了一個匿名提交建議的方法，並能讓您更有機會收到真誠的回饋。 

• 評論和回饋：若您定期徵求評論和員工回饋，您將能獲得更多關於員工滿意度的資料。 您可以利用在這些評論和回饋中收到的任何資訊，以促進公司的改善和成長。

每位員工在工作空間中以不同的方式感到滿足，當您擁有更多指標時，您的資料將能更好地代表每位員工。 如果您從資料收集中獲得負面結果，您可以利用這些資訊來專注於問題領域，無論是到職、公司文化還是職涯發展。

使用溝通軟體促進團隊協作

員工是任何工作空間中最重要的組成部分。 沒有績效出色的員工，您的公司就無法創造出色的工作成果並賺取利潤。 當您擁有一個由滿意員工組成的團隊時，您就為整個營運奠定了成功的基礎。 

無論團隊身處世界何處，團隊溝通軟體都能讓他們持續進行協作。 安排會議、提供和接受回饋，並整合數百個應用程式，以便即時互動。 滿意的團隊就是具生產力的團隊，有了合適的工具，提升滿意度就變得簡單。