월간 시리즈 'Asana에 입사한 이유'에 오신 것을 환영합니다! 매달 더블린에서 시드니에 이르기까지 모든 팀과 사무실의 Asana 직원들과 이야기를 나누며 회사 내 직원들을 파악하고 그들이 이곳에서 일하기로 선택한 이유를 알아봅니다.
Asana는 고객을 가장 중요하게 생각합니다. 고객은 우리의 미션을 구체화한 것이며, 이는 우리가 매일 수행하는 업무의 원동력이 됩니다. 2011년부터 Asana의 가장 큰 고객 챔피언 중 한 명인 Possible의 전 CEO인 Mark Arnoldy가 의료 분야에서 벗어나 Asana에 합류하여 모든 팀이 수월하게 협업할 수 있도록 지원하고 싶다고 결정했을 때 우리는 매우 기뻤습니다.
Mark Arnoldy는 현재 샌프란시스코 사무소에서 고객 성공 부문장을 맡고 있으며, 고객이 Asana를 도입하고 가치를 실현할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 하는 성장하는 팀을 이끌고 있습니다. Mark와 Asana 고객에서 #teamasana의 일원이 되기까지의 여정에 대해 자세히 알아보세요.
Asana에서 근무하는 것에 어떻게 관심을 가지게 되셨나요?
정말 흥미로운 이야기입니다! 저는 이전에 네팔의 소외된 지역사회의 건강을 개선하기 위해 의료 모델을 설계, 구축, 확장하는 글로벌 보건 단체인 Possible의 CEO였습니다. 2011년에 Asana CEO Dustin Moskovitz의 재단인 Good Ventures를 통해 그를 알게 된 기억이 납니다. Asana에 대해 알아보고 Possible에서 Asana를 사용하기 시작했습니다.
결국 Asana를 사용하여 우리가 고용한 모든 팀원(350명 이상)을 온보딩했습니다. 시간이 지남에 따라 Asana는 보조금 신청서 작성부터 미팅 진행, 환자 치료 추적에 이르기까지 우리가 하는 모든 일에 대한 단일 정보 소스가 되었습니다. Asana를 핵심 업무 관리 툴로 도입하고 구축한 것은 CEO로서 제가 내린 최고의 결정 중 하나라고 항상 생각했습니다.
저는 Asana의 리더십과 문화에 대해 깊은 존경과 감탄을 느꼈고, 제가 이루고 싶은 것뿐만 아니라 어떤 사람이 되고 싶은지에 대해 생각하면서 이것이 제 경력의 다음 단계로 적합하다는 것을 알게 되었습니다.
현재 어떤 팀에 속해 있으며, 본인 역할에서 가장 흥미로운 측면은 무엇인가요?
저는 고객이 Asana를 도입하고 가치를 실현할 수 있도록 지원한다는 사명을 가진, 거의 40명으로 구성된 글로벌 고객 성공팀을 이끌고 있습니다. 고객 성공은 SaaS 세계에서 여전히 상당히 초기 단계에 있으며 빠르게 진화하는 비즈니스 기능입니다. 저는 이 점이 정말 마음에 듭니다. CS가 여러 면에서 아직 초기 단계에 있는 기능이라는 사실은 기업가적이고 혁신적이며 독특한 기여를 통해 기능을 구체화할 수 있는 큰 자유를 제공합니다. Asana에서의 역할이 특별한 점은(당사의 비즈니스 모델 덕분에) 세계에서 가장 영향력 있는 비즈니스 중 일부에서 챔피언을 육성하고 지원하는 방법과 소규모 고객으로 구성된 정말 큰 고객층에 서비스를 제공하는 인간적 상호 작용을 확장하는 방법에 대해 생각할 수 있는 기회를 얻는다는 것입니다.
Asana에서 직무에 성장하면서 가장 기대되는 것은 무엇인가요?
Asana에서 제가 가장 기대하는 3가지가 있습니다.
CLG를 통해 리더로 성장하기: Asana 문화의 가장 독특한 부분 중 하나는 Conscious Leadership Group 트레이닝입니다. 책과 교육에 포함된 15 Commitments of Conscious Leadership에 담긴 아이디어는 제가 지금까지 접한 리더십에 대한 가장 가치 있는 아이디어입니다. Asana가 확장하더라도 이것이 Asana 직원들 사이에서 특별한 유대의 끈과 공통 언어로 계속 작용한다는 사실에 감사합니다.
글로벌 확장을 통해 고객으로부터 배우고 고객을 지원하기: 다양한 문화, 시간대, 시장, 매트릭스 관리라는 혼란을 헤쳐나가면서 배울 수 있는 것이 기대됩니다. 우리는 이미 글로벌 기업으로 성장했지만, 우리 제품을 사용하여 앞으로의 여정에 놓여 있는 문제를 해결하고 이러한 제품 사용 사례와 교훈을 고객과 공유하는 것이 정말 기대됩니다. 복잡성이 높은 글로벌 업무는 Asana가 해결하고 마스터하기에 완벽한 도전 과제입니다.
비영리 단체용 Asana 업무 확장: 이는 저에게 당연한 일입니다! 저는 커리어의 대부분을 도움이 필요한 사람들에게 생명을 구하고 삶을 변화시키는 서비스를 제공하기 위해 노력하는 팀을 성장시키는 데 투자했습니다. 세상을 더 공평하고, 정의롭고, 건강하고, 지속 가능하게 만들기 위해 용기 있는 옹호자들과 변화를 주도하는 사람들의 활동을 대규모로 지원하는 것이 Asana의 사명의 진정한 핵심입니다.
Asana 제품을 매일 사용하는 것은 어떤 느낌인가요?
상상해보세요. 2011년부터 Asana 없이 일한 적이 없습니다. 그래서 저는 고객들이 느끼기를 바라는 방식으로 이 질문에 답합니다. Asana를 사용한 후에는 Asana를 사용하기 전의 업무 환경이 기억나지 않으며, Asana가 없는 미래를 상상할 수 없습니다.
고객 성공 팀장으로 성장하기까지의 여정은 어떠셨나요?
저는 Asana를 사용하여 조직을 구축하는 것이 어떤 것인지 경험했고, Asana의 힘을 너무나 믿었기 때문에 다른 사람들도 똑같이 할 수 있도록 지원하고 싶었습니다. CEO로서의 제 재량에 따른 작업량의 거의 대부분이 Asana 제품을 사용하고 Asana의 철학을 활용하여 업무를 개선하는 데 사용되었습니다. 저는 컨퍼런스와 공항에서 통화할 때 시간을 할애하여 동료들이 팀에 Asana를 도입할 수 있도록 자원했습니다. 모든 친한 친구들에게 그들 자신의 이익을 위해 Asana를 사용해 보라고 간청했습니다. 추천 코드는 없었습니다! 언젠가 Asana에 입사 지원하겠다는 마스터 플랜도 없었습니다! 저는 그저 자연스럽게 Asana를 추천하는 사람이었습니다.
2011년부터 Asana를 사용하고 이 제품을 활용하여 회사를 구축한 결과, 저는 한 가지를 충분히 갖추게 되었습니다. 바로 고객에 대한 공감입니다. 그리고 우리가 하는 모든 일에서 고객을 최우선으로 생각하는 고객 성공팀을 만들기 위해 노력하는 과정에서, 그 공감은 제가 자주 활용하는 것입니다.
이 과정에서 어떤 원칙이나 가치를 지녀오셨나요? 그리고 그 원칙이나 가치를 처음 어디서 알게 되셨나요?
제 개인적인 좌우명은 “옳은 것보다 호기심이 더 낫다”입니다. 저는 호기심과 겸손이 자아를 가라앉히고, 책임감을 넓히며, 의사 결정을 개선하고, 신뢰하는 관계를 구축할 수 있게 해준다고 믿습니다. 'Humble Inquiry'라는 책을 쓴 Edgar Schein은 이를 “누군가를 끌어내고, 답을 모르는 질문을 하고, 상대방에 대한 호기심과 관심에 기반한 관계를 구축하는 미술”이라고 정의합니다. 이 겸손한 질문이라는 개념은 아마도 제가 고객 성공에 대해 생각하는 방식에 있어 다른 어떤 아이디어보다 더 큰 영향을 미칠 것입니다. 저는 각 고객을 특별한 관심을 받을 만한 특별한 사람으로 대하려면 이러한 사고방식이 필요하다고 생각합니다.
저는 이를 전 동료가 전해준 바가바드 기타의 한 아이디어와 결합합니다. “당신은 전투에 참여할 의무가 있지만, 그 결실을 받을 권리는 없습니다.” 저는 이 지혜를 정말 높이 평가합니다. 이 지혜는 결과가 아닌 과정에 집중하고, 제 통제 범위 내에 있는 것과 제 통제 범위를 벗어난 것을 명확히 구분하고, 노력의 결과에 집착하지 않는 것을 실천함으로써 어려운 시기를 극복하는 데 도움이 되었습니다. 저는 어려움에 처했을 때 “결과가 아닌 전투”라는 짧은 문구가 위안이 된다고 생각합니다.
Asana를 처음 사용하는 사람에게 한 가지 조언을 할 수 있다면 어떤 조언을 하시겠어요?
Adam Grant는 최근 야망(달성하고자 하는 것)과 열망(되고 싶은 사람)을 구분하는 통찰력 있는 트윗을 공유했습니다. Asana에 새로 합류한 사람들에게 드리는 제 조언은 여러분의 야망과 열망을 극대화하는 데 깊이 지원하는 회사에 속해 있다는 매우 희귀한 기회를 최대한 활용하라는 것입니다. 자기 성찰을 하고 Asana에서 보낸 시간의 결과로 어떤 사람이 되고 싶은지 동료들에게 솔직하게 이야기하면 지원과 리소스가 여러분에게 흘러 들어오기 시작할 것입니다. 현대 직장에서 의도적으로 더 나은 자신이 될 수 있는 것은 진정한 선물입니다.
고객이 더 적은 작업량으로 협업할 수 있도록 지원할 열정적이고 창의적인 인재를 찾고 있습니다. !