상시 에이전트 해결
![[제품 - SM] 상시 에이전트 기반 해결(가치 제안)](https://assets.asana.biz/transform/33f21339-38ee-454c-b656-b34be54ee1e7/asm-One-intuitive-intake-for-every-team?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[제품 - SM] 인간의 개입 없이 직원 요청을 자동화하세요(가치 제안)](https://assets.asana.biz/transform/7011b7c7-c839-4692-8738-366f75d91283/asm-2-Free-your-team-to-focus-on-clients-not-busywork?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[제품 - SM] AI 해결을 늘리는 자기 학습 지식 베이스(가치 제안)](https://assets.asana.biz/transform/d0176015-abb6-404c-bf05-5cb461e6ec71/asm-3-Self-learning?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[제품 - SM] 클릭 한 번으로 요청을 Asana 프로젝트로 전환(가치 제안)](https://assets.asana.biz/transform/cc971aaa-d97f-4604-b374-f4c6af20d9ea/asm-4-Turn-requests-into-Asana-projects-with-one-click-v2?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
모든 직원이 요청과 케이스를 위한 단일 창구를 이용하며, 이후 작업이 자동으로 적절한 팀으로 전달됩니다.
연중무휴 AI 에이전트가 대부분의 일상적인 요청을 담당자에게 전달하기도 전에 해결합니다.
해결된 티켓을 자동으로 재사용 가능한 지식으로 전환하여 시간이 지남에 따라 AI가 더 많은 요청에 답변할 수 있도록 합니다.
교차 기능 업무가 필요한 요청을 모든 배경 정보가 보존된 상태로 Asana 프로젝트로 전환합니다.
![[제품 - ASM] 배너](https://assets.asana.biz/transform/935ee8bd-b527-4fde-9fdc-b09dbda209ee/ASM-banner?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
모든 팀의 서비스 업무를 위한 하나의 홈 공간
교차 기능 팀을 위해 처음부터 구축된, 여러 부서의 모든 직원 서비스 업무를 위한 하나의 직관적인 시스템입니다.
![[로고] UpGuard](https://assets.asana.biz/transform/f1d7b4ee-9d2e-4ab4-b3a0-eacf064f2ff6/Upguard-Quote-logo?io=transform:fill,width:768&format=webp)
회사 규모
중형
업종
사이버 보안
Slack 메시지는 60일이 지나면 사라지고, 정적인 지식베이스는 아무도 읽지 않습니다. 이것이 우리의 현실이었습니다. 이제 Asana Service Management가 스레드에서 올바른 답변을 표시하고, 대기열, SLA 타이머, 해결 내용이 프로젝트 업무와 함께 표시됩니다.
크리스 마커스(Chris Marcus)
IT 운영 매니저, UpGuard
접수, 해결, 그 이면의 업무까지 모두 연결됩니다.
Asana Service Management를 사용하면 모든 작업, 소유자, 결과가 연결됩니다.
![[아이콘] Enterprise 업무 그래프](https://assets.asana.biz/transform/770fc1f1-8162-4aad-846a-c253fc9b8f1d/Enterprise-Work-Graph-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Enterprise 업무 그래프
모든 요청, 프로젝트, 종속성, 결과가 서로 연결됩니다. 티켓이 프로젝트가 되면 전체 배경 정보가 함께 이동합니다. 다시 입력할 필요도 없고, 정보가 손실될 일도 없습니다.
![[아이콘] 멀티플레이어](https://assets.asana.biz/transform/66f34d46-dfe5-4413-9002-18d50381d3d1/Icon-Multiplayer?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
다중 사용자 지원을 염두에 둔 설계
모든 워크플로는 공유된 공간에서 실행됩니다. HR, IT, 시설, 법무 부서의 서비스 AI와 인간 팀이 동일한 계획을 기반으로 동일한 배경 정보를 확인하고 함께 업무를 진행합니다.
![[아이콘] 공유 메모리 - ASM](https://assets.asana.biz/transform/933a099c-3be1-4a62-b416-87757c8261ec/Icon-Shared-memory-ASM?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
공유 메모리
자가 학습 지식 베이스는 Asana의 공유 메모리 기능에 의해 구동됩니다. 완료된 모든 요청은 기록되고 KB 문서로 전환되므로 시간이 지남에 따라 AI 해결이 누적됩니다.
![[아이콘] Enterprise 거버넌스](https://assets.asana.biz/transform/864952e2-b73f-495e-9f53-44cd690408b7/Enterprise-governance-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
자주 묻는 질문
Asana Service Management는 IT, HR, 시설 및 법무 팀을 위해 구축된 AI 네이티브 엔터프라이즈 서비스 관리 플랫폼입니다. 티켓팅과 프로젝트 실행을 한 곳에서 통합하므로 서비스 팀은 일상적인 요청을 자동으로 처리하고 복잡한 요청을 맥락을 잃지 않고 전체 Asana 프로젝트로 이관할 수 있습니다.
Core Asana는 프로젝트 관리와 업무 관리를 위해 설계되었습니다. Asana Service는 서비스 팀을 위해 특별히 설계되었습니다. Asana Work Graph®에 체계적인 접수 단계, AI 기반 티켓 해결, 자체 학습 지식베이스, SLA 관리가 추가됩니다. 기존 Asana 플랜 내의 기능이 아닌 별도의 제품이며, 고유한 요금이 적용됩니다.
직원은 Slack, 이메일 또는 Asana 포털을 통해 요청을 제출할 수 있습니다. 세 가지 채널 모두 동일한 시스템에 연결되므로 서비스 팀은 요청이 어디에서 왔는지에 관계없이 하나의 대기열에서 작업할 수 있습니다.
라우팅은 의도를 기반으로 자동으로 이루어집니다. Asana Service는 요청을 읽고, 이를 처리해야 할 팀을 결정한 후 그에 따라 배정합니다. 누군가가 각 티켓의 우선순위를 수동으로 지정할 필요가 없습니다.
요청에 교차 기능 업무가 필요하거나 표준 티켓 처리를 통해 해결할 수 없는 경우, Asana Service는 모든 원래의 배경 정보를 보존한 상태로 이를 Asana 프로젝트로 변환합니다. 복사-붙여넣기할 필요가 없으며 정보가 손실되지 않습니다.
티켓이 해결될 때마다 Asana Service는 해당 해결책을 자동으로 재사용 가능한 지식 문서로 전환할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 지식 베이스는 팀의 실제 해결책을 바탕으로 성장하므로, AI는 인간의 개입 없이도 유사한 요청을 더 잘 처리할 수 있게 됩니다.
SLA 타이머는 티켓 워크플로에 내장되어 있습니다. 팀은 요청 유형별로 응답 및 해결 목표를 설정할 수 있으며, Asana Service Management는 규정 준수를 자동으로 추적합니다.
Slack과 Asana 포털은 이메일과 함께 출시 시 확정된 접수 채널입니다. Microsoft Teams 연동은 확정되지 않았습니다. 현재 연동 로드맵에 대해서는 계정 팀에 문의하세요.