Pourquoi j’ai rejoint Asana : Mark Arnoldy, directeur de la réussite client

Bienvenue dans notre série mensuelle « Pourquoi j'ai rejoint Asana » ! Chaque mois, nous échangeons avec des Asanans de toutes nos équipes et de tous nos bureaux, de Dublin à Sydney, pour faire connaissance avec les personnes au sein de l'entreprise et découvrir pourquoi elles ont choisi de travailler ici.

Nos clients sont tout pour nous. Ils incarnent notre mission, qui est le moteur de notre travail quotidien. Nous avons été ravis lorsque Mark Arnoldy, ancien PDG de Possible et l'un de nos plus grands champions clients depuis 2011, a décidé de quitter le secteur de la santé pour rejoindre Asana et aider toutes les équipes à travailler ensemble sans effort.

Mark Arnoldy est désormais directeur de la réussite client dans nos bureaux de San Francisco. Il dirige une équipe en pleine évolution qui vise à donner à nos clients les moyens d'adopter Asana et de créer de la valeur avec Asana. En savoir plus sur Mark et son parcours, de client Asana à membre de la #teamasana.

Comment avez-vous eu envie de travailler chez Asana ?

C'est une histoire vraiment intéressante ! J'étais auparavant PDG d'une organisation mondiale de santé, Possible, qui conçoit, construit et met à l'échelle des modèles de soins de santé pour améliorer la santé des communautés mal desservies au Népal. Je me souviens avoir entendu parler du PDG d’Asana, Dustin Moskovitz, par l’intermédiaire de sa fondation, Good Ventures, en 2011. J'ai étudié Asana et j'ai commencé à l'utiliser chez Possible.

J'ai fini par intégrer chaque membre de l'équipe que nous avons embauché (plus de 350 personnes) en utilisant Asana. Au fil du temps, Asana est devenu la source unique de référence de toutes nos activités : rédaction de demandes de subventions, organisation de réunions, suivi des soins aux patients, etc. J'ai toujours pensé que l'adoption d'Asana comme outil central de notre gestion du travail était l'une de mes meilleures décisions en tant que PDG.

J’avais un profond respect et une grande admiration pour le leadership et la culture d’Asana, et en réfléchissant non seulement à ce que je voulais accomplir, mais aussi à qui je voulais devenir, j’ai su que c’était la bonne étape pour ma carrière.

De quelle équipe faites-vous actuellement partie et quels sont les aspects les plus intéressants de votre poste ?

Je dirige l'équipe mondiale de la réussite client, une équipe de près de 40 personnes, dont la mission est de donner à nos clients les moyens d'adopter Asana et de créer de la valeur avec Asana. La réussite client est encore une fonction commerciale assez récente et en évolution rapide dans le monde du SaaS, ce que j'apprécie vraiment. Le fait que la réussite client soit encore une fonction si jeune à bien des égards laisse une grande latitude pour faire preuve d'esprit d'entreprise, d'innovation et pour façonner la fonction en apportant des contributions distinctives. Ce qui est unique dans ce rôle chez Asana (en raison de notre modèle commercial), c’est que nous avons la possibilité de réfléchir à la façon de créer et de soutenir des champions au sein de certaines des entreprises les plus influentes au monde, mais aussi à la façon de développer les interactions humaines qui servent notre très grande base de petits clients.

Qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus à mesure que vous évoluez dans votre rôle chez Asana ?

Il y a 3 choses qui me motivent le plus chez Asana :

• Me développer en tant que leader grâce au CLG : l'un des éléments les plus distinctifs de la culture Asana est la formation du « Conscious Leadership Group ». Les idées contenues dans le livre « 15 Commitments of Conscious Leadership » et dans la formation sont les idées les plus précieuses sur le leadership que j’aie jamais reçues. Je suis reconnaissante que cela continue de servir de ciment et de langage commun entre les Asanas, même au fur et à mesure de notre développement.

• Apprendre de nos clients et les soutenir dans le cadre de notre expansion mondiale : j’ai hâte de voir ce que nous allons apprendre en naviguant dans le chaos des multiples cultures, fuseaux horaires, marchés et de la gestion matricielle. Nous sommes déjà bien avancés dans notre développement en tant qu’entreprise internationale, mais je suis vraiment enthousiaste à l’idée de relever les défis qui nous attendent en utilisant notre propre produit, puis en partageant ces cas d’utilisation du produit et les enseignements tirés avec nos clients. Le travail à l'échelle mondiale avec un niveau de complexité élevé est le défi idéal qu'Asana doit relever et maîtriser.

• Développer notre travail Asana pour les organisations à but non lucratif : c'est un point évident pour moi ! J’ai passé la majeure partie de ma carrière à développer des équipes qui s’efforcent de fournir des services vitaux et transformateurs aux personnes dans le besoin. Aider à accélérer le travail de militants courageux et d’acteurs du changement à grande échelle pour rendre le monde plus équitable, plus juste, plus sain et plus durable est la véritable essence de la mission d’Asana.

Comment est-ce d’utiliser Asana au quotidien ?

Imaginez ceci : il n’y a pas eu une journée de travail sans Asana pour moi depuis 2011. Je réponds donc à cette question comme j’espère que nos clients le font : après avoir utilisé Asana, je ne me souviens plus de mon environnement de travail avant Asana et je ne peux pas imaginer un avenir sans Asana.

Quel a été votre parcours pour devenir directeur de la réussite client ?

J'ai moi-même fait l'expérience de bâtir une organisation à l'aide d'Asana, et j'ai été tellement conquis par ses performances que j'ai voulu aider les autres à en faire de même. J'ai consacré la quasi-totalité de mon effort discrétionnaire en tant que PDG à utiliser Asana, le produit et la philosophie, pour améliorer notre travail. J'ai offert de mon temps lors de conférences ou au téléphone à l'aéroport pour aider mes pairs à implémenter Asana au sein de leurs équipes. J'ai supplié tous mes amis proches d'adopter Asana pour leur propre bien. Pas de codes de parrainage ! Pas de plan pour postuler un jour chez Asana ! J'étais simplement un ambassadeur naturel.

En utilisant Asana depuis 2011 et en créant une entreprise avec ce produit, j'ai acquis une chose en abondance : l'empathie envers les clients. Et alors que nous nous efforçons de constituer une équipe de réussite client qui place le client au premier plan dans tout ce que nous entreprenons, je fais souvent appel à cette empathie.

Quel principe ou quelle valeur avez-vous gardé tout au long de votre parcours, et où en avez-vous entendu parler pour la première fois ?

Mon mantra personnel est : « Il vaut mieux être curieux qu’avoir raison. » Je crois que la curiosité et l'humilité apaisent l'ego, élargissent notre sens des responsabilités, améliorent notre prise de décision et nous permettent d'établir des relations de confiance. Edgar Schein, qui a écrit le livre Humble Inquiry, la définit comme « l'art subtil d'amener quelqu'un à s'exprimer, de poser des questions dont on ne connaît pas la réponse, de construire une relation basée sur la curiosité et l'intérêt pour l'autre ». Cette notion d'enquête humble est peut-être plus influente que toute autre idée dans ma façon d'envisager la réussite client. Je pense qu'il faut adopter cet état d'esprit pour traiter chaque client comme un être humain unique, digne d'une attention unique.

J’associe cela à une idée que m’a transmise un ancien collègue, tirée de la Bhagavad Gita, que je paraphrase ainsi : « Vous êtes tenu de combattre, mais vous n’avez pas droit aux fruits. » J’apprécie vraiment cette sagesse, qui m’a aidée à traverser des périodes difficiles en me concentrant sur le processus plutôt que sur le résultat, en sachant clairement ce qui est sous mon contrôle et ce qui ne l’est pas, et en pratiquant le détachement par rapport aux fruits d’un travail acharné. Je trouve que l'expression « la bataille, pas les fruits » est réconfortante en période de défi.

Si vous pouviez donner un conseil à quelqu'un qui découvre Asana, quel serait-il ?

Adam Grant a récemment partagé un tweet perspicace faisant la différence entre l'ambition (ce que nous voulons accomplir) et l'aspiration (qui nous voulons devenir). Mon conseil aux nouveaux Asanas serait de profiter pleinement de l'opportunité très rare d'être dans une entreprise qui vous soutient profondément dans la réalisation de vos ambitions et de vos aspirations. Faites une introspection et dites à vos collègues qui vous voulez devenir grâce à votre expérience chez Asana, et le soutien et les ressources commenceront à vous parvenir. C’est un véritable cadeau de pouvoir délibérément devenir une meilleure version de soi-même dans l’environnement de travail moderne.

Nous recherchons des personnes passionnées et créatives pour permettre à nos clients de travailler ensemble avec moins d’effort. Rejoignez !