Asana Service Management
Une plateforme unique, IA native, pour la gestion des services d'entreprise (IT, RH, services généraux et juridique).
Des agents virtuels pour une résolution en continu
![[Produit - SM] Résolution continue par les agents (Proposition de valeur)](https://assets.asana.biz/transform/33f21339-38ee-454c-b656-b34be54ee1e7/asm-One-intuitive-intake-for-every-team?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produit - SM] Automatiser les demandes des collaborateurs sans intervention humaine (Proposition de valeur)](https://assets.asana.biz/transform/7011b7c7-c839-4692-8738-366f75d91283/asm-2-Free-your-team-to-focus-on-clients-not-busywork?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produit - SM] Base de connaissances à auto-apprentissage qui augmente les résolutions par l'IA (Proposition de valeur)](https://assets.asana.biz/transform/d0176015-abb6-404c-bf05-5cb461e6ec71/asm-3-Self-learning?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produit - SM] Transformez les demandes en projets Asana en un clic (Proposition de valeur)](https://assets.asana.biz/transform/cc971aaa-d97f-4604-b374-f4c6af20d9ea/asm-4-Turn-requests-into-Asana-projects-with-one-click-v2?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Chaque collaborateur dispose d'un point d'entrée unique pour ses demandes et tickets, qui sont ensuite automatiquement redirigés vers la bonne équipe
Un agent IA disponible 24 h/24 et 7 j/7 résout la majorité des demandes courantes avant même d'impliquer vos équipes.
Convertissez automatiquement vos tickets résolus en ressources réutilisables. Votre IA s'enrichit et traite de plus en plus de requêtes de manière autonome.
Transformez les requêtes complexes en projets Asana, en conservant tout l'historique et le contexte.
![[Produit - ASM] Bannière](https://assets.asana.biz/transform/935ee8bd-b527-4fde-9fdc-b09dbda209ee/ASM-banner?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Un guichet unique pour les services de chaque équipe
Un système intuitif regroupant toutes les demandes des collaborateurs, tous départements confondus, et conçu nativement pour le travail transverse.
![[Logo] UpGuard](https://assets.asana.biz/transform/f1d7b4ee-9d2e-4ab4-b3a0-eacf064f2ff6/Upguard-Quote-logo?io=transform:fill,width:768&format=webp)
Taille de l’entreprise
Taille moyenne
Secteur
Cybersécurité
Les messages Slack disparaissent au bout de 60 jours et personne ne lit une base de connaissances statique : c'était notre quotidien. Aujourd'hui, Asana Service Management fait remonter la bonne réponse directement dans le fil de discussion, tandis que notre file d'attente, le suivi de nos SLA et la résolution des demandes sont directement intégrés à nos projets.
Chris Marcus
Responsable des opérations informatiques, UpGuard
Collecte, résolution et suivi des projets : tout est connecté
Avec Asana Service Management, l'ensemble des tâches, des responsables et des résultats sont interconnectés.
![[Icône] Work Graph Enterprise](https://assets.asana.biz/transform/770fc1f1-8162-4aad-846a-c253fc9b8f1d/Enterprise-Work-Graph-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Work Graph Enterprise
Demandes, projets, dépendances et résultats restent en permanence liés. Lorsqu'un ticket est converti en projet, tout le contexte est transmis : aucune resaisie n'est nécessaire et aucune information ne se perd
![[Icône] Interactions](https://assets.asana.biz/transform/66f34d46-dfe5-4413-9002-18d50381d3d1/Icon-Multiplayer?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Conçue pour la collaboration
Tous vos processus centralisés dans un espace unique. L'IA de service et vos équipes (RH, IT, services généraux, juridique) travaillent sur la même plateforme, partagent le même contexte et font avancer les projets ensemble.
![[Icône] Mémoire partagée - ASM](https://assets.asana.biz/transform/933a099c-3be1-4a62-b416-87757c8261ec/Icon-Shared-memory-ASM?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Mémoire partagée
La base de connaissances auto-apprenante s'appuie sur la mémoire partagée d'Asana. Chaque requête résolue est automatiquement convertie en article documentaire, permettant à l'IA d'augmenter son taux de résolution au fil du temps.
![[Icône] Gouvernance d'entreprise](https://assets.asana.biz/transform/864952e2-b73f-495e-9f53-44cd690408b7/Enterprise-governance-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Tarification
Service Enterprise Edition
Une gestion des services propulsée par l'IA, qui automatise la résolution des requêtes et évolue avec votre organisation.
Disponible avec les formules Enterprise et Enterprise+
Gestion des services multi-équipes
Résolution automatisée des demandes des collaborateurs
Base de connaissances d'auto-apprise
Questions fréquentes
Asana Service Management est une plateforme d'Enterprise Service Management propulsée par l'IA, conçue pour les équipes IT, RH, juridiques et des services généraux. Elle centralise le traitement des tickets et la gestion de projets sur une interface unique. Vos équipes peuvent ainsi automatiser les requêtes courantes et convertir instantanément les demandes complexes en projets Asana structurés, sans jamais perdre le contexte.
La version classique d'Asana est conçue pour la gestion de projets et le suivi du travail. Asana Service Management est quant à lui pensé spécifiquement pour les équipes de service : il ajoute un guichet de demandes structuré, la résolution des tickets par l'IA, une base de connaissances auto-apprenante et la gestion des SLA, le tout adossé au Work Graph® d'Asana. Il s'agit d'un produit distinct avec sa propre tarification, et non d'une fonctionnalité incluse dans votre forfait Asana actuel.
Les collaborateurs peuvent soumettre leurs demandes via Slack, par e-mail ou depuis le portail Asana. Ces trois canaux sont centralisés au même endroit, ce qui permet à votre équipe de service de tout traiter depuis une file d'attente unique, quelle que soit l'origine de la requête.
L'orientation des demandes est automatique et basée sur l'analyse de l'intention. Asana Service examine la requête, identifie l'équipe compétente et la lui attribue, sans nécessiter le moindre tri manuel.
Si une demande nécessite un travail transverse ou ne peut pas être résolue par le traitement standard des tickets, Asana Service la convertit en projet Asana en conservant l'intégralité du contexte d'origine. Aucun copier-coller n'est nécessaire et aucune information ne se perd.
À chaque ticket résolu, Asana Service peut automatiquement générer un article réutilisable pour votre base de connaissances. Celle-ci s'enrichit ainsi des solutions concrètes apportées par vos équipes, ce qui permet à l'IA de traiter des requêtes similaires avec une précision croissante, sans intervention humaine.
Le suivi des SLA est directement intégré au traitement des tickets. Vos équipes peuvent fixer des objectifs de délai de réponse et de résolution selon la typologie des demandes, tandis qu'Asana Service Management veille automatiquement au respect de ces engagements.
Slack, le portail Asana et les e-mails sont les canaux de collecte pris en charge dès le lancement. L'intégration avec Microsoft Teams n'est pas encore confirmée. N'hésitez pas à contacter votre responsable de compte pour connaître la feuille de route des intégrations.