Lo que comenzó como una solución de recepción de trabajo se ha convertido en un cambio fundamental en nuestra forma de operar. La visibilidad y la responsabilidad que proporciona Asana han eliminado innumerables reuniones de estado, presentaciones de PowerPoint y cadenas de email, lo que permite a nuestros equipos centrarse en el trabajo significativo en lugar de las formalidades administrativas.

Amiena Murad, directora sénior de Operaciones Comerciales de DIRECTV

Ganador del premio Work Innovation Award, 2025

DIRECTV recibió el premio Operations Visionary de Asana por crear procesos escalables y eficientes que impulsan la claridad, la velocidad y la alineación en toda la empresa. Al reinventar cómo fluye el trabajo, desde la recepción hasta la ejecución, DIRECTV permite a sus equipos centrarse en iniciativas de alto impacto que mejoran la experiencia del cliente. Su enfoque disciplinado de la gobernanza y la colaboración interdisciplinaria garantiza que cada proyecto respalde los objetivos estratégicos y brinde un valor constante a las personas a las que prestan sus servicios.

Asana para el seguimiento de solicitudes

Transformar la recepción de trabajo en excelencia operativa

DIRECTV tenía la visión interna de crear un lugar de Trabajo perfectamente conectado y altamente eficiente. Pero la existencia de múltiples Formularios de recepción y procesos inconsistentes hacía que no estuviera claro cómo solicitar asistencia. Los equipos enviaban solicitudes que iban desde mejoras de infraestructura hasta actividades de lanzamiento al mercado, pero sin un sistema compartido, era difícil priorizar el trabajo, darle seguimiento o alinearlo con los objetivos estratégicos. Esta fragmentación generaba esfuerzos duplicados, reducía la visibilidad y dificultaba la aplicación de la gobernanza.

Con Asana, DIRECTV ahora facilita una sólida gobernanza operativa en más de 20 Equipos a través de un sistema de recepción centralizado. Los Formularios de solicitud y los flujos de trabajo estandarizados garantizan que cada proyecto se examine desde el principio, se priorice a través de la lente de las Prioridades operativas internas (IOP) de la empresa (“Recorrido del cliente”, “Ejecución de precisión” y “Ahorrar para invertir”) y se alinee con la Estrategia de negocios más amplia. Este enfoque estructurado aumenta la eficiencia, elimina la confusión y garantiza que los recursos se dirijan constantemente al trabajo de mayor impacto.

Un formulario, un enrutamiento más inteligente

• Para validar que cada solicitud respalde la Estrategia de negocios, cada proceso de recepción se conecta a las IOP de DIRECTV.

• Las reglas, las variables y la automatización reducen entre 85 y 115 pulsaciones de teclas por recepción, lo que ahorra tiempo y estandariza la recopilación de datos.

• Cada recepción se deriva, asigna y rastrea automáticamente, lo que significa que no se necesitan formularios ni aprobaciones duplicados.

Más volumen, mayor eficiencia

• El volumen de recepción aumentó en un 80 %, y las ganancias de eficiencia se traducen en aproximadamente $600 000 a $800 000 en costos evitados.

• Al dedicar menos tiempo a la gestión de Formularios, los equipos ahora pueden centrarse en el trabajo de alto impacto que ofrece mayor valor.

Antes de usar Asana, constantemente nos preguntábamos “¿en qué punto estamos?” ¿En qué etapa estamos? Ahora, cada solicitud comienza en un solo lugar y el progreso es visible desde el primer día.

Keeley Sylvester, directora de Gestión de Proyectos de Operaciones de Servicio al Cliente, DIRECTV

Asana para gestión de proyectos

Un marco, más de 20 equipos, cero conjeturas

Mientras DIRECTV trabajaba para satisfacer la demanda de los clientes, tuvo dificultades con las actualizaciones de proyectos desconectadas y los sistemas en silos. Esto hacía que fuera difícil gestionar iniciativas complejas y de alto impacto, especialmente cuando la organización realizaba esfuerzos críticos para evaluar, reemplazar y migrar la infraestructura central. Sin un sistema compartido, las partes interesadas tenían un acceso limitado a actualizaciones confiables y no contaban con una fuente única de referencias para guiar la toma de decisiones.

Con Asana, DIRECTV creó un marco uniforme de gestión de proyectos que proporciona visibilidad en tiempo real, gobernanza estructurada y supervisión a nivel ejecutivo. Esta transformación ha permitido a los equipos entregar con mayor velocidad y claridad y, al mismo tiempo, reducir el riesgo en sus iniciativas más críticas para el negocio.

Actualizaciones en vivo y una gobernanza más sólida

• Los portafolios estandarizan el acceso, la estructura y la visibilidad de los proyectos, lo que permite a los ejecutivos verificar el progreso en tiempo real sin depender de presentaciones o reuniones.

• Las actualizaciones de estado inteligente con tecnología de IA de Asana automatizan los informes semanales de más de 20 equipos, lo que reduce el trabajo manual de 3 horas a solo 5 minutos y mejora la precisión.

• Los proyectos ahora siguen una cadencia y una metodología de entrega consistentes, lo que aumenta la previsibilidad, reduce los riesgos y elimina la ambigüedad en torno a los plazos de ejecución.

Trabajo conectado, responsabilidad clara

• El alojamiento de tareas en varios proyectos permite a los equipos gestionar el trabajo en sus propios Tableros mientras mantienen una visibilidad perfecta en los portafolios a nivel de programa, lo que permite la autonomía sin sacrificar la alineación.

• Los ID únicos de las tareas madre vinculan las subtareas en todos los flujos de trabajo, lo que permite una mejor trazabilidad, una búsqueda simplificada y la emisión simplificada de informes en múltiples niveles de trabajo.

• La visibilidad interdisciplinaria garantiza la alineación de extremo a extremo, evita el esfuerzo duplicado y asegura que no se pase por alto ninguna tarea o dependencia.

Los equipos que solían tener dificultades con los traspasos ahora colaboran sin fricciones. La visibilidad que nos brinda Asana aumenta la responsabilidad, sin la necesidad de una supervisión constante.

Keeley Sylvester, directora de Gestión de Proyectos de Operaciones de Servicio al Cliente, DIRECTV

Asana para la planificación estratégica

Conversión estratégica de las solicitudes en resultados

A medida que las iniciativas estratégicas aumentaban en volumen y complejidad, la falta de visibilidad centralizada dificultaba la asignación efectiva de personal a los proyectos o la medición del impacto. Con una recepción de trabajo inconsistente y sin un marco claro para la priorización, los equipos tenían dificultades para entender qué trabajo era más importante o cómo asegurarse de que estuviera alineado con los resultados comerciales más amplios. 

Ahora, DIRECTV usa Asana para asegurarse de que cada proyecto contribuya al logro de uno de sus principales IOP. Un proceso de dirección centralizado y un mecanismo de votación estructurado permiten a los líderes interdisciplinarios evaluar, priorizar y aprobar iniciativas en función del valor estratégico. Al centralizar el trabajo y los datos, los equipos eliminaron el tiempo dedicado a cambiar de herramienta, buscar actualizaciones o compilar informes manualmente, lo que liberó capacidad productiva para el trabajo que genera resultados.

Mejores decisiones con menos esfuerzo

• Los paneles en tiempo real brindan al liderazgo una vista unificada y rápida del estado del proyecto, la capacidad productiva de los recursos y la carga laboral del equipo en toda la organización.

• Las actualizaciones de estado inteligente generadas por IA muestran de manera proactiva análisis de datos clave, como obstáculos o tendencias, lo que permite a los líderes tomar decisiones más rápidas e informadas con menos esfuerzo manual.

Asana es más que una herramienta: se ha convertido en nuestra columna vertebral operativa. Nos brinda la claridad y estructura que necesitamos para ejecutar con precisión y adaptarnos rápidamente cuando cambian las prioridades.

Amiena Murad, directora sénior de Operaciones Comerciales, DIRECTV

Conclusión

Impulsar la excelencia operativa para impulsar el futuro del entretenimiento

A medida que DIRECTV continúa evolucionando sus ofertas de entretenimiento, su uso innovador de Asana garantiza la excelencia operativa a escala. Al transformar su enfoque de gestión del trabajo, han creado una cultura de transparencia y responsabilidad que permite una ejecución más rápida y una mejor toma de decisiones. Con Asana, DIRECTV está preparada para lanzar nuevos productos más rápido, modernizar la infraestructura central y ofrecer experiencias de entretenimiento sin complicaciones a millones de clientes.