決策流程：7 個步驟、模型和陷阱
摘要
我們每天都在做決定，從吃什麼早餐這樣的小事，到影響整個團隊的複雜商業決策，不一而足。 雖然簡單的選擇可以自然而然地做出，但具有挑戰性的決定卻需要採用結構化的方法。
這也正是何以瞭解決策流程如此重要的原因。 在本文中，我們將為您介紹有效決策的七個步驟，探討應避免的常見陷阱，並分享您可以根據不同情況使用的不同模型。
什麼是決策流程？
決策流程是一種有條理的方法，用於收集資訊、評估替代做法，並做出最終確定選擇，以期取得最佳結果。 它既適用於日常生活中的簡單選擇，也適用於影響多個專案關係人的複雜商業決策。
為什麼決策很重要？
作出明智的決策是一項核心領導技能。 無論您是要選擇新的廠商、重組團隊，還是制定季度優先事項，您的決策品質都會決定團隊的成功與否。
結構化的決策流程可協助您從不確定轉變為明晰（度）。 以下說明其重要性：
策略一致性：每一個選擇都與您的更廣泛目標相關聯
團隊賦權：清晰的前進道路可讓您的團隊有信心採取行動
降低風險：在投入行動前考慮多種觀點，可大幅減少代價高昂的錯誤
更快速的執行：當團隊遵循一致的流程時，他們花在懷疑的時間會減少，而將更多的時間用於取得成果。
決策流程的 7 個步驟
步驟 1：辨別必須要做的決策
辨別決策時，請問自己這幾個問題：
什麼問題需要解決？
您計劃要透過此決策之實施達成什麼目標？
您要如何衡量成功？
這些問題是常見的目標設定技巧，最終將可協助您找到可能的解決方案。 當您清楚定義問題後，就能獲得更多資訊，從而做出解決問題的最佳決策。
閱讀：衡量成功的 22 種商業目標類型步驟 2：收集相關資訊
收集與待決策事項相關的資訊，是做出明智決策的重要步驟。 您的團隊是否有與此問題相關的歷史資料？ 以前是否有任何人嘗試過解決這個問題？
尋找團隊或公司外部的資訊也很重要。 有成效的決策需要從不同來源取得資訊。 應找外部資源，無論是進行市場研究、與顧問合作，或是與有相關經驗而隸屬不同公司的同事對談都是必要的。
步驟 3：找出替代解決方案
您在此步驟中必須針對手上的問題尋找許多不同的解決方案。 找出一種以上可能的替代方案很重要，特別是要做商業決策時，因為不同的關係人基於其各自的角色可能會有不同的需求。
閱讀：什麼是決策樹分析？做出更妥善決策的 5 個步驟例如，若公司在找工作管理工具，設計團隊和開發團隊的需求可能就不相同。 一開始就選擇唯一的解決方案，未必是最正確的做法。
步驟 4：權衡手中的實證
這時候，您會考慮所有不同的解決方案，並分析其如何解決您最初的問題。 讓團隊開始明辨每個選項的優點和缺點，然後去除不適合的替代方案。
您的團隊可以透過幾種常見的方法分析並權衡選項的實證：
步驟 5：從替代方案中做選擇
下一步是做出最終決策。 考量您收集到的所有資訊，以及此決策可能如何影響每位關係人。
有時候，正確的決策不見得會出現在這些替代方案中，而是必須混用幾個不同的替代方案。 有成效的決策會需要以創意的方式解決問題，並且跳脫框架思考，因此，無須讓自己或團隊受限於有清楚界定的選項。
在 Asana，我們相信「直擊核心」的原則。 複雜的問題需要明晰的思維，因此請專注於最重要的事務，並以明晰的方式、充滿信心地向前邁進。
步驟 6：採取行動
最終決策者核定決策後，就應將解決方案付諸行動。 花點時間建立實施計劃，以利團隊資訊同步，瞭解後續步驟。 接著，應將計劃化為實際行動並監控進度，以便判斷這是否為妥善之決策。
步驟 7：審查您的決策及其影響 (好壞一併考量)
做完決策後，您可監控步驟 1 所制訂的成功指標。 您可用這來判斷此決策是否達到團隊制定的成功條件。
審查決策時可考量這些問題：
該決策是否解決您團隊在步驟 1 指出的問題？
這個決定對您的團隊有正面或負面的影響嗎？
哪些關係人得益於此決策？ 哪些專案關係人因此受到負面衝擊？
若這個解決方案不是最佳選擇，您的團隊也可善用專案管理的疊代形式所帶來的優勢。 這麼做可讓團隊快速因應變化，以他們所具有的資源做出最妥善的決策。
需要避免的常見決策陷阱
即使有健全的流程，一些常見的陷阱仍可能使您的決策偏離正軌。 覺察這些陷阱有助您有效地加以應對。
分析癱瘓：過度思考，以至於無法向前推進。 設定期限，並專注於最重要的資訊。
確認偏誤：只尋找能夠支持您既有信念的資訊。 主動尋找能夠挑戰您假設的證據。
決策疲勞：做出太多決策會降低您選擇的品質。 將重要決策留到您精力充沛的時候再做。
範疇潛變：任由決策超出原本的界線。 始終專注於您在第一步中確定的具體問題。
結構化的方法可以幫助您保持客觀、讓合適的人員參與其中，並充滿信心地向前邁進。
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決策模式類型
儘管大部分決策模式均著眼於這七個相同的步驟，但仍有幾個不同的方法可用來幫您做出妥善的決策。
模型 | 最適合 | 方法 |
理性 | 需要客觀性的高影響力決策 | 邏輯、按部就班、以資料為依據 |
直觀 | 具備模式辨認能力的資深決策者 | 基於過去經驗的直覺 |
創意 | 需要創新解決方案的問題 | 收集資訊後的潛意識處理 |
協作 | 影響多個團隊的決策 | 具有共同所有權的群體共識 |
理性決策模型
這種決策模式是最常見的類型， 邏輯性強且具有順序性。 以上所列七個步驟，正是理性決策模式的一個範例。
您的決策若對團隊會有重大影響，且您必須將成果最大化時，這就是您應使用的決策流程類型。 它要求您透過各式各樣的角度詳加考量，縮小偏頗的可能性，以利您儘可能做出最妥善的決定。
直覺式決策模型
此決策模式類型不僅由資訊或資料來確立，更需要仰賴直覺。 此形式之決策需要仰賴先前的經驗和模式辨認，才能形成強大的直覺。
此決策類型通常是由經驗豐富，處理過類似問題的決策者所採用。 他們對即將實施的解決方案，已具備實際的成功經驗。
創意決策模式
創意決策模式需要對問題收集資訊及深入解析，再提出可形成解決方案的有潛力構想，這一點與理性決策模式相似。
其不同點在於，決策者不辨別各個選項的優點和缺點，而是在一段時間內試著要自己完全不要積極思考解決方案。 其目標是讓潛意識發揮作用，帶領自己做出對的決策。 這種解決方案最適合用於疊代流程，如此一來，團隊就可測試解決方案，並隨事物的變動而調整。
協作決策模式
協作式決策模式涉及多個專案關係人，因此可以獲得多元觀點並分擔責任。 與其由一人制定決策，不如由團隊共同合作，評估各種選項並達成共識。
可在以下情況下使用此模式：
團隊的支持對於成功實施至關重要
該決策會影響多個部門
需要跨職能專業知識
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若沒有正確記錄，要追蹤關鍵決策可能極具挑戰性。 Asana 這類工作管理工具可以協助您的團隊追蹤關鍵決策、與隊友協作，並在同一處提早一步掌握進度與一切資訊。
當所有人都能看到您的決策、行動項目和進度時，您的團隊就能保持資訊同步，並各負其責。 準備好為您的團隊決策帶來更高的明晰（度）了嗎？ 立刻開始使用 Asana。
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