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摘要
文化智慧意識到您團隊的不同成員可能具有不同的思維或表達方式。 瞭解團隊成員的文化與您自己的文化有何不同，能讓您成為更具包容性、更具支持性且更有效的經理。
文化智慧適用於多種情況，從幫助您主持有效的一對一會議，到讓您的團隊成員在團體環境中感到更加自在。 在本文中，我們將帶您瞭解如何培養文化智慧，以支援您的所有團隊成員，無論他們來自何處。
閱讀：擁有出色團體互動形態的秘訣什麼是文化智慧？
簡單來說，文化智慧是一種與多種文化合作並進行跨文化合作的能力。 具有高文化智慧的經理會主動認識文化在團隊中扮演的角色，並相應地調整其管理風格。
什麼是文化？
文化智慧是每位經理人都應具備的重要技能，即使您並非在分散式或全球團隊中工作。 這是因為每位成員獨特的背景是使他們成為團隊寶貴資產的一部分原因。 瞭解文化背景如何影響每位團隊成員，有助您成為更出色的領導者。
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什麼是文化智商 (CQ)？
與衡量智力的 IQ (智商) 或衡量情商的 EQ (情商) 類似， CQ衡量的是文化智慧或文化商數。
「CQ」一詞從何而來？
2015 年，David Livermore 出版了《Leading with Cultural Intelligence》，以進一步發展 Ang 和 Van Dyne 所開發的 CQ 量表。 根據 Livermore 的說法，文化智慧有四個主要要素：
文化智商驅動力，即一個人對自己在多元文化情境下有效發揮能力的信心。
文化智力知識，包括一個人對不同文化之間相似與差異的理解。
文化智慧策略，其中包含一個人如何理解和處理與自己文化不同的經驗。
文化智慧行動：指一個人能夠調整自己的言語和非言語行為，以適應不同文化的能力。
具有高文化智慧的人具備所有這四種能力。 您可以參加測驗或進行自我評估，以衡量您的文化智慧，但此技能通常不像其他智慧 (例如智商) 那樣以數字為導向。 相反地，文化智慧是一種在您的一生中培養的技能，類似於任何其他軟技能。
文化智商與情緒智商的比較
情緒智商 (EQ) 是一種辨識並調節自身情緒的能力，藉此改善協作、連結和同理心，以及與他人建立關係或減少衝突。 EQ 是建立良好人際關係的關鍵。
文化智慧特別著重於在與文化背景與您不同的人互動時運用 EQ。 具有高文化智商的人會運用同理心和連結能力，來瞭解不一定有相同文化規範的團隊成員的需求。
什麼是文化敏感度？
文化敏感度是一種做法，旨在意識到文化之間的差異，而不偏袒任何一種文化。 這種做法遵循的信念是，僅僅因為團隊成員行事方式與您不同，並不代表其方式更好或更差。 相反地，具有高度文化敏感度的領導者知道如何辨識文化差異、欣賞這些差異，並在必要時加以處理，以建立堅實的團隊環境。
人們很容易養成先考慮自己國家，再考慮國際事務的習慣。 請注意您使用的語言，並對文化差異、語言差異和時區保持敏感。”
文化智商在商業中的作用
由於文化智慧對團隊凝聚力的影響，它正成為商業領域中越來越重要的技能。 管理團隊的最佳之處之一是能夠與團隊成員合作，每位成員都能帶來獨特的觀點和技能。 學習以跨文化的同理心進行領導、考慮不同的文化背景，以及帶著文化知識參與討論，這些都是提升領導技能的方法。
多元文化團隊可從意見的多樣性中獲益。 為了發揮多元化團隊的影響力並建立團隊協同作用，您需要管理並鼓勵團隊合作。 這就是高文化智慧派上用場之處。
例如，有些團隊成員可能更習慣直接溝通和回饋，而您可能還有其他團隊成員更習慣間接回饋。 瞭解每位團隊成員在工作中需要什麼才能感受到被傾聽和被接納，是讓他們在您的團隊中感到自在的最佳方式。
瞭解隊友所在地的商業文化和溝通風格。 我可以 100% 確定地說，大多數地方和大多數人都不會以與我完全相同的方式行事。”
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如何發展您的文化智慧
培養文化智慧是一個持續的過程。 這不是像技術技能那樣一次就完成的事，而是您需要長期投入並發展這項技能。
1. 從您自己的學習開始
在應用任何文化智慧學習內容之前，您首先需要投入時間學習並瞭解相關知識。 這包括瞭解團隊成員所屬的文化、他們的溝通風格，以及他們對您作為經理或領導者的期望。
建立跨文化連結的最佳方式是透過共同的經驗，因此不妨從瞭解對團隊成員具有文化意義的節日和重要活動開始。 這可以是任何事情，從他們的生日到重要的宗教節日，再到位於不同國家的團隊成員的當地節日。 瞭解這些主題是一個持續的過程，但透過展現對每位團隊成員重要事件的關注，您可以讓他們在工作空間中感到更加自在，並在您的團隊中感到更受歡迎。
對每位團隊成員的文化有了一些瞭解後，請將這些知識應用到您自己的行為中。 例如，若您的其中一位團隊成員正在齋戒月期間白天禁食，請考慮盡量不要在他們面前飲食，因為他們可能會感到口渴。 這些小細節有助於提升團隊的舒適度。
閱讀隊友所在地區的新聞。 瞭解他們周圍正在發生的重大事件，以及這些事件可能如何影響他們的工作和個人。 您不需要知道正在發生的所有事情，但瞭解區域背景資訊能顯示您對該地區抱持積極的興趣，並且您很關心。”
2. 考量文化規範和期望值
來自不同文化的團隊成員通常以不同的方式進行溝通。 作為他們的經理，您的職責之一是在對話過程中牢記這些溝通偏好，特別是在提供建設性回饋時。
若您尚未這麼做，請在下次的一對一會議中花點時間詢問每位團隊成員偏好的溝通風格。 詢問他們過去是否有經理做得很好的地方，您可以效仿。 若您覺得自在，不妨討論他們偏好以何種方式接收意見回饋，例如，他們是偏好以書面形式還是面對面方式接收意見回饋？ 培養這些技能需要時間，但這是您可以與團隊成員一起做到的事情。
請認識到每種文化都有所不同：有些文化較為直接，有些文化則較難提供回饋或尋求協助。 請務必瞭解每一位團隊成員的文化規範，以便您更好地做好管理他們的準備。”
3. 注意肢體語言
有效溝通對於管理協作團隊至關重要。 關注您的團隊中沒有說出口的內容也同樣重要。
有些文化不傾向於對抗，團隊成員可能不會說出自己的想法。 例如，您可能會有某位團隊成員不願意直接向您提出疑慮。 為了成為該團隊成員更有效的經理，請嘗試留意他們在辦公室或團隊 Slack 上是否一直很安靜，並詢問他們是否有什麼想法。
同樣地，如果團隊成員在會議期間不發言，請在一對一會議中詢問他們，作為管理者，您是否可以為他們提供任何支援。 他們可能更傾向於事先審查會議日程，以便在參加會議時準備好問題，而不是在會議中臨時想出問題。 這些小細節對支援您的團隊大有幫助。
在團隊會議中，請務必點名一直保持沉默的人。 許多文化背景的人在會議中都猶豫不決，不敢發言，而對於某些人來說，在虛擬環境中發言更是難上加難。 透過給予發言機會並直接邀請他們發表意見，讓大家能夠輕鬆分享，即使只是簡單地說「您還有什麼想補充的嗎？」也可以。”
4. 練習感恩
表達感謝和予以認可是建立密切關係的絕佳方式，也是向您的團隊成員展現您有看到他們正在進行的工作。 但是，除非您主動思考，否則可能很難給予認可。 對於可能在不同辦公室或進行遠距工作的團隊成員，要給予肯定尤其困難，因為您並非日復一日與他們在一起。 為了克服這一點，請盡力表彰他們的成就，不僅在一對一會議中，還要在大團隊面前表彰。
不妨考慮建立團隊感謝傳統，即使這只是在團隊會議中加入一個「表揚」的日程項目，或建立一個用於表達感謝的 Slack 頻道。 您可以以身作則，率先分享感謝之情，但也要鼓勵所有團隊成員參與。
不幸的是，眼不見心不煩，因此遠端團隊的工作更難獲得認可。 請認真為您的遠端團隊尋找在公司或團隊活動中 (例如全體會議) 露面的機會，並務必設法透過團隊獎勵或表揚提升他們的能見度。”
5. 不要低估實用性詳細資料
非語言溝通和文化細節很重要。 但考慮團隊的後勤事務也同等重要。 如果您管理的是跨時區的分散式團隊，在安排會議或傳送訊息時，請考慮一下團隊成員當下的時間。 請確保他們能夠參與其中，如果無法參與，請為他們錄製會議，以便他們稍後跟上進度。
有時候，讓每個團隊成員都參加每次會議根本是不可能的。 如果您的團隊遍佈全球，不妨考慮在不同時間舉行團隊會議。 例如，若您位於美國，請在不同的時間舉行週期性全體團隊會議。 某個星期，將會議安排在早上，以便歐洲、中東和非洲 (EMEA) 的團隊成員能夠參與。 然後在接下來的一週，將會議安排在下午，這對亞太地區來說更為方便。
請特別留意您傳送訊息或指派任務的日期和時間，以免在半夜打擾您的全球隊友。 是的，每個人都可以自行決定如何管理通知，但您也可以…在知道對收件人來說可能不是好時機時，不要傳送訊息。”
領導文化多元且包容的團隊
文化多樣性是一種恩賜，但瞭解如何管理文化多樣性的團隊需要練習。 其中一部分是培養您的文化智慧。 就如同所有的人際交往技能一樣，培養文化智慧需要時間。 但您在培養這些技能上所投入的心力，會反映在您的團隊在工作中完全展現自我的能力上。
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