我們是如何設計出能推動業務成果的文化
作為 Asana 的人事主管，我經常被問到，我們對於建立和擴展文化有何看法。 我們一直致力於提供創新的解決方案，我相信 Asana 對於那個由來已久的問題「如何建立良好的公司文化？」有著獨特的看法。
在當今快速變化的商業環境中，許多組織認為文化很重要，但卻以犧牲業務為代價。 您可以選擇取得出色的業務成果，或者建立美好的文化。 或者，充其量，您可以在兩者之間取得平衡，兩者兼得。
在 Asana，我們的其中一項核心價值是拒絕虛假的權衡取捨。因此，很自然地，我們拒絕「出色的業務成果和蓬勃發展的文化是互相排斥的」這種觀念。 當兩個選項各有其道理和優點，而選擇其中一個選項會削弱兩者的優點時，我們會挑戰自己，尋找一個結合兩個選項之最佳優點的創造性解決方案，以創造出一個更強大的新方案。 事實上，我們從根本上相信，我們對組織文化所做的投資，正是推動我們業務成功的動力。
發展業務，營建屢獲殊榮的文化
自從我們的產品於 2012 年推出以來，Asana 一直處於快速成長的軌道上。 僅在去年一年，我們就看到公司在所有領域都取得了重大創新和成長，包括引入了新的、與我們使命保持一致的投資者，以協助我們實現使命：
員工：我們在八個國家/地區的九個辦公室中擁有將近 700 名員工。 其中有四個辦公室是在今年才開設的：溫哥華、東京、慕尼黑和倫敦。 今年，我們的董事會也新增了三位出色的女性董事。
產品：從工作負荷到自動化，我們持續推出創新的解決方案，協助團隊消除瓶頸和過勞，使他們能夠專注於自己的專業領域並進行重要的工作。
客戶：自 2018 年 9 月以來，我們的客戶群已從5 萬個付費組織增長至 7 萬個，涵蓋 190 個國家/地區的數百萬個團隊。 他們都信賴 Asana，為他們提供工作上的指引，這樣他們就能實現最宏大的目標。
營收：我們的營收連續八個季度以 90% 的速度成長，並於今年 2 月的年度經常性收入突破1 億美元。
這種快速成長的背後，是強大的組織文化。 上個月，我們很榮幸連續第三年獲選入《財星雜誌》最佳工作空間前 10 名以及卓越職場研究所 (Great Place to Work) 的榜單，此前在今年年初我們還獲得了其他四項工作空間獎項。 主要根據透過匿名調查所收集的員工回饋，我們因為培養了以團隊信任和透明度為基礎的貼心文化而獲得了高分。
對我來說，最有意義的是，問卷調查結果顯示，我們有 98% 的員工表示 Asana 是一個很棒的工作場所，而 99% 的員工表示他們為在 Asana 工作而感到自豪。 這項認可充分證明了我們每天為持續投資於我們的文化所做的努力。 身為人事主管 (同時也是 Asana 的員工)，我認為沒有什麼比這更重要了。
培養能夠促進創新和效率的文化
與任何快速成長的企業一樣，在 Asana，我們專注於實現影響力和成果。 對我們來說，我們的文化使我們的員工能夠盡可能輕鬆地完成最具影響力的工作，這一點至關重要。 我們的文化支撐著業務，使我們能夠實現我們的使命，並最終提高員工的滿意度，促進成長。
文化是三個關鍵組織要素之間的連結：業務目標、價值觀和人員。 業務目標是指我們計劃在市場上實現的所有目標。 價值觀就像是我們的北極星。 我們的人員代表著公司內部的計劃、溝通和行為的接觸點。 我們努力維護著公司文化，讓所有員工都能在一個可以茁壯成長的環境中感受到彼此之間、與我們的使命之間的聯繫。
從 Asana 創立之初，我們就相信，如果將我們用於建構產品的設計原則應用於我們的文化，我們就能避免公司在發展和成長過程中所面臨的許多困難。 我們從預期成果著手，為決策提供參考依據，然後開始實施、測試、消除文化缺陷，並根據需要持續不斷地進行疊代。 透過將我們的文化視為一種產品，我們可以微調並疊代我們的計劃、流程和目標，同時又不會在過程中失去我們文化的核心要素。
致力於多元與包容
多元性會對商業產生重要影響，而包容性會對文化產生重要影響，兩者相結合，就能帶領企業邁向成功。 為了讓我們所有員工都可以盡展所能並實現我們的使命，Asana 中的每個人都必須感受到尊重和重視，而且要有歸屬感。
在文化層面上支持這一願景，需要建構一個多元且具包容性的工作空間。 我們尋找並培養展現脆弱性、好奇心和開放性這些核心領導特質。 我們持續致力於透過三個蓬勃發展的員工資源群組 (ERG) ，為每位員工提供充分展現自我的空間和支援。 透過將不同的觀點匯集在一起，我們消除了群體思維，並做出更高品質的決策。
三年多前，當 Asana 的員工人數仍少於 200 人時，我們就擁有建立最多元與包容的團隊這個願景，因此我們聘用了多元與包容總監 Sonja Gittens-Ottley。 透過引進內部專業人才並及早展開工作，我們得以營造一個以對不同觀點保持開放和好奇心為常態的環境，讓員工能夠持續學習和成長。
我們攜手打造更好的工作方式，並且向世界展現，我們確實有可能創造出能同時支持透明度、信任與包容性的產品與文化。”
信任每位員工並賦予他們權能
具有包容性的文化必須以信任為核心。 員工必須覺得能安全地展現自我、進行實驗、承擔風險、面對失敗，並最終以個人與團隊的形式取得成功。 我們非常重視創造讓任何職位、團隊或年資的員工都能感覺受到歡迎，並鼓勵分享概念與想法的環境。 我們知道，透過在每位員工心中灌輸高度的責任感，我們就能以團隊的形式更快地前進。
在 Asana，我們的作法是將職責分配給整個團隊，確保每位員工都有一個或多個職能範圍(AoR)。 AoR 為個人和職業成長提供了大量機會，也讓員工有機會接觸企業的其他部門。 這一點也體現在數據中：根據卓越職場研究所 (Great Place to Work) 的調查，98% 的 Asana 員工認為自己被賦予了重責大任。
AoR 系統真的很棒，因為它讓您有機會投入對公司來說重要的事情，並將其納入您的工作範疇。 這可以是技術性的目標 (例如：開發人員工具、我們的 Github 整合)，也可以是非技術性的目標 (例如：面試流程改進)。”
消除工作附帶事務
作為一家致力於確保世界各地的團隊能夠以更少的投入量進行協作的公司，我們自己就是我們所打造產品的最佳客戶。 根據我們的工作剖析索引報告，我們知道，在全球範圍內，員工有 60% 的時間花在處理工作附帶事務上。 這種持續的干擾會導致錯過期限、重複工作，更糟糕的是，還會導致挫折感和過勞。
透過在內部使用我們自己的產品，我們得以大幅減少所有工作附帶事務，從中受益。 在 Asana 中，每位員工都能清楚地看到自己的工作如何有助於實現我們的高層級業務目標，從而確保所有員工都能感受到彼此之間、與我們的使命之間的聯繫。 就像我們對客戶所做的一樣，我們使用明晰（度）金字塔，讓每個人都能就其日常工作的高層級目的，以及我們期望透過工作取得的具體成果保持一致。 在卓越職場研究所 (Great Place to Work) 的調查中，91% 的員工表示，他們知道自己的工作如何為公司的年度目標做出貢獻。 我們認為這是員工參與度的關鍵驅動因素。
攜手共創最出色的工作空間之一
我們明白，偉大的成就無法一個人完成，而是眾志成城的結果。 雖然我們拒絕不必要的妥協的價值觀代表著我們建立文化的方法，但我們堅持不懈的方式讓我想到了另一個核心價值：共同創造。 每一位員工都有自己的角色，有責任為維護和發展 Asana 文化做出貢獻。
因此，我很想知道，在您看來，成功建立一種蓬勃發展的文化需要哪些要素？ 請在評論中分享！
如果您對以人為本、以成果為導向的文化理念感興趣，我們很樂意與您交流。 我們正在招聘：請瀏覽我們的所有空缺職位，看看您可以在哪些方面發揮影響力。
