這家全方位記帳、會計和人力資源部 (HR) 服務公司由 Becky Brown 於 2004 年創立，並於 2018 年被三位科技企業家 Eric Page、Russell Benaroya 和 Raja Kapadia 收購。 作為連續創業者，他們親身體會處理後勤需求的痛苦。 因此，Eric、Russell 和 Raja 與 Becky 合作，成為合夥人，並著手做一件非常簡單但至關重要的事情：讓企業家每次都能安心地確信自己的帳務處理得當。 他們還希望從客戶的財務資料中提供可行動的深入解析，幫助客戶充滿信心地規劃公司的未來。

四位合夥人將公司更名為Stride ，僅在第一年，營收就成長了 100% 以上，團隊也擴大到 35 多名員工。 他們的客戶來自各行各業，通常擁有 5-50 名員工，年營收為 100 萬至 2,500 萬美元。

對結構和流程的需求

Eric 專注於營運和客戶管理，而 Russell 則領導公司的需求產生和客戶取得計劃。 當兩位合夥人開始重新調整並建立業務時，他們很快意識到自己需要：

• 建立架構和流程，以成功成長和擴展業務。

• 將每個人的工作集中起來，以便在整個企業中提供透明度和可視度，因為每個人都在遠端工作，且分散在不同的時區。

在評估了幾種工作管理工具後，Eric 和 Russell 選擇了 Asana，因為其 UI 直觀、可靈活處理多樣的工作流程，且具有高度的視覺透明度。 他們還認為這是一個淘汰其他軟體的機會，因為他們可以將資訊集中在一處位置。

讓整個公司加入

為了讓團隊適應這種嶄新層次的透明度和工作方式，Eric 和 Russell 選擇了「邊做邊學」的方式來實作 Asana。 每位團隊成員首先瞭解 Asana 的基礎知識，然後在該工具中規劃和指派所有新工作，而非在試算表、會議或電子郵件對話串中進行。

藉助 Asana，我們能隨時瞭解每個客戶的情況，故可以主動緩解問題。 這有助於我們延長客戶的終身價值，為我們帶來顯著的增量價值。

共同創辦人兼合夥人 Eric Page

雖然 Eric 和 Russell 的「邊做邊學」方法有助於人們進入狀況，但當他們建立「客戶健康看板」以追蹤每個客戶的狀態時，會計師和人力資源部 (HR) 專業人員團隊的使用率大幅增加。 在此專案中，每位客戶主管都可以指定其客戶關係的狀態，以便在問題惡化之前，在需要時獲得更多協助。

提高透明度以實現快速成長

現在，Stride 團隊在 Asana 中管理所有工作，從設定公司目標到新員工到職。 他們使用 Asana 來提高營運效率的方式包括：

• OKR 追蹤：每個人都可以隨時查看公司正在努力實現的首要目標，以及為實現這些目標而正在進行的所有工作。 我們也鼓勵員工針對每個目標提交想法，以便團隊在進行衝刺規劃時加以參考。

• 客戶回饋：現在，當客戶有回饋時，他們會透過 Asana 表單提交。 如此一來，便不會發生遺漏，負責該職能或業務領域的團隊成員也能採取行動。

• 個人發展計劃：公司的一項關鍵原則是「投資於自己」。 員工使用 Asana 追蹤個人發展計劃，以便瞭解自己在哪些方面取得進展，以及為了實現個人目標，需要專注於哪些方面。

• 新員工到職：每位新員工在 Stride 的第一天都會在 Asana 中收到到職計劃，因此他們擁有成功所需的所有資訊，並知道自己在前 30 天要朝哪些關鍵里程碑努力。

• 會議：雖然團隊透過在專案集中監控專案狀態，已經能夠減少大多數會議，但現在開會時，討論的重點是回答關鍵問題，而非分享進度更新。

展望未來

透過將工作移至 Asana，Stride 的每個人現在都能對組織內的優先事項以及要完成的工作發表意見。 員工更投入，工作表現也更好，因為他們覺得有能力分享自己的想法，並瞭解自己正在努力實現的目標。 結果如何？ 一個更專注、壓力更小的團隊，並協助公司連續第二年實現雙倍成長。

由於干擾代價高昂，因此我們專注於儘可能地根除來自各處的干擾。 使用 Asana 時，由於每個人都知道事情的境況以及各自負責的事項，所以沒有人需要起身，因此人們得以進入流程狀態，在不受干擾的環境中執行任務。

共同創辦人兼合夥人 Russell Benaroya