Onfido營運團隊在這家國際公司中工作，其使命是改進流程，使各部門變得更有效率、更有成效。 這意味著幫助人們在不增加不必要投入量的情況下成就更多。

自從營運總監 Tom Booth 於 2019 年 9 月加入營運團隊成為第二位成員以來，團隊已迅速成長至 28 人，其中包括營運經理 Naomi Shammas。

營運團隊的快速成長反映了 Onfido 的整體發展軌跡。 為了持續擴張、達成營收目標並推動跨部門跨職能合作，組織需要一個能夠幫助他們更有效地組織和管理工作，同時與他們一同成長的系統。

試算表造成的拖慢

在 Tom 和 Naomi 加入之前，用於管理工作的試算表和電子郵件系統已被確定為瓶頸。 這些工具不適合真正的跨職能結構，資訊變得孤立，且缺乏當責。

至關重要的是，試算表也缺乏處理敏感資訊所需的安全性。

Onfido 開始整合其工具，並重新思考整個組織的流程，以提高步調一致性，並建立可安全擴展的結構。

這個工具讓我們能以真正協作式且高可視度的方式進行跨職能工作，並使每個人都取得資訊同步，這對於擴展我們的 Business 版業務有關鍵的影響性。

營運總監 Tom Booth

辨識需求

由於跨職能協作和成長是 Onfido Business 版的核心，團隊需要一個能夠做到以下幾點的工具：

• 快速擴展並適應整個組織的不同職能，從營收營運到新員工到職

• 易於使用且直觀，以便人們能夠專注於高價值工作

• 可與其技術堆疊 (包括 Slack 和 Google Suite) 無縫整合

• 即時更新，使協作變得順暢無縫

領導團隊迅速採取行動，迅速作出策略決策，投資於工作管理解決方案，並認識到這將是未來超高速增長的核心。 在初步推出後，他們發現 Asana 與他們以成長為主的目標完美契合。

適合每個人的工具

在 Tom、Naomi 及其團隊的倡議下，Asana 目前已在 Onfido 全面採用。

整個企業的各個部門都使用 Asana 來建立專案時間軸、識別相依性，並讓每個人維持資訊同步。 同樣地，會議、日程和行動都透過 Asana 進行追蹤，確保關鍵資訊絕不會發生遺漏。

我們的工作非常跨職能，不僅僅是營運團隊，而是整個 Onfido。 整個企業中至少有三分之一的工作是由我們所稱的「小隊」完成，這是由來自多個不同部門的代表組成的跨職能團隊，大家共同努力實現一個共同目標。

營運總監 Tom Booth

雖然這種跨職能工作管理是關鍵，且在整個企業中跨專案管理工作的功能使得資訊一致，但 Onfido 的部門也發現 Asana 可以如何滿足其需求：

• 人員營運使用 Asana 追蹤所有流程，從工作面試到員工休假後重新融入，同時確保嚴格控管資訊安全，並建立清晰的稽核追蹤。 整體而言，自使用 Asana 以來，稽核績效已明顯提升。

• 營收營運會自動將客戶回饋輸入其 Asana 看板，使他們能夠更快地識別客戶需求，並提供清晰的工作流程來回應這些需求。 使用 規則與自動化可進一步支援這種快速且一致的方法。

• 技術營運部門透過 Asana 追蹤其商業生態系統，這是一個大型、持續進行的專案，涵蓋組織對商業平台的使用，包括 DealHub 和 Salesforce。 團隊可以透過子任務和標籤來分解和組織較大的工作內容，例如將新產品新增至系統中，且這些子任務和標籤可以隨工作的進展進行更新。

Asana 簡直是夢想成真；它讓我們能夠清楚掌握正在進行的所有工作，與團隊良好溝通，並管理專案關係人。

Onfido 設計計劃經理 Corey Hume

快速上線引導和更緊密的客戶聯繫

藉由消除過時工具造成的瓶頸，Asana 讓團隊在組織和個人任務上花費較少時間，並有工作量達成新目標並持續擴展。

透過在流程中建立明晰度，營收營運比以往更貼近其客戶。 將淨推薦指數 (NPS) 回饋直接整合至 Asana，意味著在客戶提出問題的罕見情況下，團隊可以識別挑戰並迅速採取行動。 這樣一來，客戶不滿意原因不明的情況已降至零。

同時，人力團隊估計，他們已將每週到職的準備時間從 16 小時縮短至略高於 10 小時，且單一員工的到職時間從 2 小時縮短至僅一個半小時。

由於他們的目標是繼續發展公司，這種簡化對於使人事團隊能夠在達成新目標的同時引導新成員到職至關重要。

沒有 Asana，我不知道我們該如何從 200 名員工擴充到 400 名員工，我們真的會很苦惱。

人力營運負責人 Sonia Krakowiak

對於營運團隊的 Tom 和 Naomi 來說，在整個企業中實作 Asana 作為工作管理層面，帶來了變革。 透過能夠準確追蹤前置時間、專案進度和工作所需的時間，整體而言，資源調配更有效能、更有效率。

共同進入下一個飆速成長階段

展望未來，Tom 和 Naomi 將繼續努力，確保組織在行動、流程和工具方面盡可能有目的性且高效。

同時，他們將使用 Asana 來展開 Project Dovetail，這是一項將公司策略、OKR、指標整合在一起，並將其清楚連結至每個人的任務的使命。

但這並不代表在其他地方放鬆。 藉助 Asana 作為可擴充的支柱，Onfido 已為未來每個部門的超速成長做好準備。