WCS保護技術執行總監 Jonathan Palmer 解釋道：「很少有非營利組織會思考如何幫助所有員工更好地完成工作，或如何為人們提供一個賦權的工作環境。」 「由於時間和預算有限，即使我們的團隊可能是我們最重要的資源，但要讓他們感到更快樂、更有自主權可能很困難。」

Jonathan 在 WCS 的團隊與 100 多個合作夥伴、供應商和提供商合作，尋找並實施最佳技術解決方案，以解決當今最大的保育挑戰。 當他注意到，由於需求和複雜性增加、資訊孤立，以及「傳統」溝通和任務管理方法無法擴展，關鍵任務專案更有可能無法在期限前完成時，他開始尋找更好的方式來在 WCS 內部進行協作。 

他的主要目標是賦予 WCS 人員 (計劃經理、軟體開發人員、環境科學家、動物學家、志工和其他專案關係人) 更多權能。 因此，Jonathan 開始尋找一個工具，以改善跨組織的溝通和協作。

他的團隊實施了 Asana，以推動順暢協作、建立透明度和當責，並追蹤工作和資源。 藉助 Asana，WCS 團隊能更有效地合作，並享有多項額外優勢：員工有更多職涯成長機會，並鞏固了他們所服務社群的信任。 

與當地社區建立信任

WCS 的一個團隊，即位於伊圖里的奧卡皮野生動物保護區 (OWR) 團隊，在歐盟資助的永續野生動物管理計劃(SWM) 的支持下，與一群國際組織合作，透過開發應對糧食挑戰的永續解決方案，減少糧食不安全，並將重點放在野生動物保護、糧食安全和政策制定。 他們的部分工作是在保護區進行，WCS 在那裡支援其政府合作夥伴和其他人在 15 個國家/地區執行其計劃，其中包括馬達加斯加的馬基拉自然公園和剛果民主共和國伊圖里的奧卡皮野生動物保護區。

雖然 WCS 努力讓所有合作夥伴、主辦方和社群對其工作感到滿意，但仍不可避免地會出現不滿。 例如，某人可能希望提出對環境處理、自身權利或其互動的疑慮。 SWM 計劃經理 Caroline Abid 解釋道：「我們服務的許多社區成員可能會覺得 WCS 應該負責，因為我們在那裡保護野生動物。」 

由於 SWM 計劃依賴當地支援來在當地實施解決方案，因此社群關係對於其計劃的成功至關重要。 及時且尊重地解決申訴至關重要，因此 WCS 使用 Asana 處理其服務社群的意見回饋。 

任何跨國組織都需要一種管理申訴的方法。 一個申訴，若未妥善處理，可能會對組織造成巨大風險。

野生動物保護協會保護技術執行總監 Jonathan Palmer

過去，WCS 使用實體筆記本和試算表來收集和管理申訴，然後將其透過電子郵件傳送給適當的員工。 因此，處理這些申訴可能需要數週的時間，從而使社群成員的信任受到威脅。 對於 WCS 而言，其仰賴社區來主持和支援保護區，不滿意的成員可能意味著保護區面臨危險。 

Caroline 表示：「我們對社群的申訴回應不夠及時，因此我們尋求利用 Asana 改善流程，確保我們能隨時回應。」 運用 Asana，社群成員提出申訴變得更加簡單。 他們現在會將問題分享給 WCS 現場工作人員，然後由該工作人員透過Asana 表單提交，此舉會在專屬專案中建立一個 Asana 任務，其中包含快速處理申訴所需的所有資訊。 

Asana 提供了一個集中位置，供審閱申訴，從而消除了紙本紀錄，並節省了之前用於手動處理申訴的時間。 這也讓我們更輕鬆地將申訴轉交給 WCS 內部的合適人員，以便快速回應，而不必透過紙本筆記和電子郵件等冗長的溝通鏈進行傳遞。 任務指派給合適的人員後，他們就擁有採取行動所需的全部資訊，因為所有必要的詳細資料都包含在提交內容中。 如果申訴屬於敏感性質，WCS 可以在 Asana 中使用隱私設定來限制可視度。

我們正在使用 Asana 改善在當地據點的回應速度，以確保所有申訴都能迅速得到處理。

Caroline Abid，歐盟 SWM 計劃經理

由於 Asana 可更快速處理申訴，當地社群感覺自己有能力在問題出現時分享，從而形成良性循環：社群持續支持 WCS 的保育工作，而組織也繼續支持保護區所在的社群。 這些成果有助於 WCS 建立信任；這對組織實現其宏大的保育目標的能力極為重要。 

賦予員工權能，讓他們能夠把握新機會 

透過讓 WCS 團隊擺脫電子郵件，Asana 協助打破團隊孤島，提高可視度，並使整個組織的資訊和機會可供更多團隊成員存取。 這創造了嶄新層次的透明度，因為所有任務和專案在團隊中預設為公開。 創造了許多跨職能協作的機會，這在 COVID-19 疫情期間尤其重要，因為 WCS 當時無法進行那麼多面對面的互動。 

使用 Asana 對團隊產生了 Jonathan 所稱的「扁平化」效果。 他解釋道：「讓我們的團隊變得更平等，是為了最大限度地提高以最具成本效益的方式完成工作的機會。」 「Asana 提供的透明度使更多資歷較淺、充滿抱負的團隊成員能夠舉手尋求學習機會、承擔更多責任並拓展其範疇。」 這一點值得注意，因為從歷史上看，作為一個大型組織，機會通常會落到離總部較近的人手中，這純粹是因為資訊的可用性和存取權限。 藉助 Asana，員工現在擁有更高的專案可視度，並且無論身處哪個時區，都能以非同步方式做出貢獻。 因此，WCS 看到其全球團隊成員的參與更加多元。

Asana 讓整個 WCS 團隊感到充滿自信，能夠參與並把握他們之前可能不曾知道的機會。 這也節省了資源，包括工資預算、差旅和培訓時間，因為可以在不同的就業市場招聘員工，讓 WCS 得以有效利用其預算，從而發揮更大的影響力。 

擁有能夠提高資訊存取能力並讓人們能夠把握機會的工具，使 WCS 更具包容性，讓每個人都能夠參與。

野生動物保護協會保護技術執行總監 Jonathan Palmer

以人為本，兌現承諾

WCS 以有限的資源完成了許多工作，所有這些都歸功於支持組織的人員，即其員工和社群成員。 透過使用 Asana，WCS 傾聽並關心其社群成員，並賦予其全球員工更多機會。 這些可喜的成果有助於組織在實現許多具有影響力的目標方面取得進一步進展，並使其工作的骨幹 (即執行工作的人員) 更加投入。

隨著流程穩健性的提升和新獲得的透明度，WCS 繼續在內部和外部建立信任，這是保護其服務的地區、野生動物和社群的關鍵要素。