OKR или KPI: какой фреймворк постановки целей лучше?

На первый взгляд, OKR и КПЭ могут показаться чем-то вроде алфавитного супа, но эти аббревиатуры являются ценными способами постановки и достижения целей. Менеджеру проекта важно ставить амбициозные цели, чтобы все чувствовали вызов и мотивацию. Знание того, насколько вы продвинулись к этим целям, облегчает выявление проблем и празднование побед.

В этой статье мы обсудим различия между целями и ключевыми результатами (OKR) и ключевыми показателями эффективности (KPI). Поняв эти фреймворки, вы сможете объединить их преимущества для планирования и отслеживания своих бизнес-целей.

Что такое OKR?

Цели и ключевые результаты (OKR) объединяют цели Business с набором измеримых способов их достижения. OKR можно использовать практически для любых целей, будь то долгосрочная карьерная цель, квартальная цель команды или личная цель. 

При настройке OKR заполните следующее предложение:

Я достигну [цели], которая измеряется [ключевым результатом].

Цели — это любые цели, которых вы хотите достичь, будь то легко достижимые или далеко идущие. Цель может включать в себя следующее: 

• Улучшить удержание клиента

• Повысить коэффициент конверсии нашего сайта

• Получить больше потенциальных клиентов

Ключевые результаты — это измеримые способы достижения цели. Для каждой цели может быть несколько ключевых результатов. В отличие от KPI, ключевые результаты не обязательно должны быть количественными. Вот примеры ключевых результатов:

• Внедрить программу поощрения лояльности

• Добавление качественного контента на наш сайт

• Обновление нашего программного обеспечения CRM

Фреймворк OKR достаточно гибкий, но OKR компании более эффективны, когда они связаны с OKR других отделов и участников команды. 34% участников команды заявили, что будут чувствовать себя более мотивированными на работе, если поймут, как их работа связана с миссией компании. Вам нужна мотивированная команда, потому что её участники будут работать усерднее и быстрее достигать целей. 

Что такое KPI?

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) — это количественные показатели успеха, которые отслеживают бизнес-цели или проекты. Вы можете использовать КПЭ для отслеживания проектов, программ или любых других инициатив компании.

Хотя KPI имеют широкий спектр применения, показатели, которые вы выбираете для каждого KPI, должны быть уникальными для цели, к которой вы стремитесь. Например, не следует использовать один и тот же KPI для мониторинга хода кампании в социальных сетях и ИТ-проекта. Вместо этого убедитесь, что вы изучаете соответствующие показатели для каждой инициативы, чтобы убедиться, что они измеряют соответствующие цели и связаны с бизнес-целями. 

Выбирайте КПЭ, которые:

• Связаны с вашими стратегическими целями

• Можно измерить по контрольным оценкам

• Служат источником информации для планирования ресурсов

• Отслеживают то, что вы можете контролировать и на что можете влиять

После определения КПЭ отслеживайте их на протяжении всей инициативы. Это поможет вам понять, идёте ли вы к цели по плану, рискуете ли не достичь её или отклонились от нужного направления. Использование шаблона KPI может упростить этот процесс, централизовав показатели, автоматизировав обновления и предоставив вашей команде единый источник достоверной информации для отслеживания прогресса.

Используйте программное обеспечение для управления проектами, чтобы отслеживать КПЭ и делиться ими с заинтересованными лицами. Благодаря обновлениям в реальном времени каждый сможет следить за ходом реализации инициативы без необходимости проводить бесконечные совещания по обновлению статуса.  

Разница между OKR и КПЭ

OKR и КПЭ — это методы управления эффективностью, но они помогают вам достичь цели по-разному. OKR — это фреймворк для постановки целей, а KPI — для отслеживания их достижения.

С помощью OKR можно ставить любые цели, но компании часто используют OKR для более смелых и агрессивных целей. Хотя OKR представляют собой большие цели, они должны быть менее амбициозными, чем большие дерзкие амбициозные цели (BHAG). Хотя некоторые OKR могут действовать годами, старайтесь придерживаться максимум одного года для большинства OKR, иначе со временем они могут стать слишком громоздкими.

Компании используют КПЭ для более количественных целей. Эти показатели могут быть полезны в следующих случаях:

• Мониторинг состояния вашего Business

• анализ закономерностей роста с течением времени;

• измерение прогресса маркетинговых кампаний;

• решения проблем с неэффективными проектами;

• выявление возможностей для улучшения;

• Внесение корректив в устаревшие инициативы 

• Следование плану для достижения будущих целей

Как правило, процесс постановки целей следует начинать с мозгового штурма и определения части «O» в OKR, то есть бизнес-цели. Затем определите действия, которые необходимо предпринять для её достижения. Эти шаги и будут вашими ключевыми результатами. После того, как вы определили хорошие OKR, назначьте KPI для каждого из них, чтобы измерить прогресс в достижении цели.

OKR и КПЭ могут работать вместе, но могут и по отдельности. Например, если ваша цель — повысить удовлетворённость клиентов, то ключевыми результатами могут быть набор большего числа представителей службы поддержки и документирование отзывов клиентов. Эти OKR не поддаются количественной оценке и не требуют поддержки со стороны KPI. 

Примеры OKR

Когда ваша компания устанавливает общие OKR, вы можете сделать цель более достижимой, разбив её на OKR для отделов и сотрудников. Создание такой структуры OKR также гарантирует, что OKR каждого сотрудника будут связаны с основной целью. 

Например, если ваша компания продаёт программное обеспечение как услугу (SaaS), ваш OKR может заключаться в том, чтобы стать лидером рынка в отрасли. Затем вы будете работать с руководством компании, чтобы придумать различные действенные способы достижения этой цели в зависимости от отдела. В этом примере два OKR, поддерживающие основной OKR компании, чтобы стать лидером рынка в отрасли, могут включать обновление текущего веб-сайта (команда продукта) и привлечение большего количества клиентов (команда маркетинга). Затем отделы маркетинга и продукта будут отдельно поддерживать OKR компании своими собственными OKR. К ним относятся создание нового веб-сайта и запуск кампании по привлечению клиентов в Интернете. 

Цель компании: стать лидером рынка в отрасли SaaS

• Ключевой результат 1: запустить версию сайта 2.0

• Ключевой результат 2: привлечь 1000 новых клиентов в третьем квартале

Цель маркетинговой команды: расширить охват целевой аудитории на всех цифровых платформах

• Ключевой результат 1: запустить платные рекламные кампании в Facebook, LinkedIn и Instagram

• Ключевой результат 2: создать качественный SEO-контент для сайта и социальных сетей

Цель команды продукта: создать высокопроизводительный веб-сайт

• Ключевой результат 1: отладить текущий сайт с помощью бэклога продукта

• Ключевой результат 2: работа �� дизайнерами над обновлением макета сайта

В соответствующих отделах команда может создавать индивидуальные OKR, которые поддерживают OKR их отдела. Эти более мелкие цели могут применяться к таким заданиям, как кодирование веб-сайта или разработка контента.

Примеры KPI

Для эффективности KPI необходимы четыре компонента. К ним относятся измеримая цель, сроки её завершения, источник данных для мониторинга и установленная частота мониторинга.

Часто KPI указываются только как целевая метрика, например, коэффициент использования ёмкости или количество новых входящих лидов, но без контекста всех четырёх компонентов вы не будете знать, почему вы отслеживаете эту метрику или даже как её измерять. 

Ниже приведен список примеров KPI, классифицированных по отделам. Каждый из этих примеров включает в себя четыре компонента, упомянутые выше. 

Примеры КПЭ для отдела продаж:

• Получить 20 новых входящих лидов к концу 4-го квартала. Использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для еженедельного отслеживания прогресса. 

• Сократить время ответа на лиды в среднем на два дня в четвертом квартале. Использовать программное обеспечение для отчётности, чтобы ежедневно отслеживать время ответа лиду. 

Примеры маркетинговых КПЭ:

• Снизить стоимость одного лида на 0,50 доллара в четвёртом квартале. Рассчитывать стоимость одного лида при планировании каждого проекта.

• Привлечь 100 новых клиентов в четвёртом квартале. Использовать программное обеспечение для управления проектами, чтобы регистрировать текущее состояние клиентской базы.

Примеры КПЭ для управления проектами:

• Поддерживать коэффициент использования ёмкости выше 85% в 4 квартале. Использовать функцию «Загрузка» в Asana для еженедельного отслеживания коэффициента использования ёмкости. 

• Достичь рентабельности инвестиций (ROI) не менее 10% по каждому проекту в IV квартале. Используйте Asana для отслеживания предполагаемого бюджета проекта в сравнении с фактическими затратами, а затем рассчитайте рентабельность инвестиций.

Что лучше: OKR или КПЭ?

Не существует правильного или неправильного варианта при выборе между OKR и КПЭ. Чтобы решить, какой фреймворк лучше для вас, вам нужно четко понимать свои намерения. Если вы хотите улучшить текущий проект или прошлую инициативу, то вам лучше всего подойдут KPI. Вы можете настроить эти показатели в соответствии со своими потребностями и отслеживать прогресс в реальном времени. 

Если у вашей компании есть более масштабные цели, то OKR — лучший вариант для вас. Вы можете разбить эти цели на действенные компоненты, в которых могут участвовать все сотрудники организации. OKR также помогают команде оставаться мотивированной по мере продвижения к цели.

Важно помнить, что вам не нужно выбирать между OKR и КПЭ. Объединив эти два фреймворка для постановки и измерения целей, вы сможете добиться оптимальной эффективности Business.

Используйте OKR и КПЭ для согласования работы организации

OKR и КПЭ помогают измерять успех и стимулировать рост. Эти методы управления эффективностью также могут мотивировать команды и обеспечивать сосредоточенность всех на предстоящих задачах. 

Когда вы вводите свои инициативы и показатели эффективности в программное обеспечение для управления работой, команда получает чёткое представление о том, как её работа связана с общей картиной. В конечном итоге это может уменьшить внутренние конфликты и согласовать команды внутри вашей организации.