Что такое сравнительная оценка? Как установить критерий оценки

Успех — это расплывчатое понятие. Что оно означает? И как понять, что вы, ваши проекты и ваш бизнес успешны? Правда в том, что каждый человек измеряет свой успех по-своему. Поэтому дать определение успеху непросто, особенно когда вы управляете командой или развиваете бизнес.

Вот почему так важно установить собственные стандарты успеха, что можно сделать с помощью основанного на данных подхода, известного как бенчмаркинг. С помощью бенчмаркинга вы используете конкурентов и внутренние сравнения, чтобы создать надёжные ориентиры для своего успеха.

Что такое бенчмаркинг?

Оценка — это заранее определённый стандарт, а сравнительный анализ — это процесс установления таких стандартов. Чтобы определить показатели для оценки, вам нужно сравнить свою работу с чем-то ещё. Существует множество объектов, с которыми можно проводить сравнительную оценку, в том числе:

• Конкуренты. Сравнение вашей работы или желаемых результатов с показателями конкурентов позволяет понять, что является нормой в отрасли и чего ожидают клиенты. Узнав это, вы сможете скорректировать свой бизнес, продукт или коммуникацию, чтобы оставаться конкурентоспособными.

• Предыдущие результаты. Использование предыдущих результатов в качестве оценочных показателей позволяет понять, улучшаются ли внутренние показатели, и помогает выявить недостатки в процессах и рабочих процессах. Если вы наблюдаете улучшение, можно удвоить усилия в том направлении, в котором вы действуете (поскольку это работает). Если нет, это отличная возможность внести изменения.

• Цели. Использование целей в качестве эталона позволяет понять, соответствуют ли ваши результаты ожиданиям или тому, чего вы изначально хотели, когда начинали. Если вы не достигаете желаемого, возможно, вам придётся скорректировать свои цели, чтобы убедиться в их достижимости.

Руководство по отчётности для руководителей: универсальная отчётность для современных лидеров

Узнайте о стратегиях мониторинга эффективности бизнеса в режиме реального времени, чтобы принимать более качественные и обоснованные решения для своей команды.

Получайте аналитическую информацию

Преимущества сравнительного анализа

Сравнительная оценка помогает установить стандарты для вашей работы. Но вместо того чтобы выбирать стандарты на основе мнений или идей, бенчмаркинг опирается на данные. Это гарантирует, что ваши стандарты работы будут целенаправленными и ориентированными на то, что оказывает наибольшее влияние.

Сравнительная оценка также демонстрирует работникам обоснование ожиданий и целей на рабочем месте. Оно предоставляет вам данные, позволяющие продемонстрировать, почему ежедневные задачи вашей команды важны, чтобы каждый знал, над чем он работает и почему.

Сравнительный анализ имеет множество преимуществ, в том числе:

• Определение и установление критериев успешности. С помощью бенчмаркинга вы можете определить, как выглядит успех для вашей компании. Например, если ваш показатель успеха — стабильное увеличение количества лидов на 10% в годовом исчислении, а вы находитесь на пути к достижению 11%, вы будете знать, что превзошли ожидания.

• Выявление пробелов. Сравнительная оценка выявляет пробелы по сравнению с конкурентами. Например, трудно оставаться конкурентоспособным, если вы выпускаете три новые функции продукта за тот же период времени, что и ваши конкуренты, которые выпускают восемь.

• Устанавливайте более высокие стандарты качества продукции. Оценка позволяет повысить качество продуктов или услуг, что, в свою очередь, повышает удовлетворённость клиентов. Например, если ваша оценка заключается в проведении четырёх мероприятий для сообщества каждый год, вы устанавливаете стандарт более регулярного взаимодействия со своими клиентами.

Почему так важно проводить оценку?

Установить показатели для оценки несложно, но это процесс. Прежде чем начать, соберите соответствующие данные бенчмаркинга, которые будут использоваться для сравнения. Это могут быть данные о ваших конкурентах, предыдущей работе или ваших целях. Показатели, полученные в результате сбора этих данных, станут отправной точкой для вашего сравнительного анализа.

Например, предположим, что вы отслеживаете запуски продуктов. Вы обнаруживаете, что вам требуется три месяца, чтобы пройти путь от первоначальной идеи до запуска. Этот срок может показаться вам длинным или коротким в зависимости от вашего восприятия, но восприятие — это не точный способ определить, является ли он оптимальным для вашего запуска. Вместо этого можно использовать оценки, чтобы определить, сколько времени должен занимать каждый запуск продукта. Например, можно изучить следующие вопросы:

• Сколько времени уходит у вашего конкурента на запуск аналогичного продукта? 

• Сколько времени занял последний запуск продукта?

• Улучшили ли мы наши процессы, что позволит нам сэкономить время в ходе этого запуска?

Обратите внимание, что здесь также будут учитываться и другие детали. Ваш конкурент может запустить продукт быстрее вас, но это не имеет значения, если его команда и бюджет вдвое больше ваших. Сравните свою оценку с нынешней ситуацией и выберите ту, которая подходит.

Типы бенчмаркинга

Существует три разных типа бенчмаркинга: внутренний, конкурентный и стратегический. Тип бенчмаркинга определяется тем, что вы измеряете и чего хотите достичь.

Внутренний бенчмаркинг

Если вы новичок в области сравнительной оценки, то внутренняя оценка — это самый простой вариант для начала. Как и другие аспекты управления проектами, внутренний бенчмаркинг использует знания организации для ответа на вопросы. Кроме того, поскольку вы анализируете внутреннюю информацию, сбор данных полностью находится под вашим контролем. Для внутреннего бенчмаркинга проанализируйте показатели эффективности бизнеса других отделов, команд или даже предыдущей работы. Ищите лучшие практики или эффективные процессы, которые вы можете применить к своей нынешней работе.

Собрать внутреннюю информацию можно следующими способами:

• Используя анкеты и спрашивая коллег или непосредственных подчинённых, чего они достигли и как.

• Анализируя прошлые проекты и выявляя бизнес-процессы, которые дали вашей компании конкурентное преимущество.

• Изучение высокоэффективных инициатив — что сделало их успешными? Если вы можете повторно использовать и стандартизировать процессы или лучшие практики, которые обеспечили успех этих проектов, то они подходят для сравнительного анализа эффективности.

• Анализируя предыдущие цели, чтобы понять, соответствует ли ваша работа ожиданиям.

Собирая эту информацию, обратите внимание на любые желаемые результаты (т. е. процессы, которые вы хотели бы воспроизвести и которые могли бы стать стандартом). Кроме того, обращайте внимание на разрывы в производительности — разницу между фактической и ожидаемой производительностью. Этот процесс похож на анализ пробелов, в рамках которого сравниваются ваши нынешние показатели эффективности с желаемыми. За исключением того, что при внутреннем бенчмаркинге вы сравниваете свою нынешнюю эффективность с прошлыми результатами или результатами других команд. 

Определив, что сработало, а что нет, можно завершить внутренний анализ, оценив процессы и рабочие процессы, которые вы хотите стандартизировать.

Руководство по отчётности для руководителей: универсальная отчётность для современных лидеров

Узнайте о стратегиях мониторинга эффективности бизнеса в режиме реального времени, чтобы принимать более качественные и обоснованные решения для своей команды.

Получайте аналитическую информацию

Конкурентный бенчмаркинг

Это обратная сторона внутреннего анализа, когда вы смотрите на результаты других компаний в вашей отрасли. Конкурентный бенчмаркинг — более сложная задача, поскольку найти достоверные данные труднее. Вам нужно полагаться на то, что ваши конкуренты поделятся информацией, или получать данные от третьей стороны, которые вы, возможно, не сможете проверить.

Но это стоит того, чтобы разобраться. Как только вы преодолеете трудности со сбором данных, конкурентный анализ станет одним из лучших способов получить конкурентное преимущество. Оно помогает выявить закономерности или темы, характерные для вашей отрасли, которые можно использовать для сравнительного анализа и общего совершенствования процессов.

Допустим, вы обнаруживаете, что у прямого конкурента вовлеченность в социальных сетях выше, чем у ваших аккаунтов. Используя эту информацию, вы можете установить эталон для вовлеченности вашей собственной компании в социальных сетях. Одним словом, вы решаете, каких показателей эффективности в социальных сетях должна достичь ваша компания, чтобы оставаться конкурентоспособной в своей отрасли.

Стратегический бенчмаркинг

Иногда вы знаете, что что-то не работает, но не можете понять, почему. Возможно, вы просто зашли в тупик при решении проблемы, или, может быть, вы выходите на новые рынки и разрабатываете совершенно новый способ работы. Стратегический бенчмаркинг — это творческий способ выйти за рамки отраслевых знаний. При стратегическом бенчмаркинге вы ищете лучшие в своём классе показатели эффективности. Часто это означает обращение к другим компаниям, отраслям или даже культурам, чтобы понять, можно ли создать новый стратегический ориентир для своей работы.

Стратегический бенчмаркинг использовался на протяжении всей истории для стимулирования инноваций. Например, когда компания-производитель эскалаторов начала работать с торговыми центрами, ей пришлось решить проблему, связанную с тем, чтобы помогать людям быстро и под крутым углом подниматься вверх, преодолевая силу тяжести. Это было беспрецедентно для их отрасли, поэтому они обратили свой взор наружу. В итоге для проектирования эскалаторов в торговых центрах они использовали технологии, применяемые в горнодобывающей промышленности. При успешном применении стратегический бенчмаркинг может вывести вас далеко за пределы конкуренции. 

Технический бенчмаркинг

Технический бенчмаркинг предполагает сравнение технических аспектов продуктов, услуг или процессов с аналогичными аспектами лидеров отрасли или конкурентов. Этот тип оценки фокусируется на конкретных технологиях, инструментах или методах, которые использует компания, позволяя ей оценить эффективность своих инноваций. 

Изучая такие аспекты, как инженерные методы, производственные технологии или программные инструменты, компании могут выявлять области, в которых их технологии могут отставать, и внедрять улучшения, чтобы оставаться конкурентоспособными и эффективными.

Сравнительная оценка рабочих показателей

Сравнительный анализ эффективности — это процесс оценки общей эффективности компании путём сравнения конкретных показателей с показателями конкурентов или отраслевыми стандартами. Этот подход учитывает такие важнейшие показатели, как производительность, эффективность и рентабельность, и предоставляет аналитику о том, насколько хорошо компания работает в ключевых областях. 

Цель заключается в том, чтобы выявить пробелы в результативности и разработать стратегии для их повышения, обеспечивая сохранение конкурентоспособности компании и её постоянное совершенствование с течением времени.

Как проводить оценку

Процесс сравнительного анализа — это систематический подход к повышению эффективности вашей организации. Выполнив эти восемь простых шагов, вы сможете использовать оценку для постоянного улучшения своих рабочих схем и процессов.

Шаг 1. Решите, что вы собираетесь оценивать

Определите, что вы хотите оценить. Если вы новичок в области сравнительной оценки, начните с создания критериев для проектов, процессов или желаемых результатов, которые оказывают наибольшее влияние на вашу работу.

Пример. Команда разработчиков программного обеспечения решает оценить время устранения ошибок, чтобы повысить удовлетворённость клиентов и качество продукта.

Шаг 2. Определите тип бенчмаркинга

Иными словами, определите, будут ли ваши данные получены в результате конкурентного, внутреннего или стратегического сравнительного анализа.

Пример: команда выбирает конкурентный бенчмаркинг, планируя сравнить свои показатели времени устранения ошибок с показателями лидеров отрасли в области разработки программного обеспечения.

Шаг 3. Проверка и фиксация

Посмотрите, для чего вы проводите оценку. Зафиксируйте все связанные процессы и задокументируйте соответствующие рабочие процессы, чтобы перед началом работы у вас было чёткое представление о том, где вы находитесь в данный момент.

Пример: Команда документирует свой нынешний процесс отслеживания ошибок, отмечая, что среднее время их устранения составляет 72 часа.

Шаг 4. Сбор данных

В зависимости от типа бенчмаркинга данные могут быть получены в результате исследования конкурентов или из внутренних источников. При использовании данных конкурентного анализа будьте осторожны с вторичной информацией о конкурентах (например, с сайтов или из новостных статей), достоверность которой бывает сложно проверить.

Пример. Команда изучает отраслевые отчёты, посещает технические конференции и анализирует общедоступные данные о сроках устранения ошибок в ведущих компаниях-разработчиках программного обеспечения.

Шаг 5. Анализ данных

Сравните данные с вашими собственными показателями или проанализируйте их, чтобы выявить пробелы, закономерности и возможности для развития.

Пример: Команда обнаруживает, что лидеры отрасли устраняют ошибки в среднем за 24 часа, что свидетельствует о значительном отставании в их собственных показателях.

Шаг 6. Составьте план

Сами по себе данные не принесут особой пользы. Когда у вас будет полный анализ, используйте планирование проекта, чтобы решить, как вы собираетесь устанавливать и использовать эти оценки.

Пример: Команда составляет план по сокращению времени устранения ошибок до 36 часов в течение шести месяцев за счёт внедрения новых процессов сортировки и инструментов автоматизированного тестирования.

Шаг 7. Внедрение изменений

Теперь можно перейти к этапу управления проектом, чтобы полностью внедрить свои оценочные показатели и создать новый стандарт для вашей работы, команды и компании.

Пример. Команда начинает проводить ежедневные совещания по сортировке ошибок, внедрять системы приоритизации и пайплайны непрерывной интеграции, чтобы оптимизировать процесс устранения ошибок.

Шаг 8. Повторяйте процесс

Оценка — это непрерывный процесс, но он специфичен для каждой новой идеи или рабочего процесса. Начинайте процесс с самого начала для каждого нового проекта.

Пример: Через три месяца команда повторно оценивает время устранения ошибок и обнаруживает, что сократила его до 48 часов. Затем она снова запускает процесс бенчмаркинга, сосредоточившись на дальнейшей оптимизации, чтобы достичь своей цели — 36 часов.

Примеры оценки

Оценка может принимать множество форм в зависимости от того, что компания хочет измерить. Ниже приведено несколько примеров, иллюстрирующих, как проводить оценку и как различные методологии оценки применяются в разных сферах бизнеса.

Время ответа службы поддержки клиентов

Компания может использовать внешний бенчмаркинг, чтобы сравнить время отклика своей службы поддержки с отраслевыми стандартами. Анализируя конкретные ключевые показатели эффективности (КПЭ), такие как время первого ответа и время решения проблемы, компания может составить план действий по улучшению ситуации, что приведет к повышению эффективности и удовлетворенности клиентов.

Сравнение качества продукции

Когда речь идёт о качестве продукции, производитель может сравнивать свои предложения с предложениями ведущего конкурента. Сосредоточив внимание на таких аспектах, как долговечность и частота возникновения дефектов, эта оценка помогает выявить области для постоянного совершенствования процессов. Цель — обеспечить поддержание компанией высоких стандартов при сохранении конкурентоспособности.

Показатели вовлеченности в социальных сетях

Компания может оценить свою эффективность в социальных сетях, сравнив показатели вовлеченности с отраслевыми эталонами. Отслеживая такие КПЭ, как количество репостов и комментариев, компания может корректировать свою стратегию, чтобы улучшить взаимодействие. Такой подход к сравнительному анализу помогает компании сохранять гибкость в меняющейся цифровой среде.

Оценка устанавливает золотой стандарт

Оценка процессов, рабочих процессов и результатов даёт вам базовый уровень для измерения вашего успеха. Оценки проясняют ожидания и дают вашей команде понять, как она может добиться наилучших результатов.  

Сравнительная оценка помогает определить стандарты работы, которые способствуют развитию вашего бизнеса, но она не поможет вам выполнить эту работу. С помощью Asana вы можете отслеживать, автоматизировать и создавать рабочие процессы, которые позволят вам работать эффективнее и быстрее.

Руководство по отчётности для руководителей: универсальная отчётность для современных лидеров

Узнайте о стратегиях мониторинга эффективности бизнеса в режиме реального времени, чтобы принимать более качественные и обоснованные решения для своей команды.

Получайте аналитическую информацию

Часто задаваемые вопросы об оценке

Что такое оценка?

Оценка — это стандарт или ориентир, который организации используют для сравнения своих показателей эффективности или процессов с другими компаниями в той же отрасли или с отраслевыми стандартами. Оценки служат отправной точкой для анализа нынешней эффективности, выявления областей для постоянного улучшения и измерения прогресса с течением времени. Используя данные оценок, компании могут сравнивать себя с конкурентами, что помогает им добиваться более высоких показателей и сохранять конкурентное преимущество.

Приведите пример оценки.

Примером оценки может служить ситуация, когда компания оценивает эффективность своей службы поддержки, сравнивая время ответа с показателями ведущего конкурента или отраслевыми стандартами. Это позволяет компаниям понять, как они выглядят на фоне других, и определить, что можно улучшить, чтобы повысить эффективность и удовлетворённость клиентов.

Какова основная цель бенчмаркинга?

Основная цель бенчмаркинга — помочь организациям оценить свою эффективность, сравнивая ее с эффективностью других компаний в той же отрасли или с общепризнанными стандартами. Процесс бенчмаркинга помогает выявить области для улучшения, устранить недостатки в результативности и сформировать культуру непрерывного развития и инноваций.

В чём разница между бенчмаркингом и постановкой целей?

Для анализа результатов проекта можно использовать как цели, так и оценки, но на практике они немного отличаются. Принципиальное отличие заключается в цели. Цели — это то, чего вы хотите достичь, и они, как правило, ориентированы на рост, в то время как оценки сравнивают ваши фактические результаты с эталонными показателями. Иными словами, цели — это то, чего вы стремитесь достичь, а оценки сравнивают ваши результаты с другой точкой отсчёта. 

Например, представьте, что вы поставили перед собой бизнес-цель достичь в этом году регулярной выручки в размере 500 000 долларов США. Эта цель отражает то, чего вы хотите достичь, чтобы расти и увеличивать свой денежный поток. С другой стороны, оценки выручки сравнивают ваши доходы с доходами конкурентов или с показателями за прошлый год. Обычно оценки можно использовать для обоснования целей. Если вы знаете, что в прошлом году ваша выручка составила 200 тыс. долл. и растёт в геометрической прогрессии, то 500 тыс. долл. — реалистичная цель.

В чём разница между установлением оценки и анализом конкурентов?

И сравнительный анализ, и анализ конкурентов используют данные исследований конкурентов, чтобы определить, как работают другие компании. Разница между ними заключается в масштабе: сравнительный анализ менее масштабный и ориентирован на отдельные бизнес-процессы, тогда как анализ конкурентов более масштабный и ориентирован на общие стратегии и цели. 

При бенчмаркинге вы используете данные исследований конкурентов, чтобы проверить собственные процессы и лучшие практики. Вы фиксируете и сохраняете эти показатели, чтобы установить свой стандарт работы. Это несколько отличается от анализа конкурентной среды, в рамках которого вы используете данные, чтобы проверить свою общую бизнес-стратегию. Выбор между сравнительным анализом и анализом конкурентов зависит от объёма вашего проекта. Если вы рассматриваете только процессы, то вполне подойдёт сравнительная оценка. Если вам нужны данные о более масштабных стратегиях и целях, возможно, стоит прибегнуть к анализу конкурентов.