티켓을 체계적으로 정리하여 항상 제시간에 해결하세요

IT 티켓팅 시스템 템플릿은 팀이 기술 요청을 수신, 정리 및 추적할 수 있도록 도와주는 기성 워크플로입니다. 템플릿은 헬프 데스크가 서비스 요청을 전달하고 접수부터 해결까지 티켓을 지원하는 방식을 표준화하여 누락되는 것이 없도록 하고 모든 사람이 누가 무엇을 담당하는지 알 수 있도록 합니다. Asana의 티켓팅 시스템은 내장된 카테고리, SLA, 자동화 기능, AI 기반 작업을 통해 팀원들이 더 빠르게 대응하고, 중요한 사항을 우선적으로 처리하고, 복잡한 문제들을 해결할 수 있도록 지원합니다.

• 신뢰할 수 있는 추적 워크플로로 각 티켓을 수집하세요.

  내장된 티켓 양식은 제출을 표준화하고, 티켓 ID, 이메일 후속 조치, 팀 전용 댓글을 통해 팀이 한 곳에서 정보를 수집하고 다음 단계를 조율할 수 있습니다.

• 추가 작업 없이 티켓을 더 빠르게 검토하고 대응하세요.

  AI가 각 티켓에 자동으로 이름을 지정하고, 누락된 정보를 요청하고, 답변을 작성하여 팀이 반복적인 후속 조치에 시간을 허비하는 대신 빠르게 수신할 수 있도록 합니다.

• 팀이 이해하는 상태 시스템으로 모든 티켓을 정리하세요.

  사용자 지정 상태 유형을 사용하면 팀이 티켓에 레이블을 지정하고, 진행 상태를 추적하고, 주의가 필요한 작업을 해결할 수 있습니다.

• 정확한 타이밍으로 응답 및 종료를 모니터링하세요.

  Response and closure SLA timers record how long tickets remain open, and team work schedules reveal coverage issues and adjust resources when needed.

• 한 곳에서 진행 상태와 업무량을 추적하세요.

  성과 대시보드에는 티켓 양, 시기, 완료 추세가 표시되어 팀이 티켓이 워크플로를 통해 이동하는 방식을 더 잘 이해하고 조정할 수 있습니다.

IT 티켓팅 템플릿을 사용하는 이유는 무엇인가요?

IT 문제는 복잡할 수 있지만, 팀은 여전히 문제를 보고할 수 있는 간단한 방법이 필요합니다. 수많은 요청이 여러 채널을 통해 접수되어 세부 정보가 누락되고 우선순위가 모호한 경우도 많습니다. 이렇게 되면 IT 팀이 티켓을 추적하지 못하고 우왕좌왕하게 될 수 있습니다. Asana IT 티켓팅 템플릿을 사용하면 모든 요청을 추적하고 우선순위를 지정하는 방법을 표준화하여 팀원의 속도를 늦추지 않고도 필요한 모든 정보를 확보할 수 있습니다. IT 요청은 제때 해결됩니다. 아래의 팁을 활용하여 Asana의 IT 서비스 관리(ITSM) 템플릿을 나만의 템플릿으로 만들어 보세요.

• 모든 요청을 한 곳에서 확인하세요. 팀이 지원을 제공하는 모든 요청을 명확하게 파악하여 전체 작업량을 관리하고 요청 누락을 방지할 수 있습니다.

• 우선순위를 간소화하세요. 우선순위를 미리 지정하면 팀에 부담을 주지 않고 가장 관련성이 높은 업무를 기한 내에 처리할 수 있습니다.

• 자주 접수되는 요청을 파악하세요. 프로젝트를 정렬하면 일반적인 문제를 빠르게 식별하여 티켓 관리 프로세스와 전반적인 서비스 제공을 개선할 수 있습니다.

Asana의 IT 요청 템플릿을 사용하면 우선순위와 마감일을 손쉽게 지정할 수 있어 모든 구성원이 일정을 파악할 수 있습니다. 위에서 소개한 팁을 활용하여 템플릿을 사용하면 효율성과 생산성을 향상할 수 있습니다.

IT 티켓팅 워크플로 템플릿 사용 방법

Asana의 IT 티켓팅 템플릿은 팀에 지원 요청을 수집, 검토 및 해결할 수 있는 단일 프로젝트를 제공합니다. 이는 들어오는 티켓을 정리하고, 다음 작업을 수행하고, 업무를 계속 진행하는 팀원과 같은 역할을 합니다. 이 템플릿은 요청을 통합하고, 분류를 안내하며, 티켓 생성부터 티켓 해결까지 각 단계를 추적합니다.

Collect tickets with a form

Use the ticket form to collect contact details, summaries, and necessary technical information. Each ticket gets a unique ID, allowing your team to follow up via email or add team-only comments for private collaboration. If an employee completes onboarding and reports a broken monitor, the form records equipment details so IT knows exactly which asset to check.

AI로 티켓을 검토하세요

AI는 들어오는 각 티켓에 이름을 지정하고, 누락된 정보를 식별하고, 응답 초안을 작성합니다. AI 지원은 수동 검토를 줄이고 지원팀이 반복적인 작업 없이 대량의 대기열을 처리할 수 있도록 지원합니다. 사용자가 장치 유형을 나열하지 않고 VPN 문제를 제출하는 경우, AI는 팀이 작업을 시작하기 전에 누락된 정보를 수집하기 위해 알림을 보낼 수 있습니다.

상태별로 티켓을 정리하세요

상태 유형을 사용자 지정하여 티켓을 신규, 진행 중, 보류 중 또는 완료된 단계로 분류합니다. 사용자 지정 상태는 팀 전체에 주의가 필요한 사항과 진행된 사항을 보여줍니다. 소프트웨어 설치가 관리자의 승인을 기다리는 경우, 보류 중 상태는 IT 전문가가 다음에 티켓을 전달할 위치를 이해하는 데 도움이 됩니다.

티켓 응답 및 종료 모니터링

SLA 타이머를 사용하여 응답 및 해결 시간을 추적하세요. 비밀번호 재설정 요청이 한도에 도달하면 타이머가 팀에 즉시 해결하도록 알립니다.

대시보드에서 진행 상태를 추적하세요

대시보드에는 티켓 수량, 응답 시간, 완료율 및 기타 실시간 지표가 표시됩니다. 차트와 타임라인은 병목 현상을 보여주고 팀이 티켓팅 워크플로를 최적화할 수 있도록 도와줍니다. 대시보드에 헬프 데스크 티켓이 급증한 것으로 표시되면 IT 운영 팀은 원인을 조사하고 다음 단계를 계획할 수 있습니다.

Asana의 IT 티켓팅 워크플로 템플릿은 티켓 접수를 정리하고, 분류를 안내하고, 더 빠른 해결을 지원하는 추가 팀원과 같습니다. AI는 수작업 작업량을 줄이고, 규칙은 반복되는 작업을 자동화하며, 대시보드는 시간이 지남에 따라 지원 대기열이 어떻게 작동하는지 보여줍니다. 팀은 티켓을 전달하고, 마감일을 관리하며, 전체 지원 시스템에서 결과를 개선하는 데 도움이 되는 반복 가능한 프로세스를 누릴 수 있습니다.

이 IT 티켓팅 템플릿은 Asana AI를 사용하여 수동 작업량을 최소화하고, 요청 처리를 가속화하며, 작업 공간의 정보 정확도를 개선합니다. 더 많은 세부 정보를 요청하거나, 직접 문제를 식별하거나, 반복적인 답변을 작성하는 대신, 요청이 티켓팅 시스템에 들어오는 순간부터 팀을 지원하는 자동화된 인텔리전스에 이러한 작업을 위임할 수 있습니다.

• AI로 티켓을 검토하세요. 각 요청의 세부 정보를 스캔하고 누군가가 전체 항목을 읽기 전에 조치가 필요한 사항을 식별합니다.

• AI가 각 티켓에 자동으로 이름을 지정합니다. 각 티켓에 대한 간결하고 설명적인 제목을 생성하여 요청을 체계적으로 정리하고 검색할 수 있도록 하세요.

• 누락된 정보에 대한 AI 후속 작업. 제출된 요청의 간극을 감지하고 팀원을 개입시키지 않고도 최종 사용자에게 세부 정보를 제공하라는 메시지를 표시합니다.

• AI가 응답 초안을 작성합니다. 일상적인 문제에 대한 초기 회신을 작성하여 팀의 시간을 절약하고 개선하여 보낼 수 있는 답변을 제공하세요.

예를 들어, 사용자가 '프린터가 작동하지 않습니다'와 같이 모호한 티켓을 제출한다고 가정해 보겠습니다. AI는 티켓 이름을 '재무 부서의 프린터 오프라인'으로 자동 변경하고, 모델 번호 또는 오류 메시지와 같은 누락된 세부 정보를 식별하고, 해당 정보를 요청하는 후속 메시지를 보냅니다. 헬프 데스크에서 요청을 검토할 때 티켓에는 이미 세부 정보와 제안된 회신이 포함되어 있습니다.