iCHEF 使用 Asana 大幅提升生產力並促進協作

iCHEF總部位於台灣，很自豪能夠協助超過 13,000 家餐飲業企業以無紙化方式處理訂單和銷售。 透過 iCHEF，餐廳可以使用單一平台，以數位方式記錄線上或店內訂單、與外送平台連結、接受付款，以及收集有關銷售數據的資訊。 iCHEF 每年都會執行數十個研究與開發 (R&D) 專案，並持續推出產品和功能，協助餐廳老闆改善業務營運。 該公司最近推出了新的客戶關係管理 (CRM) 系統，協助餐廳推行常客獎勵計畫、追蹤訂單，並透過提供客製化優惠與顧客聯絡。 新的 CRM 系統將使餐廳老闆能夠更輕鬆地留住顧客並向其推廣產品和服務。

技術長 Matt Chang 於 2016 年加入 iCHEF 時，他的簡介清楚呈現。 重新架構 iCHEF 的後端系統，以便更輕鬆地與外送平台等第三方進行協作和整合。 當時，團隊每年處理 20 個研發專案。 為了擴大創新規模並實現軟體重組，整個公司都需要重新思考協作方式。  當 Matt 開始工作時，儘管使用了專案管理工具，但跨部門協調仍然很困難。 跨部門分享任務並不容易，而這種缺乏透明度的情況拖慢了流程進度。 Matt 開始尋找一個能夠提高透明度並改善協作的工作管理平台。 

尋找適用於整個公司的工作管理平台 

從工程到行銷，iCHEF 的團隊需要一個所有部門都能使用的工作管理工具。 為了快速推動創新，整個公司都需要能夠存取相同的任務，並就責任、期限和專案背景進行清楚的溝通。 

經過深思熟慮的評估流程後，iCHEF 團隊選擇了 Asana，因為它提供了： 

• 協作功能，可讓部門之間更妥善地進行協調。 

• 直觀的使用者介面，有助於更快速地實施。 

• 強大的資料分析功能，可促進更周全的決策。 

我們選擇的工作管理平台必須適合所有團隊。 最終，我們的目標是透過建立透明的流程和資料共享，優化跨部門協作。 Asana 承諾提供部門間的完美流暢協作、出色的可用性以及強大的資料分析功能。”

與 Master Concept 合作實作 Asana 

iCHEF 團隊與 Asana 解決方案合作夥伴Master Concept合作，共同實施 Asana。 Master Concept 團隊是雲端軟體和專案管理方面的專家，他們協助 iCHEF 建立了能夠促進跨部門溝通並應對大型研發專案複雜性的工作流程。 

實施非常成功，以至於每個部門都開始使用 Asana 進行研發專案管理以外的工作。 客戶關係團隊開始使用 Asana 追蹤服務請求，並鼓勵第三方 (例如公司的 POS 維修合作夥伴) 加入該平台。

自從引入 Asana 以來，Asana 的用途已不僅限於研發專案。 整個企業的各個部門都在使用 Asana 來管理自己的工作，而且成果非常顯著。”

藉由改善協作，已完成更多專案 

現在，iCHEF 的每個部門都使用 Asana。 自從實作此平台以來，iCHEF 的團隊每年大約完成 100 個專案。 

推動效率提升的關鍵是 Asana 工作流程，這些工作流程能夠建立透明度並改善協作。 以下是 Asana 在 iCHEF 發揮作用的三種方式。 

得益於 Asana，我們的生產力大幅提升。 我們能夠完成更多專案，同時也能最佳化營運流程，以提高效率。”

改善部門間的協作 

專案集和專案看板將工作集中在一處，協助所有部門的團隊瞭解目標、里程碑和任務的優先順序。 改善協作有助於提升公司的韌性。 

工作剖析索引顯示，協作型組織中有 79% 的員工表示已做好充分準備，能夠應對挑戰。 當 COVID-19 爆發時，iCHEF 團隊迅速推出了協助餐廳管理無接觸點訂購、付款和外送服務的功能，證明了這一點。 

藉由 Asana，與專案相關的不必要溝通有所減少，而且也更容易進行調整。 如果發生緊急情況，團隊成員可以快速重新評估專案時程，而不會錯過重要任務。 ”

更有效地追蹤數千個客戶服務請求 

iCHEF 每月收到 5,000 個客戶服務請求。 團隊使用專案集來取得所有相關專案的清晰概觀，從部署前的培訓到追蹤平板電腦租賃和維修，無所不包。 

主管一目了然地瞭解客戶服務進度，團隊也能更快速地推進工作。  根據工作剖析索引，在目標明確的公司中，有 71% 的員工表示，他們能夠輕鬆地與其他職能部門的專案關係人合作。 iCHEF 的情況就是如此，透明度使得團隊能夠就客戶請求進行更有效的協作。 

將客戶服務請求追蹤為 Asana 中的任務，已經縮短了處理時間，為我們節省了數小時的工作。 現在，團隊可以專注於能夠創造更多價值的工作。”

管理全通路行銷策略 

行銷專員 Hsuan Chou 非常喜愛 Asana。 管理全通路行銷策略對 Hsuan 來說是一項挑戰，因為他需要追蹤來自各種管道的溝通和訊息。

Hsuan 和團隊使用專案看板、任務和子任務來追蹤行銷活動和溝通請求。 任務的透明度使 Hsuan 能夠輕鬆追蹤任務的完成情況，並監控所有媒體管道。 

Asana 真是太棒了！ 我能夠更快地完成工作。  每次看到新功能時，我都會立即查看它能如何進一步優化我的工作流程。”

拓展新市場 

iCHEF 的團隊熱衷於不斷推出有助於客戶改善業務的產品和功能。 公司計劃繼續擴展並根據當地市場需求量身打造服務。iCHEF 將繼續運用 Asana 來強而有力地推動其工作流程，團隊也期待在公司內部進一步提升效率。