Hiver + Asana

什麼是 Hiver？

一款現代化的 AI 客服平台，將電子郵件、聊天、語音、WhatsApp 等功能整合在一個簡潔、直觀的介面中。

為什麼要連結 Hiver 與 Asana？

對於希望獲得企業級功能，但又不想承受傳統客服系統負擔的團隊來說，Hiver 是出色的選擇。 它讓學習曲線保持平緩，同時在整個支援生命週期中整合強大的 AI 功能：撰寫回覆草稿、對話分類、觸發工作流程以及呈現深入解析。

協作功能內建於每個對話串中（指派、共用草稿、專屬備註），因此客服人員無需切換工具即可更快解決問題。 Hiver 內建知識庫、客戶入口網站和即時聊天功能，涵蓋從自助服務到複雜多管道個案的端到端服務。Hiver 功能：

• 統一的多管道收件匣：在一處地方管理電子郵件、即時聊天、語音、WhatsApp 和社交媒體。

• 指派與所有權：轉交、排定優先順序並追蹤每則對話，同時明確當責。

• 對話串內協作：新增專屬備註、@ 提及、共用草稿和衝突偵測。

• 自動化與規則：用於標記、排定優先順序、指派以及自動關閉的「如果-則」工作流程。

• 輪詢與負載平衡：將工作平均分配給所有活躍的客服人員。

• 知識庫和客戶入口網站：啟用自助服務，讓客戶提交/追蹤支援單。

• 線上聊天小工具：提供即時協助，並可進行符合品牌的自訂。

• 分析與 SLA：用於工作負荷、回應/解決方案、SLA 合規性及 CSAT 趨勢的儀表板。

• AI 智慧副駕：提供回覆草稿建議、摘要對話紀錄，並使用您的文件回答客服人員的問題。

• AI 代理程式與深入解析：自動分類、預測情緒/優先順序，並觸發向上呈報或工作流程。

取得 Hiver + Asana

1. 至 https://hiverhq.com/註冊 Hiver 並免費試用

2. 前往系統管理員窗格，並啟用 Asana 整合

3. 前往您的對話檢視，並開始在 Asana 上建立任務

Hiver 為各種規模的團隊提供彈性定價：

• 免費版：永久免費方案

• Lite：每月每位使用者 $19 美元

• Growth：每月每位使用者 $29 美元

• 專業版：每月每使用者 $49 美元

• Elite：自訂定價 (請聯絡銷售部)

深入瞭解並取得支援

若要深入瞭解如何使用 Hiver + Asana 的整合，請造訪支援頁面，或傳送電子郵件給他們的團隊： support@hiverhq.com

此應用程式整合是由第三方開發人員建立。 Asana 不為此整合保固、背書、保證或承擔責任。 請聯絡該應用程式的開發人員，取得詳細資訊及支援。