이러한 문제 해결 전략을 사용하여 팀이 문제 해결에 능숙해지도록 하세요

다음과 같은 상황을 상상해 보세요. 직장에서 일상적인 작업을 처리하고 있는데, 상사가 당신을 불러 "문제가 생겼습니다."라고 말합니다. 

안타깝게도 우리는 손가락을 튕기면 문제가 즉시 해결되는 세상에 살고 있지 않습니다. 문제를 효과적으로 해결하는 방법을 아는 것은 연마해야 할 중요한 직업적 기술입니다. 해결해야 할 문제가 있는 경우, 가장 효과적인 해결책을 찾을 수 있도록 사용해야 할 적합한 프로세스는 무엇인가요?

이 기사에서는 문제 해결 프로세스와 복잡한 문제에 대해 가장 효과적인 해결책을 찾는 방법을 분석합니다.

문제 해결이란 무엇인가요? 

문제 해결은 특정 문제나 갈등에 대한 해결책을 찾는 프로세스입니다. 문제를 해결할 수 있는 해결책은 여러 가지가 있으므로 문제 해결 프로세스를 거쳐 최적의 해결책을 찾는 것이 중요합니다. 십자 나사를 풀기 위해 일자 드라이버를 사용할 수도 있지만, 이 상황에 더 적합한 도구가 있습니다. 일반적인 문제 해결 기법을 활용하면 올바른 도구를 사용하는 것과 마찬가지로 특정 상황의 필요에 맞는 최적의 해결책을 찾을 수 있습니다.

애자일 비즈니스를 위한 의사 결정 도구

이 전자책에서 직원들이 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하여 비즈니스가 경쟁사보다 더 효과적으로 전환하고 적응하며 도전 과제를 해결할 수 있도록 하는 방법을 알아보세요.

인사이트 얻기

더 나은 문제 해결을 위한 4단계

문제에 바로 뛰어들고 싶을 수 있지만, 시간을 내어 단계별로 진행하세요. 다음은 팀과 함께 문제 해결 프로세스를 효과적으로 세분화하는 방법입니다.

1. 해결해야 하는 문제 식별하기

문제를 파악하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 질문을 하는 것입니다. 기자식 질문을 하는 것이 시작하기에 좋습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 누가: 이 문제와 관련된 사람은 누구인가요? 누가 문제를 일으켰나요? 이 문제로 인해 가장 큰 영향을 받는 사람은 누구인가요?

• 무엇: 어떤 일이 발생하고 있는가? 이슈의 범위는 어느 정도인가요? 이 문제가 우리의 업무 진행을 방해하는 이유는 무엇인가요?

• 어디서: 이 문제는 어디에서 발생했나요? 이 문제가 해당 지역의 다른 사항에도 영향을 미치나요? 

• 언제(When): 이 문제가 언제 발생했나요? 이 문제가 언제 발생하나요? 이것은 특정 기간 내에 해결해야 하는 긴급한 문제인가?

• 왜: 왜 발생하는가? 이 문제가 워크플로에 영향을 미치는 이유는 무엇인가요?

• 어떻게: 이 문제가 어떻게 발생했나요? 워크플로와 팀원의 생산성에 어떤 영향을 미치나요?

저널리즘적 질문을 하면 강력한 문제 정의서를 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 현재 상황을 객관적으로 파악하고 이에 대한 계획을 수립할 수 있습니다.

다음은 디자인 팀이 저널리즘적 질문을 사용하여 문제를 파악하는 방법의 예시입니다.

전반적인 문제: 디자인 요청이 누락되고 있습니다

• 누가: 디자인 팀, 디지털 마케팅 팀, 웹 개발 팀

• 무엇: 디자인 요청이 잊혀지거나, 분실되거나, 단발성으로 생성되고 있습니다.

• 어디서: 이메일 요청, 디자인 요청 스프레드시트

• 언제(When): 1월 20일, 1월 31일, 2월 4일, 2월 6일에 요청을 놓침

• 어떻게: 이메일 요청이 수신함에서 누락되었고, 접수 스프레드시트가 올바르게 업데이트되지 않았습니다. 디지털 마케팅 팀은 디자인 요청이 병목 현상을 겪는 동안 며칠 동안 광고 게재를 연기해야 했습니다. 디자이너들은 모든 요청이 완료되도록 초과 근무를 해야 했습니다.

이 예시에서는 이 문제의 여러 측면을 해결할 수 있습니다. 기자식 질문을 사용하면 다른 문제를 파악하고 프로세스에 참여해야 할 사람을 파악하는 데 도움이 됩니다.

2. 여러 가지 해결책에 대해 브레인스토밍하기

여러분과 팀이 다양한 해결책을 브레인스토밍할 때, 이 문제가 누구에게 영향을 미치는지 고려하는 것이 중요합니다. 여러분이 던지는 저널리즘적 질문으로 돌아가 보세요. 이 문제에 관련된 사람은 누구인가요? 이러한 사람들(종종 프로젝트 관계자라고 함)이 의사 결정 과정에 참여하는지 확인하세요.

가능하다면 솔루션에 중대한 이해관계가 없는 퍼실리테이터를 참여시키세요. 해당 사안에 이해관계가 거의 없거나 전혀 없는 사람을 참여시키면 팀이 계획대로 업무를 진행하고 훌륭한 문제 해결 능력을 발휘하는 데 도움이 될 수 있습니다.

창의적 사고를 촉진하는 몇 가지 브레인스토밍 기법은 다음과 같습니다.

• 사전에 혼자 브레인스토밍하기: 그룹으로 모이기 전에 브레인스토밍할 문제가 정확히 무엇인지 팀에 배경 정보를 제공하세요. 이렇게 하면 회원님과 팀원이 모일 때까지 아이디어를 준비할 시간을 가질 수 있습니다.

• 모든 것에 '예'라고 답하기(처음에는): 브레인스토밍을 처음 시작할 때는 아직 어떤 아이디어에도 '아니요'라고 답하지 말고 가능한 한 많은 아이디어를 도출해 보세요. 가능한 한 많은 아이디어를 모으면 다양한 해결책을 얻을 수 있습니다. 아이디어를 추리는 작업은 전략의 다음 단계로 미룹니다. 

• 팀원과 일대일로 대화하기: 일부 사람들은 그룹 환경에서 자신의 아이디어를 공유하는 것을 불편해할 수 있습니다. 팀원들과 개별적으로 문제를 논의하고 제한 없이 의견을 공유하도록 권장하세요. 처음 예상했던 것보다 더 상세한 인사이트를 얻을 수 있을 것입니다.

• 일상에서 벗어나기: 회의실이나 Zoom 통화에서 브레인스토밍하는 데 익숙하다면 조금 다른 방식으로 해보세요! 브레인스토밍 미팅을 카페에서 진행하거나 산책을 하면서 Zoom 통화를 진행해 보세요. 일상적인 루틴에서 벗어나면 뇌가 평소의 틀에서 벗어나 비판적 사고를 강화할 수 있습니다.

3. 솔루션을 정의합니다

팀원들과 브레인스토밍을 통해 시나리오에 대한 각자의 고유한 관점을 파악한 후에는 다양한 전략을 살펴보고 직면한 문제에 대한 최선의 해결책이 무엇인지 결정할 차례입니다. 솔루션을 정의할 때는 다음 두 가지 주요 질문을 고려하세요. 이 솔루션의 원하는 결과는 무엇이며, 이 솔루션의 수혜자는 누구인가요? 

이 결정을 내려야 하는 마감일을 설정하고 이에 따라 이해관계자에게 업데이트하세요. 때로는 결정을 내려야 하는 사람이 너무 많을 때가 있습니다. 제공된 제약 조건을 바탕으로 최선의 판단을 내려 빠르게 훌륭한 일을 해내세요.

4. 솔루션 구현

해결책을 실행하려면 문제와 가장 밀접한 관련이 있는 사람들과 협력하는 것부터 시작하세요. 이렇게 하면 문제의 영향을 가장 많이 받는 사람들이 차단을 해제하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 영향을 덜 받는 사람들로 범위를 넓히는 식으로 진행합니다. 일부 해결책은 여러 팀과 협업할 필요가 없을 정도로 간단합니다.

적합한 팀과 함께 실행의 우선순위를 정한 후, 나머지 팀이 완료해야 하는 진행 중인 업무를 배정하세요. 이를 통해 실행 계획을 진행하는 동안 사람들이 과도한 업무 부담을 겪지 않도록 할 수 있습니다. 솔루션이 마련되면 솔루션이 어떻게 작동하는지 확인하고 필요한 경우 방향을 수정할 수 있도록 점검 일정을 잡으세요.

애자일 비즈니스를 위한 의사 결정 도구

이 전자책에서 직원들이 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하여 비즈니스가 경쟁사보다 더 효과적으로 전환하고 적응하며 도전 과제를 해결할 수 있도록 하는 방법을 알아보세요.

인사이트 얻기

일반적인 문제 해결 전략 구현

문제(및 해결책)를 파악하는 몇 가지 방법이 있습니다. 시도해 볼 수 있는 몇 가지 전략과 이를 적용하는 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

시행착오

시행착오를 통한 문제 해결은 일반적으로 팀 전체가 해결할 필요가 없습니다. 시행착오 문제 해결 방법을 사용하려면 문제의 원인을 파악한 다음 가능한 해결책을 신속하게 테스트하여 변화가 있는지 확인하세요. 

이 문제 해결 방법은 기술 지원 팀에서 문제 해결을 위해 자주 사용됩니다.

5 Why

5가지 왜 문제 해결 방법은 문제의 근본 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 먼저 "이 문제가 발생한 이유는 무엇인가요?"라고 한 번 질문하는 것으로 시작합니다. 첫 번째 '왜'에 대한 답을 얻은 후 다시 "왜 그런 일이 일어났나요?"라고 질문합니다. 문제를 근본 원인에 기인시킬 수 있을 때까지 이 과정을 5번 반복합니다. 5 Whys 템플릿은 이 프로세스를 안내하여 답변을 더 쉽게 추적하고 결과를 팀과 공유할 수 있도록 해줍니다.

이 기법은 문제를 일으킨 인적 오류를 파악하고 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 중요한 것은, 이 기법이 회원님과 팀이 실행 가능한 계획을 수립하여 문제가 다시 발생하지 않도록 방지하는 데 도움이 된다는 것입니다.

예시는 다음과 같습니다.

문제: 이메일 마케팅 캠페인이 실수로 잘못된 대상에게 전송되었습니다.

1. “왜 이런 일이 발생했나요?” 이메일 플랫폼에서 대상 이름이 업데이트되지 않았기 때문입니다.

2. “대상 그룹 이름이 변경되지 않은 이유는 무엇인가요?” 편집 후 대상 그룹의 이름이 변경되지 않았기 때문입니다. 

3. “대상 그룹의 이름이 변경되지 않은 이유는 무엇인가요?” 모두가 각자 고유한 방식으로 대상 그룹을 생성하기 때문입니다.

4. “왜 모두가 각자 고유한 방식으로 대상 그룹을 생성하나요?” 대상 그룹 세그먼트를 생성하기 위한 표준화된 프로세스가 없기 때문입니다. 

5. “대상 그룹을 생성하기 위한 표준화된 프로세스가 없는 이유는 무엇인가요?” 팀이 프로세스를 표준화하는 방법을 결정하지 않았기 때문에 새로운 팀원을 영입했습니다. 

이 예시에서는 이러한 실수가 다시 발생하지 않도록 최적화할 수 있는 몇 가지 영역을 확인할 수 있습니다. 이러한 질문을 검토할 때, 동일한 문제를 방지하기 위한 다음 단계를 함께 수립할 수 있도록 해당 상황에 연관된 모든 사람이 참석하도록 하세요. 

SWOT 분석

SWOT 분석은 특정 해결책의 강점과 약점을 파악하는 데 도움이 됩니다. SWOT는 다음을 나타내는 두문자어입니다.

• 강점: 이 특정 솔루션이 이 문제에 적합한 이유는 무엇인가요? 

• 약점: 이 솔루션의 약점은 무엇인가요? 이러한 약점을 보완하기 위해 할 수 있는 일이 있나요?

• Opportunities(기회): 이 솔루션을 구현하면 어떤 다른 이점이 있을 수 있나요?

• Threats(위협): 이 결정과 관련하여 팀에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 것이 있나요?

특정 해결책을 파악할 때 각 해결책의 다양한 강점, 약점, 기회, 위협을 강조할 수 있습니다. 

이 특정 문제 해결 전략은 답을 좁혀 나가고 다양한 해결책 간의 차이점을 비교하고 대조해야 할 때 사용하기 좋습니다. 

더욱 성공적인 문제 해결

어려운 문제를 해결했다면, 얼마나 많은 성과를 이루었는지 축하하는 것을 잊지 마세요. 이는 문제 해결자 팀이 자신의 업무가 실제로 어떻게 작용하는지 확인하는 데 중요할 뿐만 아니라, 더 효율적이고 효과적이며 유연한 팀이 되는 데도 도움이 될 수 있습니다. 함께 해결하는 문제가 많을수록 더 많은 것을 성취할 수 있습니다. 

팀의 문제를 해결하는 데 도움이 되는 툴을 찾고 계신가요? .

애자일 비즈니스를 위한 의사 결정 도구

이 전자책에서 직원들이 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하여 비즈니스가 경쟁사보다 더 효과적으로 전환하고 적응하며 도전 과제를 해결할 수 있도록 하는 방법을 알아보세요.

인사이트 얻기