12일 만에 디지털 마케팅 전략을 세우는 방법
디지털 마케팅은 급속도로 발전해왔습니다. 소셜 미디어와 이메일에서 고객 인사이트와 분석에 이르기까지 디지털 마케팅은 그 어느 때보다도 많은 기회를 제공합니다.
디지털 마케팅 전략을 세우는 데 도움이 필요한가요? 훌륭한 디지털 마케팅 이니셔티브를 시작하려면 강력한 디지털 마케팅 전략이 있어야 합니다. 놀랍게도 조직의 49%는 명확히 정의된 디지털 마케팅 전략을 갖추고 있지 않습니다. 잘 짜인 전략이 갖춰져 있지 않다면 계획은 목적을 잃게 되고 팀원들은 자신의 업무가 큰 목표와 어떻게 연관되어 있는지 파악하기가 어려워집니다.
제대로 채비가 되지 않은 49%에 속하지 않도록 해야 합니다. 처음 디지털 마케팅 전략을 세우든 아니면 이번이 백 번째이든, Asana가 제공하는 팁은 마케팅팀이 탄탄한 기반을 다지는 데 도움이 될 것입니다.
디지털 마케팅 전략이란?
디지털 마케팅 전략은 일련의 온라인 마케팅 활동을 포함하여 목표를 달성하기 위한 활동을 계획하는 것입니다. 이루고자 하는 것이 무엇인지, 그것을 왜 이루려고 하는지를 설명하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어, 디지털 마케팅 전략을 결정할 때 다음과 같은 질문을 자문해볼 수 있습니다.
목표는 무엇인가?
목적은 무엇인가?
대상 오디언스는 누구인가?
수행 기간은 얼마나 되는가?
이러한 질문은 디지털 마케팅 전략을 세울 때 자문해 보아야 할 중요한 질문의 일부일 뿐입니다. 아래에서 이와 같은 질문에 대해 자세히 다룰 것입니다.
디지털 마케팅 전략은 계획을 알리는 프레임워크일 뿐만 아니라 필요한 디지털 플랫폼, 미디어, 데이터, 기술이 무엇인지 결정하는 데 도움이 됩니다. 디지털 마케팅 캠페인이나 중요한 이니셔티브를 실시하려 한다면 전략을 갖추는 것이 성공의 열쇠가 될 것입니다.
디지털 마케팅 믹스
디지털 마케팅 전략을 세우는 방법을 알아보기 전에 먼저 디지털 마케팅 믹스에 대해 살펴보겠습니다. 전략에 기여하는 주요 구성 요소가 무엇인지를 먼저 이해하지 않고서는 전략을 세울 수 없습니다.
디지털 마케팅의 트리플 미디어(Trifecta)에 대해 들어보신 적이 있나요? 이는 디지털 마케팅 전략에 기여하는 여러 영역을 강조하며, 세 가지 범주인 언드 미디어(Earned media), 온드 미디어(Owned media), 페이드 미디어(Paid media)로 나뉩니다.
언드 미디어에는 기사 보도, 소셜 미디어 공유, 리포스트, 리뷰 등이 포함됩니다.
온드 미디어에는 웹사이트, 모바일 사이트, 블로그 사이트, 소셜 미디어 채널 등이 포함됩니다.
페이드 미디어에는 클릭당 지불(Pay per click) 광고, 디스플레이 광고, 리타겟팅 광고, 인플루언서를 통한 광고, 유료 콘텐츠 프로모션, 소셜 미디어 광고 등이 포함됩니다.
디지털 마케팅의 트리플 미디어에 관해 알아봤으니 이제 디지털 마케팅 믹스를 자세히 살펴보겠습니다. 디지털 마케팅 믹스에는 다음과 같은 요소가 포함됩니다.
1. SEO 및 SEM
검색 엔진 최적화(Search Engine Optimization, SEO) 및 검색 엔진 마케팅(Search Engine Marketing, SEM)은 웹사이트와 웹 속성이 검색 엔진에서 차지하는 순위를 결정합니다. SEO는 오가닉 트래픽을 유도하고 SEM은 광고와 온라인 마케팅을 통해 트래픽을 유도합니다. SEO 관련 연구 및 보고에 도움이 되는 툴킷을 찾고 있다면 SEMrush를 확인해 보세요.
2. 콘텐츠 마케팅
콘텐츠 마케팅에는 온라인에 게시하는 동영상부터 작성하고 디자인하는 블로그 포스트와 eBook에 이르기까지 제작하는 모든 온라인 콘텐츠가 포함됩니다. Discovery Digital Studios를 포함하여 규모와 유형을 막론하고 모든 회사가 디지털 채널을 통해 새로운 콘텐츠를 제공하고 있습니다.
3. 소셜 미디어
매일 백만 명이 넘는 사람들이 소셜 미디어에 가입하고 있습니다. 소셜 미디어에는 정보를 공유할 수 있는 온라인 커뮤니티로서 기능하는 모든 종류의 소셜 네트워크(예: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat 등)가 포함됩니다.
4. 이메일 마케팅
이메일 마케팅은 기존의 우편을 이용하는 접근 방식을 대체하는 보다 빠른 방식입니다. 빠르고 저렴한 방법으로 잠재 고객과 현재 고객에게 도달할 수 있습니다.
5. 온라인 광고
온라인 광고는 비용이 많이 들 수 있지만, 웹사이트와 웹 속성에 트래픽을 유도하는 데 효과적입니다. 온라인 광고를 활용하면 무엇을 어느 채널에 게재할지 결정할 수 있습니다.
6. 웹사이트 및 웹 디자인
회사의 웹사이트는 인터넷상에서 회사의 본거지입니다. 가능한 한 주목받기 위해 여러 웹사이트 사이에서 돋보일 수 있도록 회사만의 공유한 웹 디자인을 갖추어야 합니다. 웹사이트는 회사의 브랜드와 회사 자체를 그대로 반영합니다. 잠재 고객이 회사와 제품에 관해 알아보려 할 때 제일 먼저 방문하는 곳 중 하나입니다.
7. 분석
다양한 디지털 채널에서 분석을 수집하여 유용한 데이터와 인사이트를 얻을 수 있습니다. 분석을 통해 알게 된 사항은 현재와 미래의 디지털 마케팅 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다.
8. 모바일 경험
인터넷 트래픽의 최대 70%가 모바일 디바이스에서 발생하므로 모바일 경험을 간과해서는 안 됩니다. 디지털 마케팅 관련 활동을 계획할 때는 언제나 모바일에서 어떻게 보이고 느껴질지 고려해야 합니다. 모바일 경험은 데스크톱 경험과 같이 완벽해야 합니다.
디지털 마케팅 믹스를 구성하는 요소에 대해 살펴봤으니 이제 디지털 마케팅 전략 구축을 시작하겠습니다.
12일 만에 디지털 마케팅 전략 세우기
디지털 마케팅 전략을 처음부터 끝까지 수립할 준비가 되셨나요? 다음은 12일 만에 디지털 마케팅 전략을 세우는 방법을 단계별로 설명한 가이드입니다.
1일~7일 차: 작성
목표, 오디언스, 포지셔닝 정의하기
디지털 마케팅 전략을 구축하는 데 있어 가장 중요한 첫 번째 단계는 목표, 오디언스, 포지셔닝(GAP: Goals, Audience, Positioning)을 파악하는 것입니다. 디지털 마케팅 전략을 수립하는 목표가 무엇인가요? 이러한 목표는 회사의 목표에 어떻게 연결되나요? 디지털 마케팅 전략이 회사의 큰 그림에 어떻게 기여하는지 명확히 이해해야 합니다. 목표를 작성했으면 오디언스가 누구이며 포지셔닝은 무엇일지 결정해야 합니다. 다음은 개략적인 GAP을 작성하는 방법의 예시입니다.
목표: 마케팅에 적합한 리드(Marketing Qualified Lead, MQL) 20% 높이기
오디언스: 북미에 위치한 기술 산업에 종사하는 영업 매니저 및 담당자
포지셔닝: 경쟁력 있는 포지셔닝 전략을 사용하여 주요 차별 요소를 강조하고 대상 오디언스의 인식에 경쟁업체와의 차이점을 각인
ROI 및 KPI 목표 설정
수치 계산을 시작하고 총지출액과 투자 수익(Return on Investment, ROI)을 추정합니다. 디지털 마케팅 전략이 실시할 만한 가치가 있는지 확인하기 위해 투자와 투자를 통해 달성할 성과를 자세히 비교해야 합니다. 수치를 분석한 뒤 KPI 목표 설정을 시작해야 합니다. 각 활동에서 달성하고자 하는 KPI 목표는 무엇이며, 일 년 중 언제 무엇을 테스트할 것인지를 자문해 보세요. 이와 같은 KPI 목표는 디지털 마케팅 전략의 성공을 측정하고 추적하는 방법을 안내할 것입니다.
상세한 투자 내역 고려
디지털 마케팅 전략을 실행하는 데 필요한 자금은 얼마인가요? 대행사나 공급 업체와 같이 외부 업체를 아웃소싱해야 하나요? 미리 상세한 투자 내역을 생각해 두면 협력 업체를 빠르게 결정할 수 있고 문서 작업과 크리에이티브 브리프 작성 단계로 신속하게 넘어갈 수 있습니다. 계획 수립 시 리소스를 적절히 할당할 수 있도록 사내에서 처리할 업무와 아웃소싱할 업무가 무엇인지 파악하는 것이 중요합니다.
조사 및 분석 실시
실행하기 전에 가능한 한 충분히 조사를 실시합니다. 조사와 분석을 통해 더욱 주도면밀하게 디지털 마케팅 전략을 준비하고 수립할 수 있습니다. 조사에는 회사, 업계, 경쟁업체를 살펴보는 것이 해당됩니다.
특히 경쟁업체를 조사하면 수많은 이점을 얻을 수 있습니다. 경쟁업체의 활동을 살펴봄으로써 브랜드를 차별화하고 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 창의적인 방법을 모색할 수 있습니다. 경쟁업체의 활동을 살펴보고 싶으시다면 Moat를 확인해 보세요. 경쟁업체의 광고를 일부 살펴볼 수 있는 툴입니다.
고객 여정 만들기
고객의 관점에서 생각해 본 적이 있나요? 고객 여정을 만들어 모든 경험을 기록하세요. 고객 여정은 고객이 회사나 브랜드와 상호 작용하는 과정에서 거치는 모든 단계를 요약하여 설명하는 것입니다.
고객 여정을 만들면 고객이 A 지점에서 B 지점으로 이동할 때까지의 경험을 면밀히 계획할 수 있습니다. 누구나 고객 여정이 매끄럽고 수월하게 이루어지길 바랄 것입니다. 모든 고객 여정을 계획할 때 경험을 개선할 수 있는 기회를 찾아야 합니다. 시작하려면 어떤 채널과 콘텐츠가 적절할지 자문해 보세요. 이 질문은 투자할 채널과 우선시해야 하는 채널이 무엇인지 결정하는 데 도움이 됩니다.
다음은 고객 여정의 예시입니다. 이 예시에서 여러분을 Apollo Enterprises의 고객이라고 가정해 보겠습니다.
Apollo Enterprises의 온라인 광고를 봅니다
LinkedIn에서 Apollo Enterprises를 팔로우합니다
Apollo Enterprises 웹사이트를 방문합니다
Apollo Enterprises가 제공하는 eBook을 다운로드하기 위해 이메일 주소를 제출합니다
Apollo Enterprises의 eBook을 읽고 콘텐츠에 흥미를 느낍니다
Apollo Enterprises 제품 데모에 가입할 것을 권유하는 프로모션 이메일을 받습니다
Apollo Enterprises 제품 데모에 가입합니다
Apollo Enterprises 제품 데모를 경험하고 제품이 마음에 듭니다
Apollo Enterprises 제품을 구매합니다
새롭게 구매한 제품에 매우 만족하여 온라인에 긍정적인 리뷰를 남깁니다
고객 여정을 처음부터 끝까지 살펴보았습니다. 회사의 이름을 인식하는 첫 번째 단계부터 제품을 구매하는 마지막 단계에 이르기 까지 고객이 거치는 경로를 확인할 수 있었습니다. 고객 여정을 구축하면 디지털 마케팅 전략을 어떻게 실현할지 머릿속에 그리는 데 도움이 됩니다.
디지털 마케팅 믹스 맞춤화
디지털 마케팅 믹스를 살펴보았으니 이제는 계획에 추가할 요소를 선택할 차례입니다. 디지털 마케팅 전략에 어떤 활동을 포함할지 사전에 확립하는 것이 중요합니다. 목표를 달성하는 데 도움이 될 디지털 믹스의 구성 요소를 결정하고 나면 다음과 같이 자문해 보세요. ‘각 요소에 무엇이 포함되는가? 각 요소를 어떠한 빈도로 실행할 것인가?’
예를 들어, 이메일 마케팅과 온라인 광고에 주로 집중할 것인지 아니면 디지털 마케팅 믹스의 모든 요소를 포함할 것인지 결정해야 합니다. 모든 요소를 포함하길 원한다면 각각의 요소가 타임라인상 어디에 위치해야 하는지와 각 요소를 서로 어떻게 조합할지 계획해야 합니다.
8일~11일 차: 실행
가격 견적 받기
가격 견적을 받아 예산을 확정합니다. 먼저 예산을 확보하고 가격 견적을 확정해야 디지털 마케팅 전략을 실행할 수 있습니다. 이와 같은 주요 정보를 확립하면 목표를 정하고 현재 예산 내에서 목표를 달성할 수 있음을 확실하게 알 수 있습니다. 팀이 현재 예산 내에서 모든 활동을 달성할 수 있다는 확신이 들면 이제 실행 계획을 구축하는 단계로 넘어갈 수 있습니다.
업무 관리 툴로 모든 일을 빈틈없이 계획하기
최신 업무 관리 툴에서 전체 마케팅 프로세스를 진행하면 명확한 실행을 바탕으로 디지털 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
이메일이나 문서와 같은 디지털 툴을 이미 사용하고 있을 수 있습니다. 그렇다면 업무 관리 툴을 활용하고 있나요? 올바른 업무 관리 툴을 사용하면 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 업무 관리 툴을 사용하면 팀을 효과적으로 조율하고 생산성을 높일 수 있습니다. 현재 사용하는 스프레드시트나 문서 등의 툴로 모든 일을 면밀하게 계획하기는 어려울 수 있습니다. 이러한 툴은 계획을 자동으로 업데이트하지 않으며 잊기 쉽습니다. 업무 관리 툴을 사용하면 타임라인, 캘린더, 칸반 보드처럼 다양한 방식으로 전체 디지털 마케팅 전략을 계획하고 확인할 수 있습니다. 하나의 플랫폼에서 전체 디지털 마케팅 전략을 보관하고 계획하면 팀이 훨씬 수월하게 업무를 수행하고 협업할 수 있습니다.
Asana와 같은 업무 관리 툴에서 디지털 마케팅 전략을 실행하면 다음을 수행할 수 있습니다.
작업을 적절한 소유자에게 배정하여 누가 무엇을 담당하는지 모두가 알 수 있도록 합니다. 예를 들어, 특정 디자인 작업을 적절한 디자이너에게 배정하고, 최종 디자인 작업을 주 승인자에게 배정할 수 있습니다.
프로세스의 모든 단계를 목록으로 작성하고 각각의 단계가 어떻게 연결되는지 계획합니다. 예를 들어, 타임라인을 생성하여 작업과 마감일이 어떻게 연결되는지 확인할 수 있습니다.
작업에 기한과 마감일을 설정합니다. 예를 들어, 이메일 제작에 4일이 소요되면 마감일을 금요일로 설정합니다.
모든 사람이 진행 상태를 모니터링하고, 각각의 이니셔티브에 대한 가시성을 확보하고, 계획대로 진행하여 마감일을 지킬 수 있습니다. 한 곳에서 전체 디지털 마케팅 계획을 구성하고 나면 이해관계자를 포함하여 협업을 촉진합니다. 팀 전체가 계획에 연결되어 있다고 느끼게 되며, 우선시해야 하는 것이 무엇인지 파악하고 자신의 업무가 회사의 목표에 어떻게 기여하는지 확인할 수 있습니다.
대행사와의 협업 개선
대행사를 관리하고 있다면 팀 간의 조율을 개선하는 데 중점을 둡니다. 마케팅팀은 대행사와 협업하는 경우가 많으므로 업무 관리 툴에서 작업을 적절하게 위임해야 합니다. 사내에서 처리할 업무와 아웃소싱할 업무가 무엇인지 확인할 수 있다면 누가 무엇을 작업하는지 모든 구성원이 파악할 수 있습니다.
여러 팀이 협업하여 크리에이티브 에셋을 제작하는 업무를 효율화할 수 있습니다. 업무 관리 툴을 사용하면 협업이 수월해집니다. Adobe Creative Cloud 및 Litmus와의 통합을 활용하여 피드백과 교정 프로세스를 개선하고, 원활한 승인 워크플로를 구축하고, 작성하기 쉬운 양식을 통해 요청을 정리할 수 있습니다.
Asana가 무료로 제공하는 대행사와의 협업을 위한 템플릿을 활용하여 팀과 대행사가 다음 디지털 마케팅 전략을 위해 어떻게 협력할지 면밀하게 계획해 보세요.
12일 차 및 그 이후: 관리
정기적으로 모니터링 및 추적
디지털 마케팅 전략을 실행할 때 과도하게 준비해도 모자람이 없습니다. 모든 활동이 계획대로 진행되고 각 팀원이 자신의 업무에 책임을 질 수 있도록 해야 합니다. 마케팅 이니셔티브는 라이프 사이클 시작 전, 도중, 완료 후 지속적으로 모니터링하여 계획대로 진행되고 있는지 확인합니다.
프로젝트를 진행하면서 프로젝트 상태를 업데이트하고 필요에 따라 마감일을 조정하는 것을 잊지 마세요. 항상 전략을 개선하고 변화하는 니즈에 따라 우선순위를 조정하세요. 정기적으로 업무를 모니터링하고 추적하여 진행을 가로막는 요소를 즉시 해결하고 빠르게 나아갈 수 있습니다.
결과 측정
디지털 마케팅의 가장 좋은 점 중 하나는 디지털 마케팅과 관련된 모든 데이터를 이용할 수 있다는 것입니다. 이니셔티브의 실적에 관한 실시간 인사이트를 얻고 필요에 따라 조정할 수 있습니다. 새로운 캠페인, 출시, 프로젝트를 실시할 때마다 방향을 잃고 헤매지 않아도 됩니다. 분석 데이터를 갖추면 계획을 실행하면서 최적화하여 결과를 개선할 수 있습니다.
1일~7일 차에는 KPI 목표를 설정한다는 것을 기억하시나요? 이제 설정한 KPI를 보고하고 초기 목표치와 나란히 비교할 차례입니다. 이렇게 하면 목표치를 달성했는지 확인할 수 있습니다.
목표치를 달성하지 못했다면 무엇이 잘못되었는지 자문해 보세요. 목표치를 초과하여 달성했다면 실적이 급등한 원인은 무엇인지 자문해 보세요. 이를 통해 배운 중요한 점을 향후 진행하는 프로젝트에 적용하세요. Asana 퍼포먼스 마케팅 팀장 Sarah Charlton은 다음과 같은 전문적인 팁을 공유했습니다.
“이해관계자에게 인사이트를 제공하여 복잡한 ‘블랙박스’ 프로세스처럼 보이는 것을 알기 쉽게 설명하세요. 잘 진행된 점과 그렇지 않은 점, 자세히 알아보기 위해 더 테스트해야 하는 것을 공유하세요. 잘 진행되지 않은 점이 무엇인지 아는 것은 잘 진행된 점을 아는 것만큼이나 다음 디지털 마케팅 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한, 이해관계자와 신뢰와 투명성을 구축하는 데에도 도움이 됩니다.”
디지털 마케팅을 위한 필수 툴
7,000가지에 달하는 마케팅 기술(martech) 툴이 시장에 존재하지만, 디지털 마케팅 전략과 목표를 지원하는 툴을 선택하는 데 집중해야 합니다.
반드시 갖춰야 하는 디지털 마케팅 툴은 무엇일까요? 이제 막 시작하는 단계라면 콘텐츠 관리 시스템(Content Management System, CMS)을 사용하여 디지털 콘텐츠를 생성하고 관리하거나 분석 플랫폼을 통해 데이터를 추적하세요. 이메일 마케팅 자동화와 소셜 미디어 관리부터 동영상 호스팅과 웹사이트 테스트까지 디지털 마케팅 믹스의 모든 요소를 지원하는 다양한 툴이 있습니다. 꼭 필요한 단 하나의 툴은 처음부터 끝까지 디지털 마케팅과 크리에이티브 프로세스 구축을 지원하는 업무 관리 플랫폼입니다. 뛰어난 마케팅의 비결은 바로 여기에 있습니다.
디지털 마케팅 계획 템플릿으로 시작하세요
실행 단계를 시작할 준비가 되면 Asana에서 제공하는 무료 디지털 마케팅 계획 템플릿 중 하나를 사용하세요. 필요한 상황과 원하는 사항에 맞게 템플릿을 손쉽게 맞춤화할 수 있습니다. 디지털 마케팅 캠페인을 계획하든 편집 캘린더를 구축하든, Asana에는 용도에 맞는 템플릿이 준비되어 있습니다. 무료 디지털 마케팅 계획 템플릿을 선택하여 계획 수립을 시작해 보세요.
준비를 마쳤으니 이제는 시작할 차례입니다
Asana의 단계별 가이드를 참고하면 12일 만에 디지털 마케팅 전략을 원활하게 수립할 수 있습니다. 세 가지 주요 단계인 작성, 실행, 관리를 반드시 기억하세요. 세 단계를 모두 완료하면 바로 사용할 수 있는 강력한 디지털 마케팅 전략을 갖출 수 있을 것입니다. 마케팅 기술 툴을 활용하고 Asana의 무료 디지털 마케팅 계획 템플릿 중 하나를 사용하여 계획을 원활하게 실행하세요. 기존의 마케팅 방식에서 디지털 마케팅으로의 좀 더 수월하게 전환할 수 있을 것입니다.
Asana로 디지털 마케팅 전략을 실행하여 전략을 결과를 달성하는 캠페인과 프로그램으로 전환하세요. 무료 데모에 등록하시면 Asana의 업무 관리 플랫폼이 어떻게 마케팅 및 크리에이티브 팀을 위해 특별히 제작되었는지 자세히 살펴보실 수 있습니다.
