캠페인 관리가 제대로 작동하지 않는 이유와 이를 해결하는 방법을 소개합니다.

좋은 마케팅이 어떤 모습인지 누구나 알고 있습니다. Nike의 'Just Do It' 캠페인부터 Barbie의 2023년 부활까지, 브랜드가 오래 기억에 남는 인상을 남기는 경우는 분명합니다. 하지만 우리가 보지 못하는 것은 그 이면의 모든 혼란입니다. 캠페인을 마무리하기 전에 지연, 예산 초과, 야근이 쌓이면 회사의 수익 증대에 차질이 생길 수 있습니다. 마케터들이 긴축해야 하는 시기에 이러한 비효율성은 캠페인의 성공을 좌우할 수 있습니다. 

캠페인은 복잡하며, 많은 이해관계자와 변화하는 요소가 얽혀 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 하지만 최선의 의도에도 불구하고 캠페인을 실행하기가 어려운 이유는 무엇일까요? 그리고 더 나아가, 우리는 그것에 대해 무엇을 할 수 있을까요? 

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1. 여러 부서 간 및 외부 기관과의 조율이 어려움

마케팅 캠페인은 본질적으로 교차 기능적이며, 카피라이팅, 디자인, PR과 같은 팀과 외부 기관이 참여하여 격차를 해소합니다. 이를 위해서는 높은 수준의 조율이 필요하지만, 오늘날의 마케터들은 모든 것이 제자리에 잘 맞지 않는다고 느낍니다. 대신, 마케터의 69% 는 팬데믹 이전보다 지금은 협업하기가 더 어렵다고 말합니다. 

팀과 대행사가 서로 다른 방식으로 일하기 때문에 마케팅 협업이 중단됩니다. 캠페인 요구 사항과 자산이 서로 다른 곳에 있어 인계가 어렵습니다. 이해관계자는 한 번의 미팅에서 피드백을 수집하지만, 변경 사항을 나머지 팀에 전달할 방법이 없습니다. 그리고 마케팅 앱과 툴이 과도하게 많아져 통제하기 어려울 수 있습니다. 한 연구 에 따르면, Fortune 500대 기업 3곳의 근로자들은 업무를 수행하기 위해 매일 약 1,200번이나 앱과 웹사이트 사이를 오가며 일주일에 4시간이 채 되지 않는 시간을 소모합니다.

솔루션

• 팀의 협력 방식을 표준화하세요. 캠페인 계획, 크리에이티브 요청 등에 대해 팀이 협업하는 방법을 위한 프로세스를 생성하세요. 예를 들어, 대략적인 타임라인과 각 단계의 담당자를 포함하여 새로운 캠페인을 시작하기 위한 필수 결과물을 제시하는 단계별 템플릿을 만드세요. 이렇게 하면 팀이 협업 방법에 대한 명확한 로드맵을 항상 가질 수 있습니다. 

• 명확한 커뮤니케이션 프로세스를 수립하세요. 마케팅 팀이 커뮤니케이션해야 하는 방법과 시기를 명확히 하세요. 예를 들어, 어떤 채널을 어떤 용도로 사용할지, 언제 직접 대면하여 커뮤니케이션할지, 언제 비동기식으로 커뮤니케이션할지, 중요한 상태 업데이트를 이해관계자와 어떻게 공유할지 지정하는 커뮤니케이션 계획을 수립하세요. 그런 다음 모든 캠페인에서 동일한 커뮤니케이션 프로세스를 사용하세요.

• 하나의 정보 소스를 만드세요. Asana의 Work Innovation Lab 조사에 따르면 지식 근로자의 74%가 조직의 모든 구성원이 동일한 핵심 협업 기술을 사용하는 것을 선호한다고 답했습니다. 마케터들은 여러 앱을 전환하고 다른 곳에서 정보를 검색하는 데 지쳐 있습니다. 대신, 캠페인 요구 사항, 애셋, 타임라인, 커뮤니케이션을 업무 관리 플랫폼 과 같은 단일 정보 소스로 일원화하세요. 이렇게 하면 업무가 누락되는 것을 방지하고 내부 및 외부 팀이 원활하게 협업할 수 있습니다. 

2. 캠페인 진행 상태와 성과에 대한 가시성이 거의 없음

캠페인을 성공적으로 실행하려면 타임라인과 마케팅 목표 대비 진행 현황을 파악해야 합니다. 이렇게 하면 방해 요소를 제거하고 캠페인 도중에 전략을 조정할 수 있으며, 변경 사항이 여전히 변화를 만들 수 있습니다. 그러나 데이터의 중요성에도 불구하고 마케터들은 필요한 정보에 액세스하는 데 어려움을 겪고 있습니다. Work Innovation Lab의 조사에 따르면, 평균 근로자는 업무를 완료하는 데 필요한 정보를 찾기 위해 근무일 기준 하루에 거의 1시간 30분(84분)을 소요합니다. 

이는 마케팅 데이터가 여러 곳에 흩어져 있기 때문입니다. 직원들은 한 곳에서 캠페인 결과물을 추적하고, 다른 곳에서 타임라인을 추적하며, 몇 가지 분석 및 CRM 도구를 사용하여 성과 데이터를 수집합니다. 팀이 업무를 문서화하는 방식이 일관적이지 않을 때 적절한 정보를 찾기 위해 여러 툴을 끊임없이 전환해야 하는 작업은 더욱 어려워집니다. 

솔루션

• 주기적으로 상태 업데이트를 공유하세요. 매주 또는 매월 업데이트를 보내는 것과 같이 일정한 주기를 설정하고 이를 준수하세요. 이를 통해 (1) 정기적으로 데이터를 가져와 캠페인 성과를 모니터링하고, (2) 주요 이해관계자에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 

• 기술 스택을 간소화하세요. 마케팅 툴의 경우, 적을수록 좋습니다. Work Innovation Lab의 연구에 따르면 두 가지 데이터 애널리틱스 앱을 사용하면 생산성이 가장 크게 향상된다고 합니다. 이상적으로는 팀이 데이터 탐색을 위해 특별히 제작된 도구와 데이터 소비를 위해 제작된 도구를 하나씩 선택해야 합니다. 

• 캠페인 데이터를 일원화하세요. The Work Innovation Lab의 연구에 따르면 모든 직원이 동일한 업무 관리 소프트웨어를 사용하여 진행 상태를 보고하고 추적할 때 생산성이 매우 높다고 느끼는 비율이 60% 더 높습니다. 업무 관리 툴에는 결과물, 타임라인, 진행 상태 등 모든 캠페인 정보가 저장되어 있으므로 대시보드를 생성하고 보고서를 가져오는 것이 용이합니다. 또한 소프트웨어를 Salesforce 및 Tableau와 같은 CRM 및 보고 앱과 연동하여 세부적인 캠페인 데이터를 종합할 수 있습니다.

3. 캠페인 전반에 걸쳐 리소스를 할당하기가 어려움

모든 캠페인은 원활하게 진행되기 위해 리소스가 필요합니다. 하지만 팀이 어떤 업무를 수행하고 있는지 전반적으로 파악하지 못한다면 비즈니스에서 가장 중요한 업무를 적시에 처리하기가 어렵습니다. 이러한 가시성은 매우 중요하지만, 2022년 보고서에 따르면 응답자의 41%가 사용 가능한 리소스에 대한 가시성을 확보하는 데 어려움을 겪고 있으며, 과도하게 투입된 리소스가 프로젝트 지연의 주요 원인입니다. 

가시성 부족은 마케팅 팀이 모든 캠페인에서 사람들이 무엇을 언제 작업하고 있는지 정확히 기록하지 않을 때 발생합니다. 대신, 가용성을 파악하기 위해 관리자와 리더와의 커뮤니케이션에 의존하며 이는 결코 정확한 방법이 아닙니다. 결과적으로, 현재 팀의 작업 수용량을 파악하는 것은 고사하고, 향후 이니셔티브에 어떤 리소스를 사용할 수 있을지 정확하게 예측하기가 어렵습니다. 이는 큰 문제입니다.연구에 따르면 리소스 관리가 제대로 이루어지지 않는 가장 큰 원인은 적절한 예측과 작업 수용량 계획이 부족하기 때문입니다. 

솔루션

• 업무에 소요되는 시간을 추적하세요. 이는 정확한 리소스 배정 계획을 수립하는 데 필수적입니다. 시간 추적 기능이나 앱을 사용하여 마케팅 카피 작성이나 웨비나 촬영과 같은 다양한 유형의 업무에 필요한 시간을 기록하세요. 이 데이터를 사용하면 실제 캠페인 타임라인을 초기 추정치와 비교하여 측정하고 향후 캠페인을 위한 더 나은 리소스 배정 결정을 내릴 수 있습니다. 

• 팀의 업무량을 모니터링하세요. 리소스를 효과적으로 할당하려면 현재와 미래에 팀이 어떤 업무를 하고 있는지 한눈에 확인할 수 있어야 합니다. 모든 팀원의 업무와 새로운 프로젝트를 기록할 수 있는 시스템을 만드세요. 이럴 때 업무 관리 소프트웨어가 빛을 발할 수 있습니다. 모든 업무가 한 곳에서 문서화되므로 업무 관리 플랫폼은 팀의 인력 배치 방식과 비즈니스 전반에서 사용할 수 있는 리소스를 완벽하게 파악할 수 있습니다. 그 결과, 업무량을 빠르게 전환하고 가장 영향력이 큰 캠페인 업무를 우선적으로 처리할 수 있습니다. 

4. 크리에이티브 피드백을 통합하는 데 너무 오래 걸립니다

크리에이티브 애셋은 모든 마케팅 캠페인에 필수적입니다. 그러나 크리에이티브 프로세스에 관련된 이해관계자가 너무 많고 사용 중인 툴이 너무 많으면 검토 및 피드백 주기가 계속 이어질 수 있습니다. 팀 멤버는 어디에서 에셋을 찾을 수 있는지, 어디에서 피드백을 수집하는지, 어떤 버전의 크리에이티브 에셋을 검토해야 하는지 파악하기가 어렵습니다. 이는 소진과 타임라인의 연장으로 이어집니다. The Work Innovation Lab 에 따르면 지식 근로자의 약 2/3(64%) 가 너무 많은 협업 기술을 탐색하는 데 따른 디지털 소진을 겪고 있으며, 크리에이티브 툴도 예외는 아닙니다. 

솔루션

• 검토 프로세스를 간소화하세요. 너무 많은 검토자보다 크리에이티브 프로세스의 속도를 늦추는 것은 없습니다. 이를 해결하려면 의견이 절대적으로 필요한 이해관계자만 포함하도록 하세요. 그런 다음 검토자에게 어떤 유형의 피드백을 제공해야 하는지 지정하세요. 예를 들어, PMM 파트너는 랜딩 페이지를 편집하는 것이 아니라 개략적인 메시지 지침을 제공해야 합니다. 

• 디자인 툴을 하나 선택하세요. The Work Innovation Lab 에 따르면, 단일 디자인 툴(예: Adobe Creative Cloud 또는 Figma)을 사용하면 생산성이 가장 크게 향상됩니다. 현재 두 가지 이상의 디자인 툴을 사용하고 있다면 팀의 모든 사용 사례에 적합한 툴을 선택하여 사용하세요. 

• 문서 보관을 간소화하세요. The Work Innovation Lab 의 추가 연구에 따르면 세 가지 문서 파일 도구를 사용하면 생산성이 가장 크게 향상된다고 합니다. 이는 문서 파일 관리 도구의 광범위한 채택과 가용성, 그리고 서로 다르지만 상호 보완적인 기능이 결합되어 생산성을 높이기 위해 여러 가지 도구를 사용해야 하기 때문입니다. 

• 업무 관리 소프트웨어와 앱을 연동하세요. 디자인 및 동영상 제작과 같은 다양한 작업에는 여러 가지 크리에이티브 툴이 필요하지만, 이를 단일 업무 관리 플랫폼과 통합하면 더 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 이해관계자는 다양한 문서와 앱을 통해 검색하는 대신 한 곳에서 크리에이티브 애셋을 검토하고, 피드백을 수집하고, 승인할 수 있습니다. 또한 한 곳에서 모든 크리에이티브 애셋을 확인하고 문서화할 수 있어 브랜드 일관성을 보장하고 업무를 계획대로 진행할 수 있습니다. 

캠페인 프로세스를 간소화하세요

캠페인이 그렇게 골치 아픈 일이 될 필요는 없습니다. Asana로 마케팅 팀을 결집하여 올해 더 많은 영향력을 발휘하고 더 많은 수익을 창출할 수 있는 방법을 알아보세요.  

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