Asurion은 Asana를 사용하여 프로젝트 시작 시간을 37% 절약합니다

하이라이트

해결 과제

• 일원화된 업무 수신 프로세스가 없었기 때문에 부서들은 프로젝트 요청에 대한 가시성과 일관성을 확보하지 못해 업무 지연과 중복이 발생했습니다.

• 팀은 특히 원격 및 하이브리드 환경에서 더 명확한 교차 기능 협업과 시간 및 우선순위를 추적하는 더 나은 방법이 필요했습니다.

• 서로 연결되지 않은 도구와 Microsoft Power Platform과의 제한적인 연동으로 인해 보고 및 데이터 기반 의사 결정에 장애가 발생했습니다.

솔루션

• Asurion은 요청 수신 절차를 간소화하고, 작업 생성을 자동화하며, 팀 간 업무를 조율하는 긴밀하게 연동된 Asana 시스템을 도입했습니다.

• 사용자 지정 규칙, 시간 추적, 포트폴리오를 통해 프로젝트 실행 방식을 표준화하는 동시에 협업과 보고서 작성을 개선할 수 있습니다.

• Asana API를 사용하는 Microsoft Power Platform 연동을 통해 실시간 성과 인사이트를 확보하고 수작업을 줄일 수 있습니다.

결과

• 프로젝트 착수 속도 37% 향상: Asana의 자동화된 업무 접수 및 워크플로 조율 기능으로 요청 접수부터 프로젝트 시작까지의 시간이 단축되어 팀이 우선순위가 높은 업무에 신속하게 대응할 수 있습니다.

• 팀 활용률 89%로 작업 수용량 계획 개선: Asana에서 시간과 작업량을 추적하고 Power BI에서 데이터를 시각화함으로써 Asurion은 팀 활용률을 크게 높이는 동시에 여러 이니셔티브에 걸쳐 리소스를 계획하고 배정하는 방식을 개선했습니다.

• 팀 전체의 처리량 증가: 표준화된 프로세스와 공유된 포트폴리오 덕분에 교차 기능 그룹이 더 많은 프로젝트를 더 빠르고 병목 현상을 줄이며 완료할 수 있습니다.

• 리더십 가시성 향상: Asana API를 기반으로 하는 Power BI 대시보드는 핵심 성과 지표를 표시하여 더 많은 정보에 기반한 데이터 중심의 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

• 투명성 및 조율 강화: Asana에서 명확한 소유권, 타임라인, 업데이트를 통해 하이브리드 팀 간 협업 문화를 조성합니다.

Asana를 도입한 덕분에 우리 조직에 엄청난 변화가 일어났습니다. Asana 덕분에 다양한 고성과 팀 간의 업무 관리 방식에 명확성, 구조, 일관성이 확보되었습니다. 우리가 확보한 투명성과 효율성 수준은 더 나은 비즈니스 성과와 직원 역량 강화에 직접적으로 기여했습니다. ”

2025년 업무 혁신 어워드 수상자

Asurion은 고객의 변화하는 기술 니즈를 충족하기 위해 지속적으로 혁신해 온 점을 인정받아 Asana의 Tech Visionary 상을 수상했습니다. Asurion은 내부 프로세스를 간소화하고 운영상의 마찰을 줄임으로써 팀이 더 빠르게, 더 명확하게 업무를 진행할 수 있도록 지원합니다. 툴과 시스템을 연동하는 데 있어 Asurion의 미래 지향적인 접근 방식은 원활하고 확장 가능한 고객 경험을 가능하게 합니다. Asurion은 기술 리더로서 운영 우수성이 수백만 명의 사용자에게 실질적인 영향을 미칠 수 있는 방식에 대한 표준을 정합니다.

프로젝트 수신을 위한 Asana 

복잡성을 조율된 실행으로 전환하기

Asurion은 교육 팀, 콘텐츠 팀, 미디어 팀, 혁신 팀 등 1,100명의 직원 전반에 걸친 업무를 관리하는 데 있어 상당한 어려움을 겪고 있었습니다. 툴과 프로세스가 분산되어 있어 프로젝트에 대한 가시성을 유지하고 리소스를 효율적으로 배정하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 중앙 집중식 시스템이 없어 진행 상황을 추적하고 데이터에 기반한 의사 결정을 내리기 어려웠습니다.

Asana에서 Microsoft의 Power Platform과 긴밀하게 연동함으로써, Asurion은 요청 수신부터 완료까지 업무가 간소화되는 자동화된 에코시스템을 구축했습니다.

엔드 투 엔드 프로젝트 수신 및 워크플로 표준화

• 비즈니스 전반에서 수신되는 요청은 Microsoft Customer Voice를 통해 제출되고 Power 앱에서 수집된 후 Asana에서 자동으로 작업으로 변환됩니다.

• 각 작업은 교육, 콘텐츠, 미디어, 혁신 등 여러 부서에 걸쳐 표준화된 템플릿과 워크플로를 사용하여 분류되고, 배정되고, 체계적인 프로젝트에 통합됩니다.

• 이 자동화는 프로젝트 착수 속도를 높이고, 수동 인계를 없애며, 일관된 프로젝트 실행을 보장합니다.

실시간 가시성을 통해 더 나은 의사결정과 조율 촉진

• Asana는 Power BI와 긴밀하게 연동되어 프로젝트 및 작업 데이터를 실시간으로 동기화함으로써 작업 수용량, 타임라인, 팀 성과를 추적하는 중앙 집중식 대시보드를 제공합니다.

• ​​Power Automate를 통해 포트폴리오가 자동으로 생성되고 연결되므로, 수동으로 설정하거나 가시성을 잃지 않고도 업무 접수부터 실행까지 업무가 원활하게 진행됩니다.

• 업무를 교차 기능 포트폴리오로 통합함으로써 팀은 진행 상태, 우선순위, 문제점에 대한 공유된 보기를 확보하여 조직 전체에서 더 빠르고 정보에 기반한 의사결정을 내릴 수 있습니다.

Asana 덕분에 우리 디자인 팀의 업무 방식이 완전히 바뀌었습니다. 이제 우선순위, 타임라인, 워크로드를 완벽하게 파악할 수 있게 되었습니다. 덕분에 더 높은 품질의 업무를 더 빠르게, 그리고 번아웃을 줄이면서 제공할 수 있게 되었습니다. ”

리소스 계획 수립을 위한 Asana

데이터 기반 인사이트를 통해 팀 작업 수용량 최적화

여러 부서와 프로젝트에 걸쳐 리소스를 효과적으로 관리하는 것은 Asurion에게 중요한 과제였습니다. 팀의 작업 수용량과 워크로드를 명확하게 파악하지 못했기 때문에 리소스를 효율적으로 배정하고 번아웃을 방지하는 데 어려움을 겪었습니다.

Asana의 강력한 리소스 관리 기능과 맞춤형 Power BI 연동을 통해 팀 작업 수용량 관리 방식에 혁신을 일으켰습니다. 팀에 과도한 업무량을 부여하거나 품질을 저하시키지 않으면서 고객이 기대하는 높은 기준을 유지하면서 더 빠르고 일관된 결과를 제공할 수 있습니다.

실시간 가시성을 통해 작업 수용량 계획 개선하기

• Asana는 팀의 활용도와 실행 가능한 업무량을 실시간으로 추적하여 관리자가 누가 업무를 수행할 수 있는지, 업무가 어디에 집중되어 있는지 즉시 파악할 수 있는 인사이트를 제공합니다.

• 맞춤형 Power BI 대시보드는 이러한 데이터를 하나의 보기에서 확인할 수 있게 해주므로, 리소스 배정에 대해 더 스마트하고 빠르게 결정을 내릴 수 있습니다.

자동화 및 분석을 통해 지속 가능한 워크로드 관리 지원

• 업무량 분산이 자동화되어 번아웃을 방지하고 우선순위가 높은 프로젝트에 필요한 주의를 집중시킬 수 있습니다.

• 예측 기반 계획 수립 도구는 향후 작업 수용량 격차를 파악하여 팀이 사후에 수동적으로 대응하는 것이 아니라 사전에 능동적으로 대처할 수 있도록 합니다.

• 이러한 새롭고 확장 가능한 관행은 팀 전체의 투명성, 책임감, 효율성을 높여 줍니다.

이번 도입을 주도한 사람으로서, 저는 Asana가 우리 조직에 얼마나 큰 변화를 가져왔는지 직접 목격했습니다. 우리 팀이 이 시스템을 적극적으로 수용하고, 생산성을 높이고, 업무에 대한 통제력을 강화하는 것을 보는 것은 정말 큰 보람이 되었습니다. ”

결론

보다 스마트하고 연결된 업무의 미래 구축

앞으로 Asurion은 Microsoft의 Power Platform과의 연동을 강화하면서 Asana의 사용을 계속 확대할 예정입니다. Asurion의 비전은 팀이 더 스마트하게 일하고 더 큰 가치를 창출할 수 있도록 더욱 긴밀하게 연결된 지능형 생태계를 조성하는 데 중점을 둡니다. Asurion은 자동화, 데이터 기반 인사이트, 간소화된 협업을 결합하여 지속적인 혁신과 성장의 기반을 구축하고 있습니다.

업무 수신과 프로젝트 추적을 일원 관리하는 시스템을 갖춤으로써 리소스 관리 방식과 마감일 준수 방식을 간소화할 수 있었습니다. Asana 덕분에 팀 간 협업이 개선되었으며, 가장 빠르게 변화하는 환경에서도 보조를 맞출 수 있었습니다. ”