Asana를 도입한 덕분에 우리 조직에 엄청난 변화가 일어났습니다. 다양하고 성과가 뛰어난 팀 전체의 업무 관리 방식에 명확성, 구조, 일관성을 제공했습니다. 획득한 투명성과 효율성은 더 나은 비즈니스 성과와 직원 역량 강화에 직접적으로 기여했습니다.

Asurion의 디자인 이사 John Essary

2025년 업무 혁신 어워드 수상자

Asurion은 고객의 변화하는 기술 니즈를 충족하기 위해 지속적으로 혁신함으로써 Asana의 Tech Visionary 상을 수상했습니다. Asurion은 내부 프로세스를 간소화하고 운영상의 마찰을 줄임으로써 팀이 더 빠르게, 더 명확하게 업무를 진행할 수 있도록 지원합니다. 툴과 시스템을 통합하는 미래 지향적인 접근 방식은 원활하고 확장 가능한 고객 경험을 가능하게 합니다. 기술 리더로서 Asurion은 운영 우수성을 수백만 명의 사용자에게 실질적인 영향력으로 전환하는 방식에 대한 표준을 정합니다.

프로젝트 수신을 위한 Asana 

복잡성을 조율된 행동으로 전환

Asurion은 교육 팀, 콘텐츠 팀, 미디어 팀, 혁신 팀 등 1,100명의 직원 전반에 걸친 업무를 관리하는 데 있어 상당한 어려움에 직면했습니다. 툴과 프로세스가 분산되어 있어 프로젝트에 대한 가시성을 유지하고 효율적인 리소스 배정을 보장하는 데 어려움을 겪었습니다. 중앙 집중식 시스템이 없어 진행 상황을 추적하고 데이터에 기반한 의사 결정을 내리기 어려웠습니다.

Asana에서 Microsoft의 Power Platform과 긴밀하게 연동하여 요청 수신부터 완료까지 업무를 간소화하는 자동화된 에코시스템을 구축했습니다.

엔드 투 엔드 프로젝트 수신 및 워크플로 표준화

• 비즈니스 전반에 걸친 요청은 Microsoft Customer Voice를 통해 제출되고 Power 앱에서 수집된 후 Asana에서 자동으로 작업으로 변환됩니다.

• 각 작업은 분류 및 배정되고, 교육, 콘텐츠, 미디어, 혁신과 같은 부서에 걸쳐 표준화된 템플릿과 워크플로를 사용하여 구조화된 프로젝트에 통합됩니다.

• 이 자동화는 프로젝트 착수를 가속화하고, 수동 인계 절차를 제거하며, 일관된 실행을 보장합니다.

실시간 가시성을 통해 더 나은 의사결정 및 조율 가능

• Asana는 Power BI와 긴밀하게 연동되어 프로젝트 및 작업 데이터를 실시간으로 동기화하여 작업 수용량, 타임라인, 팀 성과를 추적하는 중앙 집중식 대시보드를 제공합니다.

• ​​Power Automate를 통해 포트폴리오가 자동으로 생성되고 연결되므로 수동 설정이나 가시성 손실 없이 업무가 수신에서 실행으로 원활하게 이어집니다.

• 업무를 교차 기능 포트폴리오로 통합함으로써 팀은 진행 상태, 우선순위, 문제점에 대한 공유된 보기를 확보하여 조직 전체에서 더 신속하고 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

Asana는 우리 디자인 팀의 업무 방식을 완전히 바꿔 놓았습니다. 이제 우선순위, 타임라인, 업무량을 완벽하게 파악할 수 있어 더 적은 번아웃으로 더 높은 품질의 업무를 더 빠르게 제공할 수 있습니다.

Asurion 멀티미디어 수석 매니저 Mike Evans

리소스 계획 수립을 위한 Asana

데이터 기반 인사이트를 통해 팀 작업 수용량 최적화

여러 부서와 프로젝트 전반에 걸쳐 리소스를 효과적으로 관리하는 것은 Asurion에게 중요한 과제였습니다. 팀의 작업 수용량과 워크로드를 명확하게 파악하지 못하면 리소스를 효율적으로 배정하고 번아웃을 방지하는 데 어려움을 겪었습니다.

Asana의 강력한 리소스 관리 기능과 맞춤형 Power BI 연동을 통해 팀 작업 수용량 관리 방식에 혁신을 일으켰습니다. 팀에 과도한 업무량을 부여하거나 품질을 저하시키지 않으면서 고객이 기대하는 높은 기준을 유지하면서 더 빠르고 일관된 결과를 제공할 수 있습니다.

실시간 가시성으로 작업 수용량 계획 개선

• Asana는 팀의 활용도와 실행 가능한 업무량을 실시간으로 추적하여 관리자가 업무가 가능한 사람과 업무가 집중된 영역을 즉시 파악할 수 있도록 합니다.

• 사용자 지정 Power BI 대시보드는 이 데이터를 하나의 보기에서 확인할 수 있게 해주므로 리소스 배정에 대해 더 스마트하고 빠르게 결정을 내릴 수 있습니다.

자동화 및 분석을 통한 지속 가능한 워크로드 관리 지원

• 워크로드 밸런싱이 자동화되어 번아웃을 방지하고 우선순위가 높은 프로젝트에 필요한 주의를 집중시킬 수 있습니다.

• 예측 계획 도구는 향후 작업 수용량 격차를 드러내므로 팀이 사후에 수동적으로 대응하는 것이 아니라 사전에 능동적으로 대처할 수 있습니다.

• 이러한 확장 가능한 새로운 관행은 팀 전반에 걸쳐 투명성, 책임감, 효율성을 높여줍니다.

이번 도입을 주도하면서 저는 Asana가 우리 조직에 얼마나 혁신적인 영향을 미쳤는지 직접 확인했습니다. 우리 팀이 이 시스템을 수용하고, 생산성을 높이고, 업무를 더 잘 관리할 수 있다고 느끼는 것을 보는 것은 매우 보람찬 일이었습니다.

Asurion 혁신 디자인 매니저 Dustin Seidner

결론

더 스마트하고 더 연결된 업무의 미래 구축

앞으로 Asurion은 Microsoft의 Power Platform과의 연동을 강화하면서 Asana 사용을 계속 확대할 것입니다. Asurion의 비전은 팀이 더 스마트하게 일하고 더 큰 가치를 제공할 수 있도록 더욱 연결되고 지능적인 생태계를 만드는 데 중점을 둡니다. 자동화, 데이터 기반 인사이트, 간소화된 협업을 결합하여 지속적인 혁신과 성장의 기반을 구축하고 있습니다.

업무 수신과 프로젝트 추적을 위한 일원 관리 시스템을 갖추게 됨으로써 리소스 관리 방식이 간소화되었고 마감일을 준수하는 데도 도움이 되었습니다. Asana 덕분에 팀 간 협업이 개선되었으며, 가장 빠르게 변화하는 환경에서도 보조를 맞출 수 있었습니다.

Asurion의 교육 디자인 선임 매니저 Meg Rabinowitz