Desarrollo organizacional: una mirada integral sobre tu empresa

Piensa en una empresa de muchos años. En sus mejores épocas, tenían muchísimo éxito y los productos volaban de las góndolas. Hoy en día, todo es más difícil. Las tácticas que usaban en pleno apogeo ya no funcionan y los líderes no saben qué hacer para recuperar el negocio.

Las empresas se parecen mucho a los humanos, ya que todo el tiempo se adaptan y crecen. Por lo tanto, las estrategias que solían funcionar en el pasado quizá no sean eficaces ante diferentes condiciones. Los líderes pueden aplicar el desarrollo organizacional para asegurarse de conservar la competitividad a lo largo del tiempo.

¿Qué es el desarrollo organizacional?

El desarrollo organizacional (también conocido como DO) es un área de investigación de la ciencia del comportamiento centrada en mejorar cómo trabajan las personas. Su objetivo es mejorar los procesos de un negocio o establecer nuevos si el equipo decide hacer cambios.

Cualquier persona que trabaje en una empresa puede poner en práctica el desarrollo organizacional. Si bien resulta más efectivo cuando los líderes impulsan su aplicación a través de la cultura de la empresa, es posible que un único equipo —o incluso una única persona— también lo practiquen.

¿Cuál es la diferencia entre el desarrollo organizacional y RR. HH.?

Probablemente, hayas oído hablar del desarrollo organizacional como una subdivisión (o función) de Recursos Humanos, pero en realidad, el límite es un poco más difuso.

El trabajo del departamento de RR. HH. es individualizado. Los miembros del equipo de RR. HH. se centran en brindar apoyo a las personas (individualmente) que forman parte de la organización y en atender sus necesidades. Por otra parte, el desarrollo organizacional está más vinculado a la estrategia que usa el equipo para garantizar el éxito del negocio. En general, los profesionales de RR. HH. aprenden sobre desarrollo organizacional en su formación, pero el DO es más amplio e incluye a RR. HH. como una más de las tantas estrategias que lo componen. Por ejemplo, un profesional de RR. HH. puede trabajar para hallar formas de generar una cultura corporativa positiva y, en ese caso, aplicaría una estrategia del desarrollo organizacional.

Estrategias comunes de desarrollo organizacional

Este proceso es diferente en todas las empresas. Cada organización (como cada humano) es única e irrepetible y la estrategia que funciona para un organismo, puede no resultar efectiva para otro. El proceso de DO te ayuda a analizar a tu organización desde una perspectiva integral para luego aplicar distintas estrategias o intervenciones.

Estos son algunos ejemplos comunes de intervenciones de desarrollo organizacional con los que te puedes encontrar:

Intervenciones para el desarrollo individual de los empleados:

• Coaching de carrera

• Desarrollo de liderazgo

• Certificaciones

• Oportunidades de tutoría

• Estrategias para el fortalecimiento de equipos

Intervenciones en la estructura técnica organizacional:

• Reorganización de la estructura del equipo

• Diseño del trabajo (la organización específica del trabajo y las responsabilidades de una persona)

• Estrategias de gestión de proyectos

• Estrategias de gestión de calidad

• Estrategias de gestión del rendimiento

Intervenciones en las relaciones humanas:

• Iniciativas de diversidad e inclusión

• Programas de bienestar

• Gestión de talentos

• Participación general de los empleados

Los 7 pasos del desarrollo organizacional

El proceso de desarrollo organizacional se divide en 7 pasos.

1. Inicio: análisis del problema actual junto al equipo. Podría consistir, solamente, en observar o llevar a cabo una lluvia de ideas sobre los aspectos esenciales que quieras mejorar.

2. Diagnóstico: consiste en entender y documentar cómo funcionan los procesos actuales. Este paso es importante para establecer un punto de referencia de la efectividad organizacional actual antes de hacer cualquier cambio. Sin dudas, es una etapa indispensable para el benchmarking de tus métricas. 

3. Recopilación y análisis de datos: durante esta etapa, un profesional del DO reunirá datos y evidencia sobre el problema, por ejemplo, mediante entrevistas a empleados, documentación de procesos existente, métricas de éxito actuales o métricas de referencia. En este paso, asegúrate de definir tanto los KPI como los OKR para que medir el éxito de los cambios sea más fácil.

4. Comentarios: el profesional experto en DO brindará su opinión sobre los procesos actuales del equipo luego de evaluar el diagnóstico y analizar los datos de los pasos anteriores. Después, sugerirá posibles mejoras para el proceso.

5. Diseño de las intervenciones: en esta etapa, el profesional de DO elabora una estrategia para determinar cómo cambiarán los procesos. Cuando diseña estas intervenciones, el profesional debe tener en cuenta los objetivos y la capacidad organizativa de la empresa para garantizar que es posible llevar a cabo las intervenciones dentro de un plazo razonable.

6. Implementación y gestión de cambios: después de desarrollar todas las intervenciones, es el momento de implementarlas como nuevos procesos. Usa un proceso de gestión de cambios para avanzar sin demoras y abordar los problemas correctamente. Esto es particularmente importante si el proceso de cambio es significativo, como en el caso de la restructuración del equipo, o para algún otro cambio organizacional crucial como una fusión o adquisición de la empresa.

7. Evaluación:como en cualquier cambio estratégico, lo mejor que puedes hacer es supervisar el desempeño con las métricas de éxito.

Los 4 principios fundamentales del desarrollo organizacional

Con el DO se analiza a la organización entera, en su conjunto, y es importante aplicar algunos principios fundamentales para garantizar que la estrategia esté orientada en la dirección correcta. Para empezar, controla los cuatro pilares principales del desarrollo organizacional:

1. La declaración de la misión: se trata de una declaración breve que incluye a quién se orienta la empresa, qué pretende hacer y por qué. 

2. La declaración de la visión: si la declaración de la misión abarca el quién, el qué y el por qué, con la declaración de la visión se explica el “cómo”.

3. Los objetivos corporativos: son los resultados medibles que quieres que logre tu equipo. 

4. La estrategia: el plan del equipo para los próximos tres a cinco años. 

Beneficios del desarrollo organizacional

Con el desarrollo organizacional se analiza al negocio completo, por eso, probablemente identifiques muchos resultados positivos. Estos son algunos de los beneficios:

• Aumento de la productividad

• Mayor eficiencia

• Retención y crecimiento del empleo

• Aumento de la calidad de los productos

• Mejora en las comunicaciones

• Promoción de las innovaciones

El desarrollo organizacional es útil para todos

El desarrollo organizacional no es responsabilidad de una sola persona, es un movimiento integral de todos los equipos. Cuando todos trabajan juntos para avanzar en el desarrollo organizacional de la empresa, logras garantizar la eficiencia y la productividad en todo el negocio.