Hiver + Asana

¿Qué es Hiver?

Una plataforma de atención al cliente moderna y basada en IA que unifica el correo electrónico, el chat, la voz, WhatsApp y mucho más en una interfaz clara e intuitiva.

¿Por qué usar Hiver con Asana?

Hiver es la solución ideal para los equipos que buscan la potencia de una herramienta pensada para grandes empresas, sin las limitaciones de un servicio de asistencia tradicional. Gracias a su IA integrada, la plataforma sigue siendo fácil de usar y, al mismo tiempo, optimiza cada etapa del servicio de asistencia: redacción de respuestas, clasificación de conversaciones, activación de flujos de trabajo y resaltado de la información clave.

Cada hilo de conversación incluye funciones colaborativas (asignaciones, borradores compartidos, notas privadas) para acelerar la resolución de tickets y reducir la fragmentación de herramientas. Con una base de conocimientos integrada, un portal para clientes y un chat en tiempo real, Hiver permite gestionar el servicio de asistencia de principio a fin, desde el autoservicio hasta los casos multicanal más complejos.
Funciones de Hiver:

• Bandeja de entrada multicanal unificada: gestiona el correo electrónico, el chat en vivo, las llamadas, WhatsApp y las redes sociales desde un solo lugar.
• Asignaciones y propiedad: enruta, prioriza y supervisa cada conversación, identificando claramente las responsabilidades de cada persona..
• Colaboración en los hilos de conversación: añade notas privadas, menciona a tus colegas con @, comparte borradores y detecta conflictos.
• Automatizaciones y reglas: flujos de trabajo condicionales tipo «if... then» para asignar etiquetas, establecer prioridades, derivar y completar tareas automáticamente.
• Turnos rotativos y equilibrio de carga: reparte el trabajo de manera uniforme entre los agentes activos.
• Base de conocimientos y portal para clientes: habilita el autoservicio y permite que los clientes envíen y hagan seguimiento de sus tickets.
• Widget de chat en vivo: ayuda en tiempo real con personalización de la marca.
• Análisis y SLA: paneles para la carga de trabajo, la respuesta/resolución, el cumplimiento de los SLA y tendencias de CSAT.
• AI Copilot: sugiere borradores de respuesta, resume los hilos de conversación y responde a las preguntas de los agentes utilizando tus propios documentos.
• Agentes de IA e información clave: clasifica automáticamente los mensajes, evalúa el tono y la prioridad y activa los procesos de escalado o los flujos de trabajo necesarios.

Obtén Hiver + Asana

1. Regístrate en https://hiverhq.com/ para acceder a una prueba gratuita de Hiver
2. Ve al panel de administración y habilita la integración con Asana
3. Ve a la vista de conversaciones y empieza a crear tareas en Asana

Hiver ofrece precios flexibles para equipos de todos los tamaños:

• Free: plan gratuito para siempre
• Lite: 19 $ por usuario al mes
• Growth: 29 $ por usuario al mes
• Pro: 49 $ por usuario al mes
• Elite: precios personalizados (contacta con Ventas)

Obtén más información y asistencia

Para obtener más información acerca de cómo usar la integración entre Hiver y Asana, consulta la página de asistencia o envía un email al equipo a support@hiverhq.com

Esta integración de aplicaciones fue diseñada por un desarrollador externo. Asana no respalda, avala, garantiza ni asume responsabilidad alguna por esta integración. Contacta con el desarrollador de la aplicación para recibir detalles y asistencia.