有效的積極聆聽：範例、技巧和練習
如果我們告訴您，聆聽不僅僅是聽這個簡單動作，您會有什麼反應？事實上，不同類型的聆聽不僅是一種學習，您還可以透過聆聽來改善人際關係、加深連結並建立信任。在本文中，我們將帶您瞭解不同類型的聆聽，並向您展示積極聆聽如何幫助您用聆聽來理解，而不只是作出回應。
什麼是積極聆聽？
積極聆聽是一種聆聽方法，旨在瞭解他人所說的內容。練習積極聆聽時，您需要完全專注於他人所說的話，而不是像在辯論或交談時一樣，盤算要如何回應。為了確認您已理解，您可以將聽到的內容複述給對方聽。根據談話的內容，您也可以提出特定的開放式問題，以此深入探討主題。
積極聆聽可幫助您進行更有意義且更投入的對話。當您完全專注於他人所說的話時，而不是盤算要如何回應，或打斷對方的話，您就能培養更有效的溝通技巧。
好的聆聽者：
提出開放式問題來深入瞭解。
複述和總結他人所說的話，確保您完全理解。
拋開自己的偏見或觀點，練習非批判性傾聽。
專注於對方而非自己的想法，表現出耐心。
展現積極的非口頭溝通，例如眼神接觸和身體傾向。
避免分心和三心二意。
4 種積極聆聽的方式
準備好成為更好的聆聽者了嗎？看看這如何辦到。聆聽有四種不同的類型：
同理聆聽是指您透過聆聽來理解。想想當有人分享個人故事時，你是如何聆聽的。在這種聆聽方式中，您需要專注於對方，而不是自己。
欣賞聆聽是指您聆聽時樂在其中。想想聽音樂、聽勵志演講或參加宗教儀式時，您是如何聆聽的。
綜合聆聽是指您透過聆聽來學習新知。當您收聽播客、新聞或教育講座 (如課堂) 時，您就是在進行綜合聆聽。
批判聆聽是指您透過聆聽來形成對他人所說內容的看法。當您與某人辯論或聽某位銷售人員說話時，您就是在進行批判聆聽。
積極聆聽 (或透過聆聽來理解) 屬於同理聆聽的範疇。這種類型的聆聽可幫助您建立牢固的關係，更深入瞭解您的朋友和同事，甚至可以增進您的同理心。
積極聆聽的好處
積極聆聽是建立人際關係和更緊密的連結的最佳方式之一，尤其是與團隊成員之間。這項軟技能是衝突解決、問題解決和建設性批評的關鍵部分。
練習積極聆聽時，您可以：
改善溝通
促進協作
真正理解他人所說的話
在更深層次上建立連結
展現同理心
解決衝突
建立互信
8 種需要熟練掌握的積極傾聽技巧
積極聆聽是有效溝通和人際交往技巧的關鍵要素。掌握這些積極聆聽技巧，您就能成為更好的傾聽者，改善人際關係，在各種情況和情境下促進開放式溝通。
1. 全神貫注
若要練習積極聆聽，請全神貫注地聆聽說話的人。盡量減少干擾，保持眼神接觸，專注於說者的言辭、語氣和非言語線索。全神貫注表示您重視對方的感受和觀點。
2. 使用積極的肢體語言和非言語線索
你的肢體語言和表情在積極聆聽中起著重要作用。保持開放的姿勢，稍微向前傾，使用鼓勵性的非言語線索，例如點頭和微笑。這些積極的非言語線索可以讓說者知道您正在參與對話並且對此感興趣。
提示：如果您在虛擬環境中開會，例如在視訊會議期間，請使用積極的肢體語言和表情來表明您正在傾聽。當說者分享他們的想法時，請透過看著鏡頭、微笑和點頭等方式來保持眼神交流。避免三心二意或看螢幕以外的地方，始終開啟視訊，全神貫注地聆聽說話者，表明您很專注。
3. 避免打斷或評判
壓制打斷說者或倉促下判斷的衝動。讓他們表達自己的想法和感受，不要插入您自己的意見或偏見。打斷可能會導致誤解，並阻礙相互理解。
4. 以複述和反思來表達理解
複述包含用您自己的話重述說者的要點，確保您已正確理解。反思對方所說的內容，表明您正在積極傾聽，而且有意識地努力理解他們的訊息。
5. 提出澄清性與開放性的問題
提出開放式問題可以鼓勵說者詳細說明他們的想法和感受。使用澄清性問題來更好地瞭解他們的觀點，並使用探究性問題，更深入地探索主題。
說者表達他們的想法後，請提出具體的開放式問題，以此表明您正在傾聽。避免在這些問題中加入自己的偏見或判斷，請記住，您要專注於對方要說的話。例如，詢問：
「請再講講您的想法。」
「在那種情況下，您有什麼感覺？」
「是什麼讓您選擇這個選項？」
「我能做些什麼來幫助或支持您？」
避免提出質疑或說出批評的言論，因為這可能會阻礙開放式溝通和相互理解。例如，與其說：
「你為什麼要這樣做？」不妨改為這樣問：「是什麼促使您做出這個選擇？」
「您不是這個意思吧？」不妨改為這樣問：「您所說的話意思是什麼？」
「這種說法不合理。」不妨改為這樣問：「我不太懂，您能否幫我說明一下要點？」
6. 肯定說者的觀點和情緒
肯定是一項重要的積極聆聽技巧，需要確認說者的感受。即使您不一定同意他們的觀點，也要表現出同理心和理解。肯定說者的情緒可以為開放式溝通創造一個安全的空間，並促進更緊密的連結。
7. 除非提出要求，否則不要提供建議
作為積極的聆聽者，您的主要作用是理解，而不是提供建議。除非說者特別要求您提供意見，否則請勿提供未經請求的建議或解決方案。相反，請專注於聆聽，在對方自行解決問題的過程中提供支援。
8. 總結要點和行動項目
在對話結束時或關鍵轉換點，總結討論的主要主題、想法和所有行動項目。這種積極聆聽的技巧可確保雙方都清楚瞭解要點和後續步驟。這也為說者提供了在討論結束前闡明或補充最終想法的機會。
積極聆聽範例：有效的溝通對話
在本節中，我們將探討積極聆聽的範例和現實生活中的情境，展示如何在不同情境下運用積極聆聽技巧。這些積極傾聽的範例將涵蓋專業環境、個人關係和衝突解決，提供有效溝通的見解。
專業場合中的積極傾聽範例
情境：經理正在與一名員工討論專案時間軸，而該員工對於是否能夠在期限內完成工作表示擔憂。
經理：「我明白您對專案時間軸感到不堪重負。您能否進一步說明您面臨的具體挑戰？」（提出開放式問題）
員工：「我擔心我們沒有足夠的資源在指定的時間範圍內完成任務。我一直在加班，但我仍覺得我們落後了。」
經理：「聽起來您付出了很多努力，但缺乏資源卻讓您難以保持進度。我說得對嗎？」(複述和反映)
員工：「是的，正是如此。我擔心，如果我們急於趕上最後期限，工作品質可能會受到影響。」
經理：「感謝您分享您的疑慮。這是在職場中積極傾聽的一個很好的範例，這種方法可以對我們團隊的成功產生積極影響。讓我們一起努力找到解決方案。您認為哪些額外資源可以幫助您和團隊在不影響品質的情況下，在截止日期前完成工作？」(肯定情緒並提出有助於解決問題的疑問)
在個人關係中運用積極聆聽技巧的範例
情境：一位朋友正與您分享個人問題，尋求您的支持和理解。
朋友：「我最近感覺很鬱悶。我在工作中找不到動力，我覺得自己在職業生涯中沒有任何進步。」
您：「感覺自己的職涯陷入困境一定很難受。我願意傾聽，支持您。您能否分享一下，是什麼造成了這些感覺？」(表現出同理心並鼓勵對方詳細說明)
朋友：「我覺得自己的努力工作沒有得到認可，我也不確定接下來該採取什麼步驟來提升自己的角色。」
您：「聽起來您感到自己的價值被低估且對自己的職涯不確定。這是一個充滿挑戰的情況。」(反映感受並總結要點)
朋友：「是的，我真的不知道該怎麼辦。我在考慮找新工作，但我不確定這是不是正確的決定。」
您：「我明白您正處於人生交叉點，不確定自己的下一步怎麼走。這段對話是積極聆聽的一個很好的範例，這種方式可以對你的決策過程產生積極影響。您認為找新工作的優缺點是什麼？我很樂意協助您討論您的選項。」(承認不確定性並提供支援)
透過積極聆聽解決衝突的範例
情境：兩位同事對如何處理共同負責的專案有不同意見。
同事 1：「我認為我們應該優先考慮設計階段。如果我們的視覺效果欠佳，整個專案都會受到影響。」
同事 2：「我不同意。我們需要先專注於功能。如果產品無法正常運作，設計就不重要了。」
調解者：「這個情境是積極聆聽助益解決衝突的絕佳範例。我看到，你們對專案的優先事項都有強烈的看法。我們花點時間來瞭解彼此的觀點吧。[同事 1]，您能否解釋一下為什麼您認為設計應該是第一位的？」(承認不同的意見並尋求澄清)
同事 1：「根據我的經驗，精心設計的產品更加人性化，對客戶更具吸引力。這為整個專案奠定了基礎。」
調解者：「所以，您認為優先設計會帶來更成功的整體結果。[同事 2]，您對此有什麼看法？為什麼您認為功能應該是最優先的？」(總結並鼓勵對方分享他們的觀點)
同事 2：「我明白設計的重要性，但如果產品無法按預期運作，外觀設計再好看也沒有用我們需要先確保核心功能穩定，然後再專注於視覺元素。」
調解者：「聽起來你們都希望這個專案能成功，但是達成目標的方法不同。這是積極傾聽的一個很好的範例。我們來集思廣益，制定一個能夠同時納入兩方重點的計劃吧：確保產品功能正常，同時優先考慮使用者友善的設計。你們對於找到共識有什麼想法？」(強調共同目標並推動解決問題)
練習積極聆聽來磨練您的技能
積極聆聽練習對於培養和提升您的溝通技巧至關重要。無論您是在醫療保健領域工作、參加網路研討會，還是與同事協作，以下練習都可以幫助您成為更有效的聆聽者。正如《哈佛商業評論》所指出的，積極聆聽是在專業和個人情境中取得成功的關鍵技能。
積極聆聽的角色扮演練習
最有效的積極聆聽練習之一就是角色扮演。透過模擬對話，您可以在安全且能夠掌握的環境中練習運用積極聆聽技巧。不妨考慮以下角色扮演情境：
醫療保健環境：一個人扮演病人，表達對醫療狀況的擔憂，而另一個人扮演醫療保健提供者，練習積極傾聽技巧，試著理解並解決病人的擔憂。
工作場所衝突：一個人扮演員工，表達抱怨，而另一個人扮演經理，使用積極聆聽的方式來理解問題並找到解決方案。
銷售互動：一個人扮演潛在客戶，另一個人扮演銷售人員，使用積極聆聽的方式來辨別客戶的需求，進而提供適當的解決方案。
以正念練習提升對當下的專注力與專心程度
正念練習可以幫助您培養有效積極聆聽所需對當下的專注力和專心程度。不妨將這些練習融入您的日常生活：
正念呼吸：花幾分鐘時間專注於您的呼吸，觀察空氣進出您身體的感覺。此練習可以協助您集中精神，減少分心。
身體掃描：躺下或坐下，舒適地用意念掃描自己的身體，從頭到腳，留意各種感覺或緊張的部位。此練習可以協助您更加適應自己的身體狀態，釋放任何可能干擾積極傾聽的壓力。
正念聆聽：在對話中，有意識地努力專注於說者的言辭、語氣和肢體語言。當您的思緒開始飄忽不定或形成判斷時，請輕輕地將注意力轉回說者身上。
以團體練習促進團隊中的積極聆聽
在團體環境中練習積極聆聽，例如在團隊凝聚研討會或網路研討會期間，可能特別有益。以下是一些可以培養積極聆聽技巧的團體活動：
複述練習圈：讓團隊成員圍成一圈。由某個人開始分享一個簡短的故事或一段經驗。然後，左邊的人複述他們聽到的內容，專注於要點和所表達的情緒。不斷進行這個流程，每個人都複述前一個人說的內容。
聆聽三人組：將團隊分成三人一組。在每個三人組中，一人扮演說者，一人扮演聆聽者，一人扮演觀察者。說者分享一個挑戰或一段經驗，而聆聽者則練習積極傾聽技巧。觀察者則針對聆聽者的表現提供回饋。輪流扮演角色，讓每個人都有機會練習積極聆聽。
同理心藍圖配對練習：將團隊分成兩人一組。每個人輪流分享一個充滿挑戰的經驗或情況。分享時，夥伴需要建立一張同理心藍圖，記錄說者所說的話、思考、感受和行動。之後，各組討論同理心地圖，並思考保持開放的心態如何幫助他們更深入瞭解彼此的觀點。
將這些積極聆聽練習和活動化為技能培養的一環，就能成為更有效的溝通者，並與他人建立更緊密且富有同理心的關係。
使用積極聆聽技巧
就如同所有的人際交往技能一樣，練就積極聆聽的素養需要時間。而且這也並非任何時候都適用的技能，對話也很重要！不過，要是同事與您分享某些事情時，積極傾聽有助於您在溝通過程中展現同理心、連結和理解。傾聽有助於理解團隊成員，並拉近您與對方的距離，進而減少協作的阻礙，促進團隊合作。
如需更多技巧，請參閱您還不知道的最佳衝突解決策略。
