Лидерство-служение: определение, 10 черт и примеры

Лидерство-служение — это стиль руководства, при котором руководители ставят потребности своих сотрудников на первое место. Из этой статьи вы узнаете:

• 10 характеристик служащих лидеров

• Чем лидерство-служение отличается от традиционного и трансформационного стилей

• Практические советы о том, как стать лидером-слугой

Найти подходящий стиль руководства непросто. Он должен быть естественным для вас, приниматься в вашей организации и быть эффективным для участников вашей команды. Чтобы найти оптимальный способ руководства своей командой, попробуйте изучить все тонкости и нюансы различных стилей руководства и стать лучшим руководителем для своего коллектива.

Курт Левин (авторитарный, демократический и попустительский стили), Дэниел Гоулман (теория эмоционального руководства) и Бернард М. Басс (трансформационное руководство) — все они являются известными исследователями в области руководства. Возможно, менее известный, но, тем не менее, интересный подход к руководству был разработан Робертом К. Гринлифом в 1970-х годах: лидерство-служение.

Что такое лидерство-служение?

Лидерство-служение — это философия, при которой руководители ставят потребности, развитие и благополучие своих сотрудников выше собственных. Роберт К. Гринлиф сформулировал эту идею в 1970 году. При таком подходе руководители служат своим работникам, а не наоборот.

Роберт К. Гринлиф выделял два разных типа лидеров: «слуга прежде всего» и «лидер прежде всего».

• Руководитель, который ставит на первое место лидерство, с большей вероятностью будет стремиться к прямоте и достижению личных и профессиональных целей. Его основная цель — карьерный рост за счет производительности и результатов работы команды.

• Лидер, который сначала служит, отказывается от большей части своих полномочий и ставит команду на первое место. Это самоотверженный тип руководства, ориентированный на благополучие и долгосрочный рост членов команды.

Слова «лидер» и «слуга» могут казаться противоположностями, но лидеры, которые помогают своим командам расти, ставят перед ними цели и делятся чётким видением, создают благоприятную и поддерживающую атмосферу.

Лидерство-служение в сравнении с традиционным и трансформационным руководством

Понимание того, чем лидерство-служение отличается от других стилей, поможет вам выбрать оптимальный подход для своей команды.

Многие хорошие лидеры сочетают разные стили в зависимости от ситуации. Независимо от того, какой стиль вы используете, вашей команде пойдут на пользу чёткое общение и регулярные встречи один на один для укрепления доверия.

Происхождение лидерства-служения

Идея лидерства-служения пришла в голову Роберту К. Гринлифу, отставному руководителю компании AT&T, после прочтения романа Германа Гессе «Путешествие на Восток». Сюжет прост: группа мужчин отправляется в мифическое путешествие в сопровождении своего слуги Лео, который поддерживает их своей песней и духом. После исчезновения Лео группа распадается, и путешествие прекращается.

Спустя годы рассказчик узнаёт, что Лео на самом деле был главой ордена, организовавшего путешествие. Он был не просто слугой, а направляющим духом, их великим лидером.

Хотя эта история может показаться идеалистической, Гринлиф увидел сходство с корпоративным миром.

В 1970 году, вдохновившись рассказом Гессе, он написал эссе, в котором сформулировал новый стиль руководства: «Слуга-лидер». Гринлиф считал: «Служащий лидер — прежде всего слуга [...] Путь к тому, чтобы стать лидером-слугой, начинается с естественного чувства, что человек хочет служить, и служить в первую очередь».

В 1964 году он основал Центр лидерства-служения Роберта К. Гринлифа, чтобы повышать осведомлённость, понимание и применение этого стиля лидерства организациями и отдельными лицами.

Характеристики лидерства-служения

Бывший президент и генеральный директор Центра лидерства-служения имени Роберта К. Гринлифа Ларри С. Спирс определил 10 характеристик эффективных, заботливых руководителей. Они основаны на эссе и трудах Гринлифа и могут помочь вам лучше понять, как стать лидером-слугой.

Спирс утверждает, что эти 10 качеств лидера-служителя можно развить с помощью практики и терпения. Узнайте, с чего начать.

1. Умение слушать

Лидеры-слуги уделяют первоочередное внимание активному слушанию. Навыки общения и принятия решений важны для всех хороших руководителей, но ключевой характеристикой лидерства-служения является умение слушать свою команду и глубоко понимать то, что она говорит.

Роберт К. Гринлиф считал, что умение лидера слушать имеет решающее значение для создания инновационной рабочей среды.

Пример. Когда участник команды приходит к вам с проблемой, выслушайте его и дайте ему почувствовать, что его услышали. Так он всегда будет чувствовать себя комфортно, обращаясь к вам.

2. Эмпатия

Спирс назвал эмпатию еще одной ключевой характеристикой лидерства-служения. Он пишет: «Служащий лидер стремится понимать других и сопереживать им. Люди нуждаются в принятии и признании их особой и уникальной сущности».

Пример: предполагайте, что у участников вашей команды благие намерения. Сохранение открытости помогает поощрять креативность и смелость на работе.

3. Исцеление

Служащие лидеры замечают, когда у участников команды формируются привычки или они сталкиваются с негативным опытом, чтобы справляться с трудными ситуациями.

Гринлиф говорил о «понимании стремления к целостности» как об общем для служащих лидеров и возглавляемых ими команд аспекте. Уделяя первостепенное внимание созданию здоровой рабочей среды и помогая участникам команды пройти через процесс восстановления, вы можете сформировать культуру, стремящуюся к этой целостности.

Пример. Создайте среду, которая будет работать на благо вашей команды, предоставляя ресурсы и поддержку, включая еженедельные индивидуальные встречи, программы наставничества или доступ к услугам по охране психического здоровья.

4. Осознанность

Самосознание и осознание как своих собственных сильных и слабых сторон, так и сильных и слабых сторон своей команды — ключевые черты служащих лидеров. Это помогает им более полно понимать этику и ценности.

Пример. Чтобы повысить самосознание, внедрите систему честной и регулярной обратной связи, чтобы ваша команда могла сообщать вам, что ей подходит, а что — нет. Отслеживайте свои личные цели и планы.

5. Убеждение

Принимая решения, служащие лидеры используют убеждение, а не авторитет. Убеждение участников команды, а не принуждение их — это ключевое отличие лидерства-служения от авторитарного стиля руководства.

Использование убеждения также способствует формированию консенсуса и доверия в команде.

Пример. В следующий раз, когда ваша команда будет принимать решение, попробуйте использовать слово «мы» вместо «вы», представляя свою стратегию, чтобы все чувствовали, что это решение команды.

6. Концептуализация

Чтобы мыслить за рамками повседневных реалий, требуются дисциплина и практика. Однако способность смотреть на проект, команду или организацию с концептуальной точки зрения позволяет лидерам-слугам продолжать мечтать о великих свершениях.

Пример: делитесь своими мечтами и стремлениями с командой. Краткосрочные цели важны, но, не упуская из виду горизонт, вы сможете продолжать вдохновлять участников своей команды даже в трудные дни.

7. Предвидение

Хорошие руководители должны предвидеть будущие события и то, как они повлияют на команду. Этот навык, называемый предвидением, развивается со временем благодаря опыту и интуиции.

Пример. Используйте такие инструменты, как ССВУ-анализ, чтобы лучше понимать прошлые события, управлять предстоящими проектами и прогнозировать будущие результаты.

8. Распорядительство или ответственность

Распорядительство — это «осторожное и ответственное управление чем-либо, что доверено вашей заботе». В своей книге, посвящённой ответственному управлению, Питер Блок призывает читателей «действовать в интересах долгосрочной перспективы» и «служить тем, у кого мало власти».

Вдохновлённый Блоком, Спирс включил ответственное управление в число 10 черт лидерства-служения. Это помогает лидерам распознавать потребности других людей и удовлетворять их. Для лидера-слуги качество ответственного управления может стать залогом сохранения доверия и уверенности, которые ваша организация в вас вкладывает.

Пример: если вы совершили ошибку, расскажите об этом своей команде. Докажите, что вы признаёте свою ответственность, и расскажите команде о шагах, которые вы предприняли для решения проблемы.

9. Приверженность развитию людей

Теория лидерства-служения подчёркивает необходимость уделять первоочередное внимание росту и благополучию людей в организации. Служащие лидеры расширяют возможности участников команды, предоставляя им ресурсы, поддержку и возможности для личного и профессионального развития.

Пример. Продемонстрируйте этот принцип лидерства-служения с помощью конкретных действий, таких как выделение средств на профессиональное развитие, поощрение решений вашей команды или помощь и поддержка участников вашей команды вне рамок их рабочих обязанностей.

10. Формирование сообщества

Философия руководства делает акцент на формировании сильного чувства общности внутри команд. Принципы лидерства-служения побуждают руководителей укреплять доверие и чувство товарищества, что способствует как индивидуальному росту, так и повышению производительности команды.

Вместо подхода сверху вниз лидеры-слуги делают упор на совместную работу. Это помогает участникам команд чувствовать себя частью коллектива даже в условиях удалённой работы.

Пример. Даже в виртуальной команде можно создать сплочённый коллектив, регулярно общаясь с участниками команды. Будь то еженедельные встречи один на один, виртуальные беседы за чашкой кофе или онлайн-упражнения по сплочению коллектива — важно поддерживать связь с коллегами.

Пример лидерства-служения

Если из-за традиционных стилей руководства ваша команда чувствует себя отстранённой, вы в этом не одиноки. Лидерство-служение ставит потребности команды на первое место. Вот несколько примеров того, как этот подход может привести к долгосрочному успеху.

1. Шерил Бачелдер: Popeyes Louisiana Kitchen

Шерил Бачелдер, бывший генеральный директор Popeyes, изменила ситуацию с испытывающим трудности брендом, применив принципы лидерства-служения. Вместо того чтобы сосредоточиться исключительно на прибыли, она сделала упор на расширение возможностей своих работников и франшизополучателей за счёт укрепления доверия и сотрудничества. Такой подход привел к значительному росту стоимости акций компании и ее общему успеху.

2. Херб Келлехер: Southwest Airlines

Герб Келлехер, один из основателей Southwest Airlines, считал, что интересы работников должны быть на первом месте. Заботясь о своей команде, он создал лояльный и мотивированный коллектив, который хорошо относился к клиентам, что привело к долгосрочной прибыльности. Его пример демонстрирует, как служение работникам приводит к успеху бизнеса.

3. Некоммерческие организации

В некоммерческих организациях, таких как Habitat for Humanity, руководители воплощают в себе черты лидерства-служения, работая вместе с волонтёрами для удовлетворения потребностей сообщества. Такой практический подход укрепляет связи внутри команды и способствует реализации миссии организации.

Эти примеры показывают, что лидерство-служение может быть эффективным в самых разных условиях — от некоммерческих организаций до крупных компаний. Главный вывод заключается в том, что такие качества, как эмпатия, бескорыстие и делегирование полномочий, помогают мотивировать команды и приводят к успеху.

Как стать лидером-слугой

Существует шесть практических советов, которые помогут вам научиться быть в первую очередь служащим лидером.

1. Подавайте пример

Лидер-слуга работает бок о бок со своей командой и подаёт пример. Когда руководители вкладывают в проекты столько же времени и сил, сколько и их команды, это побуждает всех работать усердно и добросовестно.

Лидерство на личном примере — это нечто большее, чем просто работа. Служащие лидеры также демонстрируют здоровые привычки, например делают перерывы, чтобы восстановить силы, что побуждает участников команды поступать так же.

Пример: как служащий лидер вы можете предложить помощь в выполнении задания, которое не обязательно входит в описание вашей должности, чтобы поддержать участника команды. Это позволит участникам вашей команды сосредоточиться на более важных инициативах.

2. Покажите своей команде, почему её работа важна

Участники команды больше заботятся о своей работе, когда видят, как она связана с более масштабными целями компании. Помогать им осознавать свою значимость — важная часть лидерства-служения.

Служащий лидер может добиться этого, отмечая менее значимые важные этапы и постоянно напоминая своей команде об общей картине, в которую все вносят свой вклад.

Пример: чтобы мотивировать команду, вы можете делиться историями успеха или примерами того, как продукт или услуга положительно повлияли на клиентов. В Asana мы связываем наши цели с работой по их достижению в одном месте, чтобы команды могли отслеживать свой прогресс.

3. Поощряйте командную работу

Служащие лидеры знают, что команды сильнее, когда они прилагают коллективные усилия. Они поощряют совместную работу, предоставляя каждому члену команды пространство для роста, возможность проявить себя и коллектив, на который можно положиться.

Пример. Вы можете поощрять командную работу, часто организуя мероприятия по сплочению коллектива. Будь то виртуальная встреча или мероприятие с личным участием, совместное приятное времяпрепровождение укрепит отношения в вашей команде.

4. Помогайте участникам команды расти и развиваться

Ключевая черта лидерства-служения — помогать участникам команды расти как профессионально, так и личностно. Служащие лидеры поддерживают развитие своей команды следующими способами:

• Предоставление участникам команды возможности брать на себя руководящие роли в групповых проектах

• Поощрение участия в программах обучения или развития

• Помогая участникам команды расширять свои навыки

Как служащий лидер вы можете помочь своей команде расти и развиваться, интересуясь её целями. Затем вы сможете создавать возможности для обучения и важные этапы, чтобы помочь своей команде достичь этих целей.

5. Проявляйте личную заботу о своей команде

Служащие лидеры не только поддерживают свою команду на работе, но и проявляют искренний интерес к личной жизни сотрудников. Знание того, что происходит с участниками команды, помогает лидерам проявлять эмпатию.

Участник команды, переживающий трудный период, оценит дополнительную поддержку на работе. Такая благодарность может поднять моральный дух и укрепить приверженность делу. Личная забота помогает формировать команды с высокой рабочей этикой.

Я считаю, что человек, обладающий эмпатией, увлеченностью и хорошими социальными навыками, с большей вероятностью станет отличным лидером».”

Пример: спрашивайте членов команды о их личной жизни и делитесь собственными историями, чтобы построить искренние отношения. Такая открытость создает уровень доверия, который позволит участникам команды обращаться за дополнительной поддержкой, когда она им понадобится.

6. Всегда интересуйтесь мнениями

Лидеры, которые открыты для обратной связи и поощряют её, сохраняют самосознание, что является ещё одной ключевой чертой лидеров-служащих. Получение обратной связи от команды помогает лидерам постоянно совершенствовать свои навыки.

Когда участники команды чувствуют себя комфортно, давая честную обратную связь, они с большей вероятностью будут говорить о проблемах или трудностях в проектах.

Пример: вы можете завершать совещания или электронные письма несколькими простыми вопросами, чтобы получить честную обратную связь: «Есть ли у вас для меня обратная связь? Есть ли что-то, что я могу улучшить? Что вам нравится?»

Плюсы и минусы лидерства-служения

Как и у любого стиля руководства, у лидерства-служения есть свои плюсы и минусы. Прежде чем выбрать этот подход, оцените его преимущества и недостатки:

Преимущества лидерства-служения

• Формирование крепкой культуры в коллективе: лидеры-служители наделяют сотрудников ответственностью, что повышает их мотивацию, смелость и творческий потенциал.

• Создание культуры, ориентированной на людей: служащие лидеры формируют культуру, ориентированную на людей, развивая глубокие, основанные на доверии отношения с участниками команды и между ними. Такой уровень доверия позволяет командам принимать решения, отвечающие интересам всех участников.

• Повышает моральный дух команды: команда, которая чувствует, что её лидер замечает и ценит её, как правило, отличается большей сплочённостью и гордится своей работой. Служащие лидеры могут повышать моральный дух коллектива и помогать формировать будущих лидеров.

Критика лидерства-служения

• Возможная утрата формального авторитета: лидеры-слуги часто устанавливают личный контакт со своими командами, что может затруднять сохранение формального авторитета. Некоторые люди могут воспользоваться этой открытостью.

• Стиль руководства, требующий много времени: лидерство-служение отнимает время, силы и требует опыта. Чтобы оказывать всестороннюю поддержку участникам команды, руководителям необходимо хорошо знать их как в профессиональном, так и в личном плане.

• Участники команды могут испытывать трудности с принятием решений: предоставляя своим сотрудникам возможности проявить себя, служащие лидеры также рискуют переоценить их способности и возложить на них чрезмерную нагрузку. Люди, которые не уверены в себе, чтобы самостоятельно принимать решения на основе данных, могут чувствовать себя подавленными.

Помните, что лидерство-служение может не подходить для систем оценки эффективности, ориентированных на краткосрочные цели. Тем не менее, вы можете использовать этот подход, проявляя искренность, давая чёткие указания и создавая сплочённый коллектив.

Служите своей команде, будучи для неё лучшим лидером

Выбор правильного для себя стиля руководства — служебного, трансформационного, транзакционного, попустительского или какого-то совершенно иного — в конечном итоге зависит только от вас.

Лучшие лидеры адаптируют свой стиль в зависимости от ситуации, своей команды и потребностей каждого проекта. Самое главное — понимать, что мотивирует вашу команду, и поддерживать её, чтобы она могла добиваться успеха.

Готовы применить лидерство-служение на практике? Платформа для управления работой может помочь вам оставаться в курсе целей вашей команды, отслеживать ход работ и обеспечивать прозрачность, необходимую для лидерства-служения. Начните работу с Asana, чтобы обеспечить своей команде ясность и поддержку, необходимые для максимально эффективной работы.

Руководство в период изменений: обеспечение ясности и укрепление доверия

На этом вебинаре эксперты Asana делятся конкретными советами, которые помогут вашей команде справиться с неопределённостью. Узнайте, как помочь работникам сосредоточиться на самом важном.

Получайте аналитическую информацию

Часто задаваемые вопросы о лидерстве-служении