Audyt mediów społecznościowych: darmowy szablon, listy kontrolne i przykłady

Media społecznościowe to miejsce, w którym możesz promować swój business i docierać do klientów z całego świata. Bez względu na to, z jakiej platformy korzystasz, ważne jest, aby regularnie sprawdzać swoje konta w mediach społecznościowych. Pomoże Ci to ocenić, co działa, a także jakie możliwości rozwoju są dostępne dla Twojej firmy, a także pozwoli Ci sprawdzić ogólne wyniki. 

Aby to ocenić, musisz przeprowadzić audyt mediów społecznościowych. Chociaż termin „audyt” może wydawać się przytłaczający, przeprowadzenie go jest łatwe, jeśli masz szablon audytu mediów społecznościowych, który poprowadzi Cię przez ten proces. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co musisz wiedzieć o audycie mediów społecznościowych, i pobierz bezpłatny i łatwy w użyciu szablon, który pomoże Ci udoskonalić swoje konta w mediach społecznościowych. 

Czym jest audyt mediów społecznościowych?

Audyt mediów społecznościowych przedstawia ogólny obraz Twojej strategii w mediach społecznościowych i wskazuje, gdzie i jak możesz poprawić wyniki. Wskaźniki zebrane w ramach tego audytu mogą obejmować dane demograficzne odbiorców, lokalizacje, zaangażowanie i inne cenne informacje, które pomogą Ci odnieść sukces. 

Termin „audyt” jest zwykle kojarzony z podatkami, ale w tym przypadku oznacza po prostu kompilację i przegląd kluczowych informacji ze wszystkich działań w mediach społecznościowych oraz przechowywanie tych informacji w jednym miejscu.

Kiedy należy przeprowadzić audyt mediów społecznościowych?

Chociaż nie ma konkretnego harmonogramu ani reguły określającej, kiedy należy przeprowadzić audyt mediów społecznościowych, istnieje kilka najlepszych praktyk, które można zastosować. Ogólnie rzecz biorąc, najlepiej jest przeprowadzać audyt co kwartał, aby wdrażać wszelkie nowe zmiany i śledzić postępy. 

Jeśli jednak Twoje kanały w mediach społecznościowych odnoszą duży sukces i rzadko musisz wprowadzać zmiany, możesz zdecydować się na przeprowadzanie audytu co sześć miesięcy. Z drugiej strony, jeśli zauważysz, że klienci często negatywnie wypowiadają się o Twoich działaniach w mediach społecznościowych, możesz przeprowadzać ten audyt częściej. Dzięki temu wszystkie Twoje platformy społecznościowe będą aktualne i będą działać prawidłowo, aby zoptymalizować Twoją obecność w Internecie. 

Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych

Niezależnie od tego, czy jest to Twój pierwszy audyt, czy jesteś profesjonalistą w dziedzinie audytu mediów społecznościowych, wykonaj te siedem kroków, aby zapewnić płynny proces. Aby rozpocząć, pobierz nasz darmowy szablon audytu mediów społecznościowych poniżej i postępuj zgodnie z instrukcjami, zbierając i wypełniając wszystkie potrzebne informacje. 

1. Znajdź wszystkie profile w mediach społecznościowych

Na początek znajdź wszystkie istniejące profile społecznościowe swojego biznesu. Zacznij od wymienienia tych, z których korzystasz regularnie, ale pamiętaj, że to może nie wystarczyć. Jeśli Twoja firma utworzyła profile w przeszłości – zwłaszcza przed wdrożeniem strategii mediów społecznościowych – i od tego czasu z nich zrezygnowała, warto uwzględnić te konta w audycie.

Podczas dokumentowania ich w szablonie warto zwrócić uwagę na to, które konta są aktywne i mają wysoki priorytet, a które są nieaktywne lub wymagają dalszej uwagi. Ważne jest również, aby odnotować wszelkie konta, które mogą być fałszywe (co oznacza, że zostały utworzone przez kogoś innego niż Twoja firma) i wymagają dodatkowych badań. 

Poświęć trochę czasu na wyszukanie nazwy swojej firmy w Google i na platformach społecznościowych, aby sprawdzić, jakie konta znajdziesz. Jeśli w Twojej firmie istnieje kilka działów, które mają różne profile, również to odnotuj.

Konkretne platformy, które poddajesz audytowi, będą się różnić w zależności od Twojej firmy, ale mogą obejmować:

• Facebook

• TikTok

• Instagram

• LinkedIn

• YouTube

• X (dawniej Twitter)

2. Zadbaj o kompletność i przekazywanie wiadomości marki

Po znalezieniu swoich profili w mediach społecznościowych nadszedł czas, aby dokładniej przyjrzeć się każdemu z nich. Spróbuj spojrzeć na nie oczami potencjalnego lub bieżącego klienta. Czy Twój profil ma sens dla kogoś, kto sprawdza informacje o Twojej firmie? Weź pod uwagę następujące wskazówki:

• Sprawdź swoje nazwy: zgodnie z ogólną zasadą najlepiej jest, aby wszystkie Twoje nazwy w mediach społecznościowych były takie same, aby użytkownicy mogli Cię szybko znaleźć. Rozważ użycie nazwy swojej marki, aby było to łatwe. 

• Sprawdź stronę główną: na stronie głównej konta w mediach społecznościowych powinno się znaleźć zdjęcie, które odzwierciedla Twoją markę. Upewnij się, że wybrany obraz ma odpowiedni rozmiar i format dla danej platformy społecznościowej.

• Zweryfikuj swoje konto: rozważ wykonanie niezbędnych kroków, aby zweryfikować swoje konto w mediach społecznościowych i uzyskać znaczek potwierdzający jego autentyczność. Sprawdź na każdej platformie, jak uzyskać ten ważny znacznik.

• Przejrzyj swoje biografie: upewnij się, że Twoje biografie na wszystkich platformach są aktualne i dokładnie odzwierciedlają przesłanie marki oraz deklarację wizji. 

• Zaktualizuj dane kontaktowe: skorzystaj z tego czasu, aby sprawdzić i poprawić wszystkie adresy, numery telefonów, adresy e-mail i adresy URL. 

• Zaktualizuj przypięte posty: poświęć czas na ocenę przypiętych postów, aby upewnić się, że są one odpowiednie i zgodne z bieżącą strategią marketingową oraz konkretnymi kampaniami.

3. Znajdź wzorce w swoich profilach w mediach społecznościowych

Ważne jest, aby zrozumieć, jakie posty działają w przypadku Twoich odbiorców docelowych na każdej platformie. Każda platforma społecznościowa jest inna i musisz mieć świadomość tego, co działa, a co nie.

Podczas audytu przejrzyj wskaźnik zaangażowania swoich najnowszych postów na każdej platformie. Czy otrzymujesz więcej polubień, retweetów i udostępnień w przypadku filmów czy zdjęć? Czy jeden rodzaj posta naprawdę dobrze sprawdza się w przypadku odbiorców na Facebooku, podczas gdy ten sam post nie sprawdza się tak dobrze na Instagramie? Sprawdź następujące elementy:

• Całkowita liczba obserwujących

• Polubienia

• Tweety dotyczące Twojej marki

• Retweety

• Udostępnienia

• Komentarze

• Posty o najlepszych wynikach 

Dodaj te informacje do swojego szablonu audytu mediów społecznościowych, uwzględniając wszelkie teorie i testy, które możesz przeprowadzić od teraz do następnego audytu. Po określeniu, które posty działają najlepiej, użyj szablonu raportu dotyczącego mediów społecznościowych, aby śledzić wskaźniki i organizować wyniki wydajności na różnych platformach.

4. Wyznacz cele i kluczowe wskaźniki efektywności

Po zidentyfikowaniu profili i znalezieniu wzorców tego, co działa, a co nie, następnym krokiem jest utworzenie celów i kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla każdego z nich. Nie każdy profil musi mieć ten sam cel – najlepiej wyznaczyć różne cele, które najlepiej pasują do odbiorców w każdej witrynie.

Cele mogą obejmować:

• Zwiększenie ruchu na stronie: zaangażowani klienci w mediach społecznościowych mogą odwiedzić Twoją stronę internetową i zwiększyć liczbę unikalnych odwiedzin. 

• Zwiększenie świadomości marki: wskaźniki takie jak zasięg postów, tempo wzrostu liczby odbiorców i udział społecznościowy w świadomości marki sprawiają, że klienci mówią o Twojej marce. 

• Zarządzanie reputacją marki: możesz śledzić wzmianki o marce i hashtagi, zarówno pozytywne, jak i negatywne, w mediach społecznościowych. To świetny sposób, aby wyprzedzić potencjalne problemy.

• Zwiększenie zaangażowania społeczności: obejmuje to rosnącą liczbę polubień, udostępnień i obserwujących. Zwiększony zasięg oznacza, że więcej potencjalnych klientów słyszy o Twojej marce, co zwiększa jej świadomość.  

Upewnij się, że każdy cel jest SMART: skonkretyzowany, mierzalny, osiągalny, istotny i określony w czasie. Cele SMART są jasno określone, dzięki czemu łatwiej je osiągnąć niż cele ogólne. 

5. Oceń, które platformy mediów społecznościowych są dla Ciebie najlepsze

Po zebraniu informacji o swoich kanałach w mediach społecznościowych możesz poświęcić czas na podjęcie strategicznych decyzji dotyczących tego, na czym skupić swój nakład pracy. Rozważ cele wyznaczone dla każdego konta w mediach społecznościowych i zadaj sobie następujące pytania: 

• Czy Twoje cele są osiągane? 

• Czy można je lepiej osiągnąć na innej platformie? 

• Czy istnieje lepsza platforma dla danego rodzaju treści? 

• Czy Twoi klienci są obecni na platformie, na której jeszcze Cię nie ma? 

W tej chwili możesz mieć wiele platform społecznościowych bez dużego zaangażowania. Często bardziej warto skupić się na ograniczonej liczbie platform, które są bardziej odpowiednie dla Twojej marki.

„Odpowiedniość” może oznaczać różne rzeczy, ale zasadniczo oznacza ona, że Twoi klienci korzystają z tej platformy, są bardziej skłonni do interakcji z Twoimi treściami na tej platformie lub że platforma ta w inny sposób przyczynia się do osiągnięcia Twoich najważniejszych celów w mediach społecznościowych. Rozważ wykorzystanie zebranych danych, aby zdecydować, gdzie Twoja treść ma największe szanse na rozwój. 

To także doskonała okazja, aby rozważyć dezaktywację starych kont, które nie były aktualizowane od dłuższego czasu, ponieważ najprawdopodobniej nie służą żadnemu celowi Twojej firmy.  

6. Ustandaryzuj odpowiedzialność za kanały

Wypełniając szablon, poświęć trochę czasu na wyznaczenie jednej osoby (lub zespołu), która będzie „właścicielem” konta w mediach społecznościowych. Ta osoba dba o to, aby każde konto było aktualne, zgodne z marką i docierało do właściwych odbiorców. 

Wyznaczenie jednej osoby odpowiedzialnej za wszystkie platformy społecznościowe oznacza, że nie musisz się martwić o przyznawanie dostępu za każdym razem, gdy dodajesz kogoś nowego do zespołu. Ponadto ta funkcja zwiększa bezpieczeństwo kont, ograniczając dostęp do nich do osób upoważnionych.

7. Śledź czynności do wykonania i kolejne kroki

Po przeanalizowaniu wszystkich informacji ostatnim krokiem w tym procesie jest opracowanie planu na przyszłość. Przeprowadzanie audytów mediów społecznościowych co kwartał daje wiele elementów do wykonania, na których możesz się skupić do czasu następnego audytu. Na przykład:

• Rozważ utrzymanie swojej strategii w mediach społecznościowych na tym samym poziomie, jeśli zaangażowanie jest wysokie.

• W razie potrzeby rozważ aktualizację strategii marki.

• Dezaktywuj i usuń konta, które są nieaktualne lub zastąp je nowszymi kontami.

• Zmień rodzaje postów, jeśli nie wzbudzają one zaangażowania lub wzbudzają je w niewielkim stopniu.

• Publikuj więcej treści, które generują wysokie zaangażowanie.

• Publikuj częściej posty, które osiągają najlepsze wyniki, tworząc kalendarz treści dla mediów społecznościowych.

Opracowując konkretny plan w oparciu o cele, które ustaliłeś powyżej, możesz poczynić postępy w tworzeniu strategii mediów społecznościowych, która najlepiej sprawdzi się dla Ciebie i Twojej firmy. Zauważenie różnicy może zająć trochę czasu, dlatego ważne jest, aby regularnie śledzić swoje audyty. 

Szablon audytu mediów społecznościowych

Korzystanie z szablonu audytu mediów społecznościowych oferuje kilka kluczowych korzyści, które usprawnią proces audytu i usprawnią marketing w mediach społecznościowych:

• Organizacja: szablon zapewnia uporządkowaną strukturę do systematycznego gromadzenia i analizowania danych społecznościowych ze wszystkich postów w mediach społecznościowych w jednym, scentralizowanym miejscu. Dzięki temu audyt jest uporządkowany i nie przeoczysz żadnych ważnych wskaźników ani sieci społecznościowych.

• Wydajność: posiadanie wstępnie zdefiniowanego szablonu mediów społecznościowych oszczędza czas i nakład pracy w porównaniu z rozpoczynaniem wszystkiego od zera. Możesz od razu przejść do audytu, zamiast tracić czas na decydowanie, jakie dane społecznościowe uwzględnić i jak je sformatować.

• Spójność: korzystanie z tego samego szablonu za każdym razem zapewnia spójną ocenę obecności w mediach społecznościowych we wszystkich audytach. Ułatwia to testowanie postępów w czasie i identyfikowanie trendów.

• Przejrzystość: wizualizacja wszystkich kluczowych wskaźników i KPI w zestawieniu daje jasny, całościowy obraz wyników w mediach społecznościowych. Ułatwia to zarówno pozyskiwanie statystyk dotyczących odbiorców, jak i podejmowanie decyzji opartych na danych w celu optymalizacji strategii.

• Współpraca: szablony ułatwiają udostępnianie raportów dotyczących mediów społecznościowych członkom zespołu i interesariuszom. Wszyscy mogą być na bieżąco z celami, priorytetami i czynnościami do wykonania.

Nasz darmowy szablon audytu mediów społecznościowych, zamieszczony poniżej, przeprowadzi Cię krok po kroku przez proces oceny Twojej aktywności w mediach społecznościowych. Po prostu postępuj zgodnie z instrukcjami i wprowadź swoje dane, aby uzyskać statystyki dotyczące odbiorców, których potrzebujesz, aby wzmocnić swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych.

Przykłady audytu mediów społecznościowych

Aby zilustrować, jak wygląda dogłębny audyt mediów społecznościowych w praktyce, przeanalizujmy kilka hipotetycznych przykładów. Te przykłady pokazują, w jaki sposób różne firmy mogą wypełnić szablon audytu, aby ocenić swoją obecność w internecie i rankingi w mediach społecznościowych.

Przykład 1: Startup w branży oprogramowania

Ten szybko rozwijający się startup wykorzystuje marketing w mediach społecznościowych, aby budować świadomość marki i angażować docelowych odbiorców – właścicieli małych firm. Przeprowadzony audyt ujawnia:

• Stały wzrost liczby obserwujących o 20% na kwartał we wszystkich kanałach społecznościowych

• Najwyższe wskaźniki zaangażowania w postach edukacyjnych na LinkedIn dotyczących wskazówek z zakresu marketingu cyfrowego

• Poniżej średnich współczynniki klikalności i konwersji w przypadku reklam na Facebooku promujących rejestrację

Na podstawie tych statystyk firma planuje podwoić liczbę treści na LinkedIn i ponownie ocenić kierowanie reklam na Facebooku, aby zoptymalizować wyniki.

Przykład 2: marka odzieży przyjaznej dla środowiska

Ta marka zrównoważonej mody koncentruje się na Instagramie i Pinterest, aby prezentować swoje produkty i budować społeczność kupujących świadomych ekologicznie. Kluczowe wnioski z audytu obejmują:

• Treści generowane przez użytkowników w postach w mediach społecznościowych generują 5-krotnie większe zaangażowanie niż posty marki

• Wskazówki dotyczące stylizacji i piny z inspiracjami dotyczącymi ubioru generują największy ruch polecający

• Niespójna częstotliwość publikowania postów w relacjach na Instagramie.

Marka postanawia udostępniać więcej zdjęć klientów, tworzyć dodatkowe treści instruktażowe i zobowiązać się do codziennego publikowania nowych Stories, aby poprawić swoją obecność w mediach społecznościowych.

Przykład 3: Global Software Corporation

Ten dostawca oprogramowania dla przedsiębiorstw utrzymuje aktywną obecność online we wszystkich głównych sieciach społecznościowych, aby angażować decydentów IT. Audyt ujawnia:

• Minimalne zaangażowanie na Twitterze, z publicznością, która jest znacznie młodsza niż docelowi nabywcy

• Duża liczba wyświetleń szczegółowych filmów demonstracyjnych produktów

• Niezwykle aktywna społeczność LinkedIn, która zadaje pytania dotyczące pomocy technicznej

Korporacja postanawia przenieść zasoby z Twittera, aby skupić się na rozszerzeniu swojej biblioteki na YouTube i zapewnieniu bardziej praktycznego wsparcia za pośrednictwem LinkedIn. Planuje również przeprowadzić analizę konkurencji, aby przetestować rankingi swoich rywali i ocenić wydajność swojej nowej platformy.

Narzędzia do audytu mediów społecznościowych

Chociaż możesz przeprowadzić audyt ręcznie, narzędzia mogą znacznie usprawnić ten proces, automatyzując gromadzenie danych społecznościowych i dostarczając bogatszych statystyk. Oto kilka rodzajów narzędzi, które warto wziąć pod uwagę:

1. Platformy do zarządzania mediami społecznościowymi

Narzędzia takie jak Hootsuite, Sprout Social i Agorapulse oferują wbudowane analizy we wszystkich głównych sieciach społecznościowych. Możesz łatwo agregować dane dotyczące liczby obserwujących, zasięgu, zaangażowania, najskuteczniejszych postów w mediach społecznościowych i innych kluczowych wskaźników. Wiele z nich zapewnia również możliwości raportowania, które pomagają wizualizować trendy.

2. Pulpity nawigacyjne do analizy mediów społecznościowych

Platformy takie jak Google Analytics i Adobe Analytics mogą śledzić ruch z mediów społecznościowych do Twojej witryny. Możesz sprawdzić, które sieci generują najwięcej kliknięć, konwersji i przychodów oraz przeanalizować zachowania użytkowników po wejściu na Twoją stronę.

Te statystyki są kluczowe dla optymalizacji strategii marketingowej w mediach społecznościowych i SEO. Aby uzyskać pełniejszy obraz wydajności witryny, rozważ skorzystanie z szablonu audytu witryny, aby ocenić techniczne SEO, jakość treści i testowanie konwersji wraz z wskaźnikami mediów społecznościowych.

3. Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych

Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, takie jak Mention, Brandwatch i Talkwalker, monitorują wzmianki, słowa kluczowe i nastroje w kanałach społecznościowych i w całej sieci. Może to zapewnić szerszy obraz postrzegania marki, udziału w głosach i konwersacji odbiorców, co uzupełni analizę aktywności w mediach społecznościowych.

Lista kontrolna audytu mediów społecznościowych

Aby mieć pewność, że audyt obejmuje wszystkie istotne elementy, skorzystaj z tej przydatnej listy kontrolnej:

1. Wymień wszystkie swoje profile w mediach społecznościowych, w tym te, które mogą być nieaktywne.

2. Sprawdź każdy profil pod kątem spójnego brandingu, komunikacji i aktualnych informacji.

3. Zidentyfikuj najskuteczniejsze rodzaje treści i godziny publikowania dla każdego kanału.

4. Zapisz kluczowe wskaźniki, takie jak wzrost liczby odbiorców, zasięg, wskaźnik zaangażowania i ruch polecający.

5. Zwróć uwagę na dane demograficzne odbiorców i wszelkie zmiany w profilu obserwujących.

6. Analizuj płatne reklamy społecznościowe pod kątem zasięgu, współczynników klikalności i konwersji.

7. Przejrzyj dane z monitoringu mediów społecznościowych pod kątem nastrojów związanych z marką i odpowiednich konwersacji.

8. Oceń interakcje z obsługą klienta i czas reakcji.

9. testowanie swoich wskaźników KPI na tle średnich branżowych i konkurencji,

10. Podsumuj kluczowe statystyki, cele i czynności do wykonania na podstawie danych społecznościowych, aby poprawić wyniki w mediach społecznościowych.

Korzystając z tej listy kontrolnej audytu mediów społecznościowych i wykorzystując narzędzia analityczne, możesz uzyskać dogłębne zrozumienie swojej obecności w mediach społecznościowych i odkryć możliwości optymalizacji strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Wykorzystaj zdobytą wiedzę, tworząc kalendarz treści dla mediów społecznościowych

Audyty mediów społecznościowych nie muszą być przerażające – są niezbędną częścią każdego planu marketingu cyfrowego. Poświęcając czas na wypełnienie szablonu audytu mediów społecznościowych, możesz śledzić swoje postępy w czasie i upewnić się, że nakład pracy jest dobrze wykorzystany i przynosi efekty.

Często zadawane pytania: audyt mediów społecznościowych

Czym jest przykładowy audyt mediów społecznościowych?

Przykładem audytu społecznościowego jest przeglądanie strony Twojej firmy na Facebooku. Obejmuje to analizę informacji o profilu, ocenę wskaźników, takich jak wzrost liczby obserwujących i wskaźnik zaangażowania, identyfikację najlepiej działających postów oraz porównanie wyników z testami branżowymi. Statystyki uzyskane w ramach tego audytu mogą pomóc w optymalizacji strategii na Facebooku.

Do czego służy audyt mediów społecznościowych?

Audyt mediów społecznościowych ocenia Twoją obecność w mediach społecznościowych, wyniki i strategię na wszystkich platformach. Pomaga zidentyfikować obszary wymagające poprawy, śledzić postępy w realizacji celów i zoptymalizować nakład pracy w zakresie marketingu w mediach społecznościowych.

Co powinien obejmować audyt mediów społecznościowych?

Audyt mediów społecznościowych powinien obejmować:

• Lista wszystkich aktywnych kont w mediach społecznościowych.

• Ocenę informacji zawartych w profilu i branding.

• Analizę kluczowych wskaźników (np. liczba obserwujących, zaangażowanie, zasięg).

• Ocena skuteczności treści.

• Identyfikację najlepiej działających postów.

• Porównanie wyników z testowaniem branżowym.

• Zalecenia dotyczące poprawy.

Jak ustrukturyzować audyt mediów społecznościowych?

Aby przeprowadzić audyt mediów społecznościowych:

1. Wymień wszystkie aktywne konta w mediach społecznościowych.

2. Sprawdź spójność informacji profilowych i brandingu.

3. Przeanalizuj kluczowe wskaźniki i dane dotyczące wydajności.

4. Zidentyfikuj najskuteczniejsze treści i trendy.

5. Porównaj wyniki z testowaniem branżowym i konkurencją.

6. Podsumowanie ustaleń i przedstawienie rekomendacji.

7. Stwórz plan działania, aby wdrożyć zmiany i śledzić postępy.

Jak często należy przeprowadzać audyt mediów społecznościowych?

Zaleca się przeprowadzanie audytu mediów społecznościowych co kwartał. Częstotliwość można jednak dostosować w zależności od celów firmy i wyników kont w mediach społecznościowych. Niektóre businessy mogą odnieść korzyści z audytu co sześć miesięcy lub częściej, jeśli pojawią się problemy.