Hiver + Asana

Hiver 소개

이메일, 채팅, 음성, WhatsApp 등을 하나의 깔끔하고 직관적인 인터페이스에 통합하는 최신 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다.

Hiver와 Asana를 연동하는 이유

Hiver는 기존 헬프데스크의 부담 없이 엔터프라이즈급 기능을 원하는 팀에 적합합니다. 답변 초안 작성, 대화 분류, 워크플로 트리거, 인사이트 도출 등 지원 라이프사이클 전반에 걸쳐 강력한 AI를 탑재하면서도 학습 곡선을 낮게 유지합니다.

모든 스레드(배정, 공유 초안, 비공개 메모)에 협업 기능이 내장되어 있어 상담원이 툴을 오갈 필요 없이 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 내장된 지식 베이스, 고객 포털, 실시간 채팅을 갖춘 Hiver는 셀프 서비스부터 복잡한 다중 채널 케이스에 이르기까지 엔드투엔드 서비스를 제공합니다. Hiver의 기능:

• 통합 다채널 받은 편지함: 이메일, 라이브 채팅, 음성, WhatsApp, 소셜 미디어를 한 곳에서 관리하세요.

• 배정 및 소유권: 명확한 책임감을 가지고 모든 대화를 라우팅하고, 우선순위를 지정하고, 추적하세요.

• 스레드 내 협업: 비공개 메모, @멘션, 공유 초안, 중복 작업 감지 기능을 추가하세요.

• 자동화 및 규칙: 태그 지정, 우선순위 지정, 라우팅 및 자동 종료를 위한 If-then 워크플로.

• 라운드 로빈 및 부하 분산: 활성 에이전트 간에 업무를 균등하게 분배합니다.

• 지식 베이스 및 고객 포털: 셀프 서비스를 활성화하고 고객이 티켓을 제출/추적할 수 있도록 합니다.

• 라이브 채팅 위젯: 브랜드 맞춤 설정으로 실시간 지원을 제공합니다.

• 분석 및 SLA: 업무량, 대응/해결, SLA 규정 준수, CSAT 추세를 위한 대시보드.

• AI Copilot: 답변 초안을 제안하고, 스레드를 요약하고, 문서를 사용하여 상담원 질문에 답변합니다.

• AI Agent 및 인사이트: 자동으로 분류하고, 감정/우선순위를 예측하며, 이관 또는 워크플로를 트리거합니다.

Hiver와 Asana 연동하기

1. https://hiverhq.com/ 을 통해 Hiver 무료 체험에 가입하세요

2. 관리자 패널로 이동하여 Asana 연동을 활성화하세요

3. 대화 보기로 이동하여 Asana에서 작업 생성을 시작하세요

Hiver는 모든 규모의 팀을 위한 유연한 요금제를 제공합니다.

• 무료: 영구 무료 플랜

• Lite: 사용자당 월/$19

• Growth: 사용자당 월/$29

• Pro: 사용자당 월/$49

• Elite: 맞춤형 요금(영업팀에 문의)

더 알아보고 지원받기

Hiver와 Asana 연동을 사용하는 것과 관련한 자세한 내용은 지원 페이지 를 방문하거나 support@hiverhq.com 으로 이메일을 보내주세요.

이 연동 앱은 타사 개발업체에서 개발했습니다. Asana는 이 연동을 보증하거나, 지지하거나, 보장하거나, 책임을 지지 않습니다. 세부 정보와 지원은 앱 개발업체에 문의해 주시기 바랍니다.