Hiver + Asana

Hiver 소개

이메일, 채팅, 음성, WhatsApp 등을 하나의 깔끔하고 직관적인 인터페이스로 통합하는 현대적이고 AI 기반의 고객 서비스 플랫폼입니다.

Hiver와 Asana를 연동하는 이유

Hiver는 기존 헬프데스크의 부담 없이 엔터프라이즈급 기능을 원하는 팀을 위해 눈에 띄는 기능을 제공합니다. 회신 작성, 대화 분류, 워크플로 트리거링, 인사이트 표시 등 지원 수명 주기 전반에 걸쳐 강력한 AI를 활용하면서도 학습 곡선을 낮게 유지합니다.

모든 스레드(할당, 공유 초안, 비공개 메모)에 협업이 내장되어 있어 상담원은 도구를 전환하지 않고도 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 내장된 지식 베이스, 고객 포털, 실시간 채팅을 통해 Hiver는 셀프 서비스부터 복잡한 멀티 채널 케이스에 이르기까지 엔드 투 엔드 서비스를 제공합니다.
Hiver 기능:

• 통합 멀티채널 수신함: 한 곳에서 이메일, 라이브 채팅, 음성, WhatsApp 및 소셜을 관리하세요.
• 할당 및 소유권: 명확한 책임감을 가지고 모든 대화를 라우팅하고, 우선순위를 지정하고, 추적합니다.
• 스레드 내 협업: 비공개 메모, @멘션, 공유 초안 및 충돌 감지를 추가합니다.
• 자동화 및 규칙: 태그 지정, 우선순위 지정, 라우팅 및 자동 종료를 위한 If-then 워크플로.
• 라운드 로빈 및 로드 밸런싱: 활성 에이전트 간에 작업을 균등하게 분산합니다.
• 지식 베이스 및 고객 포털: 셀프 서비스를 활성화하고 고객이 티켓을 제출/추적할 수 있도록 합니다.
• 라이브 채팅 위젯: 브랜드 맞춤화를 통한 실시간 지원.
• 분석 및 SLA: 워크로드, 응답/해결, SLA 규정 준수, CSAT 추세에 대한 대시보드.
• AI Copilot: 회신 초안을 제안하고, 스레드를 요약하고, 문서를 사용하여 상담원의 질문에 답변합니다.
• AI 에이전트 및 인사이트: 자동 분류, 감정/우선순위 예측, 이관 또는 워크플로 트리거링.

Hiver와 Asana 연동하기

1. https://hiverhq.com/을 통해 Hiver 무료 체험에 가입하세요
2. 관리자 패널로 이동하여 Asana 연동을 활성화하세요
3. 대화 보기로 이동하여 Asana에서 작업 생성을 시작하세요

Hiver는 모든 규모의 팀에 유연한 요금을 제공합니다.

• 무료: 평생 무료 플랜
• Lite: 사용자당 월 $19
• Growth: 사용자당 월 $29
• Pro: $49/사용자/월
• Elite: 맞춤형 가격 책정(영업팀에 문의)

더 알아보고 지원받기

Hiver와 Asana 연동을 사용하는 것과 관련한 자세한 내용은 지원 페이지를 방문하거나 support@hiverhq.com으로 이메일을 보내주세요.

이 연동 앱은 타사 개발업체에서 개발했습니다. Asana는 이 연동 앱을 보증하거나, 지지하거나, 보장하거나, 책임을 지지 않습니다. 자세한 내용과 지원은 앱 개발업체에 문의해 주시기 바랍니다.