Asana Service Management
Eine KI-native Enterprise-Service-Management-Plattform für IT, HR, Facility Management und Recht
![[Product - Service Management] Hero](https://assets.asana.biz/transform/7392d64c-565f-4fca-b814-9f3b7f0bda04/asm-de-hero-bento-light?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
KI-Assistenten lösen Anfragen rund um die Uhr
![[Produkt – SM] Kontinuierliche agentenbasierte Problemlösung (Werteversprechen)](https://assets.asana.biz/transform/d5d8df0f-d262-41cd-bf87-3e532d94d7d9/asm-de-One-intuitive-intake-for-every-team?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produkt – SM] Automatisieren Sie Anfragen von Angestellten ohne menschliches Zutun (Wertversprechen)](https://assets.asana.biz/transform/7011b7c7-c839-4692-8738-366f75d91283/asm-2-Free-your-team-to-focus-on-clients-not-busywork?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produkt – SM] Selbstlernende Wissensdatenbank, die KI-Lösungen verbessert (Wertversprechen)](https://assets.asana.biz/transform/3eb50d08-cacf-4f0c-8c88-c214d1e59d0b/asm-de-3-Self-learning?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produkt – SM] Verwandeln Sie Anfragen mit einem Klick in Asana-Projekte (Wertversprechen)](https://assets.asana.biz/transform/626e912d-e9eb-429e-8044-7bcc995b8632/asm-de-4-Turn-requests-into-Asana-projects-with-one-click?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Alle Mitarbeitenden haben eine zentrale Anlaufstelle für ihre Anliegen. Anfragen werden automatisch an das richtige Team weitergeleitet.
Ein KI-Assistent ist rund um die Uhr verfügbar und löst die meisten Routineanfragen, bevor sie an eine Person weitergegeben werden.
Wandelt gelöste Tickets automatisch in wiederverwendbares Wissen um, sodass die KI im Laufe der Zeit mehr Anfragen beantworten kann.
Wandeln Sie Anfragen, die eine bereichsübergreifende Zusammenarbeit erfordern, in Asana-Projekte um. Dabei bleibt der gesamte Kontext erhalten.
![[Produkt – ASM] Banner](https://assets.asana.biz/transform/935ee8bd-b527-4fde-9fdc-b09dbda209ee/ASM-banner?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Eine zentrale Plattform für die Servicearbeit aller Teams
Ein intuitives System für alle internen Serviceanfragen, von Grund auf für die bereichsübergreifende Zusammenarbeit entwickelt.
![[Logo] UpGuard](https://assets.asana.biz/transform/f1d7b4ee-9d2e-4ab4-b3a0-eacf064f2ff6/Upguard-Quote-logo?io=transform:fill,width:768&format=webp)
Unternehmensgröße
Mittelgroß
Branche
Cybersicherheit
Slack-Nachrichten verschwinden nach 60 Tagen und niemand liest eine statische Wissensdatenbank – das war unsere Realität. Jetzt zeigt Asana Service Management die richtige Antwort im Thread an, und unsere Warteschlange, SLA-Timer und Lösung werden neben unserer Projektarbeit angezeigt.
Chris Marcus
IT-Operations-Manager bei UpGuard
Vom Anfrageneingang über die Bearbeitung bis zur Lösung ist alles verknüpft
Mit Asana Service Management sind alle Aufgaben, Verantwortlichen und Ergebnisse miteinander verknüpft.
![[Symbol] Enterprise Work Graph](https://assets.asana.biz/transform/770fc1f1-8162-4aad-846a-c253fc9b8f1d/Enterprise-Work-Graph-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Enterprise Work Graph
Jede Anfrage, jedes Projekt, jede Abhängigkeit und jedes Ergebnis bleibt miteinander verknüpft. Wenn ein Ticket zu einem Projekt wird, wird der vollständige Kontext mitübertragen – nichts muss erneut eingegeben werden, nichts geht verloren.
![[Symbol] Multiplayer](https://assets.asana.biz/transform/66f34d46-dfe5-4413-9002-18d50381d3d1/Icon-Multiplayer?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Von Grund auf für Zusammenarbeit entwickelt
Jeder Workflow läuft in einem gemeinsamen Bereich. Service-KI und menschliche Teams in den Bereichen HR, IT, Facility Management und Recht arbeiten auf der Grundlage desselben Plans, sehen denselben Kontext und bringen die Arbeit gemeinsam voran.
![[Symbol] Gemeinsame Erinnerung – ASM](https://assets.asana.biz/transform/933a099c-3be1-4a62-b416-87757c8261ec/Icon-Shared-memory-ASM?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Gemeinsame Erinnerung
Die selbstlernende Wissensdatenbank nutzt die gemeinsamen Erinnerungen in Asana. Jede erledigte Anfrage wird dokumentiert und in einen Wissensdatenbankartikel umgewandelt. So kann die KI mit der Zeit immer mehr Anfragen lösen.
![[Symbol] Unternehmens-Governance](https://assets.asana.biz/transform/864952e2-b73f-495e-9f53-44cd690408b7/Enterprise-governance-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Preise
Service Enterprise Edition
KI-gestütztes Service-Management, das mehr Anfragen automatisch bearbeitet – und mit Ihrem Unternehmen skaliert.
Verfügbar in den Abos Enterprise und Enterprise+
Service-Management für mehrere Teams
Automatisierte Lösung von Mitarbeiteranfragen
Selbstlernende Wissensdatenbank
Häufige Fragen
Asana Service Management ist eine KI-native Enterprise-Service-Management-Plattform, die für Teams aus IT, HR, Facility Management und Recht entwickelt wurde. Sie vereint Ticketing und Projektdurchführung an einem Ort, sodass Serviceteams Routineanfragen automatisch bearbeiten und komplexe Anfragen in vollständige Asana-Projekte umwandeln können, ohne den Kontext aus dem Blick zu verlieren.
Asana wurde für das Projekt- und Work Management entwickelt. Asana Service wurde speziell für Serviceteams entwickelt: Es ergänzt den Asana Work Graph® um einen strukturierten Anfrageneingang, KI-gestützte Ticketlösung, eine selbstlernende Wissensdatenbank und SLA-Management. Es ist ein separates Produkt mit eigener Preisgestaltung, keine Funktion innerhalb Ihres bestehenden Asana-Abos.
Mitarbeitende können Anfragen über Slack, per E-Mail oder über das Asana-Portal einreichen. Alle drei Kanäle fließen in dasselbe System ein. Ihr Serviceteam bearbeitet dadurch alle Anfragen in einer zentralen Warteschlange, unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingegangen sind.
Anfragen werden automatisch anhand des jeweiligen Anliegens weitergeleitet. Asana Service liest die Anfrage, ermittelt das zuständige Team und weist sie entsprechend zu. Niemand muss die Tickets einzeln manuell zuordnen.
Wenn eine Anfrage bereichsübergreifende Arbeit erfordert oder nicht durch die Standard-Ticketbearbeitung gelöst werden kann, wandelt Asana Service sie in ein Asana-Projekt um. Dabei bleibt der gesamte ursprüngliche Kontext erhalten. Kein Kopieren und Einfügen, keine verlorenen Informationen.
Jedes Mal, wenn ein Ticket gelöst wird, kann Asana Service diese Lösung automatisch in einen wiederverwendbaren Wissensartikel umwandeln. Im Laufe der Zeit wächst die Wissensdatenbank durch die tatsächlichen Lösungen Ihres Teams, sodass die KI ähnliche Anfragen ohne menschliches Eingreifen besser bearbeiten kann.
SLA-Timer sind in den Ticket-Workflow integriert. Teams können je nach Anfragentyp Zeitvorgaben für die Antwort und die Lösung festlegen. Asana Service Management verfolgt deren Einhaltung automatisch.
Zum Produktstart sind Slack, E-Mail und das Asana-Portal als Kanäle zum Einreichen von Anfragen bestätigt. Die Integration von Microsoft Teams ist nicht bestätigt. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Kundenbetreuungsteam nach der aktuellen Integrations-Roadmap.