Шаблон аудита социальных сетей: бесплатный список дел + руководство

Социальные сети играют ключевую роль в маркетинге вашего бизнеса и общении с клиентами. Регулярно проверяя свои аккаунты, вы можете видеть, что работает, и находить новые способы развития.

Аудит социальных сетей облегчает этот процесс. Слово «аудит» может звучать пугающе, но использование шаблона проведёт вас по каждому шагу. Читайте дальше, чтобы узнать больше и получить бесплатный шаблон, который поможет вам приступить к работе.

Что такое аудит соцсетей?

Аудит социальных сетей — это анализ всех ваших аккаунтов в социальных сетях с целью оценки их эффективности, выявления новых возможностей и достижения лучших результатов. Вы проанализируете такие аспекты, как ваша аудитория, вовлеченность и эффективность ваших публикаций на каждой платформе.

Аудит социальных сетей не похож на налоговую проверку. Речь идет просто о сборе важной информации из ваших социальных каналов в одном месте, чтобы вы могли принимать взвешенные решения.

Когда следует проводить аудит социальных сетей?

Строгих правил относительно того, как часто проводить аудит социальных сетей, не существует, но некоторые лучшие практики могут помочь. Большинство компаний считают, что проведение аудита каждый квартал — это хороший способ вносить изменения и отслеживать результаты.

Если ваши социальные сети работают очень хорошо и вам не нужно вносить много изменений, возможно, будет достаточно проводить аудит раз в полгода. Но если вы получаете много негативных отзывов, рекомендуется чаще проверять свои аккаунты, чтобы всё было актуальным.

Зачем нужен шаблон аудита социальных сетей

Хороший шаблон может изменить ваш подход к аудиту социальных сетей. Вот почему это полезно:

• Экономия времени: вместо того чтобы создавать электронную таблицу с нуля, вы можете сразу приступить к сбору данных и анализу своих показателей.

• Организованность: шаблон помогает собирать и сравнивать данные из всех ваших аккаунтов в социальных сетях в одном месте.

• Обеспечение единого подхода: использование одного и того же шаблона каждый раз позволяет легко отслеживать прогресс и замечать тенденции.

• Принимайте более обоснованные решения: визуализация ключевых показателей рядом друг с другом помогает получать практическую аналитику и принимать решения на основе данных.

• Упрощение совместной работы: шаблоны позволяют с лёгкостью делиться результатами со своей командой, чтобы все знали о целях и дальнейших шагах.

Готовы начать? Загрузите наш бесплатный шаблон аудита соцсетей, приведённый ниже, и выполните указанные шаги.

Как провести аудит социальных сетей

Независимо от того, новичок ли вы в аудитах соцсетей или уже проводили их раньше, эти семь шагов помогут вам в этом процессе. Загрузите наш бесплатный шаблон ниже и используйте его при сборе информации.

1. Найдите все профили в социальных сетях

Начните с составления списка всех аккаунтов вашей компании в социальных сетях, даже тех, которыми вы больше не пользуетесь. Поищите название своей компании в Google и на каждой социальной платформе, чтобы найти любые аккаунты, которые вы могли пропустить.

Добавляя профили в шаблон, сортируйте их по статусу:

• Активные и высокоприоритетные: учётные записи, которыми вы пользуетесь регулярно и которые способствуют повышению вовлечённости.

• Неактивные или низкоприоритетные: аккаунты, которые не обновлялись в последнее время.

• Потенциально мошеннические: аккаунты, созданные лицами за пределами вашей компании, которые требуют проверки.

• Аккаунты подразделений: отдельные профили, которыми управляют разные команды в вашей организации.

Конкретные платформы, которые вы будете проверять, зависят от вашей компании, но могут включать следующие:

• Facebook

• TikTok

• Instagram

• LinkedIn

• YouTube

• X (ранее Twitter)

2. Обеспечить передачу и полноту информации о бренде

Рассматривайте каждый профиль так, как если бы вы были потенциальным клиентом. Чётко ли в нём указано, кто вы и что предлагаете? Проверьте следующее:

• Проверьте свои имена пользователей: постарайтесь, чтобы все ваши имена пользователей в социальных сетях были одинаковыми, чтобы люди могли легко вас найти. Обычно лучше всего использовать название вашего бренда.

• Проверьте главную страницу: на главной странице аккаунта в социальной сети должно быть фото обложки, отражающее ваш бренд. Убедитесь в том, что выбранное вами изображение имеет правильный размер и формат для конкретной социальной платформы.

• Пройдите верификацию: рассмотрите возможность выполнения необходимых шагов, чтобы ваш аккаунт в социальной сети был верифицирован с помощью значка галочки, подтверждающего вашу подлинность. Узнайте на каждой платформе, как получить эту важную галочку.

• Проверьте свои биографии: убедитесь, что ваши биографии на всех платформах актуальны и точно отражают идею вашего бренда и заявление о видении.

• Обновите контактную информацию: воспользуйтесь этим временем, чтобы проверить и исправить все адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и URL-адреса.

• Проверьте закрепленные публикации: убедитесь, что закрепленные публикации по-прежнему актуальны и соответствуют вашим нынешним маркетинговым кампаниям.

3. Найдите закономерности в своих профилях в соцсетях

Важно знать, какие публикации нравятся вашей аудитории на каждой платформе. Каждая социальная сеть отличается от других, поэтому обращайте внимание на то, что работает, а что нет.

В процессе аудита проверьте, насколько активно люди взаимодействуют с вашими последними публикациями на каждой платформе. Что получает больше отметок «Нравится», репостов или ретвитов — видео или фото? Обратите внимание на следующие показатели:

• Общее количество подписчиков

• Отметки «Нравится»

• Твиты о вашем бренде

• Ретвиты

• Поделившиеся

• Комментарии

• Самые эффективные посты

Добавьте эту информацию в свой шаблон аудита социальных сетей, включая любые гипотезы и проверки, которые вы можете провести в период до следующего аудита. Определив, какие публикации являются наиболее эффективными, воспользуйтесь шаблоном отчётности по социальным сетям, чтобы отслеживать показатели и систематизировать результаты по различным платформам.

4. Поставьте цели и определите КПЭ

Определив свои профили и выявив закономерности того, что работает, а что нет, создайте цели и ключевые показатели эффективности (КПЭ) для каждого профиля. Не у всех профилей должна быть одна и та же цель; определите разные цели, которые лучше всего соответствуют потребителям на каждой платформе.

Цели могут включать:

• Увеличение трафика на ваш сайт: вовлечённые клиенты в социальных сетях могут перейти на ваш сайт, увеличив количество уникальных посещений.

• Повышение узнаваемости бренда: такие показатели, как охват публикаций, темпы роста аудитории и доля упоминаний в социальных сетях, помогают стимулировать обсуждения вашего бренда среди клиентов.

• Управление репутацией бренда: вы можете отслеживать упоминания бренда и хештеги (как положительные, так и отрицательные) в социальных сетях. Это отличный способ предупреждать возможные проблемы.

• Повышение вовлеченности сообщества: сюда относятся увеличение количества отметок «нравится», репостов и подписчиков. Увеличение охвата означает, что о вашем бренде узнает больше потенциальных клиентов, что способствует повышению его узнаваемости.

Убедитесь, что каждая цель является SMART-целью: конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной по времени. SMART-цели формулируют четкую задачу, что делает их более достижимыми, чем общая цель.

5. Оцените, какие социальные платформы подходят вам лучше всего

Собрав информацию о своих каналах, используйте чёткий процесс принятия решений, чтобы определить, на чём сосредоточиться.

• Достигаются ли ваши цели?

• Можно ли было бы лучше достичь их на другой платформе?

• Существует ли более подходящая платформа для успешного продвижения контента определенного типа?

• Пользуются ли ваши клиенты платформой, на которой вы ещё не представлены?

Возможно, у вас есть аккаунты на многих платформах, но активность в них невелика. Направляйте свои усилия на те платформы, где ваши клиенты наиболее активны. Это также подходящий момент для деактивации старых аккаунтов, которые давно не обновлялись, поскольку они, скорее всего, не помогают вам достигать поставленных целей.

6. Стандартизируйте ответственность за каналы

При заполнении шаблона выберите одного человека или команду, которые будут отвечать за каждый аккаунт в социальных сетях. Они будут поддерживать актуальность аккаунтов, следить за их соответствием бренду и обеспечивать охват нужной аудитории.

Если один человек будет управлять всеми вашими социальными платформами, вам не придётся предоставлять доступ каждый раз, когда кто-то присоединяется к команде. Кроме того, это повышает безопасность ваших аккаунтов за счёт ограничения доступа.

7. Отслеживайте задачи и последующие шаги

Собрав всю эту информацию, составьте план на будущее. Проведение ежеквартальных аудитов социальных сетей даёт вам множество задач, на которых можно сосредоточиться в период до следующего аудита. Например:

• Если вовлеченность высокая, подумайте о том, чтобы оставить свою стратегию работы в социальных сетях без изменений.

• Подумайте об обновлении стратегий бренда там, где это необходимо.

• Деактивируйте и удалите устаревшие или заменённые учётные записи.

• Измените типы публикаций, если они вызывают низкую вовлеченность или не вызывают её вовсе.

• Публикуйте больше контента для соцсетей, который обеспечивает высокую вовлеченность.

• Публикуйте больше самых эффективных типов сообщений чаще, создав календарь контента для социальных сетей.

Разработав конкретный план на основе поставленных целей, вы сможете создать стратегию работы в социальных сетях, которая лучше всего подходит вам и вашей компании. Чтобы заметить разницу, может потребоваться время, поэтому регулярно проводите аудиты в рамках процесса непрерывного совершенствования.

Шаблон аудита социальных сетей

Использование шаблона аудита социальных сетей имеет ряд преимуществ, которые упрощают процесс аудита и помогают в маркетинге:

• Организация: шаблон предоставляет простой способ сбора и анализа данных обо всех ваших публикациях в социальных сетях в одном месте. Это помогает поддерживать порядок и не упускать из виду важные детали.

• Эффективность: с готовым шаблоном вы экономите время и усилия. Вы можете сразу приступить к аудиту, вместо того чтобы выяснять, что в него включать или как его настраивать.

• Последовательность: использование одного и того же шаблона каждый раз помогает вам последовательно анализировать свою активность в соцсетях. Это облегчает отслеживание прогресса и выявление тенденций.

• Ясность: возможность видеть все ключевые показатели и КПЭ рядом даёт вам чёткое представление о том, как обстоят дела в ваших соцсетях. Это помогает вам получать аналитику и принимать более взвешенные решения.

• Совместная работа: шаблоны позволяют легко делиться отчётами со своей командой и другими людьми. Таким образом, все будут знать цели, приоритеты и дальнейшие шаги.

Наш бесплатный шаблон аудита социальных сетей поможет вам шаг за шагом проанализировать вашу активность в социальных сетях. Просто следуйте инструкциям и добавляйте свою информацию, чтобы получить аналитику, необходимую для вашей маркетинговой стратегии.

Примеры аудита социальных сетей

Чтобы показать, как выглядит подробный аудит соцсетей, приводим несколько примеров. Эти примеры показывают, как разные компании могут использовать шаблон аудита, чтобы проверить своё присутствие в Интернете.

Пример 1. Стартап-компания, разрабатывающая программное обеспечение

Этот развивающийся стартап использует социальные сети для повышения узнаваемости бренда и установления контактов с владельцами малого бизнеса. Их аудит показывает:

• Стабильный рост числа подписчиков на 20% в квартал по всем социальным каналам

• Самые высокие показатели вовлеченности у обучающих постов в LinkedIn с советами по цифровому маркетингу

• Более низкие, чем в среднем, показатели кликабельности и конверсии для рекламы в Facebook, продвигающей регистрацию

Основываясь на этих выводах, компания будет уделять больше внимания контенту в LinkedIn и пересмотрит таргетинг своей рекламы в Facebook, чтобы добиться лучших результатов.

Пример 2. Бренд экологичной одежды

Этот экологичный бренд одежды использует Instagram и Pinterest, чтобы демонстрировать свою продукцию и формировать сообщество экологически сознательных покупателей. В результате аудита было установлено следующее:

• Пользовательский контент в публикациях в социальных сетях обеспечивает в 5 раз более высокую вовлеченность, чем фирменные публикации

• Советы по стилю и пины с идеями образов привлекают больше всего реферального трафика.

• Неравномерная частота публикаций в «Историях» Instagram

Бренд планирует делиться большим количеством фотографий клиентов, создавать больше обучающего контента и каждый день публиковать новые истории, чтобы усилить своё присутствие в социальных сетях.

Пример 3. Международная корпорация-разработчик программного обеспечения

Эта крупная компания-разработчик программного обеспечения активно работает во всех основных социальных сетях, чтобы охватить лиц, принимающих решения в сфере ИТ. В ходе аудита было установлено следующее:

• Минимальная вовлеченность в Twitter, где аудитория намного моложе целевых покупателей

• Большое количество просмотров подробных видеороликов с демонстрацией продукта

• Чрезвычайно активное сообщество в LinkedIn, участники которого задают вопросы технической поддержки

Компания перенаправит ресурсы с Twitter и сосредоточится на расширении своей библиотеки на YouTube и предоставлении большего объёма поддержки в LinkedIn. Она также планирует сравнить свои результаты с результатами конкурентов.

Инструменты для аудита социальных сетей

Вы можете проводить аудит вручную, но использование инструментов позволяет ускорить процесс за счет автоматического сбора данных и предоставления более качественной аналитики.

1. Платформы для управления социальными сетями

Такие инструменты, как Hootsuite, Sprout Social и Agorapulse, предлагают встроенную аналитику для основных социальных сетей. Вы можете агрегировать данные о количестве подписчиков, охвате, вовлеченности и наиболее эффективных публикациях. Многие из них также предоставляют функции отчётности для визуализации тенденций.

2. Панели задач для аналитики соцсетей

Такие платформы, как Google Analytics и Adobe Analytics, отслеживают реферальный трафик из социальных сетей на ваш веб-сайт. Вы можете видеть, какие сети приносят больше всего кликов, конверсий и дохода.

Эта аналитика имеет решающее значение для оптимизации вашей стратегии маркетинга в соцсетях и SEO. Для получения более полной картины подумайте об использовании шаблона аудита веб-сайта, чтобы оценить технические показатели SEO и конверсии наряду с показателями социальных сетей.

3. Инструменты мониторинга социальных сетей

Инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Mention, Brandwatch и Talkwalker, отслеживают упоминания, ключевые слова и тональность высказываний о вашем бренде в социальных сетях и Интернете. Они дают вам более широкое представление о том, что говорят люди, в дополнение к вашим собственным данным.

Контрольный список для аудита социальных сетей

Чтобы убедиться в том, что ваш аудит охватывает все важные аспекты, используйте этот простой список дел для аудита социальных сетей:

1. Перечислите все свои профили в социальных сетях, включая те, которые могут быть неактивны.

2. Проверьте каждый профиль на предмет единообразия брендирования, формулировок идей и актуальности информации.

3. Определите наиболее эффективные типы контента и время публикации для каждого канала.

4. Зафиксируйте ключевые показатели социальных сетей, такие как рост аудитории, охват, уровень вовлеченности и реферальный трафик.

5. Обратите внимание на демографические данные аудитории и любые изменения в профиле ваших подписчиков.

6. Проанализируйте платную рекламу в социальных сетях с точки зрения охвата, показателей кликабельности и конверсии.

7. Проанализируйте данные мониторинга социальных сетей на предмет отношения к бренду и актуальных обсуждений.

8. Оцените взаимодействие со службой поддержки клиентов и время ответа.

9. Сравните свои КПЭ со среднеотраслевыми показателями и показателями конкурентов.

10. Обобщите ключевую аналитику, цели и задачи на основе данных из социальных сетей, чтобы повысить эффективность своей работы в них.

Следуя этому списку дел для аудита социальных сетей и используя инструменты аналитики, вы сможете получить глубокое представление о своем присутствии в социальных сетях и найти возможности для оптимизации своей стратегии.

Начните работу с нашим календарём публикаций в соцсетях

Аудитов социальных сетей не стоит бояться — это необходимая часть любого плана цифрового маркетинга. Заполнив шаблон аудита соцсетей, вы сможете отслеживать свой прогресс и убеждаться в том, что ваши усилия приносят результаты.

Готовы применить полученную в результате аудита аналитику на практике? С помощью Asana можно организовать свою стратегию работы в соцсетях, отслеживать результаты аудита и координировать календари контента — всё это в одном месте. Начните работу уже сегодня, чтобы превратить аудит соцсетей в реальные результаты для своей команды.

Часто задаваемые вопросы о шаблонах аудита социальных сетей