Процесс принятия решений: 7 шагов, модели и подводные камни

Мы принимаем решения каждый день — от незначительных, например что съесть на завтрак, до сложных деловых, которые влияют на целые команды. Если простые решения принимаются естественным образом, то сложные требуют структурированного подхода.

Именно поэтому так важно понимать, как устроен процесс принятия решений. В этой статье мы расскажем о семи этапах эффективного принятия решений, рассмотрим распространённые подводные камни, которых следует избегать, и поделимся различными моделями, которые вы можете использовать в зависимости от ситуации.

Что такое процесс принятия решений?

Процесс принятия решений — это структурированный метод сбора информации, оценки альтернатив и определения окончательного выбора для достижения наилучшего возможного результата. Он применим как к простым повседневным выборам, так и к сложным бизнес-решениям, затрагивающим множество заинтересованных сторон.

Почему принятие решений так важно?

Принятие обоснованных решений — это один из ключевых навыков руководства. Независимо от того, выбираете ли вы нового поставщика, реорганизуете команду или определяете квартальные приоритеты, качество ваших решений определяет успех вашей команды.

Структурированный процесс принятия решений помогает перейти от неопределённости к ясности. Вот почему это важно:

• Согласованность со стратегией: каждое решение связано с вашими более широкими целями

• Расширение возможностей команды: чёткий план действий придаёт вашей команде уверенность в своих силах

• Снижение рисков: учет нескольких точек зрения перед принятием решения сводит к минимуму дорогостоящие ошибки

• Более быстрое выполнение: когда команды придерживаются единого процесса, они тратят меньше времени на сомнения и больше — на достижение результатов.

Семь шагов в процессе принятия решений

Шаг 1. Определите, какое решение необходимо принять

Чтобы понять, что это за решение, задайте себе несколько вопросов:

• Какую проблему нужно решить?

• Какой цели вы хотите достичь, претворив это решение в жизнь?

• Как вы будете измерять успех?

Эти вопросы, которые обычно используются при постановке целей, помогут вам найти возможные решения. Когда проблема чётко определена, вы располагаете большим количеством информации, чтобы принять правильное решение для её устранения.

Шаг 2. Соберите необходимую информацию

Сбор информации о решении, которое необходимо принять, является важным этапом в этом процессе. Есть ли у вашей команды исторические данные, связанные с этой проблемой? Пытался ли кто-то решить эту проблему раньше?

Также важно искать информацию за пределами вашей команды или компании. Для принятия эффективных решений нужны сведения из множества различных источников. Находите внешние источники: это может быть исследование рынка, работа с консультантами или общение с коллегами из других компаний, имеющих соответствующий опыт.

Шаг 3. Найдите альтернативные решения

Этот шаг требует поиска нескольких различных решений стоящей перед вами проблемы. Определение нескольких возможных вариантов важно при принятии бизнес-решений, потому что у разных заинтересованных сторон могут быть разные потребности в зависимости от их ролей.

Например, если компания ищет инструмент для управления работой, требования к нему у команды дизайнеров будут отличаться от нужд команды разработчиков. Выбрать что-то одно без раздумий будет не лучшим вариантом развития событий.

Шаг 4. Оцените обоснования

На этом шаге рассматриваются все предварительно определённые варианты решений и анализируется, как они повлияют на первоначальную проблему. Команда начинает оценивать преимущества и недостатки каждого из вариантов, исключая при этом некоторые из них.

Есть несколько способов проанализировать и оценить обоснования различных вариантов:

• Список плюсов и минусов

• ССВУ-анализ

• Матрица решений

• Анализ дерева решений

Шаг 5. Выберите один из вариантов

На этом шаге вы принимаете окончательное решение. Изучите всю собранную информацию и то, какие последствия это решение будет иметь для заинтересованных сторон.

Иногда правильным решением будет не один из рассматриваемых вариантов, а, скорее, их сочетание. Эффективный процесс принятия решений требует творческого подхода к работе над проблемами и нестандартного мышления, поэтому не ограничивайте себя или свои команды только ясно очевидными вариантами.

Мы в Asana верим в принцип «Дойти до сути». Сложные проблемы требуют ясного мышления, поэтому сосредоточьтесь на самом важном и двигайтесь вперёд с ясностью и уверенностью.

Шаг 6. Перейдите к действиям

После того как последний человек, отвечающий за принятие решения, одобрит его, пора начинать действовать. Потратьте время на создание плана реализации, чтобы вся команда понимала дальнейшие действия. Затем можно будет привести план в исполнение, а также отслеживать ход работы по нему, чтобы понять, было ли принято правильное решение.

Шаг 7. Оцените своё решение и его последствия (как положительные, так и отрицательные)

Приняв решение, вы можете отслеживать показатели успеха, очерченные на первом шаге. Именно они позволят определить, соответствует ли это решение критериям успеха, принятым в вашей команде.

Вот несколько вопросов, которые стоит задать при оценке эффективности решения:

• Получилось ли решить проблему, определённую вашей командой на первом шаге?

• Повлияло ли это решение на работу команды в положительном или отрицательном ключе?

• Какие из заинтересованных сторон извлекли пользу из этого решения? Для кого последствия этого решения оказались негативными?

Если это решение было не лучшим из возможных, вашей команде может пригодиться итеративная форма управления проектами. С ней команда сможет быстрее адаптироваться к изменениям и принимать наиболее оптимальные решения, располагая имеющимися ресурсами.

Распространённые подводные камни при принятии решений, которых следует избегать

Даже при наличии надёжного процесса типичные ловушки могут помешать принятию решений. Их понимание поможет вам эффективно их избегать.

• Паралич анализа: чрезмерное обдумывание до такой степени, что вы не можете двигаться дальше. Установите дедлайн и сосредоточьтесь на самой важной информации.

• Склонность к подтверждению своей точки зрения: поиск только той информации, которая подтверждает то, во что вы уже верите. Активно ищите доказательства, которые ставят под сомнение ваши предположения.

• Усталость от принятия решений: когда вы принимаете слишком много решений, качество вашего выбора ухудшается. Оставляйте важные решения на то время, когда у вас есть умственная энергия.

• Разрастание объёма: ситуация, когда решение выходит за рамки своих первоначальных границ. Сосредоточьтесь на конкретной проблеме, которую вы определили на первом шаге.

Структурированный подход помогает сохранять объективность, привлекать нужных людей и уверенно двигаться вперёд.

Инструменты принятия решений для гибких компаний

Из этой электронной книги вы узнаете, как дать работникам возможность принимать более взвешенные решения, чтобы ваша компания могла меняться, адаптироваться и справляться с трудностями эффективнее, чем конкуренты.

Получайте аналитическую информацию

Модели принятия решений

Хотя большинство моделей принятия решений состоят из перечисленных выше семи шагов, вот несколько отличных методик, которые помогут вам принять правильное решение.

Рациональные модели принятия решений

Этот тип модели принятия решений наиболее распространён. Он логичен и последователен. Семь шагов, описанные выше, являются примером рациональной модели принятия решений.

Когда решение имеет существенное влияние на команду или компанию, и вам нужно добиться максимального эффекта, следует использовать именно этот процесс. Он требует учитывать различные точки зрения и быть объективным, чтобы прийти к наилучшему решению.

Интуитивные модели принятия решений

Модель принятия решений этого типа основана не на информации и данных, а на интуиции. Для её использования требуется наличие опыта и умения распознавать закономерности.

Так решения часто принимают руководители, которые часто сталкиваются с подобными проблемами. Они уже доказали успешность решения, которое хотят внедрить.

Творческая модель принятия решений

Креативная модель принятия решений включает в себя сбор информации и аналитики о проблеме и предложение возможных решений, что похоже на рациональную модель.

Разница состоит в том, что вместо определения плюсов и минусов каждого варианта, человек, принимающий решение, делает паузы, в течение которых старается вообще не думать о решении. Цель состоит в том, чтобы подсознание вмешалось в процесс и привело к верному решению. Такой подход лучше всего использовать в рамках итеративного процесса, чтобы команды могли тестировать решения и адаптироваться по мере возникновения изменений.

Модель совместного принятия решений

Модель совместного принятия решений предполагает участие нескольких заинтересованных сторон, что позволяет учитывать различные точки зрения и распределять ответственность. Вместо того чтобы решение принимал один человек, команда работает вместе, чтобы оценить варианты и прийти к консенсусу.

Используйте эту модель в следующих случаях:

• Поддержка со стороны команды имеет решающее значение для успешной реализации

• Решение затрагивает несколько отделов

• Требуется межфункциональная экспертиза

Принимайте более обоснованные решения с помощью инструмента для управления работой

Отслеживать ключевые решения может быть сложно, если они правильно не задокументированы. Инструмент для управления работой, например, Asana, может помочь вашей команде вести учёт ключевых решений, сотрудничать с участниками команды и отслеживать прогресс в одном месте.

Когда ваши решения, задачи и ход работы видны всем, ваша команда остаётся скоординированной и ответственной. Готовы придать больше ясности процессу принятия решений в вашей команде? Начните работу с Asana уже сегодня.

Инструменты принятия решений для гибких компаний

Из этой электронной книги вы узнаете, как дать работникам возможность принимать более взвешенные решения, чтобы ваша компания могла меняться, адаптироваться и справляться с трудностями эффективнее, чем конкуренты.

Получайте аналитическую информацию

Часто задаваемые вопросы о процессе принятия решений