Ошибки на работе: как признать их и двигаться дальше

Независимо от того, кто вы, время от времени падать — это нормально. Ошибки — это часть человеческой природы. Они необходимы для нашего развития — от обучения ходьбе в младенчестве до освоения школы, личных отношений и рабочего места.

Из этой статьи вы узнаете, почему ошибки на рабочем месте кажутся такими пугающими, что на самом деле думает ваш руководитель, когда вы ошибаетесь, и какие практические шаги помогут вам уверенно справляться с ошибками. В конечном счёте, важно то, как вы справляетесь с ситуацией.

Ошибки на работе

Да, совершать ошибки на работе — это совершенно нормально, и это случается со всеми, независимо от опыта или должности. Однако, когда мы совершаем ошибки, нам редко бывает приятно, потому что наша работа связана с нашей личностью, доходом и чувством компетентности.

Но быть идеальным всё время — это нереально. В какой-то момент вы совершите ошибку, и это нормально. В подавляющем большинстве случаев ошибки не так серьезны, как нам изначально кажется.

Когда вы ошибаетесь, это не конец света, а возможность учиться, расти и совершенствоваться. Настоящая ошибка — это попытка скрыть промахи, вместо того чтобы рассказать о них кому-то и признать случившееся.

Почему вы боитесь совершать ошибки на работе

Страх совершить ошибку — это глубоко человеческое чувство. Для многих профессионалов карьера является ключевой частью их личности, поэтому ошибки могут восприниматься как личные неудачи, а не просто оплошности.

Этот страх обусловлен несколькими факторами:

• Опасения по поводу сохранения работы: вы можете беспокоиться о том, что потеряете свою должность, особенно если вы или ваша семья зависите от вашего дохода.

• Ущерб отношениям: вы можете бояться испортить свою репутацию в глазах коллег или руководителя.

• Угроза идентичности: вы можете беспокоиться о том, что одна ошибка определит то, как другие воспринимают вашу компетентность.

• Влияние на психическое здоровье: ателофобия, страх несовершенства, если его не контролировать, может привести к тревожности и депрессии.

Признание того, что этот страх распространён и имеет определённые причины, — первый шаг на пути к его эффективному преодолению.

Что на самом деле думают руководители, когда вы совершаете ошибку

Хорошая новость заключается в том, что большинство руководителей не ожидают от членов своей команды идеальных результатов. Многие руководители считают ошибки естественной частью профессионального роста и обучения.

Для руководителей важнее всего не то, совершаете ли вы ошибки, а то, как вы с ними справляетесь:

Большинство опытных руководителей совершали множество ошибок в своей карьере. Они понимают, что ошибки случаются, особенно когда участники команды берутся за решение новых задач или работают в условиях быстро меняющейся обстановки.

Специальный доклад «Анатомия работы»: неизученная связь между синдромом самозванца и выгоранием

Выгорание и синдром самозванца исторически изучались как два отдельных явления. В этом отчете мы объединяем эти явления, чтобы помочь руководителям замедлить выгорание и повысить удержание работников.

Получайте аналитическую информацию

Перфекционизм — враг продуктивности

Когда вы стремитесь к совершенству, вам трудно выполнять задачи. Признаки того, что вам мешает перфекционизм:

• Постоянная перепроверка своей работы

• Трудности с делегированием задач другим

• Прокрастинация, когда вы боитесь совершить ошибку

Кроме того, исследования показывают, что крайний перфекционизм повышает риск выгорания, неудовлетворенности работой и депрессии.

Быть перфекционистом или руководить таким человеком бывает непросто. Но вы можете бороться с негативными последствиями перфекционизма, нормализуя ошибки и открыто говоря о том, как на них учиться. Это часть концепции, называемой психологической безопасностью: убеждённости в том, что ваша рабочая среда безопасна с точки зрения межличностных рисков, таких как высказывание вопросов, сомнений или признание ошибок.

В конечном счёте, вы можете придерживаться высоких стандартов, не стремясь к совершенству. На самом деле вам нужны не идеальные работники, а надёжные командные процессы, которые помогут сделать работу максимально эффективной. Именно поэтому в газетах есть редакторы и корректоры: они создали процесс, позволяющий высказывать своё мнение, улучшать черновик и доводить конечный продукт до совершенства.

Что делать, если вы допустили ошибку на работе

Просто напортачили? Ничего страшного. Вот как проанализировать ситуацию, принять меры и двигаться дальше:

1. Сделайте глубокий вдох

Это нормально — чувствовать разочарование, беспокойство и, возможно, даже смущение, когда вы совершаете ошибку. Но хотя эти эмоции нормальны, они могут мешать принятию правильных решений. Поэтому важно сначала разобраться со своими чувствами, чтобы потом действовать с холодной головой.

Уделите минуту, чтобы пережить то, что вы чувствуете. Сделайте глубокий вдох, отойдите от работы, прогуляйтесь или поговорите с другом, которому доверяете. В конечном итоге ваши негативные чувства пройдут, и вы сможете лучше справиться с ситуацией.

2. Расскажите кому-нибудь

Когда вы совершаете ошибку, самое главное — рассказать о ней кому-то, пока она не стала больше. Ошибки редко бывают настолько серьёзными, как нам кажется, и попытки скрыть их могут значительно усугубить ситуацию. Вместо этого сообщите своему руководителю или доверенному члену команды о том, что произошло.

Признавать свои ошибки непросто, но психологи сходятся во мнении, что умение делать это необходимо для поддержания отношений и развития в долгосрочной перспективе. Признание ошибок не делает вас слабым; оно показывает, что у вас хватает сил быть уязвимым и объективно оценивать свои действия. В результате ваша команда сможет доверять вам, зная, что в будущем вы будете поступать правильно.

3. Признайте свою ошибку

После того как вы перевели дух и рассказали кому-то о своей ошибке, иногда бывает необходимо признать её и извиниться за то, что произошло. Это не значит, что вы всё испортили или плохо справляетесь со своей работой. Это просто означает, что что-то пошло не так, и вы извлекли из этого урок.

Извиняясь за ошибку, не переусердствуйте. Не оправдывайтесь, не ищите оправданий и не говорите о себе плохо. Вместо этого будьте откровенны и вежливы. Всё, что вам нужно сказать, — это что-то вроде: «Привет, (коллега)! Я допустил(а) эту ошибку и сейчас работаю над её исправлением. Приношу извинения за причинённые неудобства».

4. Проведите мозговой штурм для поиска решений и зафиксируйте выводы

Значимой составляющей совершения ошибок является умение справляться с ними и исправлять их. Если вашу ошибку можно исправить, составьте план действий по исправлению ситуации. Например, если вы забыли пригласить ключевое заинтересованное лицо на организационное совещание по проекту, отправьте ему протокол совещания, чтобы оно могло прокомментировать задачи и решения, принятые в ходе встречи.

Не все ошибки можно исправить, и это тоже нормально. Важно учиться на своих ошибках и составлять план, чтобы избегать их в будущем. Продолжая приведённый выше пример, вы можете принять решение проводить анализ заинтересованных сторон в начале каждого проекта, чтобы быть уверенными, что привлекаете нужных людей в нужное время.

5. Заботьтесь о себе

Совершение ошибок сказывается на эмоциональном состоянии. Важно заботиться о себе и справляться с негативными эмоциями здоровым способом, а не позволять им накапливаться.

Попробуйте применить следующие стратегии заботы о себе:

• Придерживайтесь своего обычного распорядка дня, а не работайте сверхурочно

• Не замыкайтесь в себе из-за тревоги или чувства стыда.

• Каждый день отвлекайтесь от работы, чтобы сосредоточиться на личной жизни.

• Прогуляйтесь, приготовьте полезную еду или проведите время с друзьями и семьей.

Эти действия помогут вам осознать, что работа — это лишь одна из сторон вашей жизни.

Специальный доклад «Анатомия работы»: неизученная связь между синдромом самозванца и выгоранием

Выгорание и синдром самозванца исторически изучались как два отдельных явления. В этом отчете мы объединяем эти явления, чтобы помочь руководителям замедлить выгорание и повысить удержание работников.

Получайте аналитическую информацию

6. Взгляните на ситуацию со стороны

Всё ещё расстроены из-за своей ошибки? Такое случается, и вы не одиноки в своем беспокойстве. Дело в том, что ваша ошибка, вероятно, не так серьезна, как вам кажется, и взгляд со стороны может помочь справиться с остаточным беспокойством.

Когда люди совершают ошибки, они часто попадают в одну из этих «мыслительных ловушек» — негативных шаблонов мышления, которые мешают взглянуть на ситуацию со стороны и увидеть её такой, какая она есть на самом деле. Если вы испытываете беспокойство из-за ошибки, ознакомьтесь с этим списком, чтобы понять, в какие «мыслительные ловушки» вы могли попасть.

Черно-белое мышление: восприятие вещей как 100% хороших или 100% плохих.

• Пример. Я совершил(-а) серьезную ошибку и не могу достичь определенного результата. Теперь мой проект испорчен.

• Решение: ищите оттенки серого. Ситуации редко бывают либо идеальными, либо совершенно безнадёжными. Постарайтесь найти хотя бы один положительный момент.

• Чрезмерное обобщение: восприятие ошибки как бесконечной череды неудач.

• Пример. Я снова пропустил дедлайн. Я никогда не смогу завершать проекты вовремя, и никто больше не будет мне доверять.

• Решение. Вспомните прошлые успехи или позитивные события. Какими своими прошлыми достижениями вы гордитесь?

Чтение мыслей: предположение, что другие люди будут думать о вас негативно из-за вашей ошибки.

• Пример. Я нервничал во время презентации и оговорился. Теперь люди будут думать, что я некомпетентен или непрофессионален.

• Решение: помните, что вы не находитесь в центре вселенной, и у людей есть другие дела, кроме как сидеть и думать о вас плохо. Когда другие люди совершали ошибки в прошлом, было ли это так уж важно?

Эмоциональное мышление: предположение, что если вы чувствуете, что что-то верно, то это должно быть верно.

• Пример. Я забыл взять с собой записи на встречу с клиентом и сильно разволновался. Теперь я никогда не получу желаемое повышение, и завтра мне стыдно будет показаться на работе.

• Решение. Посмотрите на ситуацию со стороны. Сколько раз в прошлом действительно случался самый плохой вариант развития событий? Будете ли вы помнить об этой ошибке через неделю, месяц или год?

Катастрофизация: представление самого плохого развития событий и мысль о том, что вы не сможете с ним справиться.

• Пример. Я только что провалил собеседование, а мой поиск работы затягивается. Теперь я никогда не найду новую работу, и когда у меня закончатся сбережения, я потеряю квартиру.

• Решение: подумайте обо всех доступных вам ресурсах — людях, местах или вещах. Что бы вы сделали в первую очередь, если бы случилось самое худшее?

Персонализация: обвинение одного человека (например, себя) в ситуации, у которой множество причин.

• Пример: Моя инициатива провалилась, потому что я плохо управляю проектами. Мне следовало более эффективно управлять заинтересованными сторонами, чтобы задачи выполнялись вовремя.

• Решение: помните, что никто не идеален. Сосредоточьтесь на поиске решений, а не на обвинениях.

Советы для руководителей: что делать, когда ваш подчиненный совершает ошибку

Для вас как руководителя важно, как вы реагируете на ошибки сотрудников. Она задаёт тон культуре вашей команды и может помочь сотрудникам чувствовать себя психологически безопасно, чтобы они могли спокойно идти на риск, не будучи скованными всепоглощающим страхом неудачи.

Вот что нужно делать, когда один из ваших непосредственных подчиненных совершает ошибку:

• Не обвиняйте: когда кто-то признаётся в своей ошибке, не обвиняйте его и не говорите, что это его вина. Наоборот, поблагодарите его за то, что он обратился к вам, и сосредоточьтесь на том, что произошло. Помогите участнику команды определить шаги, которые необходимо предпринять команде, чтобы исправить ситуацию.

• Проявляйте интерес: вместо того чтобы делать предположения о том, что произошло, задавайте вопросы, чтобы понять точку зрения участника вашей команды. Практикуйте активное слушание, чтобы усвоить сказанное и дать понять собеседнику, что вы внимательно его слушаете.

• Общайтесь лично или по видеосвязи: когда кто-то из вашей команды совершает ошибку, важно визуально продемонстрировать, что вы не расстроены и не сердитесь. В переписке через Slack или по электронной почте многое может быть упущено, поэтому, если есть возможность, лучше поговорить лично.

• Позвольте участникам команды попытаться разобраться самостоятельно: ошибки — это естественная часть делегирования, и вполне нормально, если участники команды будут совершать и исправлять небольшие ошибки самостоятельно. Это помогает им развивать навыки решения проблем и уверенность в себе, необходимые для исправления собственных ошибок в будущем.

• Превращайте это в урок: дав участнику команды возможность исправить свою ошибку, предоставьте ему обратную связь, чтобы помочь извлечь урок из этой ситуации. Если это не вызовет у вас дискомфорта, расскажите, как вы справлялись с серьёзными ошибками в прошлом, чтобы укрепить доверие.

• Если ошибки повторяются после первого раза, проведите мозговой штурм для поиска решений: когда одни и те же ошибки продолжают происходить, возможно, за этим стоит какая-то проблема. Проведите мозговой штурм, чтобы понять, какие привычки или изменения могут помочь предотвратить проблему в будущем. Например, помогите работнику настроить оповещения в календаре, если он часто опаздывает на совещания.

Не стремитесь к совершенству — лучше создавайте эффективные процессы

Ошибки — это часть жизни, и полностью их избежать нереально. Вместо этого сосредоточьтесь на создании надежных командных процессов, которые учитывают возможность ошибочных суждений и ошибок. Например, вместо того чтобы пытаться создать идеальный продукт с первой попытки, разработайте процесс, который позволит вам постепенно дорабатывать и улучшать его.

Готовы создать процессы, которые настроят вашу команду на успех? С помощью Asana можно создавать рабочие процессы, которые позволяют выявлять ошибки на ранней стадии, обеспечивать согласованность действий всех участников и превращать извлечённые уроки в долгосрочные улучшения. Начните действовать и помогите своей команде работать уверенно, зная, что ошибки — это всего лишь часть пути к лучшим результатам.

Специальный доклад «Анатомия работы»: неизученная связь между синдромом самозванца и выгоранием

Выгорание и синдром самозванца исторически изучались как два отдельных явления. В этом отчете мы объединяем эти явления, чтобы помочь руководителям замедлить выгорание и повысить удержание работников.

Получайте аналитическую информацию

Часто задаваемые вопросы об ошибках на работе