고객 피드백 템플릿

피드백에 귀를 기울이는 것은 고객과 좋은 관계를 구축할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 하지만 여러 채널에서 작성된 고객 피드백을 수집하다 보면 모든 피드백을 파악하기가 어렵습니다.

템플릿을 사용하면 팀이 한 곳에서 피드백을 통합할 수 있으므로 고객이 가장 원하고 필요로 하는 것을 이해하고 우선순위를 정할 수 있습니다.

고객 피드백 템플릿이란?

고객 피드백 템플릿은 팀이 고객 피드백을 체계적으로 정리하고 추적하며 적절한 조치를 취하는 데 도움이 되도록 미리 만들어진 프레임워크입니다. 이 템플릿을 사용하면 고객 지원, 고객 설문조사 양식, 소셜 미디어, 이메일과 같은 다양한 채널에 흩어진 피드백을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 모든 피드백을 한 곳에 정리하면 주제, 정서, 제품 기능, 우선순위를 기준으로 피드백을 더 쉽게 정렬할 수 있습니다. 그러면 팀에서 수월하게 고객이 원하는 것을 전체적으로 파악할 수 있으므로 가장 중요한 기능과 변경 사항을 우선적으로 처리할 수 있습니다. 

고객 피드백 템플릿은 맞춤 설정할 수 있으므로 팀의 구체적인 요구 사항에 맞춰 조정할 수 있습니다. 모든 걸 처음부터 시작하는 대신 템플릿을 출발점으로 삼아 이상적인 고객 피드백 워크플로를 만들 수 있습니다. 

디지털 고객 피드백 템플릿의 이점

고객 피드백은 그에 대한 조치를 취하는 경우에만 도움이 됩니다. 디지털 템플릿을 사용하면 피드백을 추적할 수 있을 뿐만 아니라 피드백에 대해 조치를 취하고 해당 피드백을 제품 개발 프로세스에 적용하는 프레임워크로 활용할 수 있습니다. 

업무 관리 플랫폼에서 고객 피드백을 추적하면 다음을 할 수 있습니다. 

• 팀에서 각 피드백 항목에 대해 어떻게 조치를 취할지 계획하는 것을 비롯하여 모든 고객 피드백을 한 곳에서 전체적으로 파악합니다. 

• 모든 고객 피드백을 한 곳에 문서화하여 팀에서 다양한 피드백 항목의 우선순위를 정하고 처리하는 과정을 추적합니다. 

• 색상 코드화된 사용자 지정 태그를 사용하여 우선순위 수준, 고객 감정, 피드백 유형과 같은 주요 정보를 추적합니다.

• 자동화를 설정하여 팀이 조치를 취할 때 피드백 항목을 다양한 템플릿 섹션으로 원활하게 이동합니다. 

• 표준 목록, 칸반 보드, 타임라인 또는 캘린더와 같은 다양한 방식으로 템플릿을 시각화합니다. 

• 스크린샷이나 고객 채팅 파일과 같은 관련 문서와 파일을 작업에 첨부합니다. 

고객 피드백 템플릿 사용 방법

Asana 템플릿을 사용하여 이상적인 피드백 워크플로를 설정할 때 다음 모범 사례를 참고하세요. 

• 항상 동일한 세부 정보를 수집하세요 . 모든 피드백에 대해 동일한 정보가 없다면 피드백 추세와 주제를 제대로 파악하기 어렵습니다. 사용자 지정 필드 또는 양식을 사용하여 모든 피드백에서 동일한 정보를 추적하고 있는지 확인하세요.

• 툴을 연동하여 피드백이 한 곳으로 전송되도록 설정하세요. 고객이 이메일을 보내거나 양식을 작성하는 등 어디에서 피드백을 보내더라도 Asana와 같은 업무 관리 플랫폼에 연동하여 한 곳에서 피드백을 수집하세요.

• 아이디어를 빠르게 실행으로 옮기세요. 고객은 항상 버그를 발견하고 유용한 아이디어를 제안합니다. 그러니 이것들을 실행 과제로 전환하세요. 피드백을 팀의 작업으로 전환하고 팀원들에게 배정하여 아이디어를 빠르게 실행으로 옮기세요.

• ‘반드시 해야 할 일’과 ‘할 일’을 구분하여 표시하세요. 모든 피드백을 파악하는 것은 중요하지만, 제품팀은 그중 어떤 피드백을 로드맵에 포함해야 할지 우선순위를 정해야 합니다. 사용자 지정 필드를 사용하여 제품팀이 먼저 조치를 실행해야 할 사항을 결정하도록 지원하세요.

연동된 기능

• 양식. 양식이 작성되면 Asana 프로젝트 내에 신규 작업으로 표시됩니다. 양식을 통해 정보를 수신하여 업무가 시작되는 방식을 표준화하고, 필요한 정보를 수집하고, 업무가 누락되는 것을 방지할 수 있습니다. 각각의 요청을 단발성 프로세스로 처리하는 대신, 표준화된 시스템을 만들고 모두가 응답해야 하는 일련의 질문을 작성하세요. 또는, 사용자가 이전에 응답한 내용을 바탕으로 질문을 맞춤화하는 브랜칭 로직을 사용하세요. 결과적으로, 양식을 사용하면 업무 요청을 관리하는 데 소요되는 시간과 번거로움을 줄일 수 있어 팀이 더 많은 시간을 중요한 업무에 할애할 수 있습니다.

• 사용자 지정 필드. 사용자 지정 필드는 업무에 태그를 지정하고 업무를 정렬 및 필터링할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 우선순위와 상태부터 이메일 또는 전화 번호까지, 추적해야 하는 모든 정보에 대해 고유한 사용자 지정 필드를 생성하세요. 사용자 지정 필드를 사용하여 해야 할 일을 정렬하고 일정을 계획하면 먼저 착수해야 할 일이 무엇인지 파악할 수 있습니다. 또한, 사용자 지정 필드를 작업과 프로젝트 간에 공유하여 조직 전체에 일관성을 유지하세요. 

• 보고서. Asana의 보고서 기능을 통해 프로젝트 데이터를 시각적 차트와 이해하기 쉬운 그래프로 변환할 수 있습니다. 업무가 수행되는 곳에서 보고서 기능을 사용하여 중복되는 업무를 줄이고 앱 간의 불필요한 전환을 방지할 수 있습니다. 또한 팀의 모든 업무가 이미 Asana에 있기 때문에 모든 프로젝트나 팀에서 데이터를 가져와 어떤 일이 발생하고 있는지를 한곳에서 정확하게 파악할 수 있습니다.

• 자동화. 수작업을 자동화하여 팀이 바쁜 업무에 들이는 시간을 줄이고 본연의 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하세요. Asana의 규칙은 트리거와 액션에 기반을 두고 있습니다. 본질적으로 'X가 발생하면 Y를 하라'는 의미입니다. 규칙을 사용하여 자동으로 업무를 배정하고, 마감일을 조정하고, 사용자 지정 필드를 설정하고, 이해관계자에게 알리세요. 임시 자동화부터 전체 워크플로까지, 규칙에 따라 많은 업무가 자동화되므로 팀은 숙련된 전략적 업무에 더 많은 시간을 집중적으로 쓸 수 있습니다.

추천 앱

• ServiceNow. Asana에서 작업 생성을 자동화하고 여러 플랫폼의 실시간 상태와 배경 정보를 시각화하여 ServiceNow로 업무를 수행하는 IT팀의 수동 작업을 줄여 주세요. 직원이 요청하는 티켓을 추적하고 관리하기 위해 ServiceNow를 사용하는 내부 서비스팀은 하드웨어 요청을 처리하거나 급여 지급 관련 질문에 대답하는 것과 같이 ServiceNow 외부에서 작업을 수행해야 하는 요청을 받을 때가 많습니다. 이 연동을 사용하면 Asana에서 수행된 동작과 업데이트를 ServiceNow에 수월하게 연결할 수 있습니다.

• Zendesk. Asana의 Zendesk 연동을 사용하면 Zendesk 티켓에서 바로 Asana 작업을 쉽고 빠르게 생성할 수 있습니다. 배경 정보를 추가하고, 파일을 첨부하고, 기존 작업을 연결하여 티켓을 종료하기 위해 필요한 작업을 추적할 수 있습니다. 또한, 이 연동은 두 시스템 전반에 걸쳐 연결된 가시성을 제공해 주어 어떤 툴을 사용하든 모두가 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다. 

• Hubspot. HubSpot Workflows를 사용하여 Asana 작업을 자동으로 생성하세요. HubSpot Workflows를 사용하면 HubSpot CRM의 모든 고객 데이터를 사용하여 자동화된 프로세스를 생성할 수 있습니다. 이 연동을 통해 HubSpot에서 거래나 티켓이 종료되었을 때와 같이 팀 간에 수월하게 업무를 인계할 수 있습니다.

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