직원 역량 강화에 우선순위를 두어야 하는 이유

마지막으로 혼자서 무언가를 성취했던 때를 떠올려 보세요. 컴퓨터를 고치거나, 세금을 내거나, 악기를 연주하는 법을 배웠을 수도 있습니다. 그 과정에서 어려움에 부딪혔을 수도 있지만, 문제를 해결하는 데 필요한 도구가 있었습니다. 기분이 좋았죠? 

이것이 바로 직원 역량 강화의 핵심입니다. 직원들이 권한을 부여받으면 큰 결정을 내리고 스스로 문제를 해결할 수 있는 도구와 신뢰를 가질 수 있습니다. 그리고 팀원들이 문제를 해결할 때마다 더 많은 경험을 쌓고, 더 많은 자신감을 얻고, 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 힘을 얻습니다. 

직원 권한 부여란? 

직원 역량 강화는 팀원을 지원하고 직장에서 최고의 역량을 발휘할 수 있는 공간을 제공하는 관행입니다. 직원에게 권한을 부여하는 리더는 미시적인 관리 대신 지원에 집중합니다. 이러한 리더는 직원들이 어려움을 극복하는 데 필요한 신뢰와 도구를 제공하고, 직원들이 스스로 결정을 내리는 데 필요한 자율성을 부여합니다. 그 결과, 권한을 부여받은 근로자는 자신의 기술을 성장시키고, 업무에 대한 소유권을 가지며, 영향력을 발휘하는 데 필요한 자신감을 얻을 수 있습니다. 

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직원 역량 강화에 우선순위를 두어야 하는 이유

직원 역량 강화는 각 팀원이 직장에서 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 도와주며, 이는 팀(및 회사)이 성공하는 데 도움이 됩니다. 팀에 권한을 부여하는 방법은 다음과 같습니다. 

• 직원에게 어려움을 해결하는 데 필요한 지원 제공: 직원 역량 강화는 직원들이 어려운 결정을 내리는 데 필요한 신뢰, 도구, 정보를 제공하는 데 중점을 둡니다. 여러분의 지원과 적절한 리소스를 통해 팀은 무턱대고 뛰어든 것처럼 느끼지 않고도 실천하며 배울 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 직원들이 경험과 자신감을 쌓는 데 도움이 됩니다. 업무 수행 능력이 향상되고 점점 더 어려운 프로젝트를 맡길 수 있습니다. 

• 직원 참여도 높이기: 권한을 부여받은 직원은 직장에서 참여할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 이는 데이터로 뒷받침됩니다. 연구에 따르면 권한을 부여받은 직원은 직원 참여도에서 79번째 백분위수에 속하는 반면, 권한을 부여받지 못한 직원은 24번째 백분위수에 속합니다. 그리고 이러한 수치는 직관적인 수준에서도 의미가 있습니다. 업무를 통제할 수 없을 때 몰입하기란 어렵습니다. 직원들에게 권한을 부여함으로써, 직원들은 더 많은 통제권과 자율성을 얻어 진정한 영향력을 발휘할 수 있습니다. 

• 강력한 기업 문화 구축: 조직의 문화는 조직의 가치를 반영합니다. 권한 부여에 높은 가치를 둠으로써 직원들이 책임을 지고 자랑스러운 업무를 창출하도록 격려할 수 있습니다. 이러한 유형의 문화는 근로자가 변화를 만들 수 있는 힘이 없다고 느끼는 문화보다 훨씬 강력합니다. 또한 긍정적인 기업 문화는 직원 만족도와 웰빙을 높이는 데 도움이 됩니다. 이는 직원 유지율이 높아지고, 직원 이직률이 감소하며, 업무 성과가 향상됨을 의미합니다. 

• 높은 품질의 업무 생산: 직원 역량 강화는 우수 직원들이 최고의 역량을 발휘하는 데 필요한 도구와 리소스를 제공합니다. 이를 통해 직원들은 프로젝트와 책임에 대한 완전한 소유권을 가질 수 있으므로 방해 요소가 줄어들고 고품질의 결과를 내는 데 더 많은 투자를 할 수 있습니다. 

• 더 나은 결정을 더 빠르게 내리기: 권한을 부여받은 직원들은 좋은 결정을 빠르게 내리는 데 필요한 권한, 맥락, 명확성을 갖습니다. 직원들은 어떤 결정을 내릴 수 있고 어떤 결정을 여전히 리더십이 내려야 하는지 알고 있으므로 업무 범위 내에 있는 일에 대해 신속하게 행동할 수 있습니다. 이럴 때, 근로자는 문제를 잘 모르는 상급자를 기다릴 필요가 없습니다. 대신, 의사 결정 권한은 세부적이고 현장적인 관점을 가진 직원에게 있습니다.

• 최고의 인재를 채용하고 유지: 권한을 부여받은 업무 환경은 잠재적인 지원자에게 매력적으로 다가옵니다. 최고의 후보자들은 소유권을 갖고 회사 결과에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 기회에 대해 흥미를 느끼기 때문입니다. 유능한 사람들은 자신의 역량을 최대한 발휘하고 싶어 하며, 권한을 부여하는 문화는 그들이 그렇게 할 수 있도록 해줍니다. 이는 직원 권한 강화 덕분에 유능한 직원들의 업무 만족도가 높아지고 더 오래 근속한다는 것을 의미합니다. 

권한을 부여받은 팀을 구축하는 5가지 방법

직원 권한 부여가 필수적이지만, 어디서부터 시작해야 할까요? 아래에서 팀에 권한을 부여하는 5가지 구체적인 방법을 소개합니다. 

1. 책임 분배

직원 권한 부여의 핵심은 팀원들이 스스로 결정을 내리는 데 필요한 리소스와 권한을 제공하는 것입니다. 즉, 권한을 부여하려면 팀에 책임을 위임하고 분배해야 합니다. 이와 동시에 직원들이 올바른 결정을 내리는 데 필요한 배경 정보를 갖추는 것도 중요합니다. 

책임을 분배하면 모든 결정이 리더의 어깨에만 놓여 있지 않습니다. 대신, 직원들이 프로젝트에 대한 완전한 소유권을 가질 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다. 여전히 피드백을 줄 수는 있지만, 궁극적으로는 그들의 결정입니다.  

케이스 스터디: Asana에서의 책임 분산

Asana는 직책 범위( AoR )를 만들어 직원에게 권한을 부여합니다. 회사의 특정 영역(예: 내부 커뮤니케이션, 인사 또는 마케팅 운영)에는 하나의 AoR 보유자가 있습니다. 여전히 이해관계자의 피드백을 듣지만, 의견이 분분하거나 명확한 답이 없는 경우 궁극적으로는 그들의 결정입니다. AoR을 구현하는 핵심은 각 팀원이 무엇을 담당하고 무엇을 담당하지 않는지 명확히 파악하는 것입니다. 이렇게 하면 주어진 상황에서 누가 의사 결정권을 가지고 있는지 항상 알 수 있습니다. 

Asana는 회사의 미션을 달성하기 위해 모든 사람이 자신의 역할에서 자율성을 가질 수 있는 특별한 수준의 권한을 부여하는 것을 목표로 합니다.”

예를 들어, 3명으로 구성된 이메일 마케팅 팀을 이끌고 있다고 가정해 보겠습니다. 각 직원의 역할은 비슷합니다. 이메일 뉴스레터의 내용을 작성, 준비 및 전달합니다. 그러나 그 기본 역할 외에도 각 사람은 서로 다른 업무 영역을 담당합니다. 

• 이메일 마케팅 플랫폼: 엔지니어링 팀과 협력하여 버그를 수정하고 기능을 개선합니다.

• 테스트: 분석 팀과 협력하여 다양한 뉴스레터 기능의 성능을 테스트합니다.

• 콘텐츠 파트너십: 콘텐츠 팀과 협력하여 뉴스레터에 기존 콘텐츠를 재활용합니다.

각 직원은 특정 영역에서 소유권과 의사 결정권을 갖습니다. 그 결과, 직원들은 자율적으로 행동하고 진정한 변화를 주도할 수 있는 권한을 부여받습니다.  

2. 의사 결정 리소스 제공

결정을 내리는 것은 두려울 수 있습니다. 이는 직원 역량 강화가 단순히 팀에 더 많은 의사 결정권을 부여하는 것에 그치지 않음을 의미합니다. 또한, 직원들이 선택에 자신감을 가질 수 있도록 필요한 지원과 리소스를 제공해야 합니다. 

누군가가 결정에 책임이 있다고 해서 혼자 결정하는 것은 아닙니다. 팀을 지원하고 팀원들이 최선의 선택을 내릴 수 있도록 돕는 방법은 다음과 같습니다. 

• 다양한 유형의 결정을 명확히 합니다. 일부 결정은 많은 계획이 필요하지만, 더 빠르게 내릴 수 있는 결정도 있습니다. Jeff Bezos에 따르면, 의사 결정을 유형 1과 유형 2의 두 가지 범주로 나누면 이러한 구분을 명확히 할 수 있습니다. 첫 번째 유형의 결정은 되돌리기 어렵고 새로운 팀원을 고용하거나 새로운 사무실을 여는 것과 같이 큰 영향을 미칩니다. 두 번째 유형의 결정은 팀 미팅을 위한 요일을 선택하는 것과 같이 되돌리기 쉽고 상대적으로 영향이 적습니다. 이 두 가지 의사 결정 유형을 구분하면 더 빠르게 움직일 수 있고 영향력이 낮은 선택에 너무 많은 시간을 할애하지 않아도 됩니다. 

• 의사 결정 프레임워크를 사용하세요. 의사 결정 프레임워크는 의사 결정 프로세스의 각 단계를 개략적으로 설명하고 각 단계를 담당하는 사람을 파악하는 데 도움이 됩니다. 한 가지 옵션은 RAPID® 프레임워크입니다. 이 프레임워크는 주요 의사 결정에 대한 다섯 가지 주요 역할을 식별합니다. 일부 기업은 모든 주요 선택에 하나의 범용 프레임워크를 사용할 수 있습니다. 만약 그렇지 않다면 팀 전체에서 표준화된 의사 결정 프로세스를 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 모든 사람이 동일한 단계를 따르고 높은 품질의 선택을 할 수 있습니다. 

• RACI 차트를 만드세요 . RACI 차트는 주어진 프로젝트에 대해 책임(Responsible), 책무(Accountable), 컨설팅(Consulted), 통보(Informed)가 누구인지 설명합니다. 이는 누가 결정을 내리고 승인할 책임이 있는지, 결정을 실행하기 전에 누구와 상의해야 하는지, 최종 결과를 누구에게 알려야 하는지 명확히 합니다. 팀원들이 새로운 프로젝트마다 RACI 차트를 만들도록 장려함으로써 이해관계자 관계를 탐색하고 적절한 사람들이 주요 의사 결정에 참여하도록 할 수 있습니다. 

• 사운드 보드가 되세요. 매니저는 팀이 어려운 선택에 접근할 때 팀을 코칭하고 안내할 수 있는 최상의 위치에 있습니다. 1:1 미팅에서 팀원들이 문제와 잠재적인 해결책에 대해 이야기할 수 있는 시간을 마련하세요. 가능하면 지침을 제공하되, 최종 결정은 팀원에게 달려 있다는 것을 기억하세요. 

• 기대치를 설정하세요. 결정을 내리는 일은 부담스러울 수 있습니다. 특히 결정이 광범위한 결과를 초래할 때 더욱 그렇습니다. 결정 마비 현상을 방지하려면 좋은 결정은 결과보다 과정에 더 중점을 둔다는 점을 명확히 설명하세요. 미래를 예측할 수는 없지만, 확실한 의사 결정 프로세스를 따르고 성공 가능성을 높일 수는 있습니다. 기대치를 설정하면 직원이 실패할 수도 있다는 것을 알면서도 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 

훌륭한 결정을 내리는 것은 훌륭한 결과를 내는 것이 아닙니다. 훌륭한 결정은 훌륭한 프로세스의 결과입니다.”

3. 일상 업무를 목표와 연결합니다

업무의 우선순위를 정하고 올바른 결정을 내리기 위해서는 무엇이 중요한지 파악해야 합니다. 목표는 직원들이 무엇을 먼저 해야 하는지, 이해관계자의 요청을 언제 거절해야 하는지, 새로운 프로젝트를 추진할 가치가 있는지 여부와 같은 선택을 내릴 때 지침을 제공하는 북극성입니다. 

직원들이 일상 업무가 비즈니스 목표에 어떻게 연결되는지 이해하면 비즈니스에 중요한 것과 집중해야 할 사항을 알 ��� 있습니다. 이러한 명확성은 팀원들이 회사 목표에 부합하는 동시에 스스로 결정을 내릴 수 있는 자율성을 부여합니다. 

일상 업무를 조직의 목표와 연결하는 한 가지 방법은 OKR(목표 및 핵심 지표 결과) 입니다. OKR은 목표와 진행 상태를 추적하는 데 사용할 지표를 결합하는 방법론입니다. Asana에서는 경영진이 비즈니스 목표를 설정하지만, 개별 팀이 목표로 삼을 핵심 지표 결과를 결정합니다. 그런 다음 각 팀원은 더 넓은 팀 KR로 이어지는 개인적인 핵심 지표 결과를 설정합니다.

4. 민주형 리더십을 사용합니다

민주주의라는 단어는 '사람들이 운영하는 것'을 의미합니다. 이와 유사하게, 민주형 리더십은 팀원들이 의사 결정 과정에 참여하도록 장려하는 관리 스타일입니다. 매니저로서, 이는 스스로 선택을 내리고 팀에 전달하는 것이 아니라 대신, 팀의 의견을 듣고 이를 바탕으로 결정을 내립니다. 

이 방식은 스스로 결정을 내리는 것보다 느릴 수 있지만, 직원 참여와 권한을 강화하는 데이터 기반 방식입니다. 자신의 의견이 받아들여진다고 느끼는 직원은 최고의 역량을 발휘할 수 있다고 느끼는 경향이 4.6배 더 높습니다. 직원들의 의견을 경청하는 가장 좋은 방법 중 하나는 직원들의 아이디어, 의견, 조언을 구하는 것입니다. 

5. 피드백을 주고받고 그에 따라 행동하기

피드백을 주고받는 것은 불편한 과정이 될 수 있지만, 직원들이 직장에서 권한을 부여받았다고 느끼도록 돕는 데 필수적입니다. 권한을 부여하는 데 있어 신뢰는 큰 부분을 차지하기 때문입니다. 리더는 직원이 스스로 행동할 수 있다고 믿어야 하며, 직원은 더 나은 일을 할 수 있다면 리더가 솔직하게 알려줄 것이라고 믿어야 합니다. 

일을 제대로 처리하지 못하고 싶어 하는 사람은 없습니다. 친구가 치아에 샐러드가 묻어 있는지 알려주기를 바라는 것처럼, 사람들은 직장에서 실수한 때를 알고 싶어 합니다. 솔직한 피드백을 제공하면 팀이 필요한 학습 기회를 제공하고 의견을 제시할 수 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 또한 직원의 피드백을 받고 그에 따라 행동할 때, 직원의 관점이 중요하다는 것을 보여줄 수 있습니다. 이는 친밀감과 신뢰를 쌓는 데 도움이 될 뿐만 아니라 팀이 필요한 것을 주장하고 옹호하도록 격려합니다. 

신뢰는 누군가가 이미 완벽하다는 것이 아니라, 자신의 업무에서 탁월한 능력을 발휘할 수 있다는 것을 믿는 것입니다. 동료의 솔직하고 애정 어린 피드백은 사람들이 직장에서 더 나아지고 궁극적으로 더 많은 신뢰를 받을 수 있는 방법입니다.”

명확성 향상 = 권한 부여 강화

결론적으로, 직원 역량 강화는 신뢰와 명확성에 달려 있습니다. 팀원들이 스스로 행동하고 결정을 내릴 수 있도록 신뢰해야 하며, 동시에 성공에 필요한 노하우와 리소스를 갖추도록 해야 합니다. 

적절한 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하면 직원 역량 강화 수준을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. Asana 와 같은 툴을 사용하면 팀이 프로젝트의 진행 상태, 담당 업무, 의사결정 사항을 명확하게 파악할 수 있습니다. 팀원들이 자율적으로 행동하고 진행 상황을 파악할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다. 

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