Det som började som en lösning för jobbintagning har utvecklats till en grundläggande förändring i hur vi arbetar. Synligheten och ansvarstagandet som Asana ger har eliminerat otaliga statusmöten, PowerPoint-presentationer och e-postkedjor, vilket gör att våra team kan fokusera på meningsfullt arbete i stället för administrativa formaliteter.

Amiena Murad, global kreativ verksamhetschef, DIRECTV

Vinnare av Work Innovation Award, 2025

DIRECTV tilldelades Asanas Operations Visionary-utmärkelse för att ha skapat skalbara, effektiva processer som skapar klarhet, hastighet och samordning i hela företaget. Genom att omdefiniera hur arbetet flyter – från intag till utförande – ger DIRECTV sina team möjlighet att fokusera på viktiga initiativ som förbättrar kundupplevelsen. Deras disciplinerade tillvägagångssätt för styrning och tvärfunktionellt samarbete säkerställer att varje projekt stöder strategiska mål och ger konsekvent värde till de människor de betjänar.

Asana för spårning av förfrågningar

Omvandla jobbintagning till optimal verksamhet

DIRECTV hade en intern vision om att skapa en sömlöst uppkopplad och mycket effektiv arbetsplats. Men flera olika intagsformulär och inkonsekventa processer gjorde det oklart hur man skulle begära support. Team skickade in förfrågningar som sträckte sig från infrastrukturförbättringar till marknadsföringsaktiviteter, men utan ett gemensamt system var arbetet svårt att prioritera, följa upp eller anpassa till strategiska mål. Denna fragmentering skapade dubbelarbete, minskade synligheten och gjorde det svårt att genomdriva styrning.

Med Asana underlättar DIRECTV nu en stark operativ styrning i över 20 team genom ett centraliserat intagningssystem. Standardiserade formulär för förfrågningar och arbetsflöden säkerställer att varje projekt granskas redan från början, prioriteras utifrån företagets interna operativa prioriteringar (IOP:er) – ”Kundresa”, ”Precisionsutförande” och ”Spara för att investera” – och anpassas till den övergripande verksamhetsstrategin. Detta strukturerade tillvägagångssätt ökar effektiviteten, eliminerar förvirring och säkerställer att resurser konsekvent riktas mot det arbete som har störst effekt.

Ett formulär, smartare dirigering

• För att säkerställa att varje förfrågan stöder verksamhetsstrategin är varje enskild intagningsprocess kopplad till DIRECTV:s IOP:er.

• Regler, variabler och automatisering minskar antalet tangenttryckningar med 85–115 per intag, vilket sparar tid och standardiserar datainsamlingen.

• Varje intag skickas automatiskt vidare, tilldelas och spåras, vilket innebär att inga dubbla formulär eller godkännanden behövs.

Mer volym, större effektivitet

• Intagsvolymen ökade med 80 %, och effektivitetsvinsterna innebär att man undviker kostnader på cirka 600 000 till 800 000 USD.

• Eftersom mindre tid läggs på att hantera formulär kan teamen nu fokusera på arbete som gör skillnad och ger större värde.

Innan Asana fick vi hela tiden frågan ”Hur ligger vi till?” frågor. Nu börjar varje förfrågan på ett och samma ställe och förloppet är synligt från första dagen.

Keeley Sylvester, chef för projektledning för kundtjänstverksamhet, DIRECTV

Asana för projektledning

Ett ramverk, över 20 team, inga gissningar

När DIRECTV arbetade för att möta kundernas efterfrågan hade de svårt med projektuppdateringar som inte var sammanlänkade och system som var isolerade. Detta gjorde det svårt att hantera komplexa initiativ med stor inverkan, särskilt när organisationen gjorde viktiga insatser för att utvärdera, ersätta och migrera sin kärninfrastruktur. Utan ett gemensamt system hade intressenterna begränsad tillgång till tillförlitliga uppdateringar och ingen central referenskälla som kunde vägleda beslutsfattandet.

Med Asana byggde DIRECTV ett enhetligt ramverk för projektledning som ger synlighet i realtid, strukturerad styrning och tillsyn på ledningsnivå. Denna omvandling har gjort det möjligt för team att leverera med större hastighet och klarhet samtidigt som de minskar risken i sina mest affärskritiska initiativ.

Live-uppdateringar och starkare styrning

• Portföljer standardiserar projektåtkomst, struktur och synlighet, vilket gör det möjligt för chefer att kontrollera förlopp i realtid utan att förlita sig på presentationer eller möten.

• Smart status-uppdateringar som drivs av Asana AI automatiserar veckorapportering för fler än 20 team, vilket minskar manuellt arbete från 3 timmar till bara 5 minuter samtidigt som noggrannheten förbättras.

• Projekt följer nu en konsekvent rytm och leveransmetod, vilket ökar förutsägbarheten, minskar riskerna och eliminerar oklarheter kring tidslinjer för genomförande.

Anslutet arbete, tydligt ägarskap

• Multi-homing gör det möjligt för team att hantera arbetet i sina egna tavlor samtidigt som de behåller sömlös synlighet i portföljer på programnivå, vilket möjliggör autonomi utan att offra samordning.

• Unika ID för överordnade uppgifter länkar underuppgifter i olika arbetsströmmar, vilket ger bättre spårbarhet, förenklad sökning och effektiviserad rapportering i flera arbetsskikt.

• Tvärfunktionell synlighet säkerställer samordning från början till slut, förhindrar dubbelarbete och garanterar att ingen uppgift eller något beroende förbises.

Team som tidigare hade problem med överlämningar samarbetar nu utan problem. Synligheten som Asana ger oss ökar ansvarstagandet – utan behov av ständig övervakning.

Keeley Sylvester, chef för projektledning för kundtjänstverksamhet, DIRECTV

Asana för strategisk planering

Omvandla förfrågningar till resultat på ett strategiskt sätt

I takt med att de strategiska initiativen växte i volym och komplexitet gjorde bristen på centraliserad synlighet det svårt att effektivt bemanna projekt eller mäta effekten. Med inkonsekvent intag och inget tydligt ramverk för prioritering hade teamen svårt att förstå vilket arbete som var viktigast eller hur de skulle se till att det var i linje med mer övergripande affärsresultat. 

Nu använder DIRECTV Asana för att säkerställa att varje projekt bidrar till en av dess centrala IOP:er. En centraliserad styrningsprocess och en strukturerad omröstningsmekanism gör det möjligt för tvärfunktionella ledare att utvärdera, prioritera och godkänna initiativ baserat på strategiskt värde. Genom att centralisera arbete och data eliminerade teamen den tid som gick åt till att byta verktyg, jaga uppdateringar eller manuellt sammanställa rapporter, vilket frigjorde kapacitet för det arbete som ger resultat.

Bättre beslut med mindre insats

• Paneler i realtid ger ledarskapet en enhetlig överblick över projektets status, resurskapacitet och teamets arbetskapacitet i hela organisationen.

• AI-genererade smart status-uppdateringar lyfter proaktivt fram viktiga insikter, till exempel hinder eller trender, vilket gör det möjligt för chefer att fatta snabbare och mer välgrundade beslut med mindre manuell insats.

Asana är mer än ett verktyg – det har blivit vår operativa ryggrad. Det ger oss den klarhet och struktur vi behöver för att arbeta exakt och anpassa oss snabbt när prioriteringarna ändras.

Amiena Murad, global kreativ verksamhetschef, DIRECTV

Slutsats

Driva optimal verksamhet för att driva framtidens underhållning

I takt med att DIRECTV fortsätter att utveckla sitt underhållningsutbud säkerställer deras innovativa användning av Asana operativ excellens i stor skala. Genom att förändra sitt arbetshanteringssätt har de skapat en kultur av öppenhet och ansvarstagande som möjliggör snabbare genomförande och bättre beslutsfattande. Med Asana är DIRECTV utrustat för att lansera nya produkter snabbare, modernisera sin kärninfrastruktur och erbjuda sömlösa underhållningsupplevelser till miljontals kunder.