Процесс дизайн-мышления: этапы, советы и примеры

Мы все каждый день сталкиваемся с проблемами. Но как часто мы находим решения, которые действительно ставят потребности людей на первое место?

Именно здесь на помощь приходит процесс дизайн-мышления. Разработанный в Стэнфордской школе дизайна d.school, этот пятиэтапный метод помогает командам решать неочевидные или открытые проблемы. В этой статье вы узнаете, что такое дизайн-мышление, подробно рассмотрите каждый этап, увидите, как его используют ведущие компании, и получите советы по его применению в своей команде.

Что такое процесс дизайн-мышления?

Дизайн-мышление — это способ решения проблем, при котором в центре внимания находятся люди. Команды используют его для решения сложных задач, сначала изучая потребности пользователей, а затем находя решения. Процесс состоит из пяти повторяющихся этапов: эмпатия, определение, генерация идей, создание прототипа и тестирование.

К ключевым характеристикам дизайн-мышления относятся:

• Ориентированность на человека: решения создаются с учётом реальных потребностей пользователей, а не предположений.

• Итеративность: команды пересматривают и уточняют идеи на основе обратной связи.

• Основан на сотрудничестве: межфункциональные подходы позволяют добиваться лучших результатов.

• Пригодность для неопределённых ситуаций: особенно хорошо подходит для проблем, которые не имеют чёткого определения.

Дизайн-мышление было предложено Джоном Э. Арнольдом, профессором Стэнфордского университета, который описал его в книге «Творческий инжиниринг» (1959). Его работа оказала влияние на Стэнфордский институт дизайна им. Хассо Платтнера (d.school), который стал пионером в разработке этой методологии. Позднее лауреат Нобелевской премии Герберт Саймон формализовал этот процесс в книге «Науки об искусственном» (1969), которая до сих пор остаётся основополагающим трудом.

Специальный доклад «Anatomy of Work»: как выявить и преодолеть самые важные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия

Узнайте, как предприятия могут улучшить процессы и повысить производительность независимо от сложности организационной структуры. Сократив количество лишних действий, руководители и их команды смогут быстрее достигать целей.

Получайте аналитическую информацию

Нелинейный подход дизайн-мышления

Дизайн-мышление — это не линейный процесс. Каждый этап может (и должен) влиять на другие. Например, пользовательское тестирование может выявить новые проблемы, которые ранее не были замечены.

Процесс дизайн-мышления — это бесконечный итеративный процесс. Ваша команда дизайнеров может решить, когда потребности пользователя будут удовлетворены, чтобы сформировать окончательный продукт, или повторить процесс, чтобы создать альтернативные варианты, отвечающие различным потребностям.

Пять этапов дизайн-мышления

Наиболее широко используемая модель была разработана Стэнфордской школой дизайна (d.school) и внедрена такими компаниями, как Google, Apple, Toyota и Nike. Вот эти пять стадий:

1. Стадия эмпатии

Первый этап посвящён пониманию пользователей и их потребностей. Поговорите с людьми, которые столкнулись с проблемой, и спросите, как они хотели бы её решить.

К числу наиболее распространённых методов исследования эмпатии относятся:

• Интервью с пользователями: обсуждения один на один для выявления болевых точек.

• Наблюдение: наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с существующими решениями.

• Погружение: самостоятельное столкновение с проблемой, как это делают пользователи.

Чтобы проявить эмпатию, дизайнерам нужно отказаться от собственных предположений и предубеждений. Цель — увидеть проблему глазами пользователя, а не своими собственными.

Например, если ваша команда хочет улучшить процесс адаптации сотрудников в вашей компании, вы можете опросить недавно принятых на работу людей, чтобы узнать, как прошёл их процесс адаптации. Другой вариант — попросить более опытного участника команды пройти процесс адаптации, чтобы он мог на собственном опыте понять, через что проходит новичок.

2. Этап определения

Иногда дизайнеры сталкиваются с общей проблемой, не имея чёткого представления о том, что именно нужно решить. Формулирование постановки проблемы с ориентацией на реальных людей помогает сделать проблему более понятной. Постановка проблемы формулирует её таким образом, чтобы она была понятна и сопровождалась полезным контекстом. Её основная цель — направлять дизайнеров в поиске решений.

Совет. Постановки проблемы лучше всего формулировать как потребность конкретного человека. Чем конкретнее вы будете, тем лучше дизайнеры смогут создать решение, ориентированное на человека.

Примеры хороших формулировок проблем:

• Нам нужно сократить количество кликов, которые потенциальному клиенту необходимо сделать для завершения процесса регистрации.

• Нам нужно снизить показатель отписки новых подписчиков на 10%.

• Нам нужно повысить показатель внедрения приложения для Android на 20%.

Специальный доклад «Anatomy of Work»: как выявить и преодолеть самые важные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия

Узнайте, как предприятия могут улучшить процессы и повысить производительность независимо от сложности организационной структуры. Сократив количество лишних действий, руководители и их команды смогут быстрее достигать целей.

Получайте аналитическую информацию

3. Этап генерации идей

Это этап, на котором дизайнеры разрабатывают потенциальные решения для устранения проблемы, описанной в постановке проблемы. Используйте методы мозгового штурма со своей командой, чтобы найти ориентированное на человека решение проблемы, определённой на втором шаге.

Вот несколько стратегий мозгового штурма, которые вы можете использовать со своей командой, чтобы найти решение:

• Стандартный мозговой штурм: ваша команда собирается и обсуждает идеи вслух.

• Письменный мозговой штурм: каждый записывает свои идеи на листе бумаги или стикере, а затем каждый участник команды размещает свои идеи на офисной доске.

• Худшая из возможных идей: противоположность вашей конечной цели. Ваша команда придумывает самую нелепую идею, чтобы никто не выглядел глупо. Этот метод также помогает выявить аспекты, которые можно улучшить в вашем реальном решении, взглянув на худшие части абсурдного решения.

Во время коллективного обсуждения не отвергайте ни одну из идей. Чем больше у вас вариантов, тем выше вероятность, что вы найдёте ещё более эффективные решения.

4. Этап создания прототипа

На этапе подготовки прототипа вы и ваша команда разрабатываете несколько различных вариантов недорогих или уменьшенных версий потенциального решения. Наличие разных версий прототипа даёт вашей команде возможность протестировать решение и внести любые доработки.

Протестируйте свои прототипы с помощью разнообразной группы, чтобы получить разные точки зрения:

• Внутренние дизайнеры: коллеги, понимающие принципы дизайна.

• Участники межфункциональной команды: сотрудники, не входящие в отдел дизайна.

• Целевые пользователи: доверенные клиенты или представители вашей целевой аудитории.

Делайте заметки о том, как тестировщики используют прототип. Это позволит понять, что работает, а что нужно исправить перед окончательным тестированием.

5. Тестирование

После тестирования различных прототипов у вашей команды появится несколько способов улучшить продукт. Тестирование и создание прототипов — это повторяющийся процесс, и иногда дизайнерские проекты продолжают развиваться без чёткого завершения.

Когда дизайнеры тестируют, дорабатывают и переделывают продукты, они часто обнаруживают новые проблемы и решения, а также узнают больше о пользователях. Дизайн-мышление — это гибкий и нелинейный процесс, поэтому вполне нормально, что именно он определяет окончательный вид продукта.

Примеры дизайн-мышления в действии

Дизайн-мышление — это нечто большее, чем просто теория. Компании во многих отраслях используют его для решения реальных проблем и создания продуктов, которые нравятся людям.

Airbnb

На заре своего существования Airbnb с трудом набирала популярность. Основатели использовали дизайн-мышление, чтобы понять, почему количество бронирований было низким. Проявив эмпатию к пользователям, они обнаружили, что некачественные фотографии жилья отпугивают потенциальных гостей, и предложили хозяевам услуги профессиональной фотосъемки.

GE Healthcare

Компания GE Healthcare изменила конструкцию своих аппаратов МРТ для детей, увидев, насколько пугающим был процесс сканирования для маленьких пациентов. Проявив эмпатию к детям и их семьям, команда создала «Серию приключений», превратив кабинеты МРТ в тематические пространства, такие как пиратские корабли и космические станции. В результате значительно снизилась потребность в седации.

Netflix

Netflix постоянно применяет дизайн-мышление для улучшения взаимодействия с пользователями. Глубоко изучив поведение зрителей и их проблемы, компания разработала такие функции, как персонализированные рекомендации и кнопка «Пропустить заставку». Каждое нововведение было результатом понимания того, как люди на самом деле смотрят контент дома.

Зачем использовать процесс дизайн-мышления

Дизайн-мышление требует усилий, но результаты того стоят. Вот почему командам выгодно использовать этот подход:

Сосредоточенность на решении проблем

Большинство из нас обычно не ищут проблем. Дизайн-мышление побуждает вас смотреть на проблемы с разных точек зрения.

Процесс дизайн-мышления требует сосредоточиться на потребностях и поведении людей, а также на том, как создать решение, отвечающее этим потребностям. Такая сосредоточенность на решении проблем может помочь вашей команде дизайнеров находить творческие решения для сложных задач.

Стимулирует совместную работу и командное взаимодействие

Процесс дизайн-мышления не может происходить в изоляции. Он требует учета множества разных точек зрения — дизайнеров, будущих клиентов и других заинтересованных лиц. Мозговые штурмы и совместная работа — это основа процесса дизайн-мышления.

Развивать инновации

Дизайн-мышление — это поиск творческих решений, отвечающих потребностям людей. Ваша команда будет решать конкретные, сложные задачи, поэтому создаваемые вами решения будут столь же уникальными.

Поскольку дизайн-мышление носит итеративный характер, инновации не заканчиваются на этапе запуска. Ваша команда может продолжать совершенствовать продукт, чтобы лучше удовлетворять меняющиеся потребности вашей аудитории.

Советы по внедрению процесса дизайн-мышления в вашей команде

Если вы хотите, чтобы ваша команда попробовала дизайн-мышление, но не знаете, с чего начать, вот несколько советов.

• Начните с малого: сначала попробуйте применить дизайн-мышление в небольшой команде, как если бы вы тестировали прототип. Дайте им несколько небольших проектов, чтобы посмотреть, как всё пойдёт. Если всё пройдёт хорошо, вы сможете внедрить этот процесс и в других командах.

• Привлекайте участников из разных отделов: процесс дизайн-мышления работает лучше всего, когда сотрудники вашей команды сотрудничают и проводят совместные мозговые штурмы. Определите, кто является ключевыми заинтересованными лицами вашего дизайнера, и убедитесь, что они включены в небольшую тестовую команду.

• Используйте программное обеспечение для совместного управления проектами: храните важные документы, такие как результаты исследований пользователей, каркасные модели и заметки о мозговом штурме, в общем инструменте, таком как Asana. Это даст вашей команде единое место, где можно найти всё необходимое для проекта.

• Используйте шаблон предложения по дизайну для управления проектами клиентов: как только ваша команда освоится с дизайн-мышлением, вы сможете организовывать работу с клиентами с помощью шаблона предложения по дизайну. Он помогает чётко представить идеи, определить ожидаемые результаты и установить определённый уровень ожиданий до начала работы.

Содействуйте совместному применению дизайн-мышления с помощью Asana

Дизайн-мышление работает лучше всего, когда ваша команда взаимодействует. Чтобы избежать недопонимания, храните всю информацию о проекте в одном месте с помощью Asana.

От отслеживания аналитики, полученной в ходе исследований среди пользователей, до управления сеансами мозгового штурма и итерациями прототипов — Asana помогает вашей команде действовать согласованно на всех этапах процесса дизайн-мышления. Готовы внедрить дизайн-мышление в своей команде? Начните работу с Asana уже сегодня.

Специальный доклад «Anatomy of Work»: как выявить и преодолеть самые важные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия

Узнайте, как предприятия могут улучшить процессы и повысить производительность независимо от сложности организационной структуры. Сократив количество лишних действий, руководители и их команды смогут быстрее достигать целей.

Получайте аналитическую информацию

Часто задаваемые вопросы о дизайн-мышлении