Em que consistem os objetivos e principais resultados?

Se você costuma definir metas para a equipe e a empresa, é provável que já tenha lido ou ouvido a expressão “objetivos e principais resultados” ou OKRs, na sigla em inglês. Trata-se de uma metodologia para definir metas que pode ajudar as equipes a estabelecer e mensurar os objetivos. Embora a maioria das empresas defina metas, apenas 16% dos trabalhadores do conhecimento consideram que a própria empresa estabelece e divulga as suas metas de maneira eficaz. Para aumentar o envolvimento dos funcionários com as metas e ajudar as suas equipes a alcançarem objetivos ambiciosos, experimente estabelecer e perseguir objetivos e principais resultados.

Elementos de um objetivo ou resultado principal

Os objetivos e principais resultados seguem um modelo altamente flexível, porém simples, que se adapta a praticamente qualquer propósito:

• Eu vou [objetivo], o que poderá ser mensurado por [principal resultado].

O objetivo corresponde à meta que você deseja atingir, como aumentar a percepção da marca ou criar a menor pegada de carbono do setor, por exemplo.

O principal resultado corresponde à métrica pela qual você mensurará o seu progresso em direção ao objetivo (receber um milhão de acessos ao site, assegurar-se de que um quarto da matéria-prima do seu produto seja compostável, e assim por diante).

Pergunta frequente: Qual é a diferença entre objetivos e principais resultados e os principais indicadores de desempenho (OKR e KPI, respectivamente, nas siglas em inglês)?

Os principais indicadores de desempenho são uma maneira de as equipes monitorarem o desempenho dentro dos projetos e das iniciativas. Os objetivos e principais resultados, por outro lado, são uma estrutura para a definição e o alcance de metas. Por conta da relação entre os objetivos e os principais resultados, eles oferecem uma forma melhor de pensarmos holisticamente sobre nossas metas e sobre como elas se relacionam com o trabalho.

Isso não significa que a equipe não possa usar os principais indicadores de desempenho. Na realidade, alguns desses indicadores podem ser excelentes resultados principais. Veja abaixo a diferença entre eles e saiba como a sua equipe pode se beneficiar da implementação de ambos:

• Os principais resultados são a métrica pela qual você mensurará o progresso dos seus objetivos e principais resultados. Eles podem ser quantitativos (ex.: aumentar o tráfego na Web para dois milhões de usuários por mês) ou qualitativos (ex.: avaliar e documentar os pontos críticos dos usuários). No último caso, “avaliar e documentar” pode ser mensurado de várias maneiras: com pesquisas, questionários NPS (Net Promoter Score), feedback direto, etc.

• Os principais indicadores de desempenho são maneiras quantificáveis de mensurar as suas iniciativas em relação aos resultados. Se você tiver um resultado principal nitidamente quantitativo (ex.: aumentar para 15 o número de funcionários no T3), é possível usar a estrutura de KPI para embasar essa iniciativa, desde que a iniciativa esteja conectada aos objetivos da sua empresa.

Se ambas as siglas forem novidade para você, dê preferência aos objetivos e principais resultados. Ao empoderar a equipe com uma estrutura holística de definição de metas, você conseguirá conectar o trabalho individual aos objetivos mais abrangentes da empresa para promover a motivação dos funcionários e gerar resultados melhores.

Origens dos objetivos e principais resultados

Quando John Doerr entrou para a Kleiner Perkins, em 1980, ele trouxe consigo uma nova e radical metodologia de gerenciamento que iria revolucionar o Vale do Silício.

Ele havia passado os últimos cinco anos na Intel, onde, trabalhando sob a orientação de seu guru Andy Grove, conheceu o revolucionário sistema de estabelecimento de metas e responsabilização desenvolvido por Grove.

“Andy havia criado um sistema de definição de metas que parecia ser simples, mas que, na verdade, era o extremo oposto dos sistemas convencionais de gestão baseados em objetivos, que tendem a ser hierárquicos, de cima para baixo, sazonais e ligados à remuneração”, explicou Doerr à Harvard Business Review.

A nova metodologia de Grove funcionava com base na revolucionária ideia de que as equipes trabalham melhor quando estão focadas nos resultados e não nos procedimentos. Em vez de dizer aos funcionários da Intel o que eles deveriam fazer exatamente, ele estabelecia uma meta e deixava que os funcionários decidissem como alcançá-la.

Grove chamou-a de Gestão da Intel por objetivos, embora tenha posteriormente simplificado o nome para o atual Objetivos e Principais Resultados (OKR, na sigla em inglês).

Como definir bons objetivos e principais resultados

Devido à flexibilidade da estrutura de objetivos e principais resultados, é possível estabelecê-los e expressá-los de diversas maneiras. Como qualquer meta, devem ser reconsideráveis e mensuráveis. Pense neles como sendo o pilar da sua estratégia para o próximo período. Contudo, para definir bons objetivos e principais resultados, você também precisará conectá-los ao trabalho cotidiano.

Embora a maioria das empresas estabeleça metas, uma pesquisa demonstrou que somente 26% dos funcionários têm uma compreensão clara sobre como o seu trabalho individual contribui para a concretização dos objetivos da empresa. Isso acontece porque a maioria das equipes estabelece suas metas no início do ano ou do trimestre, e não volta a revê-las. Contudo, quando os funcionários têm clara a relação entre o seu trabalho e os objetivos da empresa, são duas vezes mais motivados. Quando o trabalho de cada pessoa está conectado às metas da organização, os funcionários ficam munidos do contexto que respalda a importância do seu trabalho.

Pergunta frequente: Quantos objetivos e principais resultados devo estabelecer?

Embora não exista um número fixo para a quantidade de objetivos e principais resultados que se deva estabelecer, é recomendável definir, no máximo, dez objetivos, cada um deles podendo ter mais de um principal resultado que o apoie, dependendo da equipe. Como os objetivos e principais resultados representam metas abrangentes, recomenda-se definir uma quantidade que possa ser razoavelmente concluída em um determinado período de tempo (trimestre ou ano, por exemplo).

Deve-se, também, praticar a definição de objetivos e principais resultados tanto para a empresa quanto para a equipe. Por exemplo, se o objetivo da sua empresa é ser a solução que ofereça a mais alta qualidade na categoria, os objetivos e principais resultados da sua equipe de marketing poderiam ser criar uma demonstração de produto de altíssima qualidade e compartilhá-la com um número determinado de pessoas.

Exemplos de objetivos e principais resultados no âmbito da empresa

Objetivos e principais resultados são guias eficazes para metas grandes e de longo prazo. Confira algumas metas corporativas baseadas em objetivos e principais resultados.

Allbirds

Objetivo: criar a menor pegada de carbono do setor.

• Principal resultado: estrutura de cadeia de fornecimento e envio 100% sem desperdício.

• Principal resultado: pagar 100% de compensação de carbono para as emissões de dióxido de carbono calculadas.

• Principal resultado: 25% do material deverá ser compostável.

• Principal resultado: 75% do material deverá ser biodegradável.

Zume Pizza

Objetivo: encantar os clientes. Assegurarmo-nos de que os clientes estejam tão satisfeitos com o nosso serviço e produto que não resistam a pedir mais pizza e recomendar essa experiência aos amigos.

• Principal resultado: alcançar Net Promoter Score (NPS) de, no mínimo, 42.

• Principal resultado: avaliações de pedidos mínimas de 4,6 de 5,0.

• Principal resultado: conseguir que 75% dos clientes prefiram a Zume ao concorrente numa prova de sabor cega.

Exemplos de objetivos e principais resultados específicos da equipe

Quando saímos do nível da diretoria executiva e passamos para as equipes funcionais, vemos que os objetivos e principais resultados são igualmente eficazes. Assim como podem orientar o nosso pensamento estratégico, podem também guiar o nosso trabalho funcional. Aqui estão alguns exemplos de objetivos e principais resultados no âmbito da equipe.

Marketing

Objetivo: aumentar a percepção da marca

• Principal resultado: receber um milhão de acessos ao site

• Principal resultado: multiplicar por 10 o número de seguidores nas mídias sociais

• Principal resultado: contratar e integrar 1.000 membros à comunidade

Produto

Objetivo: lançar uma iniciativa principal de produto ainda neste trimestre

• Principal resultado: nota mínima de recomendação dos clientes: 8

• Principal resultado: conseguir que 40% dos usuários mensais ativos utilizem o novo recurso

• Resultado principal: aumentar a taxa de conversão em assinaturas de 15% para 25%

RH

Objetivo: impulsionar o engajamento e o impacto dos funcionários

• Principal resultado: aumentar a satisfação dos funcionários em 20%

• Principal resultado: alcançar 90% de participação dos funcionários na pesquisa de engajamento

• Principal resultado: dobrar o feedback positivo dos gerentes

Vendas

Objetivo: aumentar a receita recorrente

• Principal resultado: alcançar $2 milhões em receita mensal recorrente

• Principal resultado: aumentar as renovações anuais em 25%

• Principal resultado: reduzir os cancelamentos em 10%

Exemplos de objetivos e principais resultados no âmbito pessoal

Os objetivos e principais resultados também não se restringem necessariamente à esfera profissional. Quando questionado sobre como melhorou a sua vida pessoal, John Doerr revelou que utilizava o seu confiável sistema para maximizar o tempo que passava com a família.

Objetivo: passar mais tempo de qualidade com a família. Mensurável por:

• Principal resultado: chegar em casa até as 18h, 20 noites por mês

• Principal resultado: desligar o roteador da Internet para eliminar distrações e dar atenção à família

Os benefícios dos objetivos e principais resultados

Será que a sua equipe deveria usar os objetivos e principais resultados? Embora haja muitas metodologias para estabelecer metas, está dá a você uma base comum para julgar as metas flexíveis em termos de refutabilidade, limite temporal e facilidade de mensuração. Uma das maiores vantagens de usar os OKRs é que você pode atribuir vários resultados principais a cada objetivo. Isso ajuda as equipes a:

Estabelecer metas praticáveis de forma rápida

Os objetivos e principais resultados têm um formato integrado que facilita às equipes começar a definir e refinar os seus objetivos e principais resultados. Caso não tenha familiaridade com eles, comece com a metodologia condensada por Andy Grove:

• Eu vou [objetivo], o que poderá ser mensurado por [principal resultado].

Em vez de perder muito tempo pensando em como formular as metas, a sua equipe pode começar a agir de imediato.

Estabeleça metas ambiciosas com facilidade

Para desafiar a si mesmo e à sua equipe, estabeleça ao menos uma meta ambiciosa entre os principais resultados. As metas ambiciosas são objetivos desafiadores que você estabelece deliberadamente, sem ter total confiança de que possa alcançá-los. Não há problema algum nisso. Na Asana, o nosso alvo é atingir cerca de 70% das nossas metas. Isso nos assegura de que temos desafios suficientes e nos ajuda a calibrar melhor as metas para o trimestre seguinte.

Incentive a colaboração entre áreas diferentes

Muitas vezes, os seus objetivos vão englobar iniciativas que envolvem mais de um departamento. Tome a Allbirds como exemplo. O objetivo da empresa é Criar a menor pegada de carbono do setor. Para isso, as equipes de produto, envio, operações e design precisam trabalhar juntas. É bem provável que essas equipes tenham resultados principais individuais que contribuem para esse objetivo central.

Aumente o envolvimento dos funcionários

Já que pode haver muitos principais resultados para cada objetivo, várias empresas optam por uma abordagem híbrida ao estabelecer os objetivos e principais resultados: a liderança e os executivos da empresa estabelecem os objetivos, em seguida as equipes e os funcionários individualmente definem os principais resultados que contribuem para tais objetivos.

Essa abordagem híbrida nos dois pontos da estrutura hierárquica ajuda a incluir e envolver os funcionários no processo de estabelecimento de metas. Eles vão compreender exatamente como os seus principais resultados contribuem para o objetivo do nível superior da empresa. Com isso, fica fácil manter o principal resultado em mente durante o ciclo de execução dos objetivos e principais resultados.

Vincule o trabalho diário aos objetivos da equipe e da empresa

O maior benefício dos objetivos e principais resultados parte de vincular o seu trabalho diário aos objetivos estratégicos da sua equipe. Os objetivos e principais resultados fazem isso logo de início, associando o objetivo aos principais resultados que contribuem para ele. Para aproveitá-los ao máximo, leve esse benefício mais além: use uma ferramenta de objetivos e principais resultados para associar o seu trabalho diário e os seus projetos regulares às metas de negócio e corporativas.

É por isso que desenvolvemos as Metas na Asana. Em vez de restringir as metas às planilhas e slides, com o recurso de Metas na Asana fica fácil estabelecer objetivos e mensurar o progresso no mesmo lugar onde você monitora o trabalho do dia a dia.

A execução é tudo

Thomas Edison, certa vez, fez o sagaz comentário de que “visão, sem execução, é alucinação”. Essa é uma ideia que inspirou profundamente Doerr e a metodologia de objetivos e principais resultados, já que boas ideias com fraca execução continuarão sendo apenas isso: ideias.

Doerr diz que, quando se trata de execução, o maior propulsor é o estabelecimento de metas e, por extensão, de objetivos e principais resultados. Isso direciona a nossa atenção, estabelece responsabilização e enfatiza as atividades que realmente impulsionam o progresso.

“Quando feito de forma correta, o estabelecimento de metas é uma ferramenta poderosa”, Doerr explicou à Betterworks. “Cada membro de equipe em uma empresa consegue relacionar as próprias metas às metas corporativas, sabendo que o seu trabalho está causando um impacto direto no sucesso da empresa.”