A Asana Core foi desenvolvida para a gestão do trabalho e de projetos. O Asana Service foi desenvolvido especificamente para equipes de atendimento. Ele adiciona uma camada estruturada de recebimento de solicitações, resolução de tíquetes com IA, uma base de conhecimento de autoaprendizagem e gestão de Acordos de Nível de Serviço (SLA) ao Asana Work Graph®. É um produto separado, com preços próprios, e não um recurso do seu plano Asana atual.

Os funcionários podem enviar solicitações pelo Slack, por e-mail ou pelo portal da Asana. Todos os três canais alimentam o mesmo sistema, de modo que a sua equipe de atendimento trabalha a partir de uma única fila, independentemente da origem da solicitação.

O encaminhamento é automático e baseado na intenção. O serviço da Asana lê a solicitação, determina qual equipe deve processá-la e a atribui de acordo, sem que alguém tenha que fazer a triagem manual de cada tíquete.

Se uma solicitação exigir trabalho interdisciplinar ou não puder ser resolvida por meio do processamento padrão de tíquetes, o Asana Service a converte em um projeto Asana com todo o contexto original preservado. Sem copiar e colar, sem perda de informações.

Sempre que um tíquete é resolvido, o Serviço da Asana pode transformar essa resolução em um artigo de conhecimento reutilizável automaticamente. Com o tempo, a base de conhecimento cresce a partir das resoluções reais da sua equipe, de modo que a IA fica mais eficiente em lidar com solicitações semelhantes sem intervenção humana.

Os temporizadores de acordo de nível de serviço estão integrados ao fluxo de trabalho dos tíquetes. As equipes podem definir metas de resposta e resolução por tipo de solicitação, e o Asana Service Management monitora a conformidade automaticamente.

O Slack e o portal da Asana são canais de recebimento confirmados no lançamento, assim como o e-mail. A integração com o Microsoft Teams não está confirmada — consulte a sua equipe de contas para obter o roteiro de integrações atual.