Przywództwo służebne – jak przewodzić, służąc swojemu zespołowi

Znalezienie odpowiedniego stylu przywództwa nie jest łatwe. Musi być naturalny dla Ciebie, akceptowany w Twojej organizacji i skuteczny w przypadku członków Twojego zespołu. Aby znaleźć najlepszy sposób na kierowanie swoim zespołem, spróbuj poznać tajniki różnych stylów przywództwa.

Kurt Lewin (przywództwo autorytarne, demokratyczne i leseferystyczne), Daniel Goleman (teoria przywództwa emocjonalnego) i Bernard M. Bass (przywództwo transformacyjne) to dobrze znani badacze przywództwa. Być może mniej znane, ale niemniej interesujące podejście do przywództwa zostało opracowane przez Roberta K. Greenleafa w latach 70. XX wieku: przywództwo służebne.

Czym jest przywództwo służebne?

Przywództwo służebne to podejście do przywództwa, które stawia służenie innym ponad wszystko. Zamiast zarządzać, aby osiągać wyniki, przywódca-sługa koncentruje się na tworzeniu środowiska, w którym jego zespół może się rozwijać i wykonywać najważniejsze zadania.

Robert K. Greenleaf wyróżnił dwa różne typy liderów: służebnych i przywódczych.

• Lider, który stawia siebie na pierwszym miejscu, będzie bardziej skłonny do bezpośredniego działania i osiągania celów osobistych i zawodowych. Jego głównym celem będzie rozwój własnej kariery poprzez wyniki i wydajność zespołu.

• Lider, który stawia służbę na pierwszym miejscu, rezygnuje z większości swoich uprawnień i przedkłada swój zespół nad wszystko. Jest to bezinteresowny rodzaj przywództwa, który koncentruje się na dobrym samopoczuciu i długoterminowym rozwoju członków zespołu.

Chociaż słowa „lider” i „sługa” mogą wydawać się paradoksalne, liderzy, którzy służą swojemu zespołowi, zachęcając do rozwoju, oferując poczucie celu i przedstawiając jasną wizję, tworzą środowisko, w którym członkowie zespołu czują się mile widziani i wspierani.

Przywództwo służebne a przywództwo tradycyjne

Jak więc wypada przywództwo służebne w porównaniu z bardziej tradycyjnymi stylami przywództwa?

Największa różnica między przywódcami tradycyjnymi a służebnymi polega na ich motywacji. Podczas gdy tradycyjni liderzy dbają głównie o własny awans, przywódcy służebni chcą, aby cały zespół się rozwijał i odnosił sukcesy. 

Tradycyjny lider mierzy sukces wynikami i przedkłada akcjonariuszy nad klientów i członków zespołu. Lider-sługa stawia swój zespół na pierwszym miejscu, klientów na drugim, a akcjonariuszy na ostatnim. Chociaż może to nie być najszybsza droga do sukcesu, może być bardziej zrównoważona. 

Wreszcie, tradycyjny lider będzie używał swojej rangi autorytetu, aby stać ponad innymi, co znajduje odzwierciedlenie również w jego stylu komunikacji. Liderzy-sługi postrzegają przywództwo jako okazję do służenia innym, więc skupiają się na słuchaniu i rozumieniu członków zespołu, a nie na mówieniu do nich i wydawaniu im poleceń.

Niezależnie od tego, jaki styl komunikacji wybierzesz, Twój zespół skorzysta na jasnej komunikacji i spotkaniach 1:1. Upewnij się, że dajesz członkom zespołu przestrzeń do budowania zaufania i bycia wysłuchanym, bez względu na to, jaki styl przywództwa praktykujesz. 

Pochodzenie przywództwa służebnego

Idea przywództwa służebnego przyszła do głowy Roberta K. Greenleafa, emerytowanego dyrektora AT&T, po przeczytaniu powieści Hermanna Hessego „Podróż na Wschód”. Fabuła jest prosta: grupa mężczyzn wyrusza w mityczną podróż w towarzystwie swojego sługi Leo, który podtrzymuje grupę swoją pieśnią i duchem. Po zniknięciu Leo grupa rozpada się, a podróż zostaje przerwana. Wiele lat później narrator dowiaduje się, że Leo był w rzeczywistości głową zakonu, który sponsorował tę podróż. Nie był tylko sługą, był duchem przewodnim, ich wielkim przywódcą.

Choć może to zabrzmieć romantycznie, Greenleaf dostrzegł podobieństwa do świata korporacyjnego.

W 1970 roku zainspirowany historią Hessego napisał esej, który ukształtował nowy styl przywództwa: „Sługa jako przywódca”. Greenleaf wierzył: „Sługa-lider jest najpierw sługą [...] Przywództwo służebne zaczyna się od naturalnego pragnienia służenia, służenia przede wszystkim. Następnie świadomy wybór prowadzi do aspirowania do przywództwa”. 

W 1964 roku założył Robert K. Greenleaf Center for Servant Leadership, aby promować świadomość, zrozumienie i praktykę tego stylu przywództwa w organizacjach i wśród osób prywatnych.

Cechy przywództwa służebnego

Larry C. Spears, były prezes i dyrektor generalny Robert K. Greenleaf Center for Servant Leadership, zdefiniował 10 cech skutecznych, troskliwych przywódców. Opierają się one na esejach i pismach Greenleafa i mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć, jak być liderem, który stawia służbę na pierwszym miejscu.

Według Spearasa, dzięki praktyce i cierpliwości można nauczyć się i rozwinąć te 10 cech przywództwa służebnego. Oto jak rozpocząć.

1. Słuchanie

Liderzy-sługi priorytetowo traktują aktywne słuchanie. Umiejętności komunikacji i podejmowania decyzji są ważnymi aspektami, które powinni praktykować wszyscy dobrzy liderzy, ale kluczową cechą przywództwa służebnego jest słuchanie swojego zespołu i głębokie zrozumienie tego, co mówi.

Robert K. Greenleaf uznał umiejętność słuchania za kluczową dla innowacyjnego środowiska pracy.

Przykład: gdy członek zespołu przychodzi do Ciebie z problemem, wysłuchaj go i spraw, aby poczuł się wysłuchany. Dzięki temu zawsze będzie czuł się komfortowo, kontaktując się z Tobą.

2. Empatia

Spears określił empatię jako kolejną kluczową cechę przywództwa służebnego. Pisze: „Liderzódca-sługa stara się zrozumieć innych i wczuć się w ich sytuację. Ludzie muszą być akceptowani i doceniani za swoją wyjątkowość”.

Przykład: zawsze zakładaj, że członkowie zespołu wykonują swoją pracę w najlepszych intencjach. Zachowaj otwarty umysł, aby wspierać kreatywność i odwagę w miejscu pracy. 

3. Uzdrawianie

Liderzy-sługi rozpoznają negatywne doświadczenia i nawyki, które członkowie zespołu wykształcili, aby radzić sobie z nieprzyjemnymi sytuacjami.

Greenleaf mówił o „zrozumieniu poszukiwania całości” jako o czymś wspólnym dla przywódców służebnych i zespołów, którymi kierują. Stawiając na pierwszym miejscu zdrowe środowisko pracy i prowadząc członków zespołu przez proces leczenia, możesz stworzyć kulturę, która dąży do tej całości.

Przykład: stwórz środowisko, które służy Twojemu zespołowi, zapewniając zasoby i wsparcie, w tym cotygodniowe spotkania 1:1, programy mentorskie lub dostęp do opieki w zakresie zdrowia psychicznego.

4. Świadomość

Do najważniejszych cech lidera-sługi należy zarówno samoświadomość, jak i ogólna świadomość własnych mocnych i słabych stron, a także mocnych i słabych stron zespołu. Pozwala to liderom-sługom zrozumieć etykę i wartości z bardziej zintegrowanej i holistycznej perspektywy.

Przykład: aby zwiększyć samoświadomość, wdrażaj uczciwe i częste informacje zwrotne, dzięki którym zespół będzie mógł dać Ci znać, co działa, a co nie. Śledź swoje osobiste cele i plany. Możesz również wykonać testy psychometryczne, aby uzyskać nowe spojrzenie na swoją osobowość i zastanowić się nad tym, jak postrzegają Cię inni.

5. Perswazja

Liderzy-sługi przekonują innych, zamiast wykorzystywać swój autorytet do podejmowania decyzji. Przekonywanie członków zespołu do czegoś, a nie wymuszanie na nich posłuszeństwa, jest jednym z najbardziej oczywistych różnic między przywództwem służebnym a podejściem autorytarnym.

Korzystanie z perswazji pomaga również w budowaniu konsensusu i poziomu zaufania w zespole.

Przykład: następnym razem, gdy Twój zespół będzie podejmował decyzję, spróbuj użyć słowa „my” zamiast „Ty” podczas przedstawiania swojej strategii, aby wszyscy poczuli, że jest to decyzja zespołu, a nie tylko Twoja. 

6. Konceptualizacja

Myślenie wykraczające poza codzienną rzeczywistość wymaga dyscypliny i praktyki. Jednak umiejętność spojrzenia na projekt, zespół lub organizację z perspektywy konceptualizacji pozwala liderom służebnym nieustannie marzyć o wielkich rzeczach. 

Przykład: dziel się marzeniami i aspiracjami ze swoim zespołem. Cele krótkoterminowe są ważne, ale mając jedno oko na horyzoncie, możesz nadal inspirować członków zespołu nawet w trudnych dniach.  

7. Przewidywanie

Skuteczne przywództwo wymaga umiejętności przewidywania przyszłych wydarzeń i ich wpływu na zespół. Ta cecha przywództwa służebnego nie jest tak magiczna, jak może się wydawać, ale raczej umiejętnością, która rozwija się z czasem dzięki doświadczeniu i intuicji. 

Przykład: użyj narzędzi takich jak analiza SWOT, aby lepiej zrozumieć przeszłe wydarzenia, zarządzać nadchodzącymi projektami i przewidywać przyszłe wyniki. 

8. Zarządzanie lub odpowiedzialność

Zarządzanie to „ostrożne i odpowiedzialne zarządzanie czymś powierzonym pod czyjąś opiekę”. W swojej książce o zarządzaniu Peter Block wzywa swoich czytelników do „działania w dłuższej perspektywie” i służenia „tym, którzy mają niewielką władzę”.

Zainspirowany słowami Blocka, Spears uznał zarządzanie za jedną z 10 cech przywództwa służebnego. Pomaga ono liderom-sługom dostrzec potrzeby innych.

Jako liderowi-słudze, cecha zarządzania może pomóc Ci utrzymać zaufanie, jakim obdarzyła Cię Twoja organizacja.

Przykład: jeśli popełnisz błąd, podziel się tą historią ze swoim zespołem. Udowodnij, że bierzesz za to odpowiedzialność i pokaż zespołowi kroki, które podjąłeś, aby rozwiązać problem.

9. Zaangażowanie w rozwój ludzi

Teoria przywództwa służebnego podkreśla znaczenie priorytetowego traktowania rozwoju i dobrego samopoczucia poszczególnych osób w organizacji. Liderzy-sługi wspierają członków swojego zespołu, zapewniając jednocześnie interesariuszom niezbędne wsparcie i zasoby, aby mogli się rozwijać. Poświęcają się rozwojowi osobistemu i zawodowemu swoich zespołów oraz aktywnie wspierają kulturę wzmacniania pozycji i rozwoju.

Przykład: zademonstruj tę zasadę przywództwa służebnego poprzez konkretne działania, takie jak przydzielanie środków na rozwój zawodowy, wspieranie decyzji zespołu lub wspieranie członków zespołu poza ich pracą (a nawet zatrudnieniem).

10. Budowanie społeczności

Filozofia przywództwa kładzie nacisk na tworzenie silnego poczucia wspólnoty w zespołach. Zasady przywództwa służebnego nakłaniają liderów do budowania zaufania i poczucia wspólnoty, co sprzyja zarówno rozwojowi indywidualnemu, jak i wydajności zespołu. W przeciwieństwie do podejścia odgórnego, przywódcy służebni koncentrują się na współpracy, pomagając zespołom czuć się zjednoczonymi nawet w środowiskach zdalnych.

Przykład: w zespole zdalnym nadal możesz budować silną społeczność, regularnie kontaktując się z członkami zespołu. Niezależnie od tego, czy odbywa się to poprzez cotygodniowe spotkania 1:1, wirtualne rozmowy przy kawie, czy ćwiczenia integracyjne online, ważne jest, aby nawiązać kontakt z członkami zespołu, niezależnie od tego, jak daleko się znajdują.

Przykłady przywództwa służebnego

Jeśli kiedykolwiek zdarzyło Ci się poczuć, że tradycyjne podejście do przywództwa sprawia, że Twój zespół jest niezaangażowany lub rozłączony, nie jesteś sam. Przywództwo służebne odwraca ten scenariusz, koncentrując się przede wszystkim na potrzebach zespołu. Poniżej przedstawiamy kilka wyróżniających się przykładów przywództwa służebnego, które pokazują, jak to podejście może tchnąć nowe życie w organizacje i doprowadzić do trwałego sukcesu.

1. Cheryl Bachelder: sieć restauracji Popeyes Louisiana Kitchen

Cheryl Bachelder, była dyrektor generalna Popeyes, odmieniła borykającą się z problemami markę, stosując zasady przywództwa służebnego. Zamiast skupiać się wyłącznie na zyskach, nadała priorytet wzmacnianiu pozycji swoich pracowników i franczyzobiorców poprzez budowanie zaufania i współpracy. Ta zmiana w filozofii przywództwa doprowadziła do znacznego wzrostu ceny akcji firmy i jej ogólnego sukcesu, pokazując, jak rozwój przywództwa zakorzenionego w służbie może się opłacić.

2. Herb Kelleher: Southwest Airlines

Herb Kelleher, współzałożyciel Southwest Airlines, wierzył w to, że pracownicy są najważniejsi. Dzięki dbałości o swój zespół stworzył lojalną i zmotywowaną kadrę, która dobrze traktowała klientów, co przełożyło się na długoterminową rentowność. Jego przykład przywództwa służebnego pokazuje, jak służenie pracownikom prowadzi do sukcesu w biznesie.

3. Organizacje non-profit

W organizacjach non-profit, takich jak Habitat for Humanity, liderzy ucieleśniają cechy przywództwa służebnego, współpracując z wolontariuszami w celu zaspokojenia potrzeb społeczności. To praktyczne podejście wzmacnia więzi w zespole i misję organizacji, pokazując potęgę przywództwa służebnego w budowaniu zmotywowanych, zorientowanych na cel zespołów.

Te przykłady przywództwa służebnego podkreślają różnorodność tego podejścia i pokazują, że można je stosować w różnych branżach – niezależnie od tego, czy chodzi o organizacje non-profit, zasoby ludzkie, czy duże korporacje. Kluczowym wnioskiem jest to, że cechy przywództwa służebnego, takie jak empatia, bezinteresowność i wspieranie, są nie tylko potężnymi narzędziami do motywowania zespołów, ale także sprawdzoną strategią sukcesu.

Jak zostać przywódcą-sługą

Oto sześć praktycznych wskazówek, które pomogą Ci nauczyć się przywództwa służebnego.

1. Dawaj dobry przykład

Lider-sługa zawsze będzie szedł ramię w ramię z członkami swojego zespołu i dawał dobry przykład. Zespoły liderów-sług zauważają, że ich menedżerowie są gotowi poświęcić tyle samo czasu i nakładu pracy na projekty, co oni sami, i doceniają to. To zachęci zespoły do ciężkiej i uczciwej pracy.

Jednak dawanie dobrego przykładu wykracza poza ciężką pracę. Liderzy-sługi mogą również zachęcać członków zespołu do wzięcia wolnego i naładowania baterii, robiąc to sami. Zespoły są bardziej skłonne korzystać z płatnego urlopu lub dni wolnych od pracy, gdy ich liderzy robią to samo.

Przykład: jako lider-sługa możesz zaoferować pomoc w zadaniu, które niekoniecznie jest częścią Twojego opisu stanowiska, aby wesprzeć członka zespołu. Dzięki temu członkowie zespołu będą mogli skupić się na ważniejszych zadaniach, nie martwiąc się o to, że ich praca nie zostanie wykonana.

2. Pokaż swojemu zespołowi, dlaczego jego praca ma znaczenie

Członkowie zespołu zwykle bardziej dbają o swoją pracę, gdy rozumieją, w jaki sposób wpływa ona na szersze cele firmy. Pomaganie członkom zespołu w zrozumieniu, że ich praca ma znaczenie, jest kluczową częścią bycia przywódcą-sługą.

Lider-sługa może to zrobić, doceniając mniejsze kamienie milowe, ale także konsekwentnie przypominając swojemu zespołowi o szerszym obrazie, do którego wszyscy się przyczyniają.

Przykład: możesz dzielić się historiami sukcesu lub sposobami, w jakie produkt lub usługa pozytywnie wpłynęły na klientów, aby zmotywować zespół i pokazać, że ich praca jest zauważana. W Asanie łączymy cele z pracą, która wspiera ich realizację w jednym miejscu, aby zespoły mogły śledzić swoją pracę i jednocześnie widzieć postępy.

3. Zachęcaj do pracy zespołowej

Liderzy-sługi wiedzą, że zespoły są silniejsze, gdy wkładają w pracę wspólny nakład pracy. Zachęcają do współpracy, dając każdemu członkowi zespołu przestrzeń do rozwoju, miejsce, w którym może się wykazać, oraz grupę, na której może polegać. Stworzenie poczucia wspólnoty przyniesie korzyści zarówno poszczególnym osobom, jak i całej organizacji.

Przykład: możesz promować pracę zespołową, często planując aktywności integracyjne. Niezależnie od tego, czy będzie to wirtualne spotkanie, czy wydarzenie na żywo, wspólne spędzanie czasu w przyjemny sposób wzmocni relacje w zespole.

4. Pomóż członkom zespołu rozwijać się i osiągać sukcesy

Jedną z 10 cech przywództwa służebnego jest zaangażowanie w pomoc członkom zespołu w rozwoju zawodowym i osobistym. Dając członkom zespołu wiele możliwości przejmowania ról przywódczych podczas projektów grupowych, uczestniczenia w programach edukacyjnych lub rozwojowych oraz poszerzania swoich umiejętności, liderzy-sługi aktywnie przyczyniają się do rozwoju zawodowego swojego zespołu.

Przykład: jako lider służebny możesz pomóc swojemu zespołowi w rozwoju, pytając o jego cele. Następnie możesz stworzyć możliwości uczenia się i kamienie milowe, aby wspierać swój zespół w osiąganiu tych celów.

5. Osobiste zaangażowanie w sprawy zespołu

Oprócz profesjonalnego wspierania członków zespołu, liderzy-sługi interesują się nimi również na poziomie osobistym. Wiedza o tym, co dzieje się w życiu osobistym członków zespołu, pomaga liderom-sługom kierować z empatią.

Członek zespołu, który przechodzi trudny okres w życiu osobistym, doceni dodatkowe wsparcie w pracy i prawdopodobnie wróci z poczuciem wdzięczności, które może podnieść morale i przynieść korzyści zespołowi oraz projektowi w przyszłości. Liderzy-sługi koncentrują się na celach długoterminowych – osobiste dbanie o członków zespołu pomaga im stworzyć zespół o silnej etyce pracy.

Uważam, że osoba empatyczna, pełna pasji i posiadająca dobre umiejętności społeczne ma większe szanse na to, aby zostać świetnym liderem”.”

Przykład: zapytaj członków zespołu o ich życie prywatne i podziel się własnymi historiami, aby nawiązać autentyczne relacje. Ta przejrzystość tworzy poziom zaufania, który pozwoli członkom zespołu dzielić się informacjami, gdy potrzebują dodatkowego wsparcia w pracy.

6. Zawsze proś o informacje zwrotne

Tylko lider, który jest otwarty na informacje zwrotne i zachęca do ich przekazywania, będzie w stanie zachować samoświadomość (kolejna z 10 cech liderów służebnych). Otrzymywanie krytyki od swojego zespołu i innych osób w organizacji pozwala przywódcom-sługom stale doskonalić swoje umiejętności przywódcze.

Członkowie zespołu, którzy czują się upoważnieni do przekazywania szczerych informacji zwrotnych, są również bardziej skłonni do mówienia o problemach lub przeszkodach, które napotykają w projektach, co może pomóc w stworzeniu innowacyjnego i elastycznego środowiska pracy.

Przykład: możesz zakończyć spotkanie lub e-mail kilkoma prostymi pytaniami, aby uzyskać szczerą opinię: „Czy masz dla mnie jakieś uwagi? Czy są jakieś rzeczy, które mogę poprawić? Co sprawdza się u Ciebie najlepiej?”

Zalety i wady przywództwa służebnego

Jak w przypadku każdego stylu przywództwa, bycie przywódcą-sługą ma swoje zalety i wady. Zanim wybierzesz przywództwo służebne jako swój styl przywództwa, przyjrzyj się kilku innym zaletom i wadom bycia przywódcą, który stawia służbę na pierwszym miejscu:

Zalety przywództwa służebnego

• Wspiera silną kulturę zespołu: liderzy-sługi przekazują odpowiedzialność członkom swojego zespołu, aby zwiększyć ich motywację, odwagę i kreatywność.

• Tworzenie kultury zorientowanej na ludzi: przywódcy służebni tworzą kulturę zorientowaną na ludzi, budując głębokie, oparte na zaufaniu relacje z członkami zespołu i między nimi. Taki poziom zaufania i więzi pozwala zespołom podejmować decyzje w najlepszym interesie organizacji i wszystkich zaangażowanych osób. 

• Podnosi morale zespołu: zespół, który czuje się zauważony i doceniony przez swojego lidera, ma tendencję do większej integralności i wykazuje wyższy poziom dumy ze swojej pracy. Liderzy-sługi mogą podnieść morale zespołu i pomóc w rozwoju przyszłych liderów, dając im możliwość zabłysnięcia.

Krytyka przywództwa służebnego

• Formalny autorytet może zostać utracony: ponieważ przywódcy-sługi wchodzą w tak osobiste relacje ze swoimi zespołami, ich formalny autorytet łatwo może zostać utracony. Może to stanowić problem, gdy ktoś wykorzystuje otwartość swojego lidera. Może również powodować zamieszanie, gdy inni liderzy w organizacji przyjmą inne podejście.

• Czasochłonny styl przywództwa: przywództwo służebne wymaga dużo czasu, energii i doświadczenia. Liderzy-sługi muszą znać członków swojego zespołu na poziomie zawodowym i osobistym, aby móc ich w pełni wspierać. 

• Członkowie zespołu mogą mieć trudności z podejmowaniem decyzji: dając członkom zespołu możliwość sprawdzenia się, liderzy-sługi ryzykują również przecenienie i przeciążenie swoich członków zespołu. Osoby, które nie mają jeszcze odwagi ani pewności siebie, aby samodzielnie podejmować decyzje oparte na danych, mogą czuć się zniechęcone i zagubione w środowisku pracy, które daje im tak dużą władzę wykonawczą. 

Na koniec pamiętaj, że przywództwo służebne może nie być zgodne z korporacyjnym systemem zarządzania wydajnością lub systemami motywacyjnymi, które często koncentrują się na celach krótkoterminowych. Nadal jednak możesz wdrażać podejście oparte na przywództwie służebnym, kierując się autentycznością, wskazując kierunek członkom zespołu, dając im możliwość rozwoju i rozwijania umiejętności oraz budując silną społeczność w swoim zespole.

Służ swojemu zespołowi, będąc dla niego najlepszym liderem

To, czy wybierzesz przywództwo służebne, transformacyjne czy leseferystyczne jako odpowiednie podejście dla siebie (lub coś zupełnie innego), zależy ostatecznie od Ciebie.

Uważamy, że najlepsi liderzy potrafią dostosować swój styl przywództwa do sytuacji, członków zespołu i potrzeb konkretnych projektów. Najlepszą rzeczą, jaką może zrobić lider, jest zidentyfikowanie czynników motywujących i potrzeb swojego zespołu, aby wspierać go w sposób, który pozwoli mu się rozwijać.