Dlaczego zaangażowanie pracowników jest kluczem do sukcesu zespołu

Jeśli chcesz, aby Twój zespół był podekscytowany pracą i osiągał swoje cele, kluczem jest zaangażowanie. Mamy na myśli zaangażowanie pracowników, a nie to, które wymaga diamentowego pierścionka i dużych zobowiązań. 

Więc weź długopis i papier, bo ten sekret jest zbyt dobry, aby go ukrywać. 

Czym jest zaangażowanie pracowników?

Zaangażowanie pracowników to więź i entuzjazm, z jakim zespół wykonuje swoją pracę. Zaangażowani pracownicy czują się na siłach, aby w pełni oddać się zadaniom, wnosić nowe pomysły i nawiązywać silne więzi z członkami zespołu. Wiedzą, dlaczego ich praca jest ważna i czują się zainspirowani do podejmowania nowych wyzwań, nawet jeśli wiąże się to z ryzykiem niepowodzenia. 

Według naszych badań 44% pracowników czuje się bardziej zmotywowanych, gdy ich praca jest angażująca i przyjemna. Oznacza to, że zaangażowanie jest jednym z najważniejszych aspektów, na których menedżerowie powinni się skupić, aby pomóc pracownikom się rozwijać, osiągać cele i czerpać satysfakcję z pracy. Jako menedżer masz największą moc, aby zwiększyć zaangażowanie pracowników w swoim zespole. 

Czym nie jest zaangażowanie pracowników

Zaangażowanie pracowników nie polega na wysokiej wydajności ani na tym, aby zespół pracował ciężej. Chodzi o usuwanie barier, takich jak syndrom oszusta, wypalenie i niejasne cele, aby zespół mógł czerpać satysfakcję z wykonywanej pracy. Oznacza to, że zaangażowani pracownicy nie powinni czuć, że ich wartość zależy od tego, ile są w stanie wyprodukować, ani że muszą przedkładać pracę nad życie osobiste. 

Jakie są korzyści z zaangażowania pracowników? 

Pracownicy są sercem Twojej organizacji. Ich codzienna praca umożliwia rozwój Twojego biznesu i osiąganie celów. Zaangażowani pracownicy chcą wnosić swój wkład w pracę zespołu i wykorzystywać w pełni swój potencjał. 

Priorytetowe traktowanie zaangażowania pracowników pomaga:

• Zatrzymać najlepszych pracowników na dłużej. Zaangażowani członkowie zespołu są bardziej skłonni pozostać w firmie, ponieważ są podekscytowani wpływem, jaki ma ich praca. Według Gallupa firmy o wysokim poziomie zaangażowania mają do 43% mniejszą rotację pracowników, co oznacza, że cały nakład pracy włożony w proces rekrutacji i wdrażania nowych pracowników opłaci się w dłuższej perspektywie. 

• Podnieść morale zespołu. Zaangażowanie w pracę i zespół przynosi satysfakcję, a badania pokazują, że satysfakcja i zaangażowanie pracowników są ze sobą ściśle powiązane. Ma to sens, ponieważ zaangażowani pracownicy nie tylko czują, że ich praca ma znaczenie, ale także częściej współpracują, nawiązują więcej kontaktów interpersonalnych i mają bardziej pozytywne doświadczenia związane z pracą. 

• Szybsze i lepsze wyniki. Zaangażowanie i rentowność idą w parze. Badania pokazują, że firmy z zaangażowanymi pracownikami są o 18% bardziej produktywne i o 23% bardziej dochodowe niż organizacje o niskim zaangażowaniu. Firmy te mają również o 10% wyższe zadowolenie klientów i o 41% mniej wad produktów, ponieważ zaangażowani członkowie zespołu są upoważnieni do wykonywania wysokiej jakości pracy i proaktywnego rozwiązywania problemów, zanim się pojawią.

Zaangażowanie ma kluczowe znaczenie dla sukcesu zespołu i firmy, ale badania pokazują, że tylko 34% pracowników jest zaangażowanych. Oznacza to, że jeśli skupisz się na zaangażowaniu, masz ogromną szansę na poprawę wskaźnika retencji pracowników, satysfakcji z pracy, doświadczeń klientów i wyników biznesowych.

Rodzaje zaangażowania pracowników

Zaangażowanie pracowników występuje w trzech głównych formach, a do każdego z nich potrzebna jest inna strategia: 

• Zaangażowanie w firmę: dotyczy stopnia zaangażowania pracowników w całą organizację, w tym ich stosunku do kierownictwa wyższego szczebla. Aby zwiększyć zaangażowanie w firmę, skoncentruj się na kulturze organizacyjnej i wartościach firmy, aby pracownicy czuli się pewnie w Twojej firmie i jej przywództwie.

• Zaangażowanie w relacji z menedżerem: dotyczy sposobu, w jaki pracownicy odnoszą się do swoich bezpośrednich przełożonych i wchodzą z nimi w interakcje. Istnieje wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć zaangażowanie menedżerów, na przykład upewniając się, że członkowie zespołu czują się doceniani i udzielając im informacji zwrotnych oraz wskazówek, których potrzebują, aby odnieść sukces. 

• Zaangażowanie w relacjach z członkami zespołu i interesariuszami: to sposób, w jaki pracownicy wchodzą w interakcje ze współpracownikami. Jako menedżer możesz zwiększyć ten rodzaj zaangażowania, dając swojemu zespołowi możliwość nawiązywania kontaktów, na przykład poprzez gry integracyjne i projekty międzyfunkcyjne. 

Jak mierzyć zaangażowanie pracowników

Zanim opracujesz strategię zaangażowania pracowników, musisz wiedzieć, na czym stoisz. 

W tym celu regularnie mierz zaangażowanie swojego zespołu za pomocą kwartalnych ankiet, aby zobaczyć, co idzie dobrze, a co wymaga poprawy.

Zaangażowanie może być trudne do oszacowania, ponieważ w grę wchodzi wiele czynników. Jednak dobrze skonstruowana ankieta dotycząca zaangażowania pracowników pozwala dokładnie mierzyć i śledzić, jaki sposób zmienia się zaangażowanie zespołu w czasie. Na przykład Gallup używa następujących 12 pytań do mierzenia zaangażowania pracowników. Aby ujednolicić wyniki ankiety, respondenci wybierają jedną z następujących opcji: zdecydowanie się zgadzam, zgadzam się, nie mam zdania, nie zgadzam się i zdecydowanie się nie zgadzam. 

1. Wiem, czego się ode mnie oczekuje w pracy.

2. Mam materiały i sprzęt, których potrzebuję, aby dobrze wykonywać swoją pracę.

3. W pracy mam możliwość codziennego robienia tego, co robię najlepiej.

4. W ciągu ostatnich siedmiu dni ktoś docenił moją pracę lub mnie za nią pochwalił.

5. Mój przełożony lub ktoś w pracy wydaje się troszczyć o mnie jako o osobę.

6. W pracy jest ktoś, kto wspiera mój rozwój.

7. W pracy moje opinie wydają się mieć znaczenie.

8. Misja lub jej cele sprawiają, że czuję, że moja praca jest ważna.

9. Moi współpracownicy lub inni pracownicy są zaangażowani w wykonywanie wysokiej jakości pracy.

10. W pracy mam najlepszego przyjaciela.

11. W ciągu ostatnich sześciu miesięcy ktoś w pracy rozmawiał ze mną o moich postępach.

12. W ciągu ostatniego roku miałem(-am) możliwość uczenia się i rozwoju w pracy.

10 sposobów na zwiększenie zaangażowania pracowników

Badania pokazują, że w firmach 70% różnic w zaangażowaniu zespołu jest determinowane wyłącznie przez menedżera. Oznacza to, że zaangażowanie nie zależy tylko od działu kadr. Jako lider zespołu masz największe możliwości, aby zwiększyć zaangażowanie w swoim zespole. Na szczęście możesz zrobić wiele rzeczy: 

1. Połącz codzienne zadania z celami

Badania pokazują, że pracownicy, którzy rozumieją w jaki sposób ich praca przyczynia się do realizacji celów biznesowych, są dwukrotnie bardziej zmotywowani. Oznacza to, że pracownicy muszą wiedzieć, że ich praca ma znaczenie, aby byli w pełni zaangażowani. 

Jednym ze sposobów na powiązanie codziennej pracy z celami jest metoda celów i kluczowych rezultatów, która łączy cele z wskaźnikami używanymi do śledzenia postępów. Jeśli więc kierownictwo wyznacza cele firmowe, oznacza to, że poszczególne zespoły ustalają własne kluczowe rezultaty i planują, jak inwestować swoje zasoby. Następnie każdy członek zespołu określa swoje osobiste kluczowe rezultaty, które przekładają się na szersze kluczowe rezultaty zespołu.

Załóżmy, że Twoja firma ma nadrzędny cel, jakim jest rozwój zespołu. Pracujesz w dziale rekrutacji, a kluczowym rezultatem Twojego zespołu jest zatrudnienie 12 nowych pracowników w pierwszym kwartale. Aby jeszcze bardziej to rozbić, każdy członek zespołu ustala osobisty kluczowy wynik, aby zatrudnić trzech nowych pracowników w pierwszym kwartale. 

2. Zapewnij przejrzystość odnośnie zadań i ról

Zaangażowani pracownicy wiedzą, za co są odpowiedzialni i jak mają wykonywać swoją pracę. Nie muszą tracić czasu na zastanawianie się, kto powinien coś zrobić. Zamiast tego czują się upoważnieni do tego, aby od razu zabrać się do pracy i wykonywać zadania, za które są odpowiedzialni. 

Gdy obowiązki i procesy nie są jasne, proste projekty stają się znacznie bardziej złożone i czasochłonne, co ostatecznie prowadzi do przepracowania i wypalenia. Badania pokazują, że jeden na trzech pracowników wiedzy odczuwa przepracowanie z powodu braku przejrzystości odnośnie zadań i ról. Ponadto brak przejrzystości spowodowany niejasnymi procesami jest główną przyczyną niedotrzymywania terminów. 

W Asanie rozwiązujemy ten problem, przypisując członkom zespołu jasno określone obszary odpowiedzialności (ang. Areas of Responsibility, AoR). Każdy obszar odpowiedzialności zawiera konkretne zadania przypisane do danej osoby. Ponadto jest on udokumentowany i dostępny dla wszystkich pracowników firmy. A ponieważ (oczywiście) używamy Asany do wszystkiego, możemy jeszcze bardziej zwiększyć przejrzystość naszych codziennych zadań. Każde zadanie, nad którym pracujemy, ma jasno określonego właściciela, interesariuszy i termin wykonania, więc każdy w Asanie ma pełną przejrzystość co do tego, nad czym pracuje jego zespół i partnerzy międzyfunkcyjni.

3. Skup się na mocnych stronach 

Badania pokazują, że menedżerowie, którzy koncentrują się na mocnych stronach swoich pracowników, osiągają najwyższy poziom zaangażowania. Koncentrując się na mocnych stronach, a nie na słabościach, pokazujesz członkom zespołu, jak bardzo są wyjątkowi, a także jak te wyjątkowe talenty mogą pomóc im wnosić swój wkład. Dzięki temu zespół czuje się zaangażowany i ma możliwość wykorzystywania i rozwijania swoich mocnych stron. Ponadto pokazuje członkom zespołu, że doceniasz ich wyjątkowy wkład. 

Oto kilka sposobów na podkreślenie mocnych stron pracowników: 

• Dostosuj obciążenie pracą pracownika, aby mógł wykonywać zadania, które potrafi robić najlepiej.

• Regularnie przekazuj pozytywne informacje zwrotne podczas spotkań 1:1. Powiedz pracownikowi, w jaki sposób jego mocne strony przyczyniają się do sukcesu zespołu. 

• Zachęcaj pracowników do odkrywania i rozwijania swoich mocnych stron poprzez kursy, konferencje lub projekty. 

• Wyraź publiczne uznanie, gdy Twoi pracownicy odniosą sukces. 

Załóżmy, że pracujesz w zespole sprzedażowym. Jeden z Twoich pracowników jest ekstrawertyczny i dobrze komunikuje się z klientami, podczas gdy inny jest bardziej introwertyczny i doskonale koordynuje działania za kulisami. Zamiast próbować dopasować każdego członka zespołu do tego samego schematu, możesz uznać ich różnice i pomóc im rozwijać ich unikalne mocne strony. Jest to rozwiązanie korzystne zarówno dla pracowników, jak i dla zespołu jako całości, ponieważ komunikacja i koordynacja są niezbędne do osiągnięcia celów zespołu. 

4. Zapewnij możliwości rozwoju

Jednym z głównych powodów, dla których pracownicy czują się znudzeni lub niezaangażowani w pracę, jest brak możliwości rozwoju i nauki. Według badania przeprowadzonego przez Culture Amp 80% pracowników stwierdziło, że możliwości uczenia się i rozwoju zawodowego pomogłyby im poczuć się bardziej zaangażowanymi w pracę, podczas gdy 24% pracowników, którzy pozostali w firmie przez długi czas, stwierdziło, że mają możliwości rozwoju, których potrzebują. 

Jako menedżer możesz pomóc członkom zespołu znaleźć możliwości rozwoju i szkolić ich, gdy podejmują nowe wyzwania. Najlepszym sposobem na to jest organizowanie regularnych sesji dotyczących rozwoju i wpływu – najlepiej raz na kwartał lub co pół roku. Po każdej sesji pamiętaj o ustaleniu konkretnych celów i czynności do wykonania, które pomogą Tobie i Twojemu pracownikowi śledzić jego postępy w czasie. 

5. Buduj silne relacje z bezpośrednimi podwładnymi

Relacja pracownika z menedżerem ma ogromny wpływ na poziom jego zaangażowania. Badania pokazują, że gdy menedżerowie mają umiejętności potrzebne do skutecznego coachingu i komunikacji z bezpośrednimi podwładnymi, ich zespoły są bardziej zaangażowane i osiągają lepsze wyniki jako całość. 

Na szczęście jako menedżer możesz zrobić wiele rzeczy, aby zbudować solidne relacje ze swoim zespołem. Oto od czego zacząć: 

• Zaplanuj regularne spotkania 1:1. Regularne spotkania z bezpośrednimi podwładnymi (co tydzień lub co dwa tygodnie) są niezbędne do budowania relacji i pomagania członkom zespołu w utrzymaniu zaangażowania. Spotkania 1:1 to czas poświęcony na sprawdzenie, jak Twój bezpośredni podwładny radzi sobie z obciążeniem pracą, projektami lub życiem w ogóle. Spotkania te mogą mieć charakter nieformalny lub zorganizowany, ale co najważniejsze, powinny być dostosowane tak, aby Twój bezpośredni podwładny mógł jak najlepiej wykorzystać wspólnie spędzony czas. 

• Ćwicz aktywne słuchanie. Aktywne słuchanie to praktyka słuchania w celu zrozumienia, co ktoś mówi. Jako menedżer możesz dzięki temu prowadzić głębsze konwersacje z członkami zespołu i upewnić się, że czują się wysłuchani. 

• Dostosuj swoje podejście do każdego pracownika. Każdy ma inne motywacje i mocne strony. Oznacza to, że podejście, które stosujesz jako menedżer w przypadku jednego pracownika, może nie sprawdzić się w przypadku innego. Podczas spotkań 1:1 zapytaj pracowników, co ich motywuje, czego potrzebują, aby dobrze pracować, i co sprawia, że czują się doceniani. Następnie wykorzystaj te informacje zwrotne. Na przykład, jeśli pracownik czuje się doceniany, gdy inni szanują jego czas, możesz spróbować sprawić, aby spotkania były jak najbardziej efektywne, pojawiać się na czas i korzystać z komunikacji asynchronicznej, gdy tylko jest to możliwe.  

• Zbieraj informacje zwrotne i podejmuj działania na ich podstawie. Badania pokazują, że tylko 15% pracowników czuje się w pełni wysłuchanych przez swoją organizację, a kiedy nie czujesz się wysłuchany, trudno jest czuć się zaangażowanym w pracę. Jako menedżer możesz temu zaradzić, regularnie prosząc o opinie i przekładając je na konkretne czynności do wykonania. Kluczowe znaczenie ma podejmowanie działań w odpowiedzi na opinie pracowników, ponieważ pokazuje to, że cenisz wkład swojego zespołu. 

6. Zachęcaj do współpracy

Według badania przeprowadzonego przez ADP Research Institute pracownicy, którzy czują się częścią zespołu, są dwa razy bardziej skłonni do pełnego zaangażowania w pracę. Oznacza to, że współpraca i praca zespołowa są kluczowymi czynnikami zaangażowania pracowników, zwłaszcza jeśli pracujesz zdalnie i nie mają możliwości osobistego kontaktu i biurowej pogawędki. Na szczęście istnieje wiele sposobów, aby pomóc zespołowi w nawiązywaniu pozytywnych kontaktów: 

• Upewnij się, że pracownicy mają wystarczająco dużo czasu na spotkania i poznanie członków zespołu podczas wdrażania. 

• Zachęcaj pracowników do organizowania comiesięcznych spotkań przy kawie z członkami zespołu.

• Zaplanuj regularne spotkania zespołu, aby pracownicy zdalni mogli się widzieć i rozmawiać ze sobą podczas tego samego połączenia wideo. 

• Na początku spotkań zadawaj pytania na przełamanie lodów, aby członkowie zespołu mogli się lepiej poznać. 

• Organizuj gry integracyjne i burze mózgów, aby budować poczucie koleżeństwa i więzi emocjonalnych. 

• Ustal czas skupienia dla zespołu, aby członkowie zespołu mogli pracować razem w tym samym pomieszczeniu lub podczas rozmowy wideo. 

• Pomóż pracownikom podejmować projekty międzyfunkcyjne, aby mogli poznać osoby spoza swojego zespołu. 

7. Ustal wspólne wartości

Badania pokazują, że pracownicy są bardziej zaangażowani, jeśli otaczająca ich kultura jest zgodna z ich własnymi wartościami. Oznacza to, że ustanowienie podstawowych wartości firmy jest jednym z najlepszych sposobów, aby pomóc pracownikom poczuć się zaangażowanymi w swoje środowisko pracy. 

Wartości firmy to podstawowe zasady, które określają, w jaki sposób Twoja firma podchodzi do pracy, współpracy i dobrego samopoczucia pracowników. Na przykład jedną z wartości Asana jest „autentyczność (w stosunku do siebie i innych)”. Oznacza to, że cenimy autentyczność i priorytetowo traktujemy budowanie inkluzywnego środowiska, aby ludzie mogli czuć się bezpiecznie i z entuzjazmem w pracy. 

Wartości pokazują, co jest najważniejsze dla Twojej firmy, przywództwa i pracowników jako całości. Jasne określenie wartości firmy nie tylko pomaga stworzyć wspólną płaszczyznę dla obecnych pracowników, ale także pomaga potencjalnym kandydatom zdecydować, czy chcą pracować w Twojej firmie. W rezultacie możesz zatrudnić członków zespołu, którzy podzielają Twoje wartości, a zatem są bardziej skłonni do zaangażowania. 

8. Zachęcaj do podejmowania decyzji oddolnych

Pracownik, który czuje, że jego głos jest słyszany, jest 4,6 razy bardziej skłonny czuć się upoważniony do wykonywania swojej najlepszej pracy. Jednym z najlepszych sposobów, aby pomóc zespołowi poczuć się wysłuchanym, jest proszenie o pomysły, opinie i porady. 

Podejmowanie decyzji oddolnych polega na tym, że liderzy biorą pod uwagę opinie pracowników przy podejmowaniu decyzji biznesowych lub dotyczących zespołu. Ten styl podejmowania decyzji pokazuje pracownikom, że ich pomysły i opinie mają znaczenie, co z kolei może pomóc im poczuć się bardziej pewnymi siebie i zaangażowanymi. 

Aby w większym stopniu uwzględniać podejmowanie decyzji oddolnych, spróbuj zachęcać zespół do dzielenia się pomysłami podczas spotkań. Możesz na przykład poprosić o wskazówki dotyczące projektów, opinie na temat decyzji firmy lub porady, które pomogą Ci rozwiązać trudną sytuację w pracy. Pamiętaj tylko, aby podjąć konkretne działania zgodnie z radą zespołu, aby pokazać, że poważnie traktujesz ich pomysły. 

9. Zwalczaj syndrom oszusta

62% pracowników na całym świecie odczuwa syndrom oszusta, czyli poczucie zwątpienia w siebie związane z osiągnięciami w pracy. Syndrom oszusta może objawiać się na wiele sposobów, na przykład w myślach, że oszukujesz swoich współpracowników, że musisz cały czas wykonywać idealną pracę lub że ktoś „dowie się”, że nie jesteś tak kompetentny, jak się wydaje. Niezależnie od konkretnych objawów, syndrom oszusta stanowi ogromną barierę dla zaangażowania pracowników, ponieważ jeśli nie czujesz się pewnie, trudno jest Ci podejmować ryzyko w pracy. 

Jako menedżer możesz pomóc zapobiegać syndromowi oszusta w swoim zespole. Więcej szczegółów na ten temat znajdziesz w naszym artykule na temat syndromu oszusta, ale oto kilka pomysłów na początek: 

• Ustal jasne oczekiwania i cele krótkoterminowe podczas wdrażania. Następnie pomóż członkom zespołu ustalić długoterminowe kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), aby mogli mierzyć swoje wyniki w konkretny sposób.  

• Przydziel mentora nowym pracownikom, aby mieli z kim porozmawiać poza swoim przełożonym. 

• Opracuj plan komunikacji dla swojego zespołu, aby jasno określić, których narzędzi używać do jakiego rodzaju komunikacji. Pozwoli to wyeliminować nieporozumienia w komunikacji, dzięki czemu członkowie zespołu poczują się bardziej zintegrowani i mniej odizolowani. 

• Zapytaj, jak radzą sobie Twoi pracownicy. Regularne sprawdzanie, jak sobie radzą, pozwoli Ci zidentyfikować, kiedy pojawia się syndrom oszusta i powstrzymać go, zanim się rozwinie. Pamiętaj, że pracownicy, którzy nie są zaangażowani, nie próbują źle wykonywać swojej pracy – mogą po prostu zmagać się z syndromem oszusta lub czymś innym w swoim życiu osobistym. 

10. Promuj zrównoważone nawyki w pracy

Badania wskazują, że 80% pracowników wiedzy na świecie czuje się przepracowanych i odczuwa wypalenie zawodowe. Co więcej, 82% pracowników odczuwa mniejsze zaangażowanie w pracy, gdy towarzyszy jej stres. Oznacza to, że wypalenie jest główną przyczyną braku zaangażowania, dlatego tak ważne jest, aby z nim walczyć. 

Wypalenie zawodowe to uczucie emocjonalnego, fizycznego lub psychicznego wyczerpania w wyniku przepracowania. Dzieje się tak, gdy pracujesz zbyt ciężko, za dużo lub za długo – i może się to przytrafić każdemu. Jako menedżer możesz zapobiegać wypaleniu, równoważąc obciążenie zespołu i zachęcając do zdrowych nawyków w pracy. Możesz na przykład zachęcić członków zespołu, aby pod koniec każdego dnia całkowicie odrywali się od pracy, brali wolne i robili przerwy w ciągu dnia. W tym przypadku pomocne jest dawanie dobrego przykładu, ponieważ kiedy Twoi pracownicy widzą, że bierzesz wolne i odchodzisz od pracy, łatwiej im zrobić to samo.  

Gratulacje z okazji zaangażowania pracowników!

Zaangażowany zespół może osiągać cele i czerpać z tego satysfakcję. A co najważniejsze, pomagając pracownikom czuć się zaangażowanymi, umożliwiasz im rozwój i poszerzanie zakresu umiejętności, dzięki czemu będą pewni swojej zdolności do radzenia sobie z pojawiającymi się wyzwaniami. 

Zaangażowanie pracowników to sekret sukcesu Twojego zespołu.