Dlaczego warto priorytetowo traktować wspieranie pracowników

Pomyśl o ostatnim przypadku, kiedy udało Ci się coś osiągnąć samodzielnie. Może udało Ci się naprawić komputer, złożyć zeznanie podatkowe lub nauczyć się grać na instrumencie. Być może po drodze napotkałeś przeszkody, ale miałeś narzędzia, których potrzebowałeś, aby sobie z nimi poradzić. To było przyjemne, prawda? 

Na tym właśnie polega wspieranie pracowników. Pracownicy mają narzędzia i zaufanie, aby podejmować ważne decyzje i samodzielnie rozwiązywać problemy. Za każdym razem, gdy pokonują przeszkodę, członkowie zespołu zdobywają więcej doświadczenia, pewności siebie i mocy, aby wywrzeć pozytywny wpływ. 

Czym jest wspieranie pracowników? 

Wspieranie pracowników to praktyka polegająca na wspieraniu członków zespołu i zapewnianiu im przestrzeni do samorozwoju w pracy. Liderzy, którzy wspierają swoich pracowników, koncentrują się na wsparciu, a nie na mikrozarządzaniu. Zapewniają zaufanie i narzędzia, których pracownicy potrzebują do pokonywania wyzwań, a także autonomię, której potrzebują do podejmowania własnych decyzji. W rezultacie pracownicy mający większą autonomię mogą rozwijać swoje umiejętności, brać odpowiedzialność za swoją pracę i zdobywać pewność siebie, której potrzebują, aby osiągać wyniki. 

Motywowanie pracowników w szybko zmieniającym się świecie: praktyczny przewodnik

Zwiększ motywację pracowników, pomagając im zrozumieć, dlaczego wykonywana przez nich praca jest ważna. W tym darmowym e-booku dowiesz się, jak stworzyć poczucie wspólnego celu w swoim zespole.

Pobierz pełny raport

Dlaczego warto traktować priorytetowo wspieranie pracowników?

Wspieranie pracowników pomaga każdemu członkowi zespołu osiągnąć pełny potencjał w pracy, co z kolei pomaga zespołowi (i firmie) się rozwijać. Oto, jak możesz wzmocnić swój zespół: 

• Zapewnij pracownikom wsparcie, którego potrzebują, aby sprostać wyzwaniom: wzmocnienie pozycji pracowników polega na zapewnieniu im zaufania, narzędzi i informacji, których potrzebują, aby podejmować trudne decyzje. Dzięki Twojemu wsparciu i odpowiednim zasobom Twój zespół może uczyć się poprzez działanie, nie czując się jak rzucony na głęboką wodę. Z czasem pomaga to pracownikom zdobywać doświadczenie i pewność siebie. Stają się lepsi w swojej pracy, a Ty możesz powierzać im coraz trudniejsze projekty. 

• Zwiększ zaangażowanie pracowników: pracownicy, którym udzielono wsparcia, są znacznie bardziej zaangażowani w pracę. Potwierdzają to dane – badania pokazują, że zaangażowanie pracowników, którym udzielono wsparcia, plasuje się w 79. percentylu, podczas gdy pracownicy, którzy nie otrzymali wsparcia, plasują się w 24. percentylu. Liczby te mają również sens na poziomie intuicyjnym. Trudno jest czuć się zaangażowanym, gdy nie masz kontroli nad swoją pracą. Wspierając pracowników, dajesz im większą kontrolę i autonomię, aby mogli wywierać realny wpływ. 

• Stwórz silną kulturę organizacyjną: kultura organizacji jest odzwierciedleniem Twoich wartości. Przywiązując dużą wagę do wspierania pracowników, zachęcasz ich do podejmowania odpowiedzialności i tworzenia pracy, z której są dumni. Taki rodzaj kultury jest znacznie silniejszy niż ten, w którym pracownicy czują się bezsilni, aby wprowadzić jakiekolwiek zmiany. Pozytywna kultura organizacyjna pomaga również zwiększyć satysfakcję i zadowolenie pracowników, co przekłada się na lepsze wyniki, mniejszą rotację i większą retencję pracowników. 

• Wykonywanie wysokiej jakości pracy: wspieranie pracowników zapewnia najlepszym z nich narzędzia i zasoby, których potrzebują, aby wykonywać swoją pracę jak najlepiej. Pozwala im to przejąć pełną odpowiedzialność za projekty i zadania, dzięki czemu mają mniej blokad i są bardziej zaangażowani w osiąganie wysokiej jakości wyników. 

• Szybsze podejmowanie lepszych decyzji: pracownicy, którym powierzono odpowiedzialność, mają możliwość działania, kontekst i przejrzystość, których potrzebują, aby szybko podejmować dobre decyzje. Wiedzą, które decyzje mogą podejmować samodzielnie, a które nadal wymagają udziału kierownictwa, dzięki czemu mogą działać szybko, gdy coś wchodzi w zakres ich kompetencji. W takich sytuacjach pracownicy nie muszą czekać na decyzję przełożonych, którzy nie znają problemu. Zamiast tego władza decyzyjna spoczywa na pracownikach, którzy mają szczegółową, praktyczną perspektywę.

• Zatrudniać (i zatrzymywać) najlepszych pracowników: środowisko pracy, w którym pracownicy mają poczucie sprawczości, jest atrakcyjne dla potencjalnych kandydatów. Najlepsi kandydaci są podekscytowani możliwością przejęcia odpowiedzialności i bezpośredniego wpływu na wyniki firmy. Utalentowani ludzie chcą w pełni wykorzystać swoje możliwości, a kultura wsparcia im to umożliwia. Oznacza to, że utalentowani pracownicy będą bardziej zadowoleni z pracy i pozostaną w firmie dłużej – a wszystko to dzięki wzmocnieniu pozycji pracowników. 

5 sposobów na zbudowanie zespołu, który ma poczucie sprawczości

Wzmocnienie pozycji pracowników jest niezbędne, ale od czego zacząć? Poniżej przedstawiamy pięć konkretnych sposobów na zwiększenie upodmiotowienia w zespole. 

1. Rozdziel odpowiedzialność

Wspieranie pracowników sprowadza się do jednego: zapewnienia członkom zespołu zasobów i uprawnień, których potrzebują, aby podejmować własne decyzje. Oznacza to, że aby wzmocnienie pozycji działało, musisz delegować i rozdzielać odpowiedzialność w swoim zespole. Jednocześnie ważne jest, aby zapewnić pracownikom kontekst potrzebny do podejmowania właściwych decyzji. 

Kiedy rozdzielasz obowiązki, decyzje nie spoczywają na Twoich barkach. Zamiast tego możesz umożliwić swoim pracownikom przejęcie pełnej odpowiedzialności za swoje projekty. Nadal możesz przekazywać informacje zwrotne, ale ostatecznie decyzja należy do nich.  

Studium przypadku: rozproszona odpowiedzialność w Asanie

W Asanie wspieramy pracowników, tworząc obszary odpowiedzialności (AoR). Dla każdego obszaru firmy (np. komunikacja wewnętrzna, zasoby ludzkie lub działania marketingowe) wyznaczamy jednego właściciela AoR. Osoba ta nadal słucha opinii interesariuszy, ale ostatecznie to ona podejmuje decyzję, jeśli opinie są podzielone lub nie ma jasnej odpowiedzi. Kluczem do wdrożenia AoR jest jasne określenie, za co każdy członek zespołu jest (i nie jest) odpowiedzialny. Dzięki temu zawsze wiadomo, kto ma prawo podejmować decyzje w danej sytuacji. 

W Asana dążymy do niezwykłego poziomu upodmiotowienia, w którym każdy jest autonomiczny w swojej roli realizacji misji naszej firmy.”

Załóżmy, że kierujesz trzyosobowym zespołem ds. marketingu e-mailowego. Rola każdego pracownika jest podobna – pisze, przygotowuje i dostarcza treści do newsletterów e-mailowych. Jednak poza tą podstawową rolą każda osoba jest również odpowiedzialna za inny obszar pracy: 

• Platforma e-mail marketingu: współpraca z zespołem inżynieryjnym w celu naprawy błędów i ulepszenia funkcji.

• Testowanie: współpraca z zespołem analitycznym w celu przetestowania wydajności różnych funkcji biuletynu.

• Partnerstwa w zakresie treści: współpraca z zespołem ds. treści w celu ponownego wykorzystania istniejących treści w newsletterze.

Każdy pracownik ma odpowiedzialność i uprawnienia decyzyjne w swoim obszarze. W rezultacie można im zaufać, że będą działać autonomicznie i będą w stanie wprowadzać prawdziwe zmiany.  

2. Zapewnij zasoby do podejmowania decyzji

Podejmowanie decyzji może być przerażające. Oznacza to, że wzmocnienie pozycji pracowników nie polega tylko na daniu zespołowi większej władzy decyzyjnej. Musisz również zapewnić wsparcie i zasoby, których potrzebują, aby czuć się pewnie w swoich wyborach. 

To, że ktoś jest odpowiedzialny za decyzję, nie oznacza, że musi działać na własną rękę. Oto, jak wspierać zespół i pomagać jego członkom w dokonywaniu najlepszych możliwych wyborów: 

• Wyjaśnij różne rodzaje decyzji. Niektóre decyzje wymagają dużego nakładu pracy, podczas gdy inne można podjąć szybciej. Według Jeffa Bezosa, można to wyraźnie rozróżnić, dzieląc decyzje na dwie kategorie: typ pierwszy i typ drugi. Decyzje pierwszego typu są trudne do odwrócenia i mają duży wpływ, na przykład zatrudnienie nowego członka zespołu lub otwarcie nowego biura. Decyzje typu drugiego są łatwe do odwrócenia i mają stosunkowo niewielki wpływ, na przykład wybór dnia tygodnia na spotkanie zespołu. Rozróżniając te dwa typy decyzji, możesz działać szybciej i uniknąć poświęcania zbyt wiele czasu na wybory o mniejszym wpływie. 

• Użyj struktury decyzyjnej. Struktura decyzyjna określa każdy etap procesu decyzyjnego i pomaga określić, kto jest odpowiedzialny za każdy krok. Jedną z opcji jest struktura RAPID®, która identyfikuje pięć kluczowych ról dla głównych decyzji: zalecenie, zgoda, wykonanie, wkład i decyzja. Niektóre firmy mogą używać jednej uniwersalnej struktury dla wszystkich ważnych decyzji. Jeśli Twoja firma tego nie robi, rozważ zastosowanie ustandaryzowanego procesu decyzyjnego w całym zespole. Dzięki temu wszyscy będą postępować zgodnie z tymi samymi krokami i dokonywać trafnych wyborów. 

• Utwórz Macierz RACI. Macierz RACI określa, kto jest odpowiedzialny, kto nadzoruje, kto jest konsultowany i kto jest informowany w danym projekcie. Wyjaśnia, kto jest odpowiedzialny za podejmowanie i zatwierdzanie decyzji, z kim należy się skonsultować przed wdrożeniem decyzji i kogo należy poinformować o ostatecznym wyniku. Zachęcając członków zespołu do tworzenia Macierzy RACI dla każdego nowego projektu, możesz umożliwić im nawigowanie w relacjach z interesariuszami i upewnić się, że właściwe osoby są włączone w kluczowe decyzje. 

• Bądź tablicą rezonansową. Jako menedżer jesteś w najlepszej sytuacji, aby szkolić i prowadzić swój zespół, gdy podejmuje trudne decyzje. Podczas spotkań 1:1 poświęć czas na omówienie problemów i potencjalnych rozwiązań. Udziel wskazówek, kiedy tylko możesz, ale pamiętaj, że ostateczna decyzja należy do nich. 

• Określ oczekiwania. Decyzje mogą być onieśmielające, zwłaszcza gdy mają daleko idące konsekwencje. Aby zapobiec paraliżowi decyzyjnemu, wyjaśnij, że dobre decyzje polegają bardziej na procesie niż na wyniku. Nie można przewidzieć przyszłości, ale można postępować zgodnie z solidnym procesem decyzyjnym i zwiększyć swoje szanse na sukces. Określenie oczekiwań pomaga pracownikom podejmować działania, nawet jeśli wiąże się to z ryzykiem niepowodzenia. 

Świetna decyzja nie musi prowadzić do świetnego wyniku. Świetna decyzja to wynik dobrego procesu.”

3. Połącz codzienne zadania z celami

Aby ustalać priorytety i podejmować dobre decyzje, musisz wiedzieć, co jest ważne. Do tego służą cele. Są one jak gwiazda polarna, która prowadzi pracowników w podejmowaniu decyzji, np. nad czym pracować w pierwszej kolejności, kiedy odrzucać prośby interesariuszy i czy warto realizować nowy projekt. 

Kiedy pracownicy rozumieją, jak ich codzienna praca przekłada się na cele biznesowe, wiedzą, co jest ważne dla firmy i na czym powinni się skupić. Ta przejrzystość daje członkom zespołu większą autonomię w podejmowaniu własnych decyzji, jednocześnie zapewniając, że pozostają one zgodne z celami firmy. 

Jednym ze sposobów na połączenie codziennej pracy z celami organizacji są cele i kluczowe rezultaty (OKR-y) — metodologia, która łączy cele z wskaźnikami używanymi do śledzenia postępów. W Asanie zespół wykonawczy wyznacza cele biznesowe, ale poszczególne zespoły decydują o kluczowych rezultatach, do których chcą dążyć. Następnie każdy członek zespołu ustala swoje osobiste kluczowe rezultaty, które przekładają się na szersze KR zespołu.

4. Stosuj demokratyczne przywództwo

Słowo „demokracja” oznacza „rządy ludu”. Podobnie przywództwo demokratyczne to styl zarządzania, który zachęca członków zespołu do udziału w procesie decyzyjnym. Dla menedżera oznacza to, że nie podejmuje on samodzielnie decyzji, a następnie przekazuje je zespołowi. Zamiast tego prosisz zespół o opinię i wykorzystujesz ją przy podejmowaniu decyzji. 

Takie podejście może być wolniejsze niż podejmowanie decyzji samodzielnie, ale jest to oparty na danych sposób na zwiększenie zaangażowania i upodmiotowienia pracowników. Pracownik, który czuje, że jego głos jest słyszany, jest 4,6 razy bardziej skłonny do wykonywania swojej pracy najlepiej, jak potrafi. Jednym z najlepszych sposobów, aby pracownicy czuli się wysłuchani, jest proszenie ich o pomysły, opinie i porady. 

5. Przekazuj i przyjmuj informacje zwrotne oraz podejmuj działania na ich podstawie

Udzielanie i otrzymywanie informacji zwrotnych może być niewygodnym procesem, ale jest niezbędne, aby pracownicy czuli się w pracy wsparci. Dzieje się tak, ponieważ dużą częścią wsparcia jest zaufanie – musisz mieć zaufanie, że Twoi pracownicy mogą działać samodzielnie, a Twoi pracownicy muszą mieć zaufanie, że powiesz, jeśli mogą coś zrobić lepiej. 

Nikt nie chce źle wykonywać swojej pracy. Tak jak chcesz, aby znajomy powiedział Ci, że masz kawałek sałaty między zębami, ludzie chcą wiedzieć, kiedy nie spełniają oczekiwań w pracy. Udzielanie szczerych informacji zwrotnych pokazuje zespołowi, że mogą Ci ufać, że będziesz się odzywać i zapewniać potrzebne możliwości uczenia się. A kiedy otrzymujesz informacje zwrotne od pracowników i podejmujesz działania w oparciu o nie, pokazujesz, że ich perspektywa ma znaczenie. To nie tylko pomaga budować relacje i zaufanie, ale także zachęca zespół do zabierania głosu i wyrażania swoich potrzeb. 

Zaufanie oznacza wiarę w pojemność danej osoby do osiągania doskonałości w swojej pracy, a nie w to, że jest ona już doskonała. Szczere, życzliwe informacje zwrotne od współpracowników to sposób, w jaki ludzie stają się lepsi w swojej pracy i ostatecznie zasługują na większe zaufanie.”

Większa przejrzystość = większe wsparcie

Najważniejsze jest to, że wzmocnienie pozycji pracowników opiera się na zaufaniu i przejrzystości. Musisz ufać członkom zespołu, że będą działać autonomicznie i podejmować własne decyzje, a jednocześnie zapewnić im wiedzę i zasoby potrzebne do osiągnięcia sukcesu. 

Odpowiednie oprogramowanie do zarządzania projektami może pomóc Ci wzmocnić pozycję pracowników. Dzięki narzędziu takiemu jak Asana Twój zespół może łatwo uzyskać jasny obraz postępów w realizacji projektów, zakresów odpowiedzialności i podejmowanych decyzji. Możesz umożliwić członkom zespołu samodzielne działanie i pozostawanie na bieżąco z tym, co się dzieje. 

Motywowanie pracowników w szybko zmieniającym się świecie: praktyczny przewodnik

Zwiększ motywację pracowników, pomagając im zrozumieć, dlaczego wykonywana przez nich praca jest ważna. W tym darmowym e-booku dowiesz się, jak stworzyć poczucie wspólnego celu w swoim zespole.

Pobierz pełny raport