Хотите расти? Просите обратную связь

Слушать негативные отзывы о себе бывает непросто. Но слишком часто мы избегаем просить обратную связь, потому что нам неловко или мы боимся, что она нас расстроит. Желание оградить себя от таких сложных обсуждений — это нормально, но на самом деле просьба о честной обратной связи — один из лучших способов расти и совершенствоваться. Вы получите аналитическую информацию о своем стиле работы, руководстве и компетенциях.

Запрашивая обратную связь, придерживайтесь определённой структуры и лучших практик, чтобы обсуждение оставалось продуктивным и вы получали только полезную информацию. 

Почему так важно просить об обратной связи?

Запрос обратной связи может помочь вам стать лучшим руководителем, коллегой и работником. Отчасти это связано с тем, что вы можете применить обратную связь к своей работе и внести изменения там, где вам нужно улучшить результаты, но также и с тем, что такие обсуждения способствуют установлению более глубоких связей. Будь то сообщение рекрутеру в LinkedIn или личное обсуждение с вашим руководителем, просьба об обратной связи:

• Выстраивает доверие. Честные обсуждения, в ходе которых вы открыто получаете обратную связь, помогут укрепить доверие между вами и собеседником.

• Улучшает общение. Просьба предоставить обратную связь демонстрирует вашу готовность к непростым обсуждениям, какими бы они ни были.

• Повышает моральный дух. Если ваша команда знает, что может обратиться к вам с подробной обратной связью о вашей работе, она понимает, что у нее есть руководитель, на которого можно положиться. 

• Выявление возможностей для роста. Обратная связь помогает вам работать эффективнее и чувствовать себя комфортнее в рабочей среде.

• Сокращение недопонимания. Если вы получаете обратную связь по конкретному вопросу, вы точно знаете, что нужно улучшить, и вероятность недопонимания сводится к минимуму.

В этой статье мы уделим особое внимание тому, как запрашивать обратную связь. Если вы ищете способы предоставить обратную связь или учесть полученную обратную связь, ознакомьтесь со следующими материалами:

• Как высказывать и принимать конструктивную критику

• Не любите давать обратную связь? Эти 20 советов — для вас

• Почувствуйте любовь: как принимать положительные отзывы на работе

• Что можно и чего нельзя при работе с обратной связью по творческим материалам

• Профессиональное предоставление обратной связи в виртуальной среде: 3 совета от Eat Your Coffee

Шесть советов о том, как эффективнее запрашивать обратную связь 

Это нормально — нервничать, когда вы просите кого-то оставить отзыв. Но если всё сделать правильно, попросить об этом будет проще. Эти советы подскажут вам, как просить об обратной связи, чтобы вы могли подготовиться заранее и успокоиться. 

1. Обеспечивайте чёткое и открытое общение

Если собеседник согласится дать вам обратную связь, подготовьте для него почву. Напомните ему, что вы просите об этом, потому что действительно хотите знать, и что это безопасное пространство, где можно быть открытым и честным. Если вы прямо скажете, почему вам нужна обратная связь (например, «Я спрашиваю, потому что ценю вашу точку зрения»), собеседник поймет, что, предоставляя ее, он на самом деле помогает вам.

2. Прежде чем задать вопрос, оцените свое состояние

Прежде чем приступить к обсуждению, спросите себя: каково ваше эмоциональное состояние сейчас? Если вы нервничаете или уже чувствуете себя в оборонительной позиции, сейчас, вероятно, не лучшее время просить об обратной связи. 

В Asana мы используем фреймворк группы ответственного руководства (CLG), чтобы определить, готовы ли мы к обратной связи, прежде чем приступать к внутренним оценкам. Прежде чем начать, мы проверяем себя: мы сейчас находимся над чертой или под ней? «Над чертой» означает, что мы открыты и готовы получать обратную связь, а «под чертой» — что мы можем чувствовать себя в оборонительной позиции или настороженно. Если вы находитесь «под чертой», перенесите разговор по поводу критики на другой день.

3. Задавайте правильные вопросы 

Вопросы, которые вы задаёте при сборе обратной связи, определяют её результаты, поэтому важно задавать правильные вопросы. Обратная связь, на основании которой можно действовать, гораздо полезнее, чем расплывчатые мнения, которые вы можете получить, если будете задавать конкретные, целенаправленные вопросы. Также полезно избегать открытых вопросов, например: «Что я могу сделать лучше?» 

Например, если вы руководитель и хотите узнать мнение о своих процессах, можно задать следующие вопросы:

• Достаточно ли подробны креативные брифы, чтобы вы могли выполнить отдельный запрос за один день?

• Можете ли вы легко получить доступ ко всем руководствам по процессам в нашем программном обеспечении для управления проектами?

• Каких этапов обычно не хватает в наших процессах адаптации новых сотрудников? 

4. Выберите правильную обстановку

Поскольку совещания по отзывам могут заставлять людей чувствовать себя уязвимыми, их лучше проводить в формате личной беседы. Обратную связь лучше всего предоставлять в формате обсуждения, которое сложнее организовать в асинхронном сообщении или по электронной почте. При выборе формата отдавайте предпочтение личной встрече, если это возможно, а если нет — виртуальному звонку с включённой камерой. Электронную почту или асинхронное общение используйте в крайнем случае.

5. Сохраняйте непредвзятость

Прежде чем просить о обратной связи, убедитесь, что вы готовы воспринимать её без предвзятости. Во-первых, человек, к которому вы обращаетесь, может отказать. Ему может быть некомфортно давать вам обратную связь, особенно если вы занимаете руководящую должность. Хотя это может быть неприятно, примите тот факт, что человеку некомфортно, и попросите высказать своё мнение кого-нибудь другого. 

Обращаясь с просьбой, будьте открыты и заинтересованы независимо от ответа. Возможно, это побудит его согласиться в будущем, а может быть, просто покажет, что это комфортное рабочее место и ему не нужно испытывать дополнительное давление. Если человек согласится, сохраняйте открытость в ходе обсуждения, чтобы быть максимально объективным при получении обратной связи.

6. Напоминайте о себе 

Если вы не получили ответа сразу после первоначальной просьбы о обратной связи, установите напоминание о необходимости дальнейших действий. Большинство людей рады помочь или, по крайней мере, сообщат вам, когда не смогут этого сделать. Если они не ответили, скорее всего, они просто не видели ваш запрос или забыли о нём. В зависимости от ваших отношений с другим человеком отправьте вежливое напоминание в период от одной до трёх недель после первой просьбы.

Что сказать, когда просите обратную связь (с примерами)

Когда речь заходит о том, чтобы попросить обратную связь, полезно знать, что именно следует сказать. Ниже приведены четыре типичных примера того, у кого можно попросить обратную связь, и что именно при этом говорить.

Запрос обратной связи у коллег

Ваши коллеги обладают обширными знаниями о вас и вашей работе. Обращаясь к ним за обратной связью, вы можете получить полезную информацию для своей работы, укрепить чувство общности и взаимопонимания между вами и стать более эффективным участником команды или руководителем. Вот один из способов попросить коллег высказать своё мнение:

«Здравствуйте, (имя)! Мне нужна обратная связь по поводу запуска продукта, который я возглавлял в прошлом квартале. Мне было бы приятно узнать мнение такого человека, как вы, с которым у меня уже сложились рабочие отношения. Сможете выделить время, чтобы встретиться и обсудить этот вопрос в следующую пятницу?»

Запрос обратной связи у непосредственных подчиненных

Если вы руководитель, вы, скорее всего, регулярно даёте обратную связь другим. Но для того чтобы эффективно руководить своей командой и направлять её, сначала нужно понять, как лучше всего помочь своим прямым подчинённым. Просить их о критике может быть непросто — в конце концов, вы их начальник. Поскольку в этих отношениях вы занимаете позицию авторитета, вам необходимо подчеркнуть, что вы не измените своего мнения о них, если они выскажут негативный отзыв. Хотя часто хочется проводить сессии обратной связи лично, в данном случае может быть полезно организовать анонимный цифровой опрос, чтобы ваши непосредственные подчинённые чувствовали себя комфортно, высказывая честное мнение. Или же предоставьте им выбор между цифровой формой и личной беседой. Например:

«Привет, команда! Мне было бы интересно узнать ваше мнение о моём стиле управления и о том, как он влияет на вашу работу. Чтобы получить ваши отзывы, я создал анонимную форму с несколькими простыми вопросами обо мне как о руководителе. Это нужно только для того, чтобы я мог(-ла) определить возможности для развития, чтобы лучше поддерживать вас и вашу работу, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь быть честными и открытыми. Если у вас есть вопросы или вы предпочитаете обсудить это лично, сообщите мне об этом».

Запрашивая обратную связь от клиентов

Ваши клиенты обладают уникальной аналитикой о том, как вы работаете, и о вашей работе, ориентированной на внешнюю аудиторию. Их мнение может стать основой для разработки продукта, особенно если вы используете методологию Agile. В Agile-проектах отзывы клиентов преобразуются в пользовательские истории, которые затем используются для планирования Agile-спринтов. При правильном подходе методология Agile помогает вашей команде создавать функции продукта и обновления в полном соответствии с потребностями и интересами клиентов. Однако вы также можете спрашивать клиентов неофициально, когда они оформляют покупку продукта, или с помощью регулярных опросов. Если вы обращаетесь к ним напрямую, попробуйте сказать что-то вроде:

«Здравствуйте, клиент (название вашей компании)! Мы в (название компании) вносим изменения, чтобы предоставлять вам максимально качественный сервис. У вас есть несколько минут, чтобы ответить на короткий звонок и поделиться своим мнением? Мне было бы интересно узнать, как я повлиял на вас и что ещё я могу сделать, чтобы помочь».

Запрос обратной связи по электронной почте

Если вам нужно попросить о обратной связи по электронной почте, ваша просьба должна быть очень чёткой и конкретной. Когда вы не общаетесь лично, отзыв легче потерять при передаче. Чем конкретнее вы будете, тем меньше вероятность того, что позже возникнет недопонимание. Но электронная почта  может быть полезным способом запросить обратную связь у людей, которые, как вы знаете, слишком заняты, чтобы провести с вами более официальную встречу. Например:

«Здравствуйте, (имя)! Мне нужна обратная связь по поводу кода, который я отправил на прошлой неделе. Сможете ответить на несколько вопросов, если я пришлю их по электронной почте?»

Как подготовиться к получению обратной связи

Когда вы попросите предоставить обратную связь, вы должны быть готовы её получить. Лучший способ принять любую обратную связь — это быть объективным. Помните, что это не негативный процесс, даже если обратная связь окажется менее позитивной, чем вы ожидали. Сосредоточьтесь на конечной цели: любая обратная связь помогает вам работать лучше и совершенствоваться. 

Чтобы оставаться объективным, старайтесь жить настоящим моментом, практикуя осознанность. Осознанность помогает вам оставаться в настоящем, поэтому вместо того, чтобы беспокоиться о том, что вы сделали в прошлом и за что получили негативный отзыв, вы можете сосредоточиться на том, что происходит сейчас, — это единственное, что вы можете контролировать. Кроме того, во время обмена мнениями используйте технику активного слушания, чтобы убедиться, что вы слышите все части обсуждения. Это нормально — обращать внимание на более значимые или эмоционально окрашенные высказывания, но больше всего вам поможет именно основная информация.

Шаги по обеспечению эффективной обратной связи 

Процесс обратной связи включает в себя запрос, получение и предоставление обратной связи. Когда вы предоставляете обратную связь, существует несколько способов убедиться, что она будет ценной:

1. Добавляйте практические задачи

2. Документируйте обратную связь

3. Сохраняйте конфиденциальность

4. Заранее уведомляйте другую сторону о предстоящем обсуждении

Просить обратную связь становится всё проще

Как и любое сложное обсуждение, процесс запроса обратной связи становится немного проще с каждым разом. Настройте повторяющиеся встречи, чтобы продолжать практиковаться в том, как запрашивать и получать обратную связь, зная, что каждый раз, когда вы это делаете, вы становитесь лучше как участник команды, руководитель и работник.