Вам было сложно координировать работу команд в вашей организации? С этой проблемой сталкиваются многие менеджеры проектов. К счастью, решение есть.
Планирование продаж и операционной деятельности — это состоящий из шести этапов бизнес-процесс, в рамках которого команда руководителей обеспечивает согласованность и координацию во всех сферах деятельности организации. Это предполагает согласование всего — от цепочки поставок до спроса на продукцию — и корректировку потребностей при необходимости. Хотя это может показаться сложным, с помощью этого пошагового руководства вы сможете повысить ясность и согласованность в организации.
В этой статье мы рассмотрим всё — от этапов процесса до влияния внедрения S&OP на бизнес — и предоставим вам шаблоны планов проектов, чтобы вы могли приступить к работе.
Планирование продаж и операционной деятельности — это важный процесс, который обеспечивает согласованность операционных планов со стратегическими целями бизнеса. Он предполагает совместную работу различных отделов с целью сбалансировать спрос и предложение, повысить эффективность бизнеса и уровень удовлетворённости клиентов.
Для этого процесса необходимы точное прогнозирование спроса, координация уровней запасов, производственных мощностей и распределения ресурсов. Такая координация способствует эффективной деятельности, соответствующей общим целям бизнеса. Поддержание эффективности работы требует адаптации планов с учётом рыночных тенденций.
Рассмотрим компанию по производству бытовой электроники, которая использует S&OP для подготовки к ожидаемому всплеску спроса со стороны клиентов на свой новейший продукт. Включая моделирование и анализ в процесс прогнозирования спроса, компания может соответствующим образом согласовывать свои графики закупок, производственные планы и стратегии логистики. Продвинутая аналитика и панели задач обеспечивают прозрачность в реальном времени, что позволяет вносить корректировки заблаговременно, чтобы избежать сбоев в цепочке поставок. В результате, когда происходит всплеск спроса, у компании есть необходимый оборотный капитал, чтобы удовлетворить его, не попадая в ловушки избыточных запасов или их дефицита.
Этот пример показывает, как S&OP помогает компаниям принимать обоснованные решения и гибко реагировать на требования рынка, чтобы обеспечивать удовлетворённость клиентов, оптимизируя при этом управление запасами.
Бесплатный шаблон плана продажВы используете весь потенциал процесса S&OP? Процесс S&OP состоит из ряда этапов, которые обычно рассматриваются на ежемесячных совещаниях. Хотя точная терминология и последовательность могут отличаться в разных организациях, они неизменно имеют общие обязательные элементы.
Первым шагом в процессе планирования продаж и операционной деятельности является прогнозирование, которое предполагает сбор данных, необходимых для правильного прогнозирования будущих продаж. Типы собираемых данных будут зависеть от вашей сферы деятельности, но могут включать внутренние факторы, такие как нынешние процессы, денежный поток и запасы, а также внешние факторы, такие как отраслевые тенденции и конкуренция.
Эти первоначальные прогнозы помогут вам правильно спланировать и реализовать процесс S&OP, а также убедиться в актуальности и точности ваших данных. Помимо внутреннего и внешнего прогнозирования, вы можете использовать несколько различных методов прогнозирования. К ним относятся анализ потенциальных клиентов, этап возможностей и интуитивное планирование.
Выбор метода прогнозирования зависит от вас, и для поиска подходящего варианта может потребоваться метод проб и ошибок. Независимо от того, какой метод вы используете, старайтесь собрать достаточно данных, чтобы перейти ко второму шагу, который предполагает корректировку спроса на продукт на основе результатов прогнозирования.
Читать статью «Как создать шаблон прогноза продаж за 5 простых шагов (с примерами)»Прогнозирование на основе анализа лидов ориентировано на выстраивание взаимоотношений с вашими клиентами и анализ источников лидов с целью конвертации квалифицированного трафика в продажи. Присваивая значения различным лидам, вы сможете точнее прогнозировать получение дохода и продажи.
Шаблон воронки продаж, подобный показанному ниже, представляет собой простой рабочий процесс, который поможет вам документировать информацию, отслеживать прогресс и определять приоритетность потенциальных клиентов. Затем можно будет проанализировать прошлые воронки продаж, чтобы спрогнозировать будущие продажи.
Этот метод предполагает анализ следующих параметров:
Количества привлечённых лидов
Коэффициент конверсии привлеченных клиентов
Выручка, полученная с одного клиента
Канал, через который были получены лиды
Анализ этих данных за последние месяцы или даже годы может помочь вашей команде правильно оценить, какие показатели следует включить в процесс S&OP.
Прогнозирование на этапе возможности предполагает разбивку каждой воронки продаж на более мелкие этапы. Воронка продаж — это краткое описание предстоящих возможностей продаж. Анализируя возможности продаж, вы можете составить управляемый план и чёткую стратегию для каждого этапа жизненного цикла клиента.
Воронка продаж может помочь вам прогнозировать выручку и денежный поток, выявлять дефицит ресурсов и недостаток квалификации. Для этого разделите свой конвейер на восемь различных этапов:
Поиск потенциальных клиентов: на этом этапе следует сузить круг потенциальных компаний или контактных лиц и начать общение с потенциальным клиентом. Обычно это происходит на первом совещании.
Демонстрация: на втором этапе используйте встречу, чтобы провести краткую презентацию и продемонстрировать продукт потенциальному клиенту.
Изучение: на этапе изучения используйте информацию, полученную в ходе демонстрации, чтобы определить, подходит ли ваш продукт или услуга потенциальному клиенту.
Пробный период: после того как вы определили, что ваш продукт подходит клиенту, он тестирует его, чтобы понять, решает ли он его проблему.
Предложение: после того как клиент решит, что хочет использовать ваш продукт, отправьте ему предложение с дополнительными деталями, включая стоимость партнёрства.
Препятствия: после внедрения вашего продукта в бизнес клиента работайте вместе, чтобы устранить любые первоначальные препятствия. Препятствием может быть проблема с договором или продуктом.
Переговоры: после устранения препятствий внесите любые изменения в предложение в последнюю минуту, прежде чем завершить сделку с оформлением всех необходимых юридических документов.
Закрытая сделка/несостоявшаяся сделка: успешные переговоры приводят к закрытой сделке, когда предложение подписывается и принимается. Если предложение отклонено, это считается закрытой сделкой с отрицательным результатом.
После того как каждая воронка продаж будет разбита на вышеуказанные этапы, отделы продаж анализируют данные, чтобы спрогнозировать будущие результаты.
Бесплатный шаблон плана продажИнтуитивное прогнозирование продаж основано на устных данных, предоставляемых торговыми представителями. Чтобы использовать этот метод прогнозирования, обсудите с командой продаж новых лидов в воронке, спрогнозируйте доход от этих лидов и оцените вероятность заключения сделки.
Хотя интуитивное прогнозирование является более субъективным, чем два других метода, оно хорошо подходит для команд, которым нужен быстрый и общий, а не точный и аккуратный прогноз. Это также хороший вариант, если у вашей организации нет исторических данных для анализа.
Следующим шагом в процессе планирования является корректировка спроса в соответствии с прогнозом, полученным на предыдущем этапе. Проанализируйте свои прогнозы с учётом внутренних и внешних факторов и при необходимости скорректируйте объёмы запасов. Затем используйте эту информацию для создания графика проекта.
Успешный процесс планирования спроса состоит из трёх частей, а именно:
Продвижение продаж
Управление портфелем продуктов
Статистический анализ
Продвинутое программное обеспечение для управления запасами часто включает функции, поддерживающие эти аспекты планирования спроса, и предлагает инструменты для анализа эффекта от промоакций, управления жизненным циклом продукции и сложного статистического моделирования.
На этом этапе вы также можете заняться формированием спроса, то есть применить такие тактики, как ценовые стимулы и изменение затрат, чтобы достичь поставленных целей в отношении спроса. Хотя это и полезно, но не всегда обязательно.
Управление торговыми промоакциями — это планирование и обработка торговых расходов, иногда с помощью программных инструментов. Торговое продвижение используется в процессе планирования спроса для внедрения специального ценообразования на товары, что впоследствии увеличивает спрос на них.
Торговое продвижение включает в себя различные мероприятия, в том числе:
Скидки: одни из самых распространённых промоакций, используемых компаниями, — это скидки. Это когда один или несколько продуктов продаются по более низкой цене, чтобы стимулировать продажи.
Пакеты: промоакция с пакетами — это когда различные семейства продуктов продаются вместе, иногда по сниженной цене, а не по отдельности. Это не только стимулирует покупку нескольких продуктов, но и является отличным способом продемонстрировать, как ваши продукты работают вместе.
Возврат части стоимости: возврат части стоимости — это скидка на товар после его покупки. Поскольку для их получения потребителям необходимо тем или иным способом заявить о своем праве на скидку или отправить соответствующую заявку, показатель завершения таких промоакций ниже и составляет от 5 до 80%.
Конкурсы: ещё одна форма промоакций — это конкурсы. Кампания с конкурсом предполагает предложение приза за покупку, например бесплатного продукта или денежного вознаграждения.
Промоакции в магазине: совершенствование стратегии мерчандайзинга в розничной торговле может повысить эффективность торговых промоакций за счет стимулирования импульсивных покупок и привлечения внимания к акционным предложениям.
Торговое продвижение тесно связано с маркетингом, но, в то время как маркетинг может ориентироваться на множество различных показателей эффективности, торговое продвижение направлено исключительно на стимулирование прямых продаж. Применение этих тактик может помочь повысить спрос на ваш продукт и, как следствие, увеличить продажи.
Читать статью «Что такое маркетинговые операции? 4 шага к созданию стратегии маркетинговых операций»Управление портфелем продуктов поможет вам управлять всеми аспектами продуктов, которые продаёт ваша компания, иначе называемых портфелем продуктов. Эти аспекты могут включать в себя всё что угодно — от оценки эффективности до определения приоритетности ценности продукта.
Управление портфелем продуктов также может включать в себя следующее:
Согласование продуктов: согласование продуктов на основе предложения, брендирования, уникальности и цены для создания целостного портфеля продуктов.
Анализ продуктов: анализ продуктов с учётом их позиции на рынке и влияния, которое они оказывают, чтобы способствовать развитию вашего портфеля.
Отказ от низкорентабельных продуктов: отказ от менее прибыльных продуктов, чтобы поддерживать высокую эффективность портфеля и обеспечивать устойчивый рост его стоимости.
Распределение ресурсов: распределение и планирование ресурсов для разработки продуктов с целью удовлетворения рыночного спроса.
Менеджеры портфеля отвечают за эти аспекты вашей дорожной карты продукта и следят за тем, чтобы у команды были нужные инструменты для обеспечения эффективности.
Статистический анализ — это сбор и интерпретация данных для выявления закономерностей и тенденций. Это предполагает использование аналитики данных для выявления необходимых изменений в спросе на продукт.
Статистический анализ включает в себя следующие этапы:
Определение характера данных
Изучение связи данных с рыночными тенденциями
Обобщение того, как данные соотносятся с рыночными тенденциями
Подтверждение или опровержение обоснованности взаимосвязи
Эти шаги помогают сформировать полное понимание данных о продукте, таких как спрос, цена и рыночный спрос. Это может помочь уточнить ваш стратегический план и обеспечить подкрепление планирования спроса данными.
Решение проблем, связанных с перебоями в цепочках поставок, требует межкомандного взаимодействия на этапе планирования, когда руководители финансовых, операционных отделов и отделов по работе с продуктами совместно корректируют свои потребности в цепочках поставок.
Этот этап основан на предыдущих корректировках запасов и направлен на определение наличия ограничений, связанных с персоналом, поставщиками, оборудованием или технологиями. Проанализировав эти факторы, команда может составить план поставок, в котором будут указаны необходимые изменения.
Если вам нужно внести лишь незначительные изменения, составьте план поставок по аналогии с бизнес-кейсом. В противном случае запланируйте регулярные совещания с заинтересованными сторонами, отвечающими за поставки, для координации действий команды. Возможно, вы также захотите принять дополнительные меры, включая объединение планирования цепочки поставок и корпоративного планирования, прогнозирование потребностей конечного клиента и использование данных.
В то время как планирование поставок предполагает корректировку потребностей в области спроса и предложения, корпоративное планирование связано с управлением стратегическими и операционными целями поставок продукции.
Унификация как целей, так и потребностей вашей цепочки поставок гарантирует, что все сферы, от руководства до потребителей, будут скоординированы и ориентированы на один и тот же результат.
Вы можете начать прогнозировать спрос и предложение на начальном этапе прогнозирования в рамках процесса S&OP на основе внутренних данных. Но на этапе поставок вы будете прогнозировать спрос с учетом потребностей конечного потребителя.
Для этого можно проанализировать внутренние данные из прогнозов спроса и внешние данные, собранные о ваших клиентах. Эта информация обычно получается в результате мероприятий по сбору данных, в ходе которых отслеживаются модели поведения клиентов, такие как покупательские привычки, часто посещаемые конкуренты и результаты исследований целевого рынка.
Использование данных в режиме реального времени на этапе планирования поставок может гарантировать, что информация, собранная на начальных этапах, будет надлежащим образом применяться во всех областях вашей цепочки поставок.
Эту задачу можно выполнять вручную или с помощью инструментов на базе ИИ, таких как средства автоматизации бизнес-процессов, которые используют продвинутую аналитику и панели задач для автоматизации сбора данных и обеспечения правильного соотнесения информации с профилями потребителей.
Сбор этих данных может помочь вам скорректировать процессы цепочки поставок для повышения эффективности и внесения необходимых изменений в запасы.
После составления прогнозов и планов по продукту самое время приступить к процессу реализации, начав с организационного совещания. Это возможность для руководителей отделов, участвовавших в предыдущем этапе, а также для сотрудников отделов кадров, маркетинга, продаж и любых других команд, которых могут коснуться изменения, собраться вместе и обсудить эти изменения.
Шаблон повестки совещания может помочь вам подготовиться к совещанию и убедиться, что вы затронете важные вопросы с первого раза.
На этом совещании необходимо обсудить следующие вопросы:
Каковы финансовые последствия этих изменений?
Как они повлияют на денежный поток?
Поможет ли это предотвратить неопределённость в бизнесе?
Цель этого совещания — рассмотреть финансовые последствия изменений в поставках и их влияние на клиентов. Поскольку ни один человек не сможет высказаться по каждому из этих аспектов, важно привлечь каждого руководителя, чтобы он поделился своими уникальными знаниями.
После проведения первоначального совещания и выявления и устранения последствий настанет время совещания с участием высшего руководства. Цель этого совещания — получить от высшего руководства подтверждение предыдущих планов изменения поставок, также известных как ваш сводный план S&OP.
Поскольку вы уже провели первое совещание, предоставить руководителям необходимую информацию не составит труда. Рассмотрите возможность разослать за день до совещания бриф о том, что вы планируете обсуждать.
Если предложение будет отклонено, вам придётся внести изменения в первоначальный план проекта. Если предложение одобрено, можно переходить к реализации процесса S&OP.
Чтобы доработать и в конечном итоге внедрить процесс S&OP, вам следует делегировать задачи соответствующим заинтересованным лицам проекта. Кроме того, храните информацию в общем пространстве, чтобы обеспечить прозрачность для команды и предоставить доступ к ресурсам в режиме реального времени.
После выполнения задач и окончательного внедрения процесса S&OP внимательно следите за изменениями в вашей системе спроса и предложения. Это особенно важно, поскольку касается денежного потока и защиты вашего бизнеса от финансовых проблем.
Для этого можно анализировать такие показатели KPI, как:
Прогноз спроса и производства
Оборачиваемость запасов
Загрузка производственных мощностей
Своевременная доставка
Точность выполнения заказов
Общий объем продаж
Валовая прибыль
Денежный поток
Отслеживание этих изменений может помочь устранить любые проблемы в режиме реального времени, прежде чем они негативно скажутся на прибыльности.
Внедрение плана продаж и операционной деятельности может положительно сказаться на ряде различных аспектов вашей организации. От оптимизации ценности до межфункционального сотрудничества и командной работы — S&OP может улучшить вашу общую стратегию продаж. Давайте рассмотрим некоторые преимущества и влияние, которое они могут оказать на вашу команду.
Благодаря частым встречам высшего руководства для анализа согласованности деятельности компании план S&OP позволяет каждому отделу сосредоточиться на создании ценности.
Это важно не только для обеспечения ясности в организации сверху донизу, но и для упрощения решения проблем и принятия сложных решений. Это связано с тем, что у каждого есть чёткое представление о том, в чём заключается ценность и какие шаги необходимо предпринять для её достижения.
Влияние на команду: повышает ценность для вашей внутренней команды и внешних клиентов, а также помогает создать целостный бизнес-план, подкреплённый данными.
В крупных организациях может быть сложно обеспечить прозрачность цепочки поставок, когда различные команды работают изолированно друг от друга. Благодаря S&OP руководители отделов получают больше информации о плане управления цепочкой поставок. В результате они могут принять решение о предоставлении такой же прозрачности участникам команды более низкого уровня.
Преимущество прозрачности цепочки поставок заключается в том, что она позволяет различным отделам принимать решения на основе плана спроса организации.
Влияние на команду: обеспечивает более упорядоченный план производства и скорость поставок, что способствует повышению уровня удовлетворённости клиентов и увеличению объёмов продаж.
Еще одним ключевым преимуществом плана S&OP является улучшение взаимодействия между командами, отделами и руководителями. Это — прямое следствие регулярной совместной работы руководителей над согласованием всех аспектов бизнеса.
Межфункциональное сотрудничество может создать более сплочённую динамику между бизнес-подразделениями и помочь сформировать более комфортную среду, ориентированную на команду.
Влияние на команду: улучшает общение между подразделениями и повышает эффективность, что означает меньше просроченных дедлайнов и более короткий жизненный цикл продукта.
Читать двенадцать советов по эффективному обмену информациейЧтобы начать использовать собственное решение для планирования продаж и операционной деятельности, было бы полезно воспользоваться программными инструментами, которые могут оптимизировать и автоматизировать задачи за вас. Кроме того, они позволяют координировать информацию в одном месте, делая её доступной в режиме реального времени независимо от местонахождения вашей команды. Используйте шаблон планирования продаж, чтобы отслеживать задачи и управлять ими в одном месте. Предоставив этот шаблон заинтересованным сторонам, вы также сможете упорядочить планы и обеспечить чёткое понимание целей проекта несколькими командами.
Наряду с внедрением программного обеспечения для планирования продаж и операционной деятельности полезно интегрировать другие аспекты планирования цепочки поставок, такие как планирование запасов, планирование спроса и планирование поставок, чтобы создать максимально эффективный план.
Ниже приведены некоторые решения, основанные на отдельных потребностях, которые вы можете внедрить для создания более надежного процесса S&OP:
Для крупных компаний, стремящихся масштабировать свои процессы продаж и операционной деятельности, важно сократить потери и автоматизировать как можно больше задач. Это позволит сделать процесс более эффективным и высвободить больше времени для тех, кому оно нужно.
Вот некоторые функции программного обеспечения, которые стоит учитывать при масштабировании крупного бизнеса:
Автоматизация: автоматизация бизнес-процессов может сэкономить вашей команде время, избавив её от рутинной работы и повысив эффективность всей организации.
Управление рисками: чтобы сократить потери в проекте, прежде всего необходимо предотвращать возникновение рисков. Реестр рисков может помочь отслеживать эти проблемы в режиме реального времени.
Продвинутая аналитика: оценка аналитических данных до, во время и после реализации проектов может помочь вашей команде постоянно совершенствоваться.
Хотя это не единственные функции, которые предлагает инструмент S&OP, важно, чтобы они были в нём предусмотрены для надлежащего планирования роста бизнеса.
Управление цепочками поставок включает в себя множество подвижных элементов, поэтому внедрение программного обеспечения может помочь оптимизировать и улучшить ваши нынешние процессы разработки продуктов.
Ниже перечислены некоторые функции программного обеспечения, которые могут помочь командам защититься от сбоев в цепочках поставок.
Планирование продукта: правильный инструмент может сделать запуск нового продукта проще простого, предоставив возможность планировать и общаться с участниками команды. Оно также может помочь в процессе управления запасами, отслеживая прогресс вашей команды на протяжении всего цикла, чтобы обеспечить соблюдение дедлайнов.
Прогнозирование: точность прогнозов имеет большое значение при создании эффективной цепи поставок. Это важно не только для внутренних целей, но и, в ещё большей степени, для удовлетворения потребностей клиентов, чтобы не допустить ухудшения их впечатлений. Правильный инструмент поможет, предоставляя понятные данные в наглядных электронных таблицах.
Производство: производственные потребности включают в себя всё — от плана продаж до поиска поставщиков продукции и сроков реализации. Программное обеспечение для S&OP может помочь организовать эти задачи и обеспечить уведомление участников команды о выполнении производственных зависимостей.
Итог? Правильный инструмент поможет вашей цепочке поставок достичь максимальной рентабельности.
Если и есть что-то, что настраивает команды на успех, так это совместная работа. Предоставление вашей команде возможности работать вместе может способствовать созданию прозрачности и ответственности.
Вот некоторые функции, которые может предложить подходящий программный инструмент:
Согласованное общение: правильный инструмент должен обеспечивать общение на одной центральной панели задач, что позволяет командам с лёгкостью обмениваться информацией о проектах, задачах и тактических планах.
Назначенные задачи: назначение задач участникам команды способствует повышению ответственности, а также позволяет упорядочить зависимости, чтобы ничего не упустить из виду.
Согласованность работы и целей: привязка работы к целям проекта позволяет держать участников команды в курсе дела и помогает не упускать из виду OKR.
Автоматические напоминания о задачах: с помощью программного обеспечения для совместной работы можно автоматизировать напоминания и обеспечить их доставку нужным исполнителям без лишней ручной работы.
Хотя совместная работа может быть полезна во многих сферах бизнеса, она особенно важна, когда вы стремитесь создать надёжный план S&OP, который поможет согласовать действия нескольких команд в вашей организации.
Эффективное планирование продаж и операционной деятельности имеет важнейшее значение для управления сложными аспектами рыночного спроса и препятствиями в цепочке поставок. Одна из распространенных проблем, которую может решить S&OP, — это несогласованность между различными отделами, которая приводит к неэффективности, расхождениям в запасах и упущенным возможностям.
Внедряя лучшие практики планирования продаж и операционной деятельности, организации могут синхронизировать межфункциональные усилия и обеспечить согласованный подход к удовлетворению рыночного спроса и достижению бизнес-целей.
Насколько актуальны исходные данные, лежащие в основе вашей стратегии? Эффективное планирование продаж и операционной деятельности зависит от использования исходных данных в режиме реального времени для всех мероприятий по планированию. Это предполагает тщательный сбор данных и применение продвинутой аналитики для получения информации, на основе которой вы будете принимать решения. Поддержание актуальности данных позволяет оперативно реагировать на изменения рынка и повышать точность прогнозирования.
Насколько устойчивы ваши финансовые планы? Моделирование — это мощный инструмент для стресс-тестирования ваших стратегий в различных рыночных сценариях. Включая в процесс принятия решений пробные варианты, учитывающие бюджетные ограничения и оборотный капитал, вы можете определить наиболее эффективные стратегии распределения ресурсов, снижения рисков и использования возможностей для роста.
Есть ли у вас чётко определённый лидер, который руководит вашей деятельностью по S&OP? Назначение внутреннего ответственного за процесс планирования продаж и операционной деятельности имеет решающее значение для обеспечения целенаправленности и ответственности. Этот человек должен хорошо понимать ваши бизнес-цели и уметь координировать работу разных отделов. Назначение ответственного за этот процесс гарантирует согласованную реализацию стратегий и их соответствие общим задачам бизнеса.
Внедрение процесса планирования продаж и операционной деятельности для обеспечения согласованности действий ваших команд и, в конечном счёте, всей организации. Используйте S&OP, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень — от оптимизации ориентации на ценность до улучшения межфункционального взаимодействия.
Сочетайте план S&OP с программным обеспечением для управления работой, чтобы сократить объём рутинной работы и повысить общую эффективность. Готовы сделать шаг вперёд? Узнайте, как Asana может помочь вам внедрить собственный процесс S&OP.
Бесплатный шаблон плана продаж