Организационная разобщённость: 4 распространённые проблемы и способы их предотвращения

Предприятия часто организуются по принципу конкретных функций команд. Это называется организационной структурой, и это не обязательно плохо. Без надлежащих инструментов и интеграций разделение предприятия по функциональным направлениям может привести к возникновению организационной разрозненности. Хотя ярко выраженная организационная разрозненность может вызывать проблемы с обменом информацией, сама по себе она не является чем-то плохим для бизнеса. 

Что такое организационная разобщённость?

Организационная разобщённость — это ситуация, когда команда, отдел или группа людей оказываются изолированными от потока информации, поступающего из других подразделений вашей компании. Это может происходить как намеренно, так и непреднамеренно. Организационная разобщённость обычно возникает из-за того, что разные команды создают уникальные процессы и используют свои собственные инструменты для выполнения работы. Это означает, что рабочий процесс вашей команды разработчиков будет выглядеть иначе, чем работа вашей команды маркетологов. В результате эти команды оказываются изолированными друг от друга.

Изоляция может касаться и отдельных сотрудников. Когда отдельный сотрудник организации обладает важной информацией о команде или организации, это может способствовать формированию мышления, основанного на разобщённости. Изоляционистский менталитет — это образ мышления, при котором отдельные сотрудники или команды не делятся знаниями друг с другом, что может привести к проблемам с обменом информацией и затруднить совместную работу. В большинстве случаев люди не становятся изолированными умышленно. Это часто происходит, когда небольшие команды начинают расти: самый опытный сотрудник в команде может стать информационным бункером, если команда не стандартизирует и не документирует процессы.

Существует несколько способов формирования организационных барьеров, некоторые из которых являются преднамеренными, а некоторые — нет. Вот несколько примеров распространённых организационных барьеров:

• Отделенческая изоляция: это когда один отдел изолирован от другого. Поскольку предприятия обычно организованы по должностным функциям, это наиболее распространённый вид организационной разобщённости. 

• Изоляция по должности или уровню: такой вид изоляции возникает, когда отдельные сотрудники или команды скрывают стратегию, цели или другую важную информацию от коллег, находящихся выше или ниже их по уровню.

• Территориальная изолированность: такая изолированность возникает, когда команды разделены по разным офисам. Сотрудники, работающие вместе в одном офисе, могут обмениваться информацией лично или ad hoc и забывать делиться ею с коллегами из других мест. 

• Информационная изоляция по графику: в командах, где сотрудники работают в разные смены или в разное время, информационная изоляция может возникать в зависимости от того, в какую смену работает тот или иной сотрудник. Новая информация может быть доведена до сведения тех, кто работает в дневную смену, но не до тех, кто работает в ночную.

Могут ли силосы быть полезны для бизнеса?

Сами по себе изолированные структуры не вредны для бизнеса — важно обеспечить организационную структуру для различных отделов. Хорошие «бункеры» могут способствовать формированию позитивной корпоративной культуры, эффективному общению и более продуктивным методам работы. 

Однако негативное влияние изолированности может усиливаться из-за борьбы за сферы влияния, нечёткого видения и недостаточного общения. Это может привести к снижению взаимодействия с необходимыми командами, дублированию работы и сопротивлению изменениям. Если дело обстоит именно так, вам важно устранить обособленность и наладить связь между двумя командами.

Покончите с разобщённостью: оптимизируйте организационную структуру для более эффективного взаимодействия между подразделениями

Из этой электронной книги вы узнаете, как организовать свою компанию, чтобы избежать разобщённости, ускорить работу и поддерживать координацию в условиях изменений.

Получайте аналитическую информацию

Что приводит к разрозненности информации в организации?

Организационные барьеры могут формироваться самыми разными способами. Ниже приводятся несколько способов их формирования и решения, позволяющие устранить изолированность и стимулировать более активное взаимодействие на рабочем месте.

Силосная ментальность в руководстве

Когда руководители команд придерживаются мышления в рамках узкой специализации, этот подход может распространяться и на их непосредственных подчиненных. Пример лидера заразителен, и если у него складывается негативное мнение о какой-то команде, это может быстро повлиять на остальных его непосредственных подчинённых. Это способствует возникновению ненужной конкуренции, недопониманию и созданию более враждебной рабочей среды.

Как это исправить: при работе с командами руководителей обязательно ставьте чёткие цели для всей компании. Это даст руководителям чёткое представление о том, какова конечная цель и как цели их конкретной команды вписываются в более широкую картину. В такой системе проще понять, как каждая команда отвечает за небольшую часть общей картины и почему им нужно работать вместе. Основное внимание уделяется достижению более масштабной цели, а не конкуренции друг с другом.

Отсутствие установленных процессов для взаимодействия разных подразделений

Без централизованных инструментов каждая команда будет использовать свои собственные инструменты и процессы для выполнения своей работы. Это нормально для работы внутри конкретного отдела, но может создавать проблемы при кросс-функциональном взаимодействии. Внешние команды не обязательно используют один и тот же процесс, поэтому это может привести к информационной изоляции.

Без централизованной системы учёта у межфункциональных команд нет возможности обмениваться информацией или общаться с другими. Команды теряют информацию на разных платформах для общения и сталкиваются с недопониманием. Это может привести к срыву дедлайнов, потере документации и дублированию работы.

Как это исправить: создайте централизованную систему учёта с помощью платформы для управления работой. Если в вашей команде в настоящее время нет установленных процессов общения, обязательно внедрите лучшие практики менеджмента изменений, чтобы все сотрудники вашей организации понимали, как пользоваться платформой. После внедрения платформы для управления работой обязательно включите обучение работе с ней в процесс адаптации новых работников. Это позволит сформировать ожидания относительно того, где должно происходить то или иное общение и как должны взаимодействовать команды.

Исключительно внешние стимулы

Создание системы поощрений — это распространённый способ мотивировать участников команды на достижение общей цели. Но если работа, на которую направлено поощрение, не соответствует целям компании, участники команды могут вносить свой вклад исключительно ради поощрения. 

Например, представьте, что руководитель устанавливает поощрение для команды маркетинга. Руководитель сообщает сотрудникам, что они получат небольшой бонус за каждую регистрацию на определённый вебинар. Хотя это звучит как хороший способ стимулировать новые регистрации, участники команды могут обмануть систему, побуждая как можно больше людей зарегистрироваться на вебинар, независимо от того, насколько они подходят для участия в нём. Эта форма внешней мотивации не обязательно является чем-то плохим, но она не должна быть единственной мотивацией для вашей команды. 

Как это исправить: если вы используете такую форму внешней мотивации, как поощрение, убедитесь, что оно достаточно конкретно, чтобы быть связанным с общими целями компании. Также важно поддерживать внутреннюю мотивацию отдельных участников команды. Если вы видите, что они проявляют интерес к определённому проекту или виду работы, обязательно поощряйте это любопытство и поддерживайте их интересы.

Изолированные цели

Команда, у которой нет общей цели, — это как лодка в открытом море без каких-либо средств навигации. Без общей цели отдельные отделы разрабатывают собственные стратегии, не взаимодействуя с другими командами. Отсутствие общего представления о ситуации приводит к дублированию работы, неэффективности процессов и дезорганизации рабочей среды.

Как это исправить: определите цели команды и чётко укажите, как они соотносятся с более крупными целями компании. Лучший способ сделать это — использовать инструменты для совместной работы, которые связывают работу, выполняемую вашей командой, с целями компании. 

Покончите с разобщённостью: оптимизируйте организационную структуру для более эффективного взаимодействия между подразделениями

Из этой электронной книги вы узнаете, как организовать свою компанию, чтобы избежать разобщённости, ускорить работу и поддерживать координацию в условиях изменений.

Получайте аналитическую информацию

Пять советов по организации компании для предотвращения разрозненности

Ниже приводятся несколько советов, которые помогут вам организовать работу компании таким образом, чтобы предотвратить возникновение вредных изолированных структур и стимулировать межфункциональное общение. 

1. Повысьте прозрачность общения

Один из самых простых способов преодоления организационной разобщённости — это просто навести мосты с помощью чёткого общения. Когда это начинается с команды руководства, вся организация получает хороший пример того, как должен выглядеть поток информации, как работает совместная работа в команде и как организационная культура способствует достижению целей. Когда руководство подаёт пример, его непосредственные подчинённые перенимают эту модель поведения. Чем больше людей в вашей организации эффективно общаются, тем лучше.

2. Поощряйте регулярное взаимодействие разных подразделений

Если вы хотите, чтобы вашей команде было комфортно работать и взаимодействовать с другими командами, позаботьтесь о том, чтобы у неё была такая возможность. Создавайте межфункциональные «команды тигров» для конкретных проектов или регулярно общайтесь с межфункциональными партнерами, чтобы поддерживать прочные связи. Разработайте лучшие практики взаимодействия с другими отделами и заложите основу для долгосрочного партнёрства. 

3. Создайте единую согласованную систему учёта информации

Один из самых простых способов обеспечить обмен информацией между различными командами — это создать единую централизованную систему учёта. Когда у всех есть доступ к различным задачам, над которыми работают межфункциональные команды, намного сложнее создать изолированные группы. Такая прозрачность помогает командам, работающим совместно, лучше планировать свою совместную работу.

4. Свяжите работу с измеримыми целями

Речь идёт не просто о постановке целей, а о постановке целей, которых ваша команда действительно может достичь. Обязательно используйте такие методы постановки измеримых целей, как SMART-цели или OKR, чтобы руководители кросс-функциональных команд могли разрабатывать взаимодополняющие стратегии и предотвращать дублирование работы. После постановки целей привяжите работу, выполняемую вашей командой, к этим измеримым результатам. Прямо привязав работу своей команды к этим измеримым целям, вы поможете её участникам понять, насколько важна их деятельность. 

5. Внедрите систему сдержек и противовесов

Ни одна команда не должна иметь исключительного права голоса при принятии решений. Создайте механизмы сдержек и противовесов для команд, которые обычно работают вместе, чтобы никто не обладал монополией на принятие решений. Хотя это случается нечасто, одна команда может доминировать над другой, если у неё больше ресурсов или более высокая заинтересованность в решении вопроса. Один из способов обеспечить каждому право голоса независимо от того, в какой команде он работает, — это использовать методы коллективного принятия решений.

Преодолейте организационную разобщённость, чтобы повысить производительность

Улучшайте межфункциональное взаимодействие и оптимизируйте организационную структуру, чтобы помогать командам координировать свои действия. Таким образом, команды смогут меньше отвлекаться на дублирующуюся работу и управление межличностными отношениями между командами и больше сосредоточиться на интеллектуальной работе, необходимой для достижения ваших целей. 

Покончите с разобщённостью: оптимизируйте организационную структуру для более эффективного взаимодействия между подразделениями

Из этой электронной книги вы узнаете, как организовать свою компанию, чтобы избежать разобщённости, ускорить работу и поддерживать координацию в условиях изменений.

Получайте аналитическую информацию