Невербальное общение: научитесь кодировать и декодировать сигналы и подсказки

Часто, когда мы говорим о невербальном общении, мы подразумеваем язык тела. И это правда, что язык тела является важной частью невербального общения. Возможно, это самая заметная часть, и одна из самых простых в освоении. 

Однако язык тела — это лишь один из видов невербального общения. На самом деле существует 10 типов невербальных сигналов, которые вы используете каждый день, и если обращать внимание только на движения тела, это ограничивает ваше понимание невербальных сообщений. В этой статье мы рассмотрим все 10 видов невербальных сигналов и расскажем, как вы можете улучшить своё невербальное общение на рабочем месте.

Общие сведения о невербальном общении

Новаторские исследования антрополога Эдварда Т. Холла в области проксемики — науки об использовании человеком пространства в общении — заложили основу для нашего современного понимания невербального общения, которое имеет важнейшее значение для передачи и интерпретации сообщений, выходящих за рамки слов.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это передача сообщений или сигналов с помощью различных форм невербального поведения без использования слов. Она включает в себя мимику, зрительный контакт, язык тела, жесты, интонацию и даже использование личного пространства. Эти аспекты невербального общения образуют сложную систему невербальных сигналов, которые дополняют, а иногда и перекрывают наши вербальные сообщения.

Важность невербального общения в повседневных взаимодействиях

Невербальное общение играет важную роль в нашей повседневной жизни и часто передает больше смысла, чем одни лишь слова.

1. Подкрепление или опровержение вербальных сообщений

2. Выражение эмоций и отношения

3. Определение отношений и динамики власти

4. Регулирование обсуждений с помощью невербальных сигналов

5. Позволяет формировать первые впечатления и делать поспешные выводы

От простого кивка головой до сложных движений тела — эти формы невербального поведения являются неотъемлемой частью человеческого общения.

Как культура влияет на невербальное общение

Невербальные сигналы сильно различаются в разных культурах и играют важную роль в межличностном общении. Поскольку американские сотрудники всё чаще взаимодействуют с международными партнерами, понимание этих различий становится крайне важным для эффективного общения. 

Такие аспекты невербального общения, как жесты, мимика и физический контакт, могут иметь разное значение в разных культурах, что потенциально влияет на деловые отношения и социальное взаимодействие.  

Например, в западных культурах при встрече с новыми деловыми партнёрами часто принято обмениваться рукопожатием. Но это не относится ко всем культурам. Одно и то же действие может иметь разные значения в зависимости от культуры человека. 

Понимание и осознание своей невербальной коммуникации делают вас более эффективным коммуникатором и лучшим членом команды, и во многом это связано с пониманием культурного влияния различных невербальных сигналов. Развивая навыки невербального общения, обязательно уделяйте столько же времени развитию своей культурной грамотности. 

10 форм невербального общения

Невербальное общение помогает эффективно взаимодействовать и налаживать контакт с другими людьми. Понимая различные виды невербальных сигналов, вы можете адаптировать своё сообщение, чтобы избежать недопонимания. 

Понимание невербальных сигналов, которые подают участники вашей команды, поможет вам определить, испытывает ли коллега дискомфорт или неудобство. В целом, улучшение навыков невербального общения может сделать вас более уверенным, более осознанным в отношении своего тела и более эффективным в передаче того, что вы хотите донести.

Ниже приводятся 10 видов невербального общения.

1. Язык тела и осанка 

Этот невербальный сигнал относится к положению вашего тела. Сюда относится ваша осанка — вы сутулитесь или сидите прямо? Такие проявления, как беспокойные движения, скрещивание рук, ковыряние в ногтях и скрещивание ног, — всё это формы невербального общения, относящиеся к языку тела.

2. Жесты (кинесика) 

Жесты и язык тела немного отличаются — жесты, как правило, более целенаправленны, но также значительно сильнее зависят от культурных особенностей. К ним относятся жесты руками, например «палец вверх» или «ОК», а также распространенные манеры, такие как пожимание плечами.

3. Мимика 

Как и жесты, многие выражения лица являются целенаправленными — например, улыбка, кивок головой, отрицательное качание головой, хмурый взгляд и т. д. Однако мы также демонстрируем неосознанные выражения лица, когда испытываем стресс или беспокойство, например, наши глаза расширяются, когда мы удивлены, или мы слегка вздрагиваем, когда слышим громкий звук.

4. Зрительный контакт 

Зрительный контакт составляет огромную часть невербального общения. При этом значение зрительного контакта отличается в разных культурах. В некоторых культурах отсутствие зрительного контакта сигнализирует о незаинтересованности, а в других слишком пристальный взгляд в глаза может вызвать у людей дискомфорт. 

5. Интонация (паралингвистика) 

Ваш параязык составляют голос, тон, громкость, скорость и ритм речи. Например, вы, возможно, замечали, что говорите быстрее, когда нервничаете (так делают большинство людей). Или же вы можете неосознанно начать говорить шепотом, если делитесь секретом.  

6. Личное пространство (проксемика) 

Невербальное общение связано не только с движениями вашего тела, но и с тем, как вы взаимодействуете с окружающим пространством. Например, физическое расстояние между вами и другим человеком может многое рассказать об этих отношениях. Этот невербальный сигнал также в значительной степени зависит от культуры, поэтому старайтесь повторять поведение своих коллег, чтобы никому не было некомфортно. 

7. Прикосновения (гаптика) 

Вы можете не воспринимать прикосновения как форму общения, но это определенно так! Например, многие деловые люди утверждают, что могут многое сказать о человеке по тому, как он пожимает руку. Аналогичным образом, вы, скорее всего, не станете давать «пять» генеральному директору своей компании, но, вероятно, сделаете это со своим лучшим другом со школы. 

8. Внешний вид 

Одежда — это важный аспект того, как мы выглядим каждый день. У каждого свой уникальный стиль, поэтому, если один из ваших коллег начинает носить одежду, которую обычно не носит, это может свидетельствовать о том, что в его жизни что-то изменилось. 

9. Предметы (артефакты) 

Как и одежда, предметы дают представление о том, какой человек, — и ему даже не нужно говорить. Представьте себе коллегу, который везде носит с собой личный ежедневник. У вас автоматически возникает ощущение, что этот человек организован, просто исходя из предмета, который он носит с собой. В виртуальном мире многое можно сказать о человеке по его фону в Zoom. Какие предметы человек намеренно разместил позади себя, чтобы их видели все?

10. Хронемика

Хронемика — это то, как время воспринимается и используется в общении. Например, в некоторых культурах опоздание на несколько минут на мероприятие считается приемлемым и даже ожидаемым, в то время как в других — это считается проявлением неуважения.

Десять советов по считыванию и подаче невербальных сигналов

Существует два элемента неосознанного общения, которые влияют на ваш опыт на рабочем месте: кодирование и декодирование. Кодирование — это то, как вы демонстрируете невербальные сигналы. Это могут быть целенаправленные или неосознанные сигналы, например эмоциональные выражения, которые вы, возможно, не собирались демонстрировать, или поза, о которой вы не думаете. Декодирование же — это процесс интерпретации невербальных сигналов других людей. Это помогает вам улучшить навыки общения и замечать невербальные сигналы, которые подают ваши коллеги. 

Также важно помнить, что невербальное общение на рабочем месте, в частности декодирование различных сигналов, отличается в разных культурах. Эти 10 советов помогут вам создать фреймворк для кодирования и декодирования поведения, но в каждой команде ситуация немного отличается.

Кодирование собственного невербального поведения

Зачастую кодирование невербальных сигналов кажется огромным препятствием, которое нужно преодолеть, но на самом деле вы делаете это постоянно. Действительно, некоторые из наших закодированных невербальных сигналов являются случайными, но многие жесты и движения кодируются целенаправленно. Вспомните кивки головой, закатывание глаз или даже постукивание ногой, когда вы проявляете нетерпение. 

Чтобы научиться более целенаправленно кодировать своё невербальное поведение, воспользуйтесь следующими пятью советами: 

1. Обратите внимание на свой стиль общения. Существует четыре стиля общения, которые описывают то, как общаются разные люди. Мы в Asana твёрдо убеждены в том, что научиться использовать ассертивный стиль общения очень важно, чтобы вы не казались агрессивным или пассивным человеком — даже неосознанно. 

2. Учитесь жить настоящим. Повышение осознанности — это часть кодирования ваших невербальных сигналов. Когда вы лучше осознаёте себя и своё окружение, вы больше контролируете сигналы, которые посылаете, как вербальные, так и невербальные. 

3. Снижайте уровень стресса. Зачастую мы непреднамеренно кодируем невербальные сигналы из-за эмоционального стресса. Когда вы устали, перегружены работой или находитесь в состоянии выгорания, у вас меньше умственной энергии, чтобы осознавать, как вы общаетесь. По сути, вы находитесь в режиме «бей или беги», что снижает вашу способность к целенаправленному общению. 

4. Контролируйте значительные изменения. Вы можете посылать невербальные сигналы, даже не осознавая этого, из-за скрытых или неосознанных чувств. Например, люди, испытывающие на работе синдром самозванца, могут дистанцироваться от коллег, даже не осознавая этого. Чтобы иметь возможность изменить такое поведение, сначала нужно понять его основную причину. 

5. По возможности отдавайте предпочтение личному общению. Один из недостатков асинхронного общения заключается в том, что вы не можете кодировать невербальные сигналы. Это повышает вероятность недопонимания или неправильной интерпретации информации. По возможности старайтесь общаться лично, особенно если вы высказываете конструктивную критику или обсуждаете сложную тему.

Расшифровка невербальных сигналов

Вторая часть невербального общения — это расшифровка невербальных сигналов других людей. Точная расшифровка невербальных сигналов участников вашей команды может помочь предотвратить недопонимание и улучшить взаимопонимание. 

Чтобы улучшить свою способность расшифровывать невербальные сигналы других людей, попробуйте следующее: 

6. Развивайте свой эмоциональный интеллект. Первый шаг к расшифровке любого типа сообщений — вербальных или иных — это развитие навыков эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект — это способность распознавать, регулировать и понимать эмоции как свои, так и других людей. 

7. Развивайте навыки активного слушания. Активное слушание — это практика слушания с целью понять, что говорит собеседник, не обдумывая при этом свой ответ. Когда вы практикуете активное слушание, вы более вовлечены и присутствуете в моменте, что может помочь вам улавливать незначительные невербальные сигналы.  

8. Ищите расхождения между истинными чувствами собеседника и его словами. Один из самых важных аспектов невербального общения — это способность улавливать сигналы, которые другой человек не выражает словами. Например, если сотрудник говорит, что с радостью приступит к работе над проектом, но при этом отводит взгляд и скрещивает руки на груди, возможно, он не так уж и рад. Умение распознавать такие сигналы поможет вам разобраться в ситуации глубже. Например, возможно, человека беспокоит проект, и вы можете чем-то ему помочь? 

9. Развивайте свою культурную компетентность. Развитие культурного интеллекта повышает вашу осведомлённость о различных сигналах, которые подают участники вашей команды. Это особенно важно, если вы руководитель, поскольку вы не хотите неправильно расшифровывать и интерпретировать невербальные сигналы других людей. 

10. Если сомневаетесь, спросите. Самый большой риск при расшифровке невербального общения — это сделать предположение, которое не соответствует действительности. Группа осознанного руководства называет это «факты и истории»: факты — это объективные истины, которые может заметить каждый, а истории — это предположения, которые вы делаете на основе этих фактов. Мы все придумываем себе истории, но умение распознавать их и выяснять, соответствуют ли они действительности, может помочь избежать недопонимания.

Как улучшить навыки невербального общения

Развитие навыков невербального общения требует сознательных усилий и практики. Сосредоточившись на ключевых аспектах, вы сможете лучше справляться как с кодированием, так и с декодированием невербальных сигналов, что повысит эффективность общения в различных социальных взаимодействиях.

Управление стрессом

Стресс часто проявляется через непреднамеренные невербальные сигналы. Научитесь распознавать и контролировать поведение, связанное со стрессом, например беспокойные движения или напряженную позу. Сохраняйте самообладание с помощью техник релаксации и следите за тем, чтобы ваши невербальные сигналы отражали то, что вы хотите донести.

Развитие эмоциональной осознанности

Развивайте свой эмоциональный интеллект, чтобы эффективнее управлять собственными проявлениями эмоций и регулировать их. Такая осознанность позволяет вам сознательно выбирать подходящую мимику, интонацию и жесты, которые точно передают ваши чувства и намерения в межличностном общении.

Чтение и интерпретация языка тела

Улучшайте свою способность расшифровывать невербальное поведение других людей. Обращайте внимание на едва уловимые сигналы, такие как зрительный контакт, жесты руками и движения тела. Изучите различные типы жестов, такие как эмблемы и иллюстративные жесты, чтобы лучше интерпретировать их значение. Учитывайте контекст и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь, поскольку в разных культурах невербальные сигналы могут интерпретироваться по-разному.

Распространённые подводные камни невербального общения

Избегайте этих частых ошибок, чтобы улучшить свои навыки невербального общения:

1. Несоответствие вербальных и невербальных сигналов: следите за тем, чтобы ваши жесты соответствовали словам, чтобы избежать путаницы. Помните, что невербальное общение играет важную роль в передаче смысла наряду с вербальными сигналами.

2. Игнорирование культурных различий: помните, что такие жесты, как «палец вверх», могут иметь разное значение в разных западных культурах и за их пределами.

3. Вторжение в личное пространство: уважайте проксемику, включая интимное пространство, и соблюдайте надлежащую дистанцию во время обсуждений, чтобы избежать дискомфорта.

4. Игнорирование паралингвистики: обращайте внимание на высоту, громкость и ритм своего голоса, поскольку эти паралингвистические характеристики существенно влияют на ваше сообщение.

5. Невольное проявление защитной реакции: следите за тем, чтобы не скрещивать руки, не откидываться назад и не принимать другие позы, которые могут сигнализировать о защитной реакции без вашего умысла.

6. Игнорирование силы первых впечатлений: помните, что первоначальные невербальные сигналы играют решающую роль в том, как другие воспринимают вас с самого начала.

7. Неспособность регулировать взаимодействие: используйте соответствующие невербальные сигналы, чтобы управлять очередностью высказываний и потоком обсуждения.

Избегая этих подводных камней и постоянно работая над своими навыками невербального общения, вы научитесь лучше передавать и интерпретировать сообщения, выходящие за рамки одних лишь слов, что повысит эффективность невербального общения. Такое улучшение может положительно сказаться на вашем социальном взаимодействии и даже способствовать укреплению психического здоровья благодаря более четкому и искреннему общению.

Более эффективное невербальное общение = более эффективное рабочее взаимодействие

Невербальное общение — это навык, который можно использовать как в повседневной жизни, так и на рабочем месте. Развив эти навыки, вы заметите, что всё больше осознаёте не только невербальные сигналы других людей, но и свои собственные. Осознание своих невербальных сигналов поможет вам более эффективно общаться на рабочем месте. Чтобы узнать больше, прочитайте нашу статью о том, как эффективное общение на рабочем месте улучшает взаимодействие и усиливает руководство.