Hiver + Asana

Czym jest Hiver?

Nowoczesna platforma obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji, która łączy pocztę e-mail, czat, połączenia głosowe, WhatsApp i inne kanały w jednym przejrzystym, intuicyjnym interfejsie.

Dlaczego warto połączyć Hiver z Asaną?

Hiver to idealne rozwiązanie dla zespołów, które chcą korzystać z funkcji klasy korporacyjnej bez obciążenia związanego z tradycyjnym systemem obsługi zgłoszeń. Dzięki niemu proces nauki jest prosty, a jednocześnie zapewnia on zaawansowane funkcje oparte na sztucznej inteligencji na wszystkich etapach obsługi klienta: tworzenie wersji roboczych odpowiedzi, klasyfikowanie konwersacji, uruchamianie przepływów pracy i wyświetlanie statystyk.

Współpraca jest zintegrowana z każdym wątkiem (przypisania, współdzielone wersje robocze, prywatne notatki), dzięki czemu agenci szybciej rozwiązują zgłoszenia bez przełączania się między narzędziami. Dzięki wbudowanej bazie wiedzy, portalowi klienta i czatowi w czasie rzeczywistym Hiver zapewnia kompleksową obsługę – od samoobsługi po złożone, wielokanałowe zgłoszenia. Funkcje Hiver:

• Ujednolicona wielokanałowa skrzynka odbiorcza: zarządzaj wiadomościami e-mail, czatem na żywo, połączeniami głosowymi, wiadomościami WhatsApp i mediami społecznościowymi z jednego miejsca.

• Przypisania i odpowiedzialność: przekazuj, ustalaj priorytety i monitoruj każdą konwersację z jasno określoną odpowiedzialnością.

• Współpraca w ramach wątku: dodawaj prywatne notatki, @wzmianki, udostępniaj wersje robocze i korzystaj z funkcji wykrywania kolizji.

• Automatyzacje i reguły: przepływy pracy typu „jeśli-to” do oznaczania, priorytetyzowania, przekierowywania i automatycznego zamykania.

• Metoda round-robin i równoważenie obciążenia: równomierny podział zadań między aktywnych agentów.

• Baza wiedzy i portal klienta: Włącz samoobsługę i umożliw klientom przesyłanie zgłoszeń oraz śledzenie ich statusu.

• Widżet czatu na żywo: pomoc w czasie rzeczywistym z możliwością dostosowania do marki.

• Analityka i umowy SLA: pulpity nawigacyjne dotyczące obciążenia pracą, odpowiedzi/rozwiązań, zgodności z umowami SLA i trendów w zakresie wskaźnika CSAT.

• AI Copilot: sugeruje wersje robocze odpowiedzi, podsumowuje wątki i odpowiada na pytania agentów, korzystając z Twoich dokumentów.

• Agenci AI i statystyki: automatycznie klasyfikują zgłoszenia, przewidują sentyment/priorytet oraz uruchamiają eskalacje lub przepływy pracy.

Połącz Hiver z Asaną

1. Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny na stronie https://hiverhq.com/

2. Przejdź do panelu administratora (Admin Panel) i włącz integrację z Asaną.

3. Przejdź do widoku konwersacji i zacznij tworzyć zadania w Asanie.

Hiver oferuje elastyczne opcje cenowe dla zespołów każdej wielkości:

• Basic: plan bezpłatny na zawsze

• Lite: 19 USD za użytkownika miesięcznie

• Growth: 29 $ za użytkownika miesięcznie

• Pro: 49 $ za użytkownika miesięcznie

• Elite: cena ustalana indywidualnie (skontaktuj się z działem sprzedaży)

Dowiedz się więcej i zyskaj wsparcie

Aby dowiedzieć się więcej na temat korzystania z integracji Hiver + Asana, odwiedź stronę pomocy lub skontaktuj się z zespołem Hiver pod adresem support@hiverhq.com

Ta integracja aplikacji została zbudowana przez firmę zewnętrzną. Asana nie zapewnia gwarancji ani nie ponosi odpowiedzialności za tę integrację. Aby dowiedzieć się więcej lub uzyskać pomoc, skontaktuj się z twórcą aplikacji.